1、客 户 注 册 会员商 品 搜 索 选购下 订 单 （ 放入 购 物 车 ）选 择 送 货 地址自 留 地 址选 择 付 款 方式在 线 支 付支 付 成 功购 物 完 成快 递 收 件确 认 收 货商 品 评 价爱 心 商 家 点取 件确 认 收 货商 品 评 价货 到 付 款送 货 上 门检 查 货 物POS机 付 款购 物 完 成系 统 确 认 收货商 品 评 价爱 心 商 家 点取 件检 查 货 物POS机 付 款购 物 完 成系 统 确 认 收货商 品 评 价就 近 爱 心 商家 点网 上 客 户 订 单订 单 受 理 （ 客服 ）生 产 销 售 单提 交 配 货 （ 配货 员 ）到
2、 供 应 商 处 提货 打 包货 运 运 输 （ 运输 员 ）递 交 发 货 确 认信 息 给 客 服系 统 更 新 物 流信 息运 输 员 送 货送 至 客 户 自 留地 址客 户 验 货 收 货客 户 确 认 到 货客 户 付 款 收 货系 统 确 认 到 货送 至 就 近 爱 心商 家 点客 户 验 货 收 货客 户 确 认 到 货客 户 付 款 收 货系 统 确 认 到 货客 户 提 交 退 换 货 申 请客 服 受 理核 实 商 品 退 换 货 原 因原 因 属 实上 门 自 取/ 客 户 送 到 退换 货 点退 款/ 换 货 （ 因 客 户 自身 原 因 由 客 户 承 担 运费/ 由 于 货 物 原 因 由 平台 承 担 运 费 ）原 因 不 属 实将 货 物 退 给 客 户 （ 客户 自 己 承 担 运 费 ）
