足疗技师管理制度.doc

1、 1 技师行政管理制度 一、出勤时间及考勤制度： 1、出勤工作时间： 白班 12:00 00:00 夜班 00:00 04:00 2、考勤制度 员工每月规定可以休假 3 天，但休假必需提前 1-2 天向有关管理人员提出书面申请，经批准后才能休假；休假名额 沐足 全天每项目 为 2 个 ，保健人数少于 14 个每天排休 1 个。 有重要的、紧急的事需临时请假者必需向有关管理人员说明请假原因，经管理人员协商批准后，填写请假条；病假需要有县级以上医院收费单 并超过 80 元人民币且有输液等照片证明 ，经核实后才能休假，否则按旷工处理。（ 特 殊情况需临时请假者，必须向当班管理人员汇报，事后要补办有关

2、手续。） 公司员工必须严格遵守上下班时间（包括参加培训、会议）。违者将按下表规定进行处罚： 序号 迟到或早退时间 处罚金额（单位：元） 1 迟到或早退 2 分钟至 9 分钟 10 元 /次 2 迟到或早退 10 分钟至 29 分钟 买钟 1 个 3 迟到或早退 30 分钟以上 买钟 2 个 4 迟到或早退 1 小时以上 400元 /每次或 3倍买钟并继续正常上班 5 当天旷工者 1200 元 /每次 2 如需换班或顶牌者，必需向有关管理人员提出申请，经批准后才能后才能换班或顶牌 ，否则当旷工或迟到处理。 技师在当班时间内，有事需要临时出去一会的（ 15 分钟内），一定要向管理人员提出申请，经同

3、意 并登记后 才能出去，否则作擅自离岗处理，并予以处罚款 20 元 /次。如超出规定时间按迟到双倍处罚。 二、技师轮牌与上钟规定： 1、轮牌不上钟或上钟时态度不好等原因是由技师本人主观行为造成被既定钟者经查实予处罚 88 元 /次。 2、上钟时不按规定说服务用语违者处罚 20 元 /次，讲不标准罚10 元 /次。 3、客人投诉态度不好或服务不认真经查实处罚 20 元 /次。 4、工作不协调、无礼待客者予以处罚 20 元 /次。 5、 技师在钟房被管理通知上钟后，等待点钟 或 Call 钟 的技师等客时间不得超过 15 分钟。 6、上班时间过牌不上钟者一律 买钟 1 个并不动牌 。 7、技师上钟

4、时不准戴戒指和留长指甲，违者处罚 10 元 /次。 8、技师上钟时间不准介绍其他技师上点钟，违者 处罚 50 元每次 。由部长或迎宾报安排技师的，无论任何原因都算是排钟；由客人点的技师才能算点钟。 9、技师使用的工具 箱 必须按规定存放在指定位置，不准乱放，违者处罚 10 元 /次。 3 10、私自调动牌位者罚款 30 元 /次。 11、技师在钟房管理叫到上钟后一律不准买钟，违者按过牌处罚50 元 /次。 12、技师在上钟 期间 不可吃 任何食品和饮料，一经发现 处罚 20元 /次。 13、钟房管理叫某技师上钟时，如叫到三次该技师还未及时去上钟的情况下，当作过牌处理罚款。 14、本公司员工在公

5、司必须团结友爱，互相尊重，不准打架，不准辱骂同事或者管理人员，违者一律处罚 100-500 元，严重的送公安部门处理 并无薪解雇 。 15、本公司员工在顾客前不准议论其他员工，不准议论公司制度，经查实处罚 50-100 元 /次。 16、技师上钟需按顺序上钟不准挑客，否则一律处罚 20 元一次（注：进房后从自己的左手方向起）。 17、技师在上班时间 一律不得在技师房内睡觉，否则罚款 20 元一次（特殊情况需向管理人 员 申请） 18、任何员工不得在公司内乱扔果皮，瓜子壳等垃圾，否则 10元 /次。 19、技师点钟 、 Call 钟、 加班一律不动牌。 20、下钟时间前后误差不超过 5 分钟，

6、如有提前下钟者需找部长跟进原因，如有发现偷钟者处罚 20 元 /次 。 21、任何 技师上钟 时间不得穿拖鞋，否则处罚 20 元 /次。 22、技师上钟时间非工作需要不准私自走出房间，否则罚款 204 元 /次。 23、上钟时接到通知有点钟等时，应及时与正在服务的客人沟通是否加钟，如需加钟请及时告知管理，否则造成严 重后果的处罚 20 元 /次。 24、上钟时间不准看电视 ，如有 造成客人投诉处罚 20 元 /次。 25、因加班推迟上班的技师，在未到上班时间自愿翻牌上钟，一律要动牌，缺技师的情况，管理人员可按排加班不动牌。 三、技师上班规定： 26、技师上钟时要按公司的规定穿好工衣、戴好工号牌

7、，注意个人仪容仪表及卫生，违者罚款 20 元 /次。 27、早、晚班点名时必须全体站立，保持端正的站立，保持端正的站立姿势，不得东倒西歪或故意扰乱会场秩序，否则罚款10 元 /次。 28、在工作区域内不可大声喧哗、吵闹、议论他人是非，走路时尽量放轻脚步，违 者罚款 10 元 /次。 29、当班时间，技师未经钟房负责人允许不可以擅自离开公司范围，违者罚款 20 元 /次。 30、技师进房上钟时，敲门手势“一重两轻”。问好之后站立到客人面前行 15 度鞠躬礼貌规定的服务用语，方可开始为客人服务。如遇到客人退钟时不可以当面辱骂客人，要礼貌地向客人说对不起，并礼貌退出，违者罚款 50 元 /次。 31

8、、技师上钟过程中要询问客人的意见和力度。要按公司规定的技术流程操作，全心全意为客人服务，不可只顾与同事聊天5 而忽视了客人的存在，违者罚款 20 元 /次。如一星期连续 2次受到客人投诉者作停牌处理。 32、技师应该发扬团队合作精神积极配合楼面员工的工作，当客人提出超出服务员职能范围的服务要求时，技师应该配合好服务员 或部长 向客人做好解释工作。如有不配合还故意向服务员 或部长 发难者，查明情况属实，罚款 50 元 /次。 33、技师下钟时如不放完客人洗脚后所使用的水、不拿出客人洗脚所使用的的塑料袋，各罚款 20 元 /次。 34、技师一定要有团队精神，不可以拉帮结派，挑拨离间或泄露公司的经营

9、运作情况 ， 违者 按情节 罚款 50 500 元 /次。 35、点名或开会时不准任何员工故意扰乱会场秩序，有意见需开完会后举手发言，违者一律处罚 20 元 /次。 36、尊重管理人员，有问题要以“先服从，后上诉”的原则，不可以故意顶撞、辱骂管理人员或上级，违者罚款 50 元 /次，情节恶劣者将加倍处罚。 四 、技师上钟工作基本流程图： 钟房通知上钟提领上钟工具、用品到指定房间按规定敲门进房问好并说规定的服务用语放水、并征询客人用什么药粉打电话 起 钟正式为客人服务当时间快结束时提醒客人并询问客人是否要加钟不加钟的情况下帮客人买单（提醒客人带好随身物品）将所有的上钟用品带出房间放到指定位置放好 。 五 、入职和离职的规定： 6 入职规定： 入职技师必须具有 良好的职业和道德品质，必须严格遵守本公司的规章制度和管理规定。 入职技师必须经本公司指定人员的专业技术考核合格后方可上岗，否则要经本公司组织的培训合格后才可上岗。 离职规定： 离职者，必须在离职前提前一个月向主管领导上交书面辞职申请，否则不予受理。 新入职的技师在入职六个月内不批准辞工。 技师在每年农历春节前两个月内不批准辞工。 以上制度将严格执行，望各员工自觉遵守！