组织内部沟通的方式和技巧.doc

1、学习导航通过学习本课程，你将能够： 了解组织沟通的方式和意义； 掌握组织内部沟通的原则； 认清组织内部常见的沟通障碍； 熟知组织内部沟通的要点；组织内部沟通的方式和技巧一、组织内部沟通的方式和意义所有企业、非企业、机构都可称为组织。有组织就有团队，有团队就有沟通，因此组织内部保持良好沟通很重要。1.组织内部沟通的方式组织内部沟通的方式主要表现为以下三种：向下沟通比如命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话等。向上沟通比如报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见等。平级之间沟通比如面谈、会议、电话、文书、传阅备忘录、报表等。2.组织内部沟通的意义沟通是指传达者把传达符号（语言、文字、肢体语言）传

2、达给对方的过程。需要注意的是，沟通不是告知。一定要让对方确认，有时候需要对方写回执或签字后才叫沟通完成。沟通的要素有四个：第一，人员数量，两人（含）以上；第二，相互之间有一个过程；第三，交换观念、意见、情感等；第四，回馈以获得共同的了解、信任、激励与行动协调一致。信任是沟通的基础，组织内部增加互信的要点包括沟通、力量支撑、消除误会等。组织内部的沟通非常重要，其意义主要表现为：达成共识组织内部的良好沟通，有利于统一团队成员的想法，产生共识，以便达成团队的目标。控制进度组织内部的沟通可以提供资料，以便掌握工作的进度和结果。加强了解组织内部的沟通可以让“知”的范围扩大，让“不知”的范围缩小。提高效率

3、组织内部的沟通可以强化人际关系，鼓动工作情绪，进而提升工作效率。二、组织内部沟通的原则组织内部沟通的原则主要体现在以下九个方面：第一，传达要清楚、具体、实际，并具体被接受。在讨论一件事情或者布置一项工作时，一定要讲清楚两个标准：完成的时间和完成标准。第二，巧用身体语言。巧用身体语言的要求有两个：一是注意观察对方的身体语言，二是懂得用身体语言。第三，对某事耿耿于怀，就坦诚讨论。第四，建设性批评。第五，耐心地说出决定和结论的理由。第六，主动积极地倾听，鼓励对方充分表达意见。第七，错了或者不小心伤害对方，坦诚道歉。第八，对于不合理的要求，要指出与行为的矛盾。第九，多称赞、多鼓励。称赞和鼓励是一种最好

4、的沟通方式。三、组织内部常见的沟通障碍沟通障碍的表现方式主要有：语言障碍表达不清、使用不当；过滤障碍报喜不报忧；心理障碍个性特征和个性倾向造成的沟通困难；时间压力障碍只有很短时间理解后接受的信息；信息过多障碍管理者从上、下、左、右接受的信息不一致；地位障碍由于地位差别造成的。在组织内部，常见的沟通障碍主要有四种：第一，正式沟通渠道（会议、文书）不畅；第二，员工沟通的心态与观念不正确；第三，企业文化中没有鼓励沟通的内容；第四，员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧。四、组织内部沟通的要点1.相处要点在组织内部，与人相处时应遵循以下要点：第一，待人处事沟通协调；第二，不要太执着，学会适应对方，不轻易否定

5、他人；第三，待人热情、诚恳，自信，语言上让对方有好的感受。2.说话要点说话的要点主要包括七个：第一，谨慎，考虑周到再说；第二，不可太快，一句一句讲清楚；第三，不可罗嗦或一直重复；第四，站在对方的立场上说；第五，不可太抽象；第六，多称赞，少批评；第七，声音要抑扬顿挫，重点要加强。3.倾听要点在倾听时，要注意以下要点：第一，少讲多听；第二，不插嘴；第三，不打断对方讲话；第四，控制自己的情绪，保持冷静；第五，轻松，不要有压力；第六，不争论，不批评；第七，认真听，不可不耐烦；第八，可以发问。五、组织内部沟通的技巧1.组织内部沟通的基本技巧组织内部进行沟通时，应掌握四个基本技巧：第一，表达应该清楚，自然

6、诚恳，并确认被理解；第二，表达一定要简单、简洁；第三，尽量用开放式的问句；第四，专心、宽容、信赖、专心地听；一般来说，听的最好方法是看着对方，点点头，目光不要移开，微笑表示宽容，且要相信对方说的话。2.组织内部沟通之“术”组织内部沟通的方法主要有六个：第一，微笑，发自内心地微笑。第二，礼多人不怪。切记三字经：谢谢、对不起、请。第三，待人热诚。第四，要自信。相信自己说的话。第五，注视对方，并在心中认为对方是最重要的人。第六，在言语、行为上使对方感受你对他有好印象。1. 组织内部沟通的意义有四个方面，其中不包括： A 达成共识B 控制进度C 提高效率D 发现自身优点正确答案： D2. 关于组织内部

7、沟通的原则，下列表述错误的是： A 巧用身体语言B 帮人耐心地说出决定和结论的理由C 对于不合理的要求，尽量加以包容D 多称赞、多鼓励正确答案： C3. 沟通障碍的表现方式不包括: A 信息过少障碍B 语言障碍C 心理障碍D 地位障碍正确答案： A4. 关于组织内部沟通的说话要点，下列表述错误的是： A 谨慎，考虑周到再说B 不可太快，一句一句讲清楚C 站在对方的立场上说D 尽量多重复正确答案： D5. 组织内部沟通时，应注意八个倾听要点，其中不包括： A 少讲多听B 不可以发问C 不打断对方讲话D 控制自己的情绪，保持冷静正确答案： B6. 组织内部沟通的基本技巧不包括： A 尽量用闭合式的

8、问句B 表达一定要简单、简洁C 表达自然诚恳，并确认被理解D 专心、宽容、信赖、专心地听正确答案： A7. 在组织内部，与人相处时应遵循三个原则，其中不包括： A 待人处事要沟通协调B 执着C 不轻易否定他人D 待人热诚、诚恳正确答案： B判断题8. 沟通障碍与接受的信息过多无关。此种说法： 正确错误正确答案： 错误9. 注意观察对方的身体语言是巧用身体语言的唯一要求。此种说法： 正确错误正确答案： 错误10. “礼多人不怪”在组织内部的沟通中并不适用。此种说法： 正确错误正确答案： 正确11. 组织内部沟通时，必须要求对方有反馈和确认。此种说法： 正确错误正确答案： 错误12. 组织内部沟通时，传达一定要清楚、具体、实际，并具体被接受。此种说法： 正确错误正确答案： 正确13. 在组织内部的相处中，如对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论。此种说法： 正确错误正确答案： 正确14. 只有企业才能称为组织。此种说法： 正确错误正确答案： 错误15. 组织内部沟通的方式主要有向下沟通、向上沟通和平级之间沟通三种。此种说法： 正确错误正确答案： 正确