酒店安保方案.doc

1、 XXXXXXXX 酒店 国庆安全保卫方案 为切实做好国庆期间酒店安全保卫工作 ,实现安全运营的目标。根据相关部门对安全保卫工作的要求 ,特制定本方案： 一、组织领导 为加强国庆期间的安全保卫工作，我中心成立以经理为组长，经理助理、安保 经理 为副组长、各部门 经理 和领班为成员的安全保卫工作领导小组。负责组织协调和督促酒店安全保卫各项工作的落实。 二、工作目标和任务： （一）十一期间确保酒店内部重点部位和客人及设备设施的安全，不发生爆炸、火灾、被盗、被抢、交通，安全生产、食物中毒等责任事故。 （二）前期对各 类突发事件应急预案针对全体员工进行培训演练，提高员工对各类突发事件的应变能力及意识。

2、 （三）各部门严格执行 安全保卫作业指导书 的操作规范。确保本部门的安全保障工作。 （四）、深入开展安全教育和法制教育工作，提高全体员工的安全意识和法律意识。 （五）确保单位内部良好的运行秩序，积极预防和妥善处理内部矛盾，防止出现群体和个人的上访活动，确保奥运会期间不出现有影响的事端。 三、工作措施 1、总台：（具体执行 总台接待工作规范 ）总台接待要严格执行“三清八对”， 做到一客一登记。对国家法律限定的物品如易燃易爆品、毒品 、放射性化学物品、枪支弹药、凶器及非法宣传品等禁止存放。严格执行协查报告制度， 做好对可疑人、可疑物，法轮功人员、藏族人、维吾尔族人、羌族人以及处事局要求上报的十五个

3、重点国家人员的登记上传工作。严格执行会客登记制度。 2、客房； （具体执行 客房安全管理工作规范） 详细掌握 客情， 发现可疑人、可疑物、可疑事立即向上级汇报。 一旦发现客人携带毒品、炸药、花炮、凶器的、毒品、枪支弹药、强酸碱等化学制剂、违禁的宣传单和宣传条幅、淫秽反动书刊等国家禁止和严禁带进酒店的物品，要立即汇报上级，若发现客人经常酗酒或有吸毒迹象，在 房间内聚众闹事、赌博或卖淫嫖娼迹象时，或有其他可疑情况，应立即上报 经理 领导，必要时报公安部门。 在为客人服务时，严格执行服务活动安全工作规范，确保客人的人身安全。 3、工程；做好消防、电、水、等酒店各类设备设施的维护保养工作，按计划进行检

4、修。 要确保酒店内部用电、用水和重点部位的安全， 确保各类设备设施的顺利运转。优化消防系统、监控系统。提升系统的控制能力。确保不出现因设备设施导致的责任事故。 4、保安；加强保安队伍建设，开展保安技能及思想培训，提升保安的抗突发及救险能力，培养保安人员的安保意识。加强监控及巡视检 查力度， 对酒店内部及道路周边要加强警惕，提高防范意识，发现可疑物，可疑人及时报 经理 处理。加强停车场管理，认真落实车辆登记制度，发现可疑车辆要立即上报。 5、每日值班经理要提高警惕，恪尽职守，严格督导检查，解决好值班期间发生的各类问题。各部门 经理 要对各类问题，隐患汇报至办公室。 6、督导检查小组成员每日对酒店

5、各区域进行检查，安全卫生检查小组每月进行安全与卫生大检查，查找问题，消除隐患。 7、加强对外来务工人员的管理，掌握务工人员的背景及思想动态。按照规定办理暂住证及健康证。 8、全体员工要严格执行 个人人身防 护安全 规范的要求，遵守国家的法律法规，自觉遵守单位的各项规章制度，工作时，遵守作业指导书的规定和要求。员工在业余时间外出时，不论是行车还是走路，要遵守交通法规和首都市民文明公约。 9、加强宿舍管理，严禁在地下室区域吸烟，玩弄明火； 宿舍区域内严禁存放易燃易爆物品，宿舍内不准私自乱拉电线 ； 10、厨师 应负责食堂的防火工作，每天工作完后负责检查食堂的防火安全工作，发现问题马上解决，确认无问

6、题后应熄火、关窗、锁门后方可下班。 四、 突发事件处理预案： （一）酒店火灾事故应急预案： 1、编制目的 为全面贯彻预防为主， 防消结合的方针，增强酒店整体应对安全生产事故的能力，减少火灾事故造成的损失和危害，构建安全，舒适的商旅环境，保障人身和财产安全，制定本预案。 2、应急组织机构与职责 （ 1）、现场总指挥：经理（夜间：值班经理） 职责：指挥调度各部门进行营救。根据火情大小、现场情况制定合理应对措施。 （ 2）、灭火救援组组长：经理助理 职责：现场协调、指挥：指挥救援组运用现场消防设施进行灭火或控制火势。 灭火救援组成员：秩序维护员人员、工程人员、客房男员工、餐厅男员工 （ 3）设备管理

7、组组长：工程 经理 职责：切断受火灾影响区域的 电源及燃气，确保楼内的消防应急用电及喷淋消防设备的正常工作。 （ 4）、疏散救护组组长：客房 经理 、总台 经理 职责：关闭电梯。按指令通知打开消防通道，进行客户疏散。抢救伤员。 疏散组成员：客房女员工、总台女员工 （ 5）、联络接应组组长：财务 经理 、总台领班 职责：接听电话，保持通讯。保护本部物品。（财务室） 联络接应组成员：财务会计 /出纳，总台女员工 3、抢险行动； （ 1）当火灾自动报警系统显示火警信号或楼层火情报告后，监控中心值班人员立即通知值班经理安排义务消防队员赴出事地点，同时坚守 岗位，密切注视火警动态。 （ 2）义务消防队员

8、接到通知，应立即奔赴现场，确认属火警后，就近按下手动报警按钮，同时通过对讲机向消防控制中心报告火灾情况，通知、组织就近疏散；能自己动手灭火的，迅速开展灭火工作，或就地打开消火栓，民开水带、水枪，等待救援人员的到来。属系统误报，即时通知监控室值班人员复位。若因设备故障不能当场复原的，应及时通知维修组进行修复。 。 （ 3）监控中心值班员接到手动报警信号或巡视人员的电话报警后，应立即通知办公 室 （ 4）工程班应立即切断电源，并及时启动备用发电机确保应急供电，立即切断煤气总阀 。检查消防水源是否充足，检查消防设备是否处于良好待用状态。 （ 5）、餐厅人员：打开后门，断气、断电，男女分工，女员工进行

9、疏散，男员工赶往现场参与扑救。 （ 6）、客房员工到达指定楼层岗位通报已就位，向总台人员核实房态，随时按通知指令进行宾客疏散。 （ 7）、总台员工：保护本岗位财产钱账，向客房疏散人员通报房态及宾客人数，将电梯降至首层关闭；协助客人疏散，打开消防通道（大门、层南楼梯门） 4、火灾报警程序： （ 1）、发现火警后，发现人应： A、利用消防器材扑灭初起之火。 B、向总服务台报告起火地、起火原因及火势大 小。 （ 2）、总服务台接到火警预报后，立即报告办公室或值班负责人、客房、工程、后勤等 宾馆员工赶赴火场抢险。办公室或值班负责人亲临现场，根据火情大小采取报警， 断气、电源，下达疏散指令，保护现场，通

10、知公司领导等措施。 5、火灾事故应急联络电话； 消防专用报警电话： 119 急救电话： 120 公安电话： 酒店 24 小时值班电话： 酒店监控室： 酒店办公室： 总台电话： 6、各小组应急响应程序 （ 1）现场指挥组 保证通信畅通，组织火情观察，掌握火势发展情况， 确定火场的主要方向，及时召集力量，向各组明确布置任务，检查执行情况；消防队到达现场时，及时报告火情，服从统一指挥； （ 2）灭火救援组 接到火警、火灾扑救的命令，带上灭火器材第一时间赶到现场，按照指挥人员的安排，迅速展开水带，接上水枪和消火栓，先打开消火栓，再打破消火栓按钮，启动水泵，开始灭火和控制火势蔓延。若有人被困火中，首先以

11、救人为第一目的。若有爆炸危险源，应及时清理，消除危险源。 （ 3）设备管理组 负责切断着火楼层的电源，必要时切断全部非消防电，并确保消防用电；负责切断相应的煤气总阀 ；观注水泵运行情况，必要时强启消防泵。 （ 4）疏散和救护组 保证现场消防通道的畅通，负责组织现场客人从楼梯疏散，逐间客房检查，核实客人是否安全撤离；对受伤人员进行简单的包扎和处理，对重伤者，联系救护车进行抢救。 7、处置措施 （ 1）报火警时，一定要清楚准确地报出：起火地点，起火部位，火势大小，报警人员姓名，等。 （ 2）救火时一定不要单兵作战，应相互照应，保持联系。 （ 3）在楼层内人全部撤离后，最后撤出的人一定要记住关闭防火

12、门，防止火势蔓延。 8、善后处理 1、灭火后，酒店经理应查明或协助查明火灾原 因，清查损失情况，并向上级报告。 2、客房 经理 应安排人员清理地面污渍，走廓地毯。 3、恢复供电前，工程班应检修已损坏的线路。 4、灭火后及时清理火灾现场，防止因燃烧而形成的有害物质对环境造成污染。 5、园区没有大量储存易燃液体，对易燃液体的扑救不使用水，防止流入下水道，造成水污染，水灭火后应采取相应措施。 6、对火灾现场垃圾进行分类处理。 （二）发生突发事件或各类违法分子及活动的处理办法： （ 1）、发生盗窃、抢劫、凶杀或其他突发事件，应在第一时间报告经理，并保护现场。 （ 2）、在客房楼层发现可疑的人徘徊，可

13、上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应及时报告，并做好发现可疑人记录。 （三）、失窃 : A接到报案后，接报人应立即报告值班经理，值班经理要立即通知 秩序维护员 队长安排人员保护现场。准备并携带上记录纸笔、照相机、手电筒、手套等物品。 B在客人的带领下，与值班经理、 秩序维护员 队长一起进入房间，观察现场，先对现场情况进行拍照，不要移动现场任何物品，保持现场原来状态。 认真听取失主对丢失财物过程各个细节的说明，详细询问丢失物品的特征。 若失窃价值不大，先请客人回忆原来放的位置，检查是否掉 在床下或在被套、被单内，检查卫生间、各垃圾桶、桌下、柜内等部位，并请客人再次

14、检查自己的行李等。 C若属重大失窃，保护好现场，征得客人同意后，报告公安部门处理。无关人员不得进入现场，并 详细记录以下情况： a.失主的姓名、年龄、性别、国籍、职务、来访目的，来店、离店日期和具体时间、去向等。 b.丢失物品的准确时间，最后见到所失物品的时间。 c.丢失物品的准确地点、位置。 d.丢失物品的名称、种类、型号、数量、特征、新旧程度、特殊标记、有无上保险等。 e.丢失前是否有人来过房间。诸如亲朋探望、打扫房间、工程维修 、洗、送衣物等情况。失主有无怀疑的具体对象、怀疑的根据等。 f.要求客人将失窃事情经过以文字形式记录下来。 g.让客人在记录上签字确认。 D在接到客人的报案后，处

15、理人员应要求客人不要离开酒店，要当即处理，以免出现其他问题。 E协助有关部门处理案件，如实提供情况。 （四） 、抢劫、绑架、凶杀等恐怖事件： 1、匪警工作流程： 1.1、职责： （ 1）酒店副经理 经理 防匪工作。 （ 2）办公室具体负责防匪培训、演习；管理区域的隐患检查：防匪器材、安全标志的检查；事故处理。负责对监控人员、 秩序维护员 的日常管理，使其起到 防范作用。执勤人员、值班人员，增加巡视检查的频次，注意观察可疑人员。 12、工作程序： （ 1）、发现可疑情况具体执行突发事件处理规定： a、在酒店周围发现可疑的人徘徊，不能疏忽大意，上报领班和值班经理，应立即实施监控，记录可疑人特征，紧

16、密观察其活动， 做好防范准备。 b、在客房楼层发现可疑的人徘徊，可上前查询：“先生，请问您找那位客人？”同时要注意对方神态，若有异常应及时报告，并做好发现可疑人记录。 （ 2）、发生 抢劫处理规定： a、管理区域内发生抢劫，当事人或发现人及时通过手动报警、对讲机、电话等工具和途径 通知防匪小组成员。 b、抢险组人员手持防卫器材，赶往现场。控制现场事态发展，保护酒店客人和员工的人生安全，保护酒店财产安全。抢劫者虽逃离现场但仍有踪迹时予以追踪监控。协助警方完成抓捕工作。 c、保护组人员按照指令通知客户关闭好门窗，防止犯罪分子制造事端，伤害住宿宾客。封闭闭消防通道，保护宾客的安全。 d、通讯联络组负

17、责及时报警，通知公司领导，在酒店后门接应警察，并做好保护本部门物品的工作。 e、监控值守负责监控事发现场的事态变化，并将变化情况及时通报给现场总指挥。 13、职责分工： （ 1）、现场总指挥：经理 （夜间：值班经理）。 职责：现场指挥，下达指令，现场抢险，通知领导。 （ 2）、现场协调、指挥： 副经理 （ 3）、抢险组组长：副经理。 职责：根据事态发展，现场指挥抢险人员，控制事态发展，保护员工与客人的安全。 抢险组成员： 秩序维护员 、工程人员、客房男员工、总台男员工、餐厅男员工 （ 4）、保护组组长：客房领班、总台领班。 职责：按指令通知进行客户关好门窗，作好自我保护。封闭消防通道。 保护组

18、成员：客房女员工、总台女员工 （ 5）、联络接应组组长：财务 经理 职责：在接到非警后第一时间报警 ，接应警察，保护本部物品。 A客人向附近员工报警或员工发现异常情况应通过对讲机或拨打酒店内线电话报告办公室（平时）或 秩序维护员 队长、值班经理（特殊），报告时不要惊慌，说明本人身份、发现情况的时间、地点及简要情况。 B 秩序维护员 队长立即通知本部人员迅速到达现场进行确认，并做好保护现场工作，值班经理带领各部门 经理 立即赶到现场，根据情况布置各部门采取应急措施。 C视具体情况，由值班经理立即向酒店经理报告，并经上级请示后向公安机关报告所发生的情况。 D. 各部门人员到场后的职责任务 : a.

19、 秩序维护员 班长： 携带警棍、记录笔本、手电、对讲机等；布置 秩序维护员 封闭楼内外通道，保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序，对现场进行拍照；派专人在监控室内密切监控其他地区，如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即通过对讲机通知 秩序维护员 ，抓获犯罪嫌疑人并派专人看守，交给公安人员处理。 b.工程班长 派专人守护重要设备，如锅炉房、配电室等，以防有人破坏并派专人随时准备进行现场抢修；准备手电及接线板，供照明使用。向当事人、报案人、知情者了解案情并记录。 c.总台 经理 安排人员运送伤员；安排专人传送各种信息；派专人带领客房服 务人员安抚其他住店客人；为公安人员提供调查案件的临时办

20、公地点；登记保管客人遗留下的财物及行李物品；协助安抚事主，并了解记录有关案件发生的情况；配合公安人员检查现场；完成经理、现场最高领导交办的一切任务。 d.客房部 经理 准备万能钥匙，以备急用；提供抢救伤员所用布巾及所用物品；负责与急救中心联系救护事宜；到场后负责对受伤者进行救护，如需送往医院应派专人与医务人员一同前往；指挥本部人员协助总台人员安抚其他住店客人；增派值勤人员协助 秩序维护员 增加巡视检查人次频次，注意观察可疑人员。 e.财务 经理 派专人留守财务室内及库房，立即保存好票据、钱账、各种原始图表资料及其他重要资料。 f.值班经理 现场指挥、协调、联络；指挥 秩序维护员 保护现场，巡查

21、其他各角落，以便发现情况随时汇报；根据现场情况安排救护、抢修、安抚等工作；立即报告上级领导，通报现场发生的情况；立即报告公安机关，根据情况变化随时采取必要措施，控制事态发展；事后做好善后工作。 （五）、 发现爆炸或可疑爆炸物： A客人发现后向服务员报警或服务员发现后应向部门 经理 报警，部门 经理 要立即通知秩序维护员 队长前往现场查看，同时要立即向值班经理汇报，一同前 往现场。发现人及通报人都要 讲明发现爆炸或爆炸物的时间、地点和情况，同时将自己的姓名和身份讲清。发现人不要触动可疑爆炸物，尽可能保护、控制现场。 B值班经理到达现场后应立即根据现场情况进行判断，判断情况严重后进行现场控制：指挥

22、 秩序维护员 拉开隔离带；派人保护并隔离现场，并通知各部门 经理 到达现场；向上级领导报告同时向公安机关报警。 C部门 经理 到场后的任务 a. 秩序维护员 队长 场情 立即组织人员，划定以爆炸或可疑爆炸物为中心的警戒线，控制现场；楼层客房区可关闭防火门；派专人在监控室内监控其他地区，防止出现异常情 况；听从公安人员指挥，配合公安人员工作；随时将现 况报告酒店有关领导。 立即关闭附近由于爆炸后能引发恶性事故的设备，撤走现场附近可以移动的贵重物品；派专人守护重要部位和设备如锅炉房、配电室等；随时准备抢修设备。 c.总台 经理 派人将总台帐目、钱款、单据、客户资料保存好，将仪器设备关闭；将电梯降至

23、首层关闭；打开一层紧急通道出口；在大堂指挥本部人员疏散楼内客人。 d.客房部 经理 指挥协调本部门人员疏散楼内客人及行李物品，要有条不紊，耐心向客人解释情况并安抚客人情绪。 e.财务 经理 收拾保存整理财务室钱 账、单据、重要资料数据并向外转移，存放到安全位置后要有专人守护，以防遗失。 f.餐厅 经理 组织本部员工移走所有易燃易爆物品；关闭各个电气设备；打开后院大门，疏散人员和设备。 g.经理 /值班经理根据情况必要时立即组织临时指挥部，根据各部门汇报的情况，组织、指挥 进行人员疏散； 协调各项工作，及时向上级领导汇报，统一下达指令，配合公安人员排险调查；事后 经有关部门清理处置后，恢复现场秩

24、序， 做好善后工作。 要求：除按报警程序执行外，还要求酒店员工沉着、冷静，听从指挥，坚守岗位；配合专业人员排除险情。 （六）、 打架斗 殴、流氓滋扰的防范及处理 防范： A注意观察成群结伙，态度很不友好的人，特别是以男性人群为主（衣看打扮、言谈举止、有无酗酒），同时，注意发现可疑迹象和闹事前兆。 B 秩序维护员 在巡视过程中，注意观察大堂、咖啡厅、楼层通道中有无饮酒过量、举止异常的人，发现后要及时劝阻，并通知 秩序维护员 队长将客人劝离。 C总台服务员应注意观察客人的饮酒量，大堂秩序维护员人员也要注意进入酒店的客人身上是否散发酒气，发现确认后要加强注意，如有异常立即报告队长。 D员工在听到或看

25、到有打架、流氓滋事以及公安机关协查通报通缉的可疑对象，要立刻及时报告 秩序维护员 。 处理程序： A报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报告 秩序维护员 ，报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。 B 秩序维护员 接到报警后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，将肇事者带到小会议室看管好等待处理，并向 秩序维护员 队长报告。 C 秩序维护员 应疏散现场无关人员，在现场检查发现遗留物，查清酒店设施是否遭受损坏、损坏程度、数量。 如须向肇事者索赔，值班经理可根据损坏情况而判定赔偿的数额； D若事态严重，有人员受到伤害 ， 秩序维护员 队长应立

26、即向值班经理报告，并经同意后及时与当地派出所联系处理；将伤者送往医院救治。 E在看管殴斗人员时，要提高警惕，以免其寻机逃跑。 F值班经理在接到报告后，立即到达出事现场，发出控制事态发展的指令；负责弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点；并配合公安人员进行必要的处理。 G值班经理 事后应通知有关部门清理现场，并通知工程部进行检修；将详情记录在值班记录上并通知有关部门跟办；如是酒店内部员工打架，则应记下其工号及所属部门，由该部门依照有关规定进行处理。 （七）、对醉酒、精神病、闹事人员的防范 与处理 首先在酒店总台和大堂的值班人员，发现外来上述人员可采用以下措施： A重点控制酒店门口、大堂公共区域，对可疑人员进行盘问。 B可采用跟踪观察、谈话等方式探明来人是否属醉酒、精神病，并查清闹事原因。 a.看：来人神色是否正常，衣着穿戴是否整洁； b.闻：来人身上是否有酒气或异常气味； c.交谈：来人谈吐是否颠三倒四，头脑是否清醒； C如有异常现象，应立即报告上级领导，可采取如下措施： a. 首先制服来人，以免事态扩大，可采取：劝说、诱导、强制的手段使来人离开酒店； b迅速将来人带入小会议室或 无客人区域； c查明来人身份、目的、工作单位和住址； d若无法劝说来人离开，应查找其家人或好友带其离开； e若闹事者仍不能离开，则酒店秩序维护员队长或值班经理将其送交公安机关或交医护人员处理。