门店薪酬绩效管理制度.doc

1、薪酬管理制度 一、总则 为规范 mk 饰门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度 二、适用范围 本制度适用于门店（导购、收银、店长）等员工 三、管理职责 3.1 门店店长： 3.1.1、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权； 3.1.2、负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作； 3.1.3、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料； 3.2 人力资源部 3.2.1、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度； 3.2.2、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进 行职位评估，确定职务及薪资； 3.2.3、负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。 四、薪酬结构

2、薪资分固定与浮动薪资两部分组成： 员工的薪资基本工资绩效考核奖 +销售提奖。 固定工资（基本工资）：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤不享受。 浮动工资（绩效考核奖、销售提奖）： 根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况，为达到激励机制，所设的不固定薪酬项目。 五、薪酬的计算周期 计算周期：门店员工以当月 21 日到次月 20 日为薪资结算周期。 发 放时间：每月 20 日为薪酬发放日期（节假日顺延） 六、薪酬的计算方式 6.1、基本工资 岗位名称 基本工资 计算方式 导购 1400（元） 每月出勤天数按 30 天计算。事假期间的工资

3、为实际工资的 40%，病假期间的工资为实际工资的 70%，法定假日的加班为三倍计算 收银 1700（元） 店长 3400（元） 6.2 绩效考核奖 岗位名称 绩效考核奖 计算方式 导购 200（元） 根据考核的评定分数 *200 元 =绩效考核奖 收银 200（元） 店长 200（元） 6.3 销售提奖 岗位名称 薪 酬项目 计算方式 （财务陈建凯） 导购 销售提奖 个人业绩 *1.5% 收银 销售提奖 店铺总业绩 *0.5% + 个人业绩 *0.15% 店长 销售提奖 店铺平均业绩 *1.5%*1.5 备注： 如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”，为体现激励大家销售业绩，则将“公共业绩的 5

4、0%奖励给当月销售最佳人员，其余 25%拆分给其余人员。目前该奖项只适用于：（导购、收银）员工 七、绩效考核 7.1、目的：为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求，而设定绩效考核。 7.2、职责管理 门店店 长： a 公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分 b 对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平 c 整理汇总员工考核资料 人力资源部： a、根据门店职员管理情况，制定、修改考核体系制度 b、接受与处理员工考核的申述 c、依据考核相关资料计算员工考核工资 八、附件 考核表 导购员 月度考核表 考核周期 年 月 日 年 月 日 总分： 项目 类别 考核指标 权重 指标定义

5、评分 考核数据支持 /得分 顾客服务 顾客接待 25% A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你好：欢迎光临 SHEERFFER！） B、主动接近客户并询问顾客需求 C、时处理好顾客的售货服务要求 D、礼送顾客，致送宾词 ABCD 如有一项未完成扣 3分 /次 /项 人力资源部、后勤经理、店长抽查 实得分： 客户投诉 25% 无顾客投诉记录 25 分 店长处理客户投诉数据记录 实得分： 顾客投诉 1 次，经查确实属于导购员责任 20 分 顾客投诉 2 次，经查确实属于导购员责任 15 分 顾客投诉 3 次，经查确实属于导购员责任 10 分 顾客投诉 3 次以上，经查确实属于导购员责任 0

6、 分 商品管理 商品知识 10% 熟悉门店商品品项及卖点，熟练掌握并运用产品知识（洗涤方式，衣服特点、库存情况等） 10 分 人力资源部、后勤经理、店长抽查 实得分： 熟悉门店商品品项及卖点 7 分 了解门店商品的品项及大致库存情况 4 分 无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题 0 分 商品陈列 10% A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、 B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平整、纽扣不按规定钮好 C、陈列的样衣不清洁，没有按照规定的要求陈列 ABC 如有一项未完成扣 3 分 /次 /项 店长抽查 实得分： 日常管理 门店清洁 15% 保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物 15 分

7、 人力资源部、后勤经理、店长抽查 实得分： 按日常的规定清洁所 负责区域卫生，经抽查有不清洁之处 10 分 经店长的提醒、催促之后才进行清洁 5 分 经店长的提醒，无正当理由而据不改正的 0 分 行为规范 15% A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情 B、客观填好签到、退表、认真参加晨会 C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范 ABCD 如有一项未完成扣 3分 /次 /项 人力资源部、后勤经理、店长抽查 实得分： 收银 员 月度考核表 考核周期 年 月 日 年 月 日 总分： 项目 类别 考核指标 权重 指标定义 评分 考核数据支持 /得分 顾客服务

8、 顾客接待 15% A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你好：欢迎光临 SHEERFFER！） B、顾客来到收银台前，应及时礼貌接待，热情耐心的解答顾客提问及处理相关问题 C、认真做好唱收唱找的礼貌用语 D、礼送顾客，致送宾词 ABCD 如有一项未完成扣 3分 /次 /项 人力资源部、后勤经理、店长抽查 实得分： 客户投诉 15% 无顾客投诉记录 25 分 店长处理客户投诉数据记录 实得分： 顾客投诉 1 次，经查确实属于收银员责任 20 分 顾客投诉 2 次，经查确实属于收银员责任 15 分 顾客投诉 3 次，经查确实属于收银员责任 10 分 顾客投诉 3 次以上，经查确实属于收银员

9、责任 0 分 收银管理 现金管理 20% A 上班前必须清点备用金，下班后对现金收入进行清点及时放入保险箱 B 收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款 C 营业款不 得遗留在收银台 D 发现现金收入出现问题，及时、如实汇报 ABCD 如有一项未完成扣 3分 /次 /项 人力资源部、后勤经理、店长抽查 实得分： 收银系统 20% A 上班前，收银员按照规定规定程序打开电源，检查收银设备是否运营正常 B 暂离收银台必须启用键盘锁，随时锁好抽屉与钱柜 C 准确打印各类收费清单，收款结束时，给予顾客小票凭证 D 不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作 ABCD 如有一 项未完成 扣 3分 /次 /项

10、店长抽查 实得分： 日常管理 门店清 洁 15% 保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物 15 分 人力资源部、后勤经理、店长抽查 实得分： 按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清洁之处 10 分 经店长的提醒、催促之后才进行清洁 5 分 经店长的提醒，无正当理由而据不改正的 0 分 行为规范 15% A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情 B、客观填好签到、退表、认真参加晨会 C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情 D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做好安全防范 ABCD 如有一项未完成扣 3分一次 人力资源部、后勤经理、店长抽查 实得分： 店长 月度考核表 考核周期 年 月

11、日 年 月 日 总分： 项目 类别 考核指标 权重 指标定义 评分 考核数据支持 /得分 日常管理 基础管理 30% A、人力资源部或者后勤经理巡店抽查时，门店卫生情况不到位 B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料，经相ABCD 如有一项未完成扣 3人力资源部、财务部、后勤经理 关部门反映不及时、不准确 C、传达公司的相关政策、向员工加以解释，并推动执 行 D、月度培训员工商品知识与销售技巧少于 5 次 分一次 实得分： 客户处理 15% 对顾客投诉处理方式不当或超时限要求，造成顾客投诉升级恶化，造成不良影响。 发生一次 扣 3 分 人力资源部、后勤经理 实得分： 安全防范 15% A、经常检

12、查门店水、电、门窗、货架等，有问题及时提出，做到无安全隐患 B、经常性检查卖场货品，做好以防商品被盗的良好的防范措施 发生一次扣 5 分 人力资源部、后勤经理 实得分： 资产管理 商品管理 20% 对销售工作认真分析，每日检查货源情况，畅销产品及时补充，滞销产品做出合理化销售建议或批发 根据实际抽查情况 后勤经理 实得分： 增加分 根据月度销售情况，门店的良好陈列，达到了提升销售业绩（与去年同月销售业绩比例） 如提升 N个点，则给予提升N 分 财务部 实得分： 现金管理 20% 财务交接现金及时准确 20 分 财务部 实得分： 财务部交接现金有一次不及时或不准确 15 分 财务部交接现金有二次不及时或不准确 10 分 财务部交接现金有三次或以上不及时、不准确 0 分