汽车租赁公司管理制度大全(1).doc

1、HL 银通公司规章制度目 录（1）企业理念篇汽车租赁简介-（3）汽车俱乐部简介-（4）远景-（5）使命-（5）价值-（5）举措-（5）精神-（5）经营理念-（5）目标-（5）共同理想-（5）座右铭-（5）企业观-（5）观念-（6）行动-（6）业务范围-（6）经营方针-（7）公司管理基本诉求-（7）租赁理念-（7）俱乐部理念-（7）（2）企业行为篇部门工作岗位描述-（8）租赁部租车流程-（16）人事管理制度-（17）办公管理制度-（62）行为举止-（77）礼节规范-（77）职业道德规范-（79）HL 汽车员工基本标准-（79）经理人标准-（80）培训计划-（80）（3）企业视觉篇-（81）企业标

2、准名称（略）企业标准字体（中文、英文） （略）企业标识（略）企业标准字（略）企业标准色（略）企业图案组合（略）企业事务用品识别设计（略）企业内部环境形象展示（略）企业外观形象展示（略）企业封套、样本（略）（4）HL 汽车俱乐部俱乐部管理机构-（82）附：安技部奖惩制度-（89）办公室考评标准-（91）租赁部主管考评标准-（95）前台文员考评标准-（101）司机考评标准-（106）俱乐部文员考评标准-（111）租赁公司简介天津市 HL 汽车租赁有限公司，成立于 1997 年，是天津市首家私营汽车租赁公司，目前是天津三大汽车租赁业之一,同时也是天津市租赁协会副会长单位。9 年来，公司稳步发展，本着

3、“客户为先，以服务争市场”的宗旨，以“满意源于优质的服务”为口号，服务于社会。我们以稳步经营求发展的经营理念，不断完善自我的经营方针，提高服务质量，采取以客户为主，以服务争市场的营销理念，在各大国有租赁公司不断退出租赁市场的环境中，我们果断、及时的调整自己的经营方针与服务手段，以争得广大客户的认可而达到今天企业的规模。现在又成立了天津 HL 汽车俱乐部有限公司，为广大有车一族提供一个流动式五星级的服务，我们在以汽车租赁为基础的前提下，采用多元化的经营方式开发出：与旅行社联合组织自驾车旅游等活动以拉动租赁市场。现在我们租赁用小轿车 150 余部，主要以普桑、桑塔纳 2000 型、帕萨特 B5、广

4、州本田及得利卡等中、高档车为主；工程车租赁主要以叉车及装载机为主，现已发展 10 余部，主要为开发区的合资单位及港口小型集装箱储运场提供配套服务。下一步我们将为配合企事业单位车改而提供班车及公务用车，开展为合资或独资配套成套车队及为集团客户提供旅游用车的服务，由主要针对零散租赁客户逐渐向为长期租赁的集团客户服务的方向发展。公司采用先进的管理体系，对租用车辆实施 GPS 卫星定位信息管理，现已完成利用网络对车辆的监管与调度，降低了风险，提高了效率。并制作了 HL 汽车管理系统，利用网络实行现代化的办公管理。现租赁网络基本覆盖天津全境，现在正与北京、秦皇岛、保定、太原、承德及石家庄的汽车租赁公司和

5、俱乐部紧密磋商力争在近期实现以津京塘，保定、京石、黄石、京沪五条高速为圈界内的汽车救援、导航及通租通还的服务，以提高服务平台迎揽更多的客户。完整的工作体系，一流的服务，标明着 HL 蒸蒸日上。让我们携手并进，在时代的潮流中迈向国际化。汽车俱乐部简介天津 HL 汽车俱乐部有限公司，是与天津市 HL 汽车租赁有限公司并行的企业之一。成立于 2002年，经过 4 年的发展俱乐部现有会员 名。HL 汽车俱乐部以当今先进的汽车文化理念和国际流行的会员制方式，进行网络化全程目标管理，并向广大有车一族提供汽车方面的综合服务，使之享受到专业化、系统化的车辆保障体系和衣食住行等多方面的优惠超值服务，带给会员超前

6、的汽车理念和星级的享受。俱乐部突出汽车理念，以体现汽车文化氛围的会员制形式组成。采用国际上通用的管理模式，以车辆为单位接纳会员，实行一车一卡一站式的综合服务体系。2005 年 HL 汽车俱乐部致力于与银行合作开发联名卡的同时也在原会员收费不变的基础上，建立了属于俱乐部自己的渡假基地，每年一次的免费渡假基地的住宿让会员真正的从日常繁杂的工作中解脱出来。洗车网络遍布市内六区，除每年十次免费洗车外，我们的网络成员还可以为您提供付费洗车的大客户优惠价格、保险公司的大客户优惠价格和赔付政策切实地为会员带来实惠和方便，每年一次的免费体检让会员真正地享受到人车共健康的绿色生活理念。联名卡将为持卡会员提供免费

7、的、便捷的金融服务。天津市 HL 公司组织结构图远景精诚团结的队伍，高效的组织结构，专业化的能力，科学的管理方法，为广大客户提供任何涉及汽车行业的服务。 使命塑造与培养一流的人才，逐步完善服务流程系统，使 HL 始终保持一流的水准，为客户提供 100%满意的服务。价值良好的口碑与充足的实力，领导的变革意识使公司发展具有推动力；尊重人才、重视人才，良好的工作环境与合作氛围；本土化优势与国际化眼光，符合时代的发展。公司董事长汽车俱乐部汽车租赁河东分部 客户服务部 会刊编辑部 信息中心市场开发部举措明确各部门工作职责，建立高质、高效的流程系统，始终保持客户对我们的重视程度；培育员工危机意识与开拓意识

8、，珍惜今天，创新明天；吸引人才、留住人才，为人才创造高起点、高发展的空间；进行科学化、系统化、人性化管理，具备现代管理水平与实力；精神诚信为本、服务为先，不做最大的，只做最好的！经营理念思路清 节奏快 起点高 步子稳，以稳步经营求发展。目标依托 HL 在天津汽车行业的优势，拓展汽车俱乐部、旅游等服务项目，力争成为一家跨行业、跨地区的集团公司！共同理想用我们共同的梦圆每个 HL 人自己的梦！座右铭满意源于服务。企业观企业精神自我超越 锲而不舍企业哲学内和 外争 睿智 卓越企业风格今日事 今日毕企业文化活力 凝聚力 战斗力 想象力观念目的观先定目标后做事。竞争观展现自身的长处，以有比无，以长比短。

9、道德观以社会道德要求自己，以职业道德为服务标准。服务观诚实助人，客户至上。价值观为客户提供尽善尽美的服务，体现自身最大价值。人才观尊重有德有才的人，帮助有德无才的人，杜绝有才无德的人！“以人为本、尊重人才、提倡个性”生活价值观艰苦朴素是我们的生活准则，但不是我们的追求目标。核心价值观以人为本 群体为高 盈利为重 学习致胜行动对员工与管理人员进行正规的专业培训。完善并严格执行业务、管理、人事流程系统。通过专业化水平与良好的组织构架，增强抗风险能力。利用现有客户的丰富资源，转化为公司扩张与发展的基础。加强财务管理，使员工懂得珍惜每一份收获，珍惜每一份资源。业务范围汽车租赁：99 新秀、世纪新秀、世

10、纪骄子、帕萨特、中华、得利卡、夏利等车型汽车俱乐部：汽车导购、信息咨询、车务保险、救援服务、旅行出游、自驾探险、维修美容、会员沙龙、增值消费经营方针创造宽松的工作环境，发挥全体员工的创造力、创新力。形成科学、完善的管理机制，使公司在规范中发展壮大。公司管理基本诉求：权利与分配，使用与制约相互平衡利益的分配与经济责任有机关联人才的引进、开发与使用恰与其份人、财、物的恰当结合发挥最佳效益租赁理念是使用创造了价值，而不是拥有创造了价值。俱乐部理念以人为本，构建和谐社会；以车为本，服务 HL 会员。9部门工作岗位描述办公室公司办公室是通过管理系统发展公司的组织结构来保证公司人力需求，主要职责是负责员工

11、的招聘、培训、考勤与薪资的汇总，统计，调档手续、档案管理、政审、签订劳动合同、参与人员评估考核、员工社会保险、奖惩手续、草拟各项制度规定并监督实施、办理离职手续及日常行政工作部门经理以上管理人员的招聘、内部调动及解聘等由总经理决定。职责范围：1、协助领导安排好日常工作，办理日常行政事物，协调平衡公司各部门及社会有关部门的工作。2、及时掌握政府的政策、法规。3、组织和准备公司各类会议，并做好会议记录。4、督促、检查、了解各部门对领导布置的工作落实情况，做到上情下达、下情上传。5、根据公司领导的决定起草各类文件、合同，负责来往信函登记、传阅、保管，并负责收集、整理、保管好公司的各类文件。6、了解公

12、司的经营情况，及时向领导汇报，起到参谋的作用。7、负责公司证照的年检、审验，及政府有关部门的接待和协调。8、负责公司的人事管理（人事劳动合同、年检、人员招聘、录用、培训、解聘、员工绩效考核） 、考勤的管理及工资单的制定。9、办公用品的管理、计划，购买申请，领用。10、做好广告宣传的接待、策划。11、负责公司电子办公设备及其他设备的登记、编册、维护保养。12、负责公司的安全、保卫工作（消防、防盗、防火） 。13、负责公司钥匙管理。14、协助总经理做好外围关系的维护。15、负责办理领导交办的其他工作及不属于其他部门分管的工作。16、员工的奖惩单据内容的填写上报并存入员工档案。17、负责对公司发生的

13、大事记做整理记录，以备今后查阅从中吸取教训、积累经验，对于公司服务过的大客户，做必要的文字记录和档案整理、收藏，为今后开展业务作必要的支持。10财务部职责范围：1、出纳岗位（租赁）职责：负责登记银行日记账和现金日记账、日常报销、编制凭证，登记收入账和支出账。编制收入支出明细表（月） 、费用明细表（月） ，公司融资及信贷业务。2、出纳岗位（俱乐部）职责：负责登记银行日记账和现金日记账、日常报销。3、会计岗位职责：负责登记费用明细账、其它明细账、固定资产明细账，总账，编制凭证，登记分部明细账（南开分部，河西分部） 、登记单车台帐（河西、南开、河东） 、税务申报、编制分部收支明细表（周报和月报） 、

14、单车收入情况表（月报） 、还贷情况表（月） 。做好财务分析及财务监督。承租率的计算，财务分析的月制作及时上报总经理。4、分部内勤财务工作职责：租金的收取、上交和押金的收取和退付。登记租金、押金日记账和分部明细账。编制部门租金收入情况表（周报、月报）和单车收入情况表（月报） ，计算部门承租率。1、每天租金和押金的收取，填写结算单。做到钱款当面点清核对。2、当天收到的租金和押金须当日交存银行或上交公司财务部。并在钱款收付办理完毕后及时登记入账。3、公司的租金和押金须根据结算单登记入账。4、登记账簿时应按租金和押金分类记录，做到日清月结。5、每天要做到账簿的记录和租车记录的核对。6、每周五各分部内勤须上报本分部租金收入情况表（周报）和本周结算单，同时，与公司租车记录做核对，做到帐表一致。保持数据的真实准确。7、月终的最后一个工作日，各分部内勤须与公司业务部门和财务部门分别做租车记录和钱款的核对，做到帐、表、单、租车记录和钱款一致相符。同时，上报本月收入情况表（月报）和单车收入情况表（月报） ，计算本部门承租率。安技调度部