物业公司工程部管理职责上墙制度.doc

1、共用部位、设施设备维护部组织架构设施设备维护部主管设施设备维护部副主管（班长）设施设备维护员D（设备运行）设施设备维护员C（工程问题跟进）设施设备维护员B（装修管理）设施设备维护员A（综合维修）共用部位、设施设备维护部副主管(领班)岗位职责岗位职责 工作内容 要点及备注1、熟练掌握供电方式。2、组织安排对设施设备的巡查，对现场发现的问题组织处理，并形成书面记录，并反馈给主管，如遇重点问题，立即进行升级处理。3、负责业主装修方案的审定，安排设施设备维护员对装修完成的房屋进行验收，验收资料进行存档。4、负责部门各种记录表格的按时存档，每月公司要求上报表格的填写，部门工具及其物资的领用、盘点和保管，

2、做到帐物相符，物资的计划申购。5、协助主管做好项目的节能降耗工作，掌握项目每月的水电公摊情况，商铺用水的监控，做好商铺用水计划的申请和计划调整。日巡查：每日对项目主要设施设备至少进行 2 次巡查，内容包括管理制度的落实情况，工作规程执行情况，工作标准达标情况，设备责任人巡检工作开展情况，随时了解和掌握设备运行工作状态。周巡查：每周对设备运行至少进行 3 次全面巡查，内容包括：设施设备运行状况、设备房卫生情况等。业务监控专项工作推进1、协助主管对设施设备管理安全运行专项工作检查及落实。2.各类节前自查自纠工作落实。3.项目设施设备发生故障或火警等紧急险情，必须按要求返回项目。重点设备控制根据项目

3、具体情况，协助主管确定本项目的重点设备，组织制订重点设备运行监控方案及项目设施设备年度维修保养计划 ，并分解成月度计划，负责落实设备责任人。设施设备维护团队管控工作协助主管做好设施设备维护团队管控工作。设施设备维护业务外联1. 协助主管组织开展项目内的设备运行管理参观日活动。2. 与辖区自来水公司、供电局、城市节约用水办公室等单位建立良好的合作关系。3、与各施工单位、维保单位建立联系、沟通渠道。设施设备维护员供配电类岗位职责岗位职责 工作内容 要点及备注配电房管理1. 值班维护员负责设备运行值班，停送电由值班维护员操作，非值班维护员禁止操作。2. 负责保管好个人常用工具、计量测试仪器、消防器具

4、，确保其完整、有效及不丢失或损坏，操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、手套等。3. 配电房内禁止存放和使用易燃易爆物品，保持消防设施的完好齐备，保证应急灯在停电状态下能正常使用。4. 除值班维护员、管理人员外，其他人员未经允许禁止进入配电室。外来人员进出应填写机房外来人员进出登记表 。5. 做好配电房的清洁、通风、防水、防潮工作，堵塞漏洞；严防蛇、鼠等小动物进入配电房。6. 值班维护员必须坚守岗位，不得串岗；值班期间设备运行情况如实记录。7. 值班维护员应做好交接班工作，故障未排除不得进行交接班。1. 配电房实行24小时值班制，供配电房管理应严格按配电房安全管理制度 、 设施设备维

5、护部值班制度执行。2、设施设备维护员从事供配电类工作应取得、，注册有效并随身携带持证上岗。供配电系统运行管理1.严禁电力开关超载运行，严禁供电线路超载供电。2.供电线路操作开关设明显标志，停电拉闸、停电检修，必须悬挂标识牌。3.柴油发电机每半月进行空载试运行一次，运行时间不高于 15 分钟，平时应将发电机置于手动状态。4.值班维护员在“市电”停电时应及时启停柴油发电机。对于手动操作的发电机，在停“市电”时，应在 15 分钟内启动发电机并开始供电；在 “市电”恢复供电后，应在 20 分钟内关停发电机，并将运行情况记录在发电机组运行记录表内。5.设备出现故障时，值班人员应严格按照操作规程操作及时排

6、除故障；处理不了的问题应及时如实汇报给主管或经理，在主管或经理协同下加以解决；并将处理情况根据实际记录在房屋及共用设施设备维修登记表 、 设施设备事故报告内。6.因故须停某部分负荷时，应提前一天填写停电/水申请表 ，批准审核后向客户服务中心发出停电通知（含时段、范围） 。对于突发性的停电事故应在 15分钟内向客服中心沟通停电有关解释。7.停送电拉合闸、停电检修操作应填写停电/送电操作票并上报项目经理审核，上报公司工程部经理审批。必须按供配电设施设备安全操作流程图要求使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等安全防护器具并悬挂警示标识牌。1. 柴油发电机房的管理执行发电机房管理制度 ，柴油发电机的操作

7、按照柴油发电机操作流程图 、 供配电设施设备管理规程 、 房屋及共用设施设备计划维修及保养规程执行;停运的变压器每3个月进行倒闸交替运行，同时填写停电/送电操作票电子版上报项目经理审批。巡检管理每日巡检维护1.值班维护员必须按操作规程每天对配电房进行巡查工作，检查配电房内是否有异味，配电屏上指示灯、电器运行声音是否正常，记录电压、电流、温度、电表读数、功率因数等，发现异常，及时维修并报告；运行及巡查情况每四小时一次如实填写供配电高压设备运行记录表 、 供配电低压设备运行记录表，并定期对用电负荷所产生的能耗进行分析。2.值班维护员每班至少巡查一次柴油发电机房、生活水泵房、消防泵房的配电箱盘柜以及

8、光彩等照明系统，做好各种设备的操作、运行监护与日常维修保养工作，设备运行记录和一般故障的处理记录如实现场填写。2. 供配电系统管理按照供配电设施设备管理规程 、 供配电设施设备安全操作流程图 、 房屋及共用设施设备计划维修及保养规程执行。3. 光彩照明系统管理按照房屋及共用设施设备计划维修及保养规程执行。岗位职责 工作内容 要点及备注每月巡检维护1.值班维护员每月至少对供配电系统进行一次深入检查，包括低压配电房、柴油发电机房、水泵房、风机房的各种箱盘柜内开关线路、回路电流、仪表指示、孔洞封堵等检查，检查记录如实填写电气设施巡检表 ，发现异常情况及时上报主管，并形成书面记录。2.每月检查设备房内

9、动力配电柜所有开关接线端、电气箱外壳接地螺栓、电缆及引支线接地线、工作零线连接是否牢固。3.每月进行一次夜间灭灯巡视，检查接头有无发红发热现象。4.检查所有动力配电柜互投装置手动、自动转换是否灵敏。蓄电池的温度是否异常，极板有无脱落和变形，发电机充电设备是否正常。 每(半)年维护每年的 4 月、10 月份对所有低压配电柜内外都进行一次清洁，先用压缩空气进行吹污、吹尘，然后用干的干净抹布擦拭。对所有低压配电柜内各电气连接螺栓进行紧固。 其它维护工作1、在高压供配电系统设备大修后或运行 13 年后可根据实际情况选择服务供方对供配电系统设备进行高压预防性试验。设施设备维护员电梯类岗位职责岗位职责 工

10、作内容 要点及备注电梯机房管理1. 除电梯设备维护员、设施设备维护主管外，其他人员需进入电梯机房，须经设施设备维护主管同意，并在电梯设备维护员的陪同下方可进入机房，必须填写机房外来人员进出登记表 。2. 电梯维保单位人员进入机房进行保养检修工作，须经设施设备维护值班负责人同意，由电梯设备维护员监督实施，并完整、规范地分类记录在设施设备维修保养记录表内。3. 机房钥匙及电梯检修用的厅门钥匙由设施设备维护部值班负责人及电梯设备维护员保管，机房应当做到随时上锁，不得外借，如需使用须经设施设备维护主管批准。4. 严格按电梯巡检规定实施检查，确保设施设备运行正常，并填写电梯设备巡检记录表 。5. 电梯机

11、房内卫生定期打扫，做到地面、墙壁、天花板、门窗、设施设备表面无积尘、无锈蚀、无油渍、无污物，油漆完好、整洁光亮。6. 检查电梯机房防小动物设施完好（检查防护纱网、挡鼠板等） 。7. 建立电梯设备救援应急预案，健全电梯事故应急体系，不定期举行电梯困人救援实操演练。1、设施设备维护员电梯类应具备电梯维修上岗资格证书（特种作业资格证书） ，且注册有效并随身携带持证上岗。电梯运行管理1、 电梯运行过程中如发现有不正常情况时，电梯设备维护员应及时采取措施予以解决。处理不了的问题应及时如实汇报给主管，在主管的协同下加以解决，或向电梯维保单位报修，并分类记录在设施设备维修保养记录表内。2、 确保电梯运行过程

12、中正常、安全、高效运行。1、对于电梯运行情况，应完整、规范地记录在电梯设备巡检记录表内。巡检管理周检电梯设备维护员或维保单位应每周一次对电梯的主要机构和设备检查其动作的可靠性和工作的准确性，并进行必要的修正和润滑。其内容包括：1. 轿厢门开关动作、轿厢按钮、照明、信号(指示器、方向箭头)是否良好。2. 检查制动盘与制动瓦之间的间隙是否正常及有无磨损。3. 检查曳引机和电动机 检查曳引机油位是否在油位线上。4. 检查驱动电动机有无异常噪声和过热现象。5. 检查导向轮、限速器润滑情况。年检电梯在运行一年之后，在电梯年检标示到期前应完成对电梯的年度检验工作，电梯设备维护员应按要求检查电梯的机械、电气

13、、安全系统的情况和主要零部件的磨损程度，对磨损量超过允许值或损坏的部件进行更换。巡检管理外包维保（质保）监督检查：1. 电梯设备维护员要全程配合、监督维保单位人员，参照维保公司的电梯周检、月检、季检及年检检查表对计划检查中的检查项目，按照合同中维保质量要求对维保效果进行确认。对维保中发现的问题，项目设施设备维护部必须以书面的形式向维保单位发整改通知书限制整改，并保存各种记录。将签字确认的电梯维修保养记录表留存，每季整理成册后交设施设备维护部存档，长期保存。2. 电梯设备维护员与维保公司衔接具体的保养工作时间，保养工作时间不能影响本物业的经营和服务。若电梯发生故障，电梯设备维护员必须及时通知维保

14、公司到场处理，同时在电梯厅门厅处悬挂“电梯检修、停止使用”的标识牌，并通知客户服务部，由客户服务部作好客户解释工作。设施设备维护员给排水类岗位职责岗位职责 工作内容 要点及备注水泵房管理1. 水泵房内机电设备由给排水设备维护员负责，其他人不得操作，无关人员严禁进入水泵房。2. 给排水设备维护员必须对水泵房内的设施设备进行巡视检查。3. 对水泵房内的设施设备进行巡视检查并做好准确记录。4. 做好二次供水管理。5. 按二次供水管理要求对水箱进行清洗消毒。6. 确保泵房内各设施完好。7. 保持泵房内卫生清洁。水泵运行管理1. 保证水泵房内所有设备在正常运转和操作。2. 做好水泵阀门的定期检查保养和清

15、洁。3. 做好控制回路螺栓紧固，检查备用水泵能否在主机出现故障的情况下，自动运行。4. 按设备使用说明书保养要求，进行保养，使水泵达到 100%良好状态。5. 每月对地下水池、水箱、高位水箱的液位阀进行检查，对水池，水箱水位进行检查。6、 雨季前做好屋面雨水口防汛检查和地下室排污系统检查，确保地下室集水坑排污泵手动、自动工作有效。7、 游泳池营业期间每日检查游泳池设备房水泵等设备运行情况正常。1、负责项目二次供水管理的设备维护员必须持有经疾病预防控制中心办理的健康证 ，品行良好。2、停水范围，涉及到客户用水的，必须尽到告知义务、做好善后工作，并由客户部做好安抚、解释工作。水泵维修保养1、检查水

16、泵轴承是否正常。2、检查水泵叶轮及轴键是否正常。3、检查盘根处是否漏水。4、清洁水泵外表。5、对如水泵脱漆或锈蚀严重处，除锈刷油漆。6、检查电动机与水泵弹性联轴器正常。7、检查水泵机组螺栓是否紧固。-消防系统日常维护管理负责对消防系统进行如下检查，内容包含：1. 检查消防水源供水能力正常（检查消防水池水位正常、补水正常、取水井正常） 。2. 对泵房内消防电源、消防泵控制柜、消防泵、消防阀门、消防管网及室外消火栓系统进行检查；室外阀门的机械部分灵活度检查并加油。3. 报警系统：探测器灵敏度测试，并做好测试记录；楼复示器、手动报警按钮进行测试；检查七氟炳烷灭火系统正常，各参数是否正常。4. 消火栓

17、系统：消火栓水枪、水带是否齐备；各消火栓管网上阀门位置正常，消火栓远程启泵正常。5.喷淋系统：喷头外观是否有无渗漏检查，进行未端防水试验，检查蝶阀状态正常，水流指示器、湿式报警阀（压力开关）动作正常。6.对防火门、疏散指示灯进行断电试验及照度测试；各楼层消防广播音及强制切换试验正常。7.检查泡沫灭火系统正常。8.气体灭火系统模拟试验正常。9.消防泵按定期保养规定进行检查，每月进行一次“自动、手动”操作检查，每年进行一次全面检查。建议按照月度检修、季度检修、半年度检修频次进行系统设施的日常维养和定期维养。装修管理员岗位职责岗位职责 工作内容 要点及备注装修管理告知义务装修咨询告知1、办理装修手续

18、需要的资料。2、需缴纳的相关费用。3、告知延期手续办理相关事项。4、装修受理告知。5、装修禁止行为告知。6、装修方案审核告知。7、装修延期手续办理告知。8、装修验收告知。1、装修期间是客户感知物业公司所提供物业服务的最佳时期。2、客户装修期间，项目物业服务中心全员必须达成互助协作、齐抓共管的团队意识。装修方案审核1、严格按照装修方案施工A. 装修中不可伤害梁、柱。B. 装修过程中若有装修方案的变更，须先与物业服务中心沟通并办理有关备案手续后方可实施。C. 厨房、卫生间墙体或水电改造，伤及防水层的，需全部重新铺设防水层。2、装修开工前A. 建议装修公司先试水压，检验给水管道是否有渗漏。B. 做一

19、次闭水试验，检验厨房、卫生间是否有渗漏。3、装修材料及建渣进出注意事项A. 超高、超宽、超重的材料禁止进入电梯。B. 水泥、砂石、建渣等材料的搬运必须袋装化。C. 所有装饰装修材料必须从指定通道进出。4、告知顶楼跃层业主为维护小区整体品质，采用物业服务中心统一制定的装修风格、式样进行装饰装修，对业主装修方案与统一风格不协调之处提出改进建议。不使用寿命短及易老化的塑料类防雨材料搭建雨蓬等构筑物。不可封闭、堵塞屋顶排水设施、排水口不可使用超重材料。5、告知欲封阳台的业主建议最好不封阳台，保持阳台的应有功能；对坚持封阳台的，告知由物业服务中心统一制定的封闭方案、风格。装修方案审核1、空调外机的安装A

20、. 告知业主在购买空调机前，先测量空调外机位的尺寸， “量身定做” 。B. 告知业主将空调外机安装于预留的机位内。C. 对无空调外机位的，告知业主安装于统一规划位置，以维持小区外装门面的统一、美观。装修巡查管理所有装修行为应与装修方案相符：A. 不得变动建筑主体和承重结构；B.不得在承重墙上开门窗、扩大承重墙上原有门窗尺寸；C.不得拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；D.不得使用红砖、大理石及其它超重超厚材料进行装修E.不得将没有防水要求的房间或阳台改为卫生间、厨房；F.不得改动、阻挡消防设施；G.按统一要求封闭阳台；H.不得改变排烟道（拆除或擅自开孔） ；I.提醒不得私自改造天然气管道及相关设施；

21、I.不得在外墙上开孔、增减门窗；G.不得擅自在梁上开孔；K.水电改造是否符合规范；L.入场通知书须悬挂或张贴于入户门上；M.装修现场应有灭火器，且处于有效状态；N.动火作业（如电焊、气焊、气割等）时，必须作好必要的安全措施，并须提交动火相关资格证、操作证；O.不得将杂物、水泥沙浆等倒入下水道、排水沟内；P.不得将任何物料堆放在走廊等公共区域不得在装修现场生火做饭。装修验收管理1、验收需求受理A. 客户服务人员受理业主装修验收需求，作好记录；B. 受理验收需求后，立即通知设施设备维护人员验收。2、装修验收实施设施设备维护部接客户服务部验收通知后，责任区内设施设备维护人员到场进行验收工作。验收内容

22、:A. 装修内容是否与经审核后的装修方案相符。B. 是否有水电改造;改造是否符合规范要求。C. 是否有影响建筑外观的装饰装修行为。D. 公用设施是否在装修过程中受到了损坏。E. 屋顶花园构筑物是否可靠的防雷接地措施。装修验收管理装饰装修完工备案表的填写A. 由验收人填写表中有关内容并指导业主、装修单位填写相关内容。B 再次告知退证、退票、退费相关事宜。记录表格装修施工许可证 、 施工人员出入证 、 装饰装修管理服务协议 、 装饰申请表 装修完工备案表共用部位、设施设备维护部 BI 标准（一） 、仪容仪表部位 标准图片 标准说明 禁止事项整体1、自然大方得体，精神饱满，充满活力，整齐清洁。2、微

23、笑是忠泰物业员工最起码应有的表情。1、 统一着装，保持干净、平整， 无明显污迹、破损。3、工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。4、制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。5、裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。1、精神不振，面无表情，目光无神，邋遢。2、着装不规范且有明显污迹、破损等。3、衣服不合身。4、冬装和夏装混合穿。擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。5、内衣外露，衬衣不束腰内。发式1、前发不过眉，侧发不过耳，后发不触衣领，统一平头为佳。2、无烫发、染发。3、经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽。头发颜色艳丽、凌乱。发型标新立异。有头油和异味。面部 脸、

24、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。 面部邋遢、胡须拉杂。手 保持指甲干净。 留长指甲。指甲内有污垢。身体1、身体无异味，不喷刺激性香水。2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 异味、污垢。鞋2、 深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，以黑色为宜。1、鞋子破损，或鞋上有灰尘污迹不拭擦。2、穿着运动鞋。3、钉金属掌或着露趾凉鞋。4、不穿袜子。袜 3、 着黑色或深色、不透明的短中筒袜。1、袜子有破损。2、袜筒根露在外。工号牌佩戴4、 戴工作牌（左口袋上方 15cm） 。 1、工作牌放在上衣口袋中。2、工牌有破损或字面有磨损。工具摆放5、

25、1、工具分类摆放整齐。6、 2、定期对使用工具进行维护保养，确保使用功能齐全。1、 工具箱内物品脏、乱、差。2、 工具不做任何保护处理造成工具损坏。（二） 、行为举止工程人员形象展示部位 标准图片 标准说明 禁止事项整体 姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。 着装不规范，精神委靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁。工作指引鞠躬礼标准：行礼时，立正站好，保持身体端正； 面向受礼者，距离为两三步远；以腰部为轴，整个肩部向前倾 30以上。视线由对方脸上落至自己的脚前 1 米处。1、行礼时，距离太近。2、不按着装规定行礼。对讲机及配件佩戴1、对讲机统一配置右边距离皮带扣 15cm 腰处。2、工作期间必须佩戴耳脉上岗。3、耳脉线必须从衣服内穿至耳处。1、不按要求位置佩戴对讲机。2、上岗不使用耳脉线或耳脉线外露