金安区第一人民医院效能建设实施方案.doc

1、金安区第一人民医院效能建设实施方案各科室、门诊部、各村卫生室：为认真贯彻医区卫生局，三十铺镇光委关于效能建设工作的要求，切实转变工作作风显著改善窗口行业形像，提高满意度，结合卫生系统工作实际情况，对照中共三十铺镇委员会 16 号文件精神，现我院关于效能建设实施工作方案及考核办法通知如下：一、加强组织领导，充分认识效建设工作的重要性，成立效能建设工作领导组，成员名单如下：组长：杨国友（金安区第一人民医院院长）李 勃（金安区第一人民医院工会主席）胡继锐（金安区第一人民医院副院长）领导组成员：武立平（金安区第一人民医院副院长）昌叶琼（金安区第一人民医院院长助理）孙业建（金安区第一人民医院医政干事）周

2、敏丽（金安区第一人民医院办公财务科主任）何云升（金安区第一人民医院办公后勤主任）王 建（金安区第一人民医院新农合主任）注：李勃同志兼办公室主任。二、提高认识制定实施工作计划及考核办法充分认识效能建设工作的重要性，卫生系统是直接面对群从的服务性窗口，其服务态度优劣，直接反映群从的满意程度。同时，卫生系统又承担着政府多项民生工程，其服务质量好坏也反映政府工作的优劣。当前，卫生系统在效能建设中存在很多突出问题，服务意识不强、服务质量不优、工作热情不高、推诿扯皮、庸、懒、散、慢、效率低下等问题在很多单位存在，长期下去，会导致单位矛盾凸显，内部不稳定，影响卫生系统整体形象。认真开展单位效能建设势在必行。

3、通过在全系统大力开展效能建设行动，实现单位工作作风快速转变、服务环境不断优化、工作效率不断提高、服务意识不断增强、群众满意度明显提升。形成人人讲效能、处处创效能、事事高效能的良好发展氛围，推动卫生事业又好又快发展。三、围绕单位存在的突出问题，狠抓效能建设以提高服务质量和工作效率、构建和谐医患关系为着力点，以优化发展环境、转变工作作风为目标，着力解决本单位效能建设中存在的突出问题。立足当前，着眼长远，主攻难点，突破重点，把效能建设融入到各项业务重点工作中，与当前重点工作同谋划、同部署、同推进。要着力以解决关键环节和重点岗位的作风和效能问题为突破口，带动整体工作的展开。营造一支一心谋事、扎实干事、

4、能够干成事的职工队伍。1、加大宣传力度采取多种措施出重拳。结合明察暗访、电视曝光、宣传栏等加大宣传力度，使人人都懂得效能建设的重要性和必然性。民主评议群众反映强烈的热点问题，进行集中整治。快速整治庸懒散慢和效率低下问题，整治责任心不强、履职不到位、推诿扯皮等问题，着力提高工作人员的自律意识、责任意识、服务意识，形成说实话、办实事、求真务实的良好作风。2、要强化制度约束。全面推进岗位责任制、首问负责制、服务承诺制、限时办结制、AB 岗位制、一次性告知制、失职追究制、离岗告示制等制度，公开工作人员岗位职责、办事承诺和投诉渠道，坚决落实各项核心制度，形成人人学习制度、人人遵守制度、人人维护制度，用制

5、度管人、管事、管权的工作格局。3、要全面提高医疗卫生机构工作效率。严格实行无假日服务，落实限时服务各项规定。急诊病人到院后医务人员 5 分钟内处置；医生急诊会诊 10 分钟内到达救治现场；主治医师首次查房记录在入院后 48 小时内完成；急诊进行三大常规检验、放射、B 超等检查，必须在 30 分钟内报告；平诊应在 3 小时内出具报告，全面提升医疗机构运行效率。4、要全面推行人性化服务。优化医疗服务流程，简化服务环节，缩短病人挂号、划价、收费、取药等候时间。进一步推进优质护理服务示范工程。规范科室标识，门诊大厅要清楚设置科室分布示意图和导诊咨询服务台，门诊、住院部各楼层和走廊要设置好科室分布导向图

6、。要保护好患者隐私。门诊急诊、治疗室以及超声、心电图检查等诊疗场所设有屏风或隔帘，努力营造与患者“心贴心”的服务环境。5、要深入推进院务公开。把解决患者看病过程中最关心、最担心、最需要解决的热点问题作为公开内容的重点。以社会公众为对象，全面公开医院服务信息、医疗服务价格、行风建设情况；一患者为对象，公开医院收费信息，依法提供病历资料信息等；以内部职工为对象，有针对性的公开医院内部重大管理信息等。6、要加强人才队伍建设管理。加强专业技术队伍建设，组织开展以“三基三严”为重点的岗位练兵、技能大比武活动，强化医务人员业务能力培训，落实医师定期考核制度。每年对医师的业务水平、工作业绩和职业道德进行一次

7、考核，强化医师管理。继续深入开展“三好一满意”活动，进一步加强医德医风建设，建立以医务人员服务宗旨、服务态度、职业行为、业务技术为重要内容的医德医风考评制度。继续开展“医德医风后头看”活动，接受患者及社会群众的监督，做好医德医风宣传，开展医德标兵评选，用优秀典型带动行风的不断好转。通过业务技术锻炼、职业道德学习教育，逐步建设一支业务精良、结构合理、德才兼备的人才队伍。四、强化组织领导。落实效能建设风暴行动单位主要负责人要亲自抓，结合本单位存在的突出问题，制定具体的实施方案，结合业务工作目标任务，进行细化部署，采取一级抓一级，层层抓落实，推动效能建设有力有序有效开展。注重强化监督问责工作，要开通

8、效能投拆电话，设立举报信箱，受理查办群众反映的问题。要开展“三查三看”活动，1、查服务态度，看是否存在冷漠生硬、作风粗暴的现象； 2、查工作效率效率，看是否存在敷衍塞责、推诿扯皮的行为虎添翼 3、查法治观念，看是否存在违法违规、有令不行、有禁不上的问题。要通过召开专题民主生活会、座谈会、走访群众、问卷调查、发放征求意见表等形式，广泛征求意见和建议，梳理归纳后对存在的问题要制订切实可行的整改方案，提出有效的整改措施，明确整改时限和整改责任，在一定范围内进行公示，努力做到举报案件查不清不放过，突出问题不解决不放过，整改措施不落实不放过，相关责任人处理不到位不放过，长效机制不建立不放过。请各单位及时

9、总结开展效能建设的有效措施和成功经验，升华为管长远、提效能的制度措施，推动效能建设常态化，规范化，使效能建设以制度的形式长期固定下来，作为全面推动单位工作质量上台阶的一项常规工作，长期坚持，一抓到底。五：公布卫生系统效能建设“十禁令” “十不准”和监督电话：3831037十不准内容如下：便民服务效能建设“十不准” 1、不准以权谋私，以职谋私，以医谋私，以药谋私。2、不准暗示、诱导或索要收受病人及其亲属的礼品和“红包“ 。3、不准接受病人及其亲属的宴请。 4、不准开大处方、人情方、非必要的大型医疗检查和虚假医疗诊断证明。5、不准私自收费(含科室和个人) 巧立名目乱收费、乱涨价。6、不准窃用病人的

10、住院费用，从事非病人以外的医疗活动，为自己或亲友开“搭车药、搭车检查“。7、不准私自向病人推销药品(含自制药品、厂家促销药品)，不准接受任何单位和个人所提供的医疗回扣、药品回扣、购物回扣、临床促销费、处方费和好处费。8、不准克扣病人用药、把病人剩余药品私自使用或变相处理后再分配。9、不准私自行医或向院外介绍病人，捞取好处。10、不准在工作期间嬉戏玩乐，酗酒闹事，打架斗殴，擅离工作岗位。十禁令内容如下：1、禁止上班时间上网玩游戏、聊天、看电影、看小说、炒股等公务外活动。2、禁止上班时间擅离职守、离岗干私活、办私事。3、禁止上班、开会、学习、集体活动时无故迟到、早退。4、禁止在上班时间和下基层工作时间打麻将、玩扑克赌博。5、禁止工作日午间饮酒。6、禁止参加由工作服务对象支付费用的钓鱼、健身、旅游等体闲娱乐活动。7、禁止接受对公正执行公务有影响的宴请。8、禁止接受工作服务对象的礼品、现金和有价证券。9、禁止利用工作职权为个人和亲友谋取私利。10、禁止用公款进行娱乐消费及相互宴请。六、总值班人员每日对重点科室进行督查，督查的主要内容以“十不准”为模板，结合督查医疗安全防范等。并要求各职能科值班人员签字。七、效能办定期或不定期明察暗访并做好记录。发现问题，从严处理决不手软。金安区第一人民医院