个人与团队管理上百案例分析.doc

1、案例 1： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。 工作是 学校统一分配的，竞争也不激烈。 且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致 明还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（ A ）。 A、人生的不同阶段有不同的目标 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（ B ）。 B、按照热门行业确定自己的 志向 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D ）。 D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ ）。 B、远期目标必须是非常精确的，

2、近期 目标不需要精确 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规 划基本步骤中的（ C ）部分。 C、进行自我评估 案例 2： 两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。 可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。 .现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标， 并向目标迈进了一大步！ 第 2 页 共 60 页 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（ A ）。A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某 些观点与假设误导，从而偏离正确的方向 2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短

3、可以分为三种，这三种目标不包括（ D ）。 D、总目标 3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。 那么职业生涯规划的核心是（ A ）。A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意内容包括（ D）。 D 其他选项都对 5、对于不同层 次的目标之间的关系，说法正确的是（ D ）。 D、短期目标必须非常精确，这样才能 知道这个目标是否能得以实现 案例 3： 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程 师， .他决定明年考取计算机应用专业的研究生

4、，继续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规 划，说法不正确的是（ D ）。 D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择 2、职业生涯规划的核心是（ A ）。 A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中（ B）。 B 设定 职业生涯目标 4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目 标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（ C ）。 C、中期目标 5、

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（ C ）。 C、目标越近，就要越 第 3 页 共 60 页 具体、越精确 案例 4： 吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选 择的是最贴近他的职业理想 的工作 财经记者， 毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者， 因为他既明白自己需要的是什么，也得 到了与自己的理想接近的职业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职 业生涯规划。职业生涯规划的核心是（ A）。 A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路 2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要

6、考虑的因素是（ A ）。 A、职业环境 3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（ B ）。 B、改变境 遇 4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（ B ）。 B、按照热门行业确定自己的志向 5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划 进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（ D）。 D、其他选项都对 案例 5： 欣远公司李厂长今天的 “待办 ”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉 ；为下午的客 户代表座谈会写一份演讲稿； .但一天过去了，李厂长却有些困惑： “我到底完成了哪件事 ?” 根据以上案例，回答以下各题。 1、李厂长要想

7、在繁重的工作中理出头绪，作出合 理的安排和计划，他可以运用（ A ）来确定任务 的优先级。 A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（ B ）的任务。 B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ D ）。D、不重要但紧迫 第 4 页 共 60 页 4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级 B 的任务。 A、接到总部负责法律事务的职员打来的 电话 5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ A ）的工作。 A、优先级 A 案例 6： 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完 了接着做另一件，整日 里忙忙碌 碌。

8、这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用 效率。 根据以上案例，回答以下各题。 1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的 轻重缓急，赵冲可以运用（ A ）。 A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（ B ）的任务。 B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ D ）。 D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，（ A）不属于优先级 B 的任务。 A、召开 部门临时会议 5、根据工作优先级， 11： 30-11：50 准备下午的部门周会材料属于（ A）的工作。 A、优先级 A 案例 7：

9、赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚 上班，他就面临一系列的难 题： .理开车去机场接一下。面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？ 根据以上案例，回答以下各题。 1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（ A ）来区分事情的轻重缓急。 A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（ B ）的任务。 B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先 级 C 的任务特点是（ D ）。 D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，（ A ）不属于优先级 B 的任务。 A、去机场接岳母 5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ A ）的任务。 A、优先级

10、A 案例 8： 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强 ，人缘好。某个周一， .对于 现在的工作，倪昊觉得真的很累。 根据以上案例，回答以下各题。 1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ A ）来确定任务的 优先级。 A、时间管理矩阵 2、根据工作优先级划分， 倪昊首先应该考虑（ B ）的任务。 B、重要而且紧迫 3、根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ D ）。 D、不重要但紧迫 4、根据工作优先级划分，（ C）不属于优先级 A 的任务。 C、上备品库检查库存情况 5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（ D ）的工作。 D、优先级

11、D 案例 9： 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新 加以考 虑。 .认为人力资源部的决定已经侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。 根据以上案例，回答以下各题。 1、李经理和宇总的 沟通方式属于（ B ）。 B、口头语言沟通 2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（ C ）。 C、一对一 3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（ B ）。 B、不利于信息的共享 4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（ B ）。B、可发现单独的问题 5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（ D ）。 D、把自己的观点强加给对方 第 6

12、页 共 60 页 案例 10： A本田宗一郎被誉为 20 世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件 事让他终身难 忘 .福特公司的新车 上市给本田公司带来了不小的冲击。 根据以上案例，回答以下各题。 1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。 C、口头语言沟通 2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ C ）。 C、一对一 3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（ D ）。 D、居高临下 4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（ A ）。 A、不轻易 表露自己的想法 5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法

13、不正确的是（ D ）。 D、一边工作，一边聆听 B本田宗一郎被 誉为 20 世纪最杰出的管理者。 56、案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（ A ）。（ A）他觉得自己 没有受到尊重 57、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时需要（ C ）。（ C）认真倾听 58、案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（ D ）。（ D）接受者 本田 59、善于倾听是沟通中的重要技巧，在倾听时应该注意的问题包括（ D ）。（ D）其他都是 60、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（ C ）。（ C）口头语言沟通 案例 11： A 某市火车票售票处 ，一位女售票员

14、正在工作着，窗外排着长长的购票队 伍。 售票工作又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。 1、女售票员和旅客的沟通方式属于（ B ）。 B、口头语言沟通 2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（ C ）。 C、一对一 3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（ C ）。 C、能够把握好沟通技巧 4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（ D ）。 D、将自己的观点强加给 对方 5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（ D ）的沟通技巧是不合理的 。 D、针锋相对 B 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。 .

15、，售票工作 又正常地进行了。 根据以上案例，回答以下各题。 1.女售票员 “谦和地用富有变化的音调 ”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（ B ）沟通。 (B)副 语言 2.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（ D ）的沟通技巧是不合理的。 (D)把自己的观点强加给别 人 3.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ C ）。 (C)能够把握好沟通技巧 4.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（ A ）。 (A)目的意图，沟通对 象，信息内容，方式方法，时间安排 5.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ B ）。 (B)口头语言沟通 案例 12： 苏天是人力资源部经理，

16、最近他准备举办一个培训班，需要从各个车 间抽调员工参加，为了争 第 8 页 共 60 页 取车间的支持， .张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了 各车间的支持。 根据以上案例，回答以下各题。 1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ C ）。 C、让对方接受自己的观点 2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不 包括（ D ）。 D、将自己的观点强加给对方 3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ D ）方式。 D、一对一 4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（ A ）。 A、不利于信息共享 5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优

17、点是（ B ）。 B、可发现单独的问题 案例 13： 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让 他学会 了如何谈判。 .这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果， 使他为公司获得了 利益。 根据以上案例，回答以下各题。 1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（ A）的技巧，使自己获得主动权。 A、不立即回应 2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（ B ）的方式是不可取的。 B、为了维持长期合作关系，草 率接受对方意见 3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照 他说的做。由此可看出这个客户是一个（ C

18、）。 C、专横武断的人 4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（ D ）。 D、发表自己的意见 并视其为不可改变的事实 5、 后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特 点是（ C ）。 C、双方都获得了好处 第 9 页 共 60 页 案例 14： 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名， 了怠工行动，这使企业 陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（ B ）。 B、双输 2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（ A ）。

19、 A、只有一方获得好处 3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判 风格，他属于（ C ）的人。 C、专横武断 4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（ D ）。D、不顾他人的感受 5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不 包括（ B ）。 B、避重就轻 案例 15： 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排 -在任务指标上晓宇和李 总经理的意见相差 甚远。 部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第 一时间了解团队动向的机会。 根据以上案例，回答以下各题。 1、晓宇和李总谈判的 最终结果应该属于（ A

20、 ）。 A、双输 2、从案例中可以看出，李总属于（ C ）的人。 C、专横武断 3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（ D ）。 D、不顾他人的感受 4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（ A ）。 A、只有一方获得好处 5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧 不包括（ B ）。 B、避重就轻 第 10 页 共 60 页 案例 16： 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸 取 以前轻易放走顾客做不成生意的教训， 欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服 还会来这个摊位。 根据以

21、上案例，回答以下各题。 1、摊主属于（ A ）的人。 A、处事果断 2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（ D ）。 D、蛮横霸道 3、摊主和顾客的谈判结果属于（ D）。 D、双赢 4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（ A ）。 A、各自坚持不能让对方获利 5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（ B ）。 B、避重就轻 案例 17： H 市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李 明是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年 “ 冰 箱热 ”的时候， .同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性， 解决了一个两难的问题。 根据以上案例，回答以下各题。

22、1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D）。 D、 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的 是（ B ）。 B、 H 市二轻局 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相 关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的 是（ C ）。 C、生产指挥部 第 11 页 共 60 页 4、根据 Ansoff 矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（ C ）。 C、产品开发战略 5、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（ A

23、）。 A、向现有客户提供 新产品和服务 案例 18： 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉 ,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得 了成 功。 同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 根据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决 策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D）。 D、 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是 （ B）。 B、希尔斯公司 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是 （ C

24、）。 C、 9100 多名员工 4、根据 Ansoff 矩阵，青云公司实行的是（ D ）的市场战略。 D、多元化经营 5、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略 的特点是（ B ）。 B、开发新产品 和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 案例 19： 朱总是某农机公司的总裁。该公司 2006 年销售额为 5000 万元， 2007 年达到 5500 万 元 .，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。 根据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D）。 D、 第 12 页 共 60 页 影响企业目标的实

25、现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该 农机公司的外部利益相关者的 是（ B ）。 B、政府部门 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的 是（ C ）。 C、各地经销负责人 4、根据 Ansoff 矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（ C）。 C、市场渗透 5、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（ B ）。 B、比较保守 案例 20： 隆盛集团公司成立于 20 世纪 90 年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合 并后的资产达到数十 亿元人民币， .集团

26、公司很难实现资源共享的目标。 根 据以上案例，回答以下各题。 1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ）。 D、 影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是 （ B ）。 B、上级行政领导 3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是 （ C ）。 C、下属子公司 4、根据 Ansoff 矩阵，该集团采取的战略属于（ B ）。 B、多元化经营战略 5、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，该集团采

27、取的战略的特点是（ D ）。 D、开发新的产品和服 务，并将它们销售到新市场，战略风险最大 案例 21： 2009 年 10 月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长， 负责管 理 5 名老师、 8 名业务员。 为此他感到非常痛苦。 根据以上案例，回答以下各题。 1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（ C ）阶段。 C、形成 2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（ B ）。B、个人需要 3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（ D ）。 D、缺乏相互信任 4、面对下属的抱怨，钱玲应该（ C ）。 C、正视他们所提出的问题，积极改正 5、针对团队目前

28、的状况，钱玲不该采取的方式是（ D ）。 D、坚持让团队成员听从自己的命令 案例 22： 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理 。此前，他做过 客户服务部工程师， 但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。 根据以上案例，回答以下各题。 1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（ A ）阶段。 A、波动 2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（ B ） 。 B、相互考验 3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（ B ）。 B、团队需要和个人需要 4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（ C ）。 C、正视他所提出的问题，

29、积极改正 5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（ D ）。 D、坚持让团队成员听从自己的命令 案例 23： 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分 彼此，也没有明 确的分工 .管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常 第 14 页 共 60 页 焦急。 根据以上案例，回答以下各题。 1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（ C ）阶段。 C、波动 2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（ A ）。 A、团队需要和个人需要 3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（ B ）。 B、相互考验 4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要

30、重视的是（ C ）。 C、避免少数的几个人在群体中 占据绝对优势 5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（ D ）。 D、为了公正起见，开 除管理层的所有 “元老 ” 案例 24： 立志公司是一家刚刚成 立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是 刚招来的新人。这 .对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队 内部发生了一些冲突。 根据以上案例，回答以下各题。 1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（ A ）阶段。 A、形成 2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（ A ）。 A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任 3、立志公司营销部所属的发展阶

31、段，处于最高水平的需要是（ B ）。 B、个人需要 4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（ C ） 。 C、通过各种活动来帮 助团队成员相互认识和了解 5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了 解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（ D ）。 D、强调公司制度，忽视产生的冲突 第 15 页 共 60 页 案例 25： 2001 年， GE 继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞 誉。下面是 GE 公司年报中的一些内容。 1、关于人才 这是因为我们无时不在追寻。 根据以上案例，回答以下各题

32、。 1、内部员工互相交换 职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（ C ）。C、在较长 的时间里熟悉新的角色和任务 2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（ B ）。 B、想承 担更多的任务和增强灵活性的人 3、根据 GE 年报关于全球化学习的论述，说明（ C ）。 C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的 学习 4、发展循环周期包括 7 个步骤， GE 公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这 属于其中的（ B ）。 B、明确发展要求 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中 不包括（ B ）。B、领导者偏好 案例 26：

33、 作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训 尤为突出。 杜邦公司拥有一套系统的培训体系。虽然公司的培训协调员只有几个人， .就可 以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。 根据以上案例，回答以下各题。 1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展 时采用的方式主要是（ C ）。 C、培训 第 16 页 共 60 页 2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门 的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发 展循环周期的（ B ）阶段。 B、明确发展要求 3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（

34、 B ）。 B、团队成员的年龄 4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（ A ）阶段。 A、评估学习和方 法的有效性 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B ）。 B、领导者偏好 案例 27： 资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更 为有效。尽管他喜欢这个培训课程， 他还 惊奇地发现一些新员工的工作能力 与他的工作能力差不多，甚至超过了他。这让他非常不解。 根据以上案例，回答以下各题。 1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（ A ）。 A、委托培训 2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（ A

35、）。 A、整个项目或全部任务额外的责任 3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（ D ）之外的学习方法来提高自 己的能力。 D、头脑风暴法 4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B ）。 B、领导者偏好 5、关于发展循环周期，说法不正确的是（ B ）。 B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持 案例 28： 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的 员工培训分为一线员工入职培训 .之后才针对新员工的类型，组织实施新员 工入职培训。 第 17 页 共 60 页 根据以上案例，回答以下各题。 1、康佳集团对每一个新

36、招聘的员工指派专人进行 3 个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的 （ D ）。 D、伙伴工作 2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行 3 个小时的单独指导，这种学习方式主要 的适用范 围是（ C ）。 C、岗前培训 3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（ B ）。 B、 在职学习 4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。 这属于发展循环周期的（ B ）阶段。 B、明确发展要求 5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（ B ）。 B、领导者的偏好 案例 29： 丁总的家政公司为了

37、实现未来 5-10 年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质 的家政服务 而服务中心 的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损 失了一部分客户。 根据以上案例，回答以下各题。 1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（ A ）。 A、 WBS 法 2、在任务分解的过程中，（ C ）不属于在 “核实分解的正确性 ”阶段需要确认的问题。 C、项目的 主要工作是否已经明确 3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的 差距。这属于（ A ）。 A、自我评估 4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非

38、正式的工 作评估只有在 （ C ）的前提下才能奏效。 C、存在信任 第 18 页 共 60 页 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ）。 B、私下聊天 案例 30： 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶 段。下面是目标。一、总目标的制订 过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身 上。 根据以上案例，回答以下各题。 1、该机床厂采用（ A ）的方法将任务分解到个人。 A、工作分解结构 2、在任务分解的过程中，（ C ）不属于在 “核实分解的正确 性 ”阶段需要确认的问题。 C、项目 的主要工作是否已经明确

39、3、在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 C、确定每个工作任务的 组成部分 4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只 有在（ C ）的前提下才能奏效。 C、存在信任 5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ）。 B、私下聊天 案例 31： 浩天家具公司是高先生 20 世纪 70 年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大 成功。 .主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。 根据以上案例，回答以下各题。 1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（ C ）将任

40、务进行分解。 C、 WBS 法 2、在任务分解的过程中，（ C）不属于在 “核实分解的正确性 ”阶段需要确认问题。 C、项目主要工 作是否已经明确 第 19 页 共 60 页 3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作 评估只有在（ C ）的前提下才能奏效。 C、存在信任 4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩 效的差距。这属于正式评估中的（ A ）。 A、自我评估 5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生 产费用降低 10这一目标时，最好采用正式评估

41、中的（ D ）的方法。 D、汇报 案例 32： 包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售 额增加 25%，利润率达到 15%，市 .其 他几位经理提出的销售额增长率 也都在 20%左右。 根据以上案例，回答以下各题。 1、包经理在对各运营部进 行任务分解时可使用（ A）。 A、 WBS 法 2、在任务分解的过程中，（ C ）不属于在 “核实分解的正确性 ”阶段需要确认的问题。 C、项目的 主要工作是否已经明确 3、在任务分解的过程中，完成（ C ）的工作后，需要核实分解的正确性。 C、确定每个工作任务的 组成部分 4、在任务执行过程中，包经理可通过非正

42、式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ D ） 的前提下才能奏效。 D、存在信任 5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（ B ）。 B、私下聊 天 案例 33：有这样一群人， 他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他 们发现自己既没有食物也没有现 钞 .友谊和社交，以使他们能够全神贯注 于自己非常重视的事情。 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。 D、主导需求 2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性 ”，这种基本需求是指（ C） 的需求。 C 生理

43、3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与 贫困为伴，这说明（ D ）。 D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求 4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他 们的做法是为了满足（ A ）的需求。 A、期望 5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社交活动，可用来满足（ C）的需求。 C、物 质 案例 34： 盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。 高总一脸诚恳： “听说你们要集体辞职，能把你们的想法告诉我吗？ ”.， 做到公司所有成员和公司

44、一起发展！ ” 根据以 上案例，回答以下各题。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。 D、主导需求 2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的 （ B ）需求。 B、自尊 3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要 第 21 页 共 60 页 是为了满足人（ A ）的需求。 A、生理 4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感， 根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（ B ）需求没有 得到满足。 B、自我实现 5、高总希望提高大家的士气，

45、他可以采取的提高激励水平的方法不包括（ D ）。 D、工作复杂化 案例 35： 沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着 他对业务越来越熟练， 昨天，令公司领导吃惊的是， 沈时辞职而去。 根据以上案例，回答以下各题。 1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。 D、主导需求 2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（ C ）的需求。 C、自尊 3、第三年年底，沈时很有 信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现 了沈时（ A ）的需求得到了满足。 A、自我实现 4、沈时辞职的直接原因

46、在于（ B ）。 B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激 励 5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是 (D )不能用来作为提高激励水平的方法。 D、工作复杂化 案例 36： 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著人性的弱点、人性的优点、 .任部长 ”、 “产品经理 ”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。 根 据以上案例，回答以下各题。 第 22 页 共 60 页 1、根据需求层次理论，人的行为决定于（ D ）。 D、主导需求 2、根据需求层次理论， “表现真诚的赞扬和欣赏 ”主要是满足了人们（ B ）的需求。 B、自尊 3、美国 IBM 公司的雇员都将获得 “百分之百俱乐部 ”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这 种现象体现了雇员（ A ）的需求得到了满足。 A、自我实现 4、关于需求层次理论，说法正确的是（ B）。 B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一 级地逐步满足 5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括 （ D ）。 D、工 作复杂化 案例 37： 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓 “夙兴夜寐，中情烈烈 ”，事无巨细，必亲 自过问 .渐显示出自己的