最全汽车修理厂管理制度汇编.doc

1、1汽车修理厂制度汇编安 全 生 产 管 理 制 度 1机 动 车 维 修 服 务 规 范 2汽 车 修 理 工 安 全 操 作 规 程 3车 辆 维 修 档 案 管 理 制 度 4汽 车 进 厂 检 验 制 度 5汽 车 维 修 竣 工 检 验 制 度 6汽 车 维 修 质 量 承 诺 制 度 7汽 车 维 修 竣 工 出 厂 合 格 证 管 理 制 度 8汽 车 配 件 材 料 管 理 制 度 9汽 车 维 修 作 业 各 环 节 检 验 制 度 10汽 车 维 修 设 备 管 理 及 维 护 制 度 11汽 车 维 修 人 员 培 训 制 度 12汽 车 修 理 各 工 种 安 全 操 作

2、 规 程 13车 体 矫 正 架 安 全 操 作 规 程 14电 焊 机 安 全 操 作 规 程 15轮 胎 拆 装 机 、 平 衡 机 操 作 规 程 16空 气 压 缩 机 安 全 使 用 操 作 规 程 17四 轮 定 位 仪 操 作 规 程 18举 升 机 安 全 操 作 规 程 19制 冷 剂 回 收 充 注 设 备 安 全 操 作 规 程 20汽 车 修 理 作 业 环 境 保 护 条 例 212汽车维修企业工作流程图-222、汽车维修质量承诺制度(汽修厂管理制度相关)3、汽修厂维修服务承诺书格式4、汽车维修质量管理制度5、汽修厂顾客抱怨受理制度(汽修厂客户投诉处理制度)6、汽车维

3、修车辆进出厂登记制度7、汽车维修质量检验制度8、汽车修理竣工出厂合格证管理制度9、汽车维修档案管理制度10、汽车修理厂：计量器管理制度11、汽修检测仪具和设备管理制度12、汽修厂人员技术培训制度13、汽车维修厂环境保护管理制度14、汽修厂安全生产制度(汽修厂管理制度相关)15、汽修厂配件材料管理制度(汽修厂仓库管理制度相关)16.汽车修理厂计算机服务管理系统制度17、汽车维修厂设备:压床安全操作规程18、汽修设备管理制度:钻床安全操作规程19、空气压缩机安全操作规程20、汽修设备管理:砂轮机安全操作规程21、举升机安全操作规程22、乙炔气瓶安全使用守则323、氧气瓶使用安全技术要求-2424、

4、汽车维修机工安全操作守则-2525、汽车维修钣金工安全操作守则-2626、汽车维修漆工安全操作守则-2727、汽车维修厂电工安全操作守则-2828、汽车维修厂胎工安全操作守则-2929、汽车维修厂检验试车安全操作守则-3030、汽修厂气焊作业安全操作守则-3131、汽车修理厂经理（厂长）岗位职责-3232、汽修厂技术负责人岗位职责-3333、汽车维修质量检验员岗位职责-3434、汽修厂业务员岗位责任制-3535、汽修厂财务结算员岗位职责-36安 全 生 产 管 理 制 度一 、 认 真 贯 彻 执 行 “安 全 第 一 、 预 防 为 主 ”的 方 针 及 国 家 有 关 的 安全 生 产 法

5、 律 法 规 ， 制 定 适 合 本 单 位 的 安 全 管 理 制 度 和 各 工 种 、 各机 电 设 备 的 安 全 操 作 规 程 ， 并 定 期 检 查 制 度 的 落 实 情 况 。二 、 按 照 安 全 生 产 法 的 要 求 设 置 安 全 生 产 管 理 领 导 机 构 ， 生 产部 门 和 班 组 应 配 备 专 （ 兼 ） 职 安 全 生 产 管 理 人 员 ， 负 责 督 促 、 教育 和 检 查 职 工 执 行 安 全 操 作 规 程 。4三 、 定 期 进 行 安 全 生 产 教 育 和 安 全 知 识 培 训 ， 教 育 职 工 严 格 执 行各工 种 工 艺 流

6、 程 ， 工 艺 规 范 和 安 全 操 作 规 程 ， 不 得 违 章 作 业 。四 、 维 修 车 辆 前 ， 应 将 车 辆 停 、 架 牢 固 后 方 可 作 业 。 举 升 设 备 应由 专 人 操 作 ， 非 工 作 人 员 不 准 进 入 车 下 ， 举 车 时 不 准 检 修 举 升 设备 。五 、 路 试 车 辆 必 须 由 具 有 驾 驶 证 及 技 术 熟 练 的 试 车 员 进 行 ， 并 在规 定 的 路 段 上 进 行 。六 、 有 毒 、 易 燃 、 易 爆 物 品 和 化 学 物 品 ， 粉 尘 、 腐 蚀 剂 、 污 染 物 、压 力 容 器 等 应 有 安

7、全 防 护 措 施 和 设 施 ， 压 力 容 器 及 仪 表 等 应 严 格按 有 关 部 门 要 求 定 期 校 验 。七 、 根 据 季 节 变 换 切 实 做 好 防 火 、 防 涝 、 防 冻 、 防 腐 及 防 盗 工 作 ，并 制 定 相 关 措 施 ， 配 备 消 防 器 材 。 配 电 设 施 线 路 确 保 完 好 ， 性 能可 靠 ， 使 用 移 动 电 具 应 有 安 全 防 护 措 施 。八 、 发 生 事 故 要 及 时 向 上 级 主 管 部 门 汇 报 ， 保 护 好 现 场 ， 查 明 原因 妥 善 处 理 。机 动 车 维 修 服 务 规 范5一 、 礼 貌

8、 周 到 文 明 服 务1、 从 业 人 员 应 身 穿 统 一 的 工 作 服 ， 佩 戴 工 作 胸 牌 ， 用 语 文 明 、 迎送 有 礼 。2、 耐 心 听 取 客 户 诉 求 ， 实 事 求 是 与 客 户 沟 通 ， 尊 重 客 户 的 知 情 权 。3、 为 客 户 提 供 全 程 服 务 ， 接 待 员 要 为 客 户 联 系 各 部 门 、 人 员 办 理业 务 手 续 。4、 公 开 有 关 证 照 、 主 要 的 维 修 项 目 及 其 工 时 收 费 表 、 质 量 保 证 承诺 、 服 务 程 序 。5、 公 开 投 诉 电 话 ， 设 置 意 见 薄 、 投 诉

9、箱 ， 对 客 户 的 意 见 、 投 诉 要有 答 复 。二 、 管 理 有 序 环 境 整 洁1、 厂 区 环 境 保 持 清 洁 ， 厂 房 明 亮 、 通 风 ， 各 区 域 、 岗 位 有 标 识 。2、 各 类 物 资 定 置 存 放 ， 堆 放 整 齐 ， 废 旧 物 资 及 时 清 理 。3、 厂 区 应 设 有 用 于 客 户 接 待 、 休 息 的 场 所 。4、 接 车 、 生 产 、 交 车 、 投 诉 、 索 赔 、 跟 踪 服 务 要 做 到 规 范 化 、 制度 化 。5、 实 行 定 人 定 岗 定 责 ， 落 实 岗 位 责 任 制 度 和 岗 位 责 任 追

10、 究 制 度 。6三 、 明 码 标 价 收 费 合 理1、 企 业 应 编 制 维 修 工 时 定 额 表 、 工 时 费 用 明 细 表 。2、 确 定 维 修 项 目 时 ， 要 以 检 测 诊 断 结 果 为 依 据 。3、 维 修 配 件 、 材 料 要 有 进 出 台 帐 记 录 ， 进 货 票 据 要 妥 善 保 存 。4、 维 修 收 费 应 合 法 、 合 理 ， 符 合 维 修 行 业 的 整 体 水 平 。5、 维 修 费 用 结 算 后 ， 将 工 时 、 材 料 明 细 单 交 客 户 ， 维 修 收 费 要 使用 合 法 收 费 凭 证 。四 、 信 守 合 同 保

11、 证 质 量1、 承 修 车 辆 要 签 订 合 同 或 托 修 单 ， 明 确 维 修 项 目 、 费 用 、 质 量 保证 期 和 双 方 责 任 。2、 保 证 兑 现 对 客 户 的 承 诺 ， 为 客 户 排 忧 解 难 。3、 维 修 人 员 要 持 证 上 岗 ， 严 格 执 行 维 修 质 量 三 级 检 验 制 度 ， 保存 检 验 数 据 。4、 对 维 修 配 件 、 材 料 的 质 量 负 责 ， 不 使 用 假 冒 、 伪 劣 配 件 、 材 料 。5、 质 量 保 证 期 内 的 车 辆 返 修 率 应 低 于 5 ， 机 动 车 维 修 经 营 者 要 主动 对

12、出 现 的 质 量 问 题 负 责 。汽 车 修 理 工 安 全 操 作 规 程71、 工 作 前 应 检 查 所 使 用 工 具 是 否 完 好 。 施 工 时 工 具 必 须 摆 放 整 齐 ，不 得 随 地 乱 放 ， 工 作 后 应 将 工 具 清 点 检 查 并 擦 干 净 ， 按 要 求 放 入工 具 车 或 工 具 箱 内 。2、 拆 装 零 部 件 时 ， 必 须 使 用 合 适 工 具 或 专 用 工 具 ， 不 得 大 力 蛮 干 ，不 得 用 硬 物 手 锤 直 接 敲 击 零 件 。 所 有 零 件 拆 卸 后 要 按 顺 序 摆 放 整齐 ， 不 得 随 地 堆 放

13、。3、 废 油 应 倒 入 指 定 废 油 桶 收 集 ， 不 得 随 地 倒 流 或 倒 入 排 水 沟 内 ，防 止 废 油 污 染 。4、 修 理 作 业 时 应 注 意 保 护 汽 车 漆 面 光 泽 、 装 饰 、 座 位 以 及 地 毯 ，并 保 持 修 理 车 辆 的 整 洁 。 车 间 内 不 准 吸 烟 。5、 用 千 斤 顶 进 行 底 盘 作 业 时 ， 必 须 选 择 平 坦 、 坚 实 场 地 并 用 角 木将 前 后 轮 塞 稳 ， 然 后 用 安 全 凳 按 车 型 规 定 支 撑 点 将 车 辆 支 撑 稳 固 。严 禁 单 纯 用 千 斤 顶 顶 起 车 辆

14、在 车 底 作 业 。6、 修 配 过 程 中 应 认 真 检 查 原 件 或 更 换 件 是 否 符 合 技 术 要 求 ， 并 严格 按 修 理 技 术 规 范 精 心 进 行 作 业 和 检 查 调 试 。7、 修 竣 发 动 机 起 动 前 ， 应 先 检 查 各 部 件 装 配 是 否 正 确 ， 是 否 按 规定 加 足 润 滑 油 、 冷 却 水 ， 置 变 速 器 于 空 档 ， 轻 点 起 动 马 达 试 运 转 。严 禁 车 底 有 人 时 发 动 车 辆 。88、 发 动 机 过 热 时 ， 不 得 打 开 水 箱 盖 ， 谨 防 沸 水 烫 伤 。9、 地 面 指 挥

15、车 辆 行 驶 ， 移 位 时 ， 不 得 站 在 车 辆 正 前 方 与 后 方 ， 并注 意 周 围 障 碍 物 。车辆维修档案管理制度1、档案存放要有序，查找方便，并应做好六防工作，即防盗、放火、防潮、防鼠、防尘、防晒，保持档案存放处清洁卫生。2、不准损毁、涂改、伪造、出卖档案，档案资料如有损坏应及时修补。3、根据档案的内容、性质和时间等待征，对档案进行分类整理、存放、归档，并按内容和性质确定其保存期限，电子档案要及时备份。4、各班组负责人要对本部门使用的档案资料的完整性、有效性负责，在现场不得存有或使用失效的文件、资料。5、各班组每年对档案进行一次核对清理，并将所保存的档案整理后交办公

16、室统一归档。已经到保管期限的文件资料，由办公室按规定处理。6、维修车辆实行一车一档制，二级维护及以上作业的车辆档案内容包括维修合同、检验记录、维修人员和质量检验人员名单，竣工出厂合格证副页、结算凭证。7、档案的借阅必须办理规定手续，借阅者对档案的完整、整洁负责，未经许可不得擅自转借、复印。9汽 车 进 厂 检 验 制 度1、 车 辆 送 修 时 ， 应 具 有 保 修 内 容 及 相 关 技 术 档 案 资 料 。2、 业 务 接 待 人 员 负 责 对 送 修 车 辆 进 行 预 检 ， 按 规 范 填 写 车 辆维 修 检 验 单 。3、 车 辆 预 检 时 ， 根 据 驾 驶 员 的 反

17、 映 及 该 技 术 档 案 和 维 修 档 案 ，通 过 检 测 或 测 试 、 检 查 ， 确 定 基 本 作 业 内 容 ， 并 告 知 托 修 方 。4、 得 到 托 修 方 确 认 后 ， 与 托 修 方 签 订 维 修 合 同 ， 办 理 交 接 手续 。 随 车 使 用 的 工 具 和 备 用 品 ， 不 属 于 汽 车 附 件 范 围 的 应 由托 修 方 自 行 保 管 。5、 调 度 人 员 将 维 修 作 业 单 下 派 车 间 ， 车 辆 进 入 作 业 车 间 。汽 车 维 修 竣 工 检 验 制 度1、 汽 车 维 修 竣 工 检 验 由 专 职 检 验 人 员 负

18、 责 实 施 。2、 汽 车 维 修 竣 工 检 验 内 容 为 整 车 检 查 、 检 测 、 路 试 、 检 测 路试 后 的 再 检 测 及 车 辆 验 收 。103、 修 竣 车 辆 竣 工 检 验 严 格 依 据 营 运 车 辆 综 合 性 能 要 求 和 检 验方 法 （ GB/T18565-2001） 要 求 进 行 。 首 先 进 行 整 车 外 观 和 底盘 检 查 ， 检 查 合 格 后 进 行 路 试 ， 对 于 路 试 中 所 发 生 的 不 正常 现象 ， 要 认 真 复 查 。 路 试 合 格 后 重 新 进 行 底 盘 检 查 ， 确 保 各 项技 术 性 能 合

19、 格 后 由 总 检 开 具 出 厂 合 格 证 。4、 对 于 进 行 二 级 维 护 及 以 上 维 修 作 业 的 车 辆 ， 除 上 述 检 验 内容 外 ， 还 必 须 经 计 量 认 证 的 汽 车 综 合 性 能 检 测 站 检 测 合 格 。5、 严 禁 为 检 验 不 合 格 的 车 辆 开 具 竣 工 出 厂 合 格 证 。6、 竣 工 检 验 合 格 的 车 辆 实 行 规 定 的 质 量 保 证 期 制 度 。汽车维修质量承诺制度1、在车辆维修作业中，严格执行作业规范和三级检验制度。2、认真填写、整理车辆技术档案和维修档案，按规定签发竣工出厂合格证。3、维修中坚决杜绝使用假冒伪劣配件4、对维修车辆实行质量保证期制度，自竣工出厂之日起：一级维护、小修及零件修理质量保证期为汽车行驶 2000 公里或者 10 日；二级维护质量保证期为汽车行驶 5000 公里或者 30 日；