风靡全球《员工情绪管理》.doc

1、员工情绪管理 附：欧美最新 500 强企业人才测评试题与答案 在现代社会激烈的市场与职场竞争环境下，企业中弥漫着大量迷茫，失望，沮丧，挫败，疲惫等令人不安的情绪，这些情绪已经开始影响企业的有效运转，甚至威胁到企业的生存与发展。如何在复杂多变的管理环境中进行有效的员工情绪管理，实现企业经营目标并塑造竞争优势，成为管理者最关心的问题之一。 本书结合管理学、心理学和社会学的知识、理论及工具，通过解析大量的真实案例，系统介绍了现代管理的特点、各种情绪的特点及管理情绪的方法。本书旨在通过对 “情绪管理 ”这一热点问题 的阐述，为现代企业的管理提供一种新的视角，引起企业管理者及广大员工对情绪管理的关注，引

2、导大家管理好情绪，降低企业内耗，提高企业效率。 序 在知识经济时代，员工情绪对企业来说是一种资本，它同其他资本一样，对企业的发展起着至关重要的作用。风靡全球的情绪管理是一门全新的现代科学，已成为人类追求成功的重要学问。情绪决定着员工的工作效率和满意度，最终决定着员工的有效行为和企业的业绩。因此，情绪管理对于企业和员工都十分重要。 每个人都有情绪，但人们大都对情绪缺乏必要的了解和关注。消极情绪若不适时疏导 ，轻则败坏情致，重则使人走向崩溃；而积极的情绪则会激发人们工作的热情和潜力 各种情绪不同程度地影响着员工的工作和生活。只有了解了情绪，才能管理并控制情绪，才能发挥其积极作用。情绪管理要求我们要

3、辨认情绪、分析情绪和管理情绪。工作并快乐着，这是情绪管理的目标。 现代管理学、心理学和社会学从不同角度为我们提供了许多情绪管理的方法和思路。本书试图在综合以上三门学科及其他相关理论的基础上，结合案例，对情绪管理的基本概念、心理机制及情绪管理方法进行探索。 本书并不是一本探索理论的书。如何让读者提高 情绪管理能力是本书的出发点，如何让情绪管理实用、有效是本书的落脚点。全书一至三章为理论部分，从不同视角综合阐述了情绪产生的机理和类别；四至六章为实践部分，侧重于情绪管理实践的方法，以实用性和可操作为主线贯穿全文。 本书并不研究如何评估情绪资本的价值，而是旨在让广大读者了解现代管理的特点、各种情绪的特

4、点及管理情绪的方法，从而引起企业管理者及广大员工对情绪管理的重视，引导大家管理好情绪，减少企业内耗，提高企业效率。 希望本书能为企业管理者提供一种新的管理视角，准确抓住现代管理的本质，从容应对 新的管理挑战。企业管理者首先要能够有效地管理自己的情绪，并采取合理的方法激发员工的积极情绪，才能使员工在和谐的氛围下高效地工作，最终实现企业的高效管理。 正如对心理治疗而言最好的心理医生就是自己一样，对企业而言，最好的情绪管理者就是员工自己。因此，这本书也是写给企业中所有员工的，希望每一位员工都能认识并理解自己和他人的情绪，管理好自己的情绪和行为，并有效地影响身边人的情绪和行为，使得企业有机、协调地运转

5、。 在书中，笔者精心选取了诸多工作、生活中常见的案例与故事，并对此进行了分析。相信你一 定会在轻松欢快的情绪中读完本书，在潜移默化中领悟到情绪管理的真谛。相信读了本书并将此理念付诸实践的读者，一定会在工作和生活中受惠！ 余玲艳 自我测试 测测你的 EQ(情绪智商 ) 这是最近在欧洲流行的测试题。可口可乐公司、麦当劳公司、诺基亚公司等世界500 强中的众多企业都曾以此作为员工 EQ 测试的模板，帮助员工了解自己的 EQ 状况。此测试共 33 题，测试时间 25分钟，最高 EQ 为 174 分。如果你已经准备就绪，请开始计时。 第 1 9 题：请从下面的问题中，选择一个和自己最切合的答案， 但要尽

6、可能少选中性答案。 1我有能力克服各种困难： A.是的 B.不一定 C.不是的 2如果我能到一个新的环境，我要把生活安排得： A.和从前相仿 B.不一定 C.和从前不一样 3一生中，我觉得自己能达到所预想的目标： A.是的 B.不一定 C.不是的 4不知为什么，有些人总是回避或不愿理我： A.不是的 B.不一定 C.是的 5在大街上，我常常避开我不愿打招呼的人： A.从未如此 B.偶尔如此 C.经常如此 6当我集中精力工作时，假使有人在旁边高谈阔论： A.我仍能专心工作 B.介于 A、 C 之间 C.我不能专心工作且感到愤怒 7我不论到什么地方，都能清楚地辨别方向： A.是的 B.不一定 C.

7、不是的 8我热爱所学的专业和所从事的工作： A.是的 B.不一定 C.不是的 9气候的变化不会影响我的情绪： A.是的 B.介于 A、 C 之间 C.不是的 第 10 16 题：请如实回答下列问题，将答案填入右边横线处。 10我从不因流言 蜚语而生气： A.是的 B.介于 A、 C 之间 C.不是的 11我善于控制自己的面部表情： A.是的 B.不太确定 C.不是的 12在就寝时，我常常： A.极易入睡 B.介于 A、 C 之间 C.不易入睡 13有人侵扰我时，我： A.不露声色 B.介于 A、 C 之间 C.大声抗议，以泄己愤 14在和人争辩或工作出现失误后，我常常感到震颤、精疲力竭，而不能

8、继续安心工作： A.不是的 B.介于 A、 C 之间 C.是的 15我常常 被一些不重要的小事困扰： A.不是的 B.介于 A、 C 之间 C.是的 16我宁愿住在僻静的郊区，也不愿住在嘈杂的市区： A.不是的 B.不太确定 C.是的 第 17 25 题：在下面问题中，每一题请选择一个和自己最切合的答案，同样少选中性答案。 17我被朋友或同事起过绰号、挖苦过： A.从来没有 B.偶尔有过 C.这是常有的事 18有一种食物使我吃后呕吐： A.没有 B.记不清 C.有 19除去看见的世界外，我的心中没有另外的世界： A.没有 B.记不清 C.有 20我会想到若干年后有什么使自己极为不安的事： A.

9、从来没有想过 B.偶尔想到过 C.经常想到 21我常常觉得自己的家庭对自己不好，但又确切地知道他们的确对我好： A.否 B.说不清楚 C.是 22每天我一回家就立刻把门关上： A.否 B.不清楚 C.是 23我坐在小房间里把门关上，但我仍觉得心里不安： A.否 B.偶尔是 C.是 24当一件事需要我做出决定时，我常觉得很难： A.否 B.偶尔是 C.是 25我常常用抛硬币、翻纸牌、抽签之类的游戏来预测凶吉： A.否 B.偶尔是 C.是 第 26 29 题：下面各题，请按实际情况如实回答，仅需回答“是”或“否”即可，在你选择的答案旁边打“”。 26为了工作我早出晚归，早晨起床时我常常感到疲惫不堪

10、： 是 否 27.在某种心境下，我会因为困惑陷入空想，将工作搁置下来 : 是 否 28.我的神经脆弱，稍有刺激就会使我战栗 : 是 否 29.睡梦中，我常 常被噩梦惊醒： 是 否 第 30 33 题：本组测试共 4 题，每题有 5 种答案，请选择与自己最切合的答案，在你选择的答案下打“”。 答案标准如下： 1 2 3 4 5 从不 几乎不 一半时间是 大多数时间是 总是 30工作中我愿意挑战艰巨的任务。 1 2 3 4 5 31我常发现别人好的意愿。 1 2 3 4 5 32我能听取不同的意见，包括对自己的批评。 1 2 3 4 5 33我时常勉励自己，对未来充满希望。 1 2 3 4 5 参

11、考答案及计分评估 计分时请按照记分标准，先算出各部分得分，最后将几部分得分相加，得到的分值即为你的最终得分。 第 19 题，每回答一个 A 得 6 分，回答一个 B得 3分，回答一个 C得 0分。计 分。 第 1016 题，每回答一个 A 得 5分，回答一个 B 得 2 分，回答一个 C 得 0 分。计 分。 第 1725 题，每回答一个 A 得 5分，回答一个 B 得 2 分，回答一个 C 得 0 分。计 分。 第 2629 题，每回答一个“是”得 0 分，回答一个“否”得 5分。计 分。 第 3033 题，从左至右分数分别为 1 分、 2 分、 3分、 4 分、 5分。计 分。 总计为 分

12、。 专家点评 近年来， EQ 情绪智商，逐渐受到了重视，世界 500 强企业还将 EQ 测试作为员工招聘、培训、任命的重要参考标准。 看看我们身边，有些人十分聪明、 IQ很高，却一事无成，甚至有人可以说是某一方面的高手，却仍被拒于企业大门之外；相反，许多 IQ 平庸者，却反而常有令人羡慕的良机、杰出不凡的表现。 为什么呢？最大的原因，乃在于 EQ 的不同！一个人若没有情绪智慧，不懂得提高情绪自制力、自 我驱使力，也没有同情心和毅力，就可能是个“ EQ 低能儿”。 通过以上测试，你会对自己的 EQ 有所了解。但切记这不是一个求职询问表，用不着有意识地尽量展示你的优点和掩饰你的缺点。如果你真心想对

13、自己有一个判断，那就不应施加任何粉饰。否则，你应重测一次。 测试后如果你的得分在 90 分以下，说明你的 EQ 较低，你常常不能控制自己，极易被自己的情绪所影响。很多时候，你容易动火、发脾气，这是非常危险的信号 你的事业可能会毁于你的急躁。对此，最好的解决办法是认真学习并掌握一些情绪管理的知识和方法。 如果你的得分在 90 129 分之间，说明你的 EQ 一般，对于一件事，你在不同时候的表现可能不一，这与你的意识有关，你比前者更具有 EQ意识，但这种意识不是常常都有的，因此你需要多加注意。 如果你的得分在 130 149 分之间，说明你的 EQ 较高，你是一个快乐的人，不易恐惧、担忧，对于工作

14、你热情投入、敢于负责，这是你的优点，应该努力保持。 如果你的 EQ 在 150 分以上，那你就是个 EQ 高手，你的情绪智慧将是你事业有成的一个重要前提条件。 如果您想更深入地了解情绪并管理情绪，那么就赶快进入本书 的学习吧！ 情绪管理认知 现代企业管理理论认为，只要在生产过程中把各种资源协调好就能够实现目标最大化，所以，管理的客体主要是资源。在企业资源中，人力资源是最重要的资源，而人力资源潜能是否能充分发挥，与员工的情绪有关。在对员工情绪的研究中，动机取向的学者们认为，情绪作为人的重要动机系统，影响着员工潜能的发挥。因此，情绪管理是人力资源管理用以激发员工潜 能的重要工具。 情绪管理认知 现

15、代企业管理的本质 管理的概念 管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。 该定义把“管理”看成是实现目标的过程，旨在提高效率。企业管理的本质是以最少的人力和物力来实现目标和任务，也就是管理的效率。泰勒曾提出了“科学管理”的概念，并以此来提高企业的管理效率。法约尔认为管理要实现高效，具体地说就是要实施好“计划、组织、指挥、协调、控制”五大管理职能。 管理学的三个发展阶段 管理学的发展经历了三个发展阶段，即经验管理、科学管理及 20 世纪 80 年代发展起来的文化管理 (见表 1-1)。文化管理强调人性化的管理，管理的中心是人。从某种意义

16、上说，企业管理的效率首先体现在“人力资源管理的效率”方面，然后由此带动其他方面的管理效率。人是有感情的动物，人的思维、处事常受感情的牵引。因此，管理者如何进行自我情绪管理和如何对员工的情绪进行管理成为现代管理的重点之一。 情绪管理认知 人力资源管理的发展趋势 人力资源管理有两个重要目的：一是能够吸引、雇佣和保持那些劳动力市场中最优秀的人才； 二是提高员工的工作积极性和工作效率，最终提高组织的绩效。所以，企业的人力资源将是持久竞争优势的重要来源；有效地管理人力资本，而不是物质资本，将是企业绩效的最终决定因素。现代管理理论的研究和实践表明：人是企业对自身进行变革以适应环境变化的唯一动力。 企业人力资源管理与开发工作的新角色 企业人力资源管理和开发工作必须配合企业的整体竞争战略和形势进行系统的设计和实施，加强企业市场竞争优势，实现企业整体战略目标。现代人力资源开发管理工作主要扮演着企业发展的战略伙伴、行政管理专家、员工支持者、变革 推动者四种角色 (见表1-2)。 表 1-2现代企业人力资源管理与开发工作的四种角色