1、 1 山 东 协 和 学 院 课 程 教 案 使用教材 旅行社经营管理 出版社 湖南师范大学出版社 适用专业 旅游管理 层 次 专科 总学时 68 授课教师 张利霞 教研室 旅游管理教研室 授课学年 2015-2016 学 期 第一学期 2 课 程 教 案 教 师 张利霞 职称 专业 旅游管理 班级 本科 14-1 课程名称 旅行社经营管理 章 节 第一章 旅行社概述 教学时数 4 教学方法及手段 多媒体、讲授、案例 目 的 要 求 掌握旅行社的定义、特点与类型。 理解旅行社的职能与业务范围。 理解的地位与作用。 教 学 内 容 任务一、了解旅行社产生与发展过程 45分钟 任务二、旅行社的相关
2、知识 45分钟 任务三、影响旅行社设立的因素和基本条件 90分钟 时间分 配 重 点 难 点 思 考 题 重 /难点： 1影响旅行社设立的因素和基本条件？ 思考题： 1旅行社业务开展范围？ 参 考 文 献 1.谢颖 .旅行社经营管理 .大连 .大连理工大学出版社， 2009. 3 课程教案附页 内 容 时间分配 任务一、 旅行社诞生与英国的历史背景 一、交通条件的改善 二、经济收入的增加 A、刺激了物价的上涨 B、环境受到了严重的破坏 C、造成发达国家和发展中国家的差距 三、国内外旅行社的产生与发展的历程 1、国内旅行社的产生阶段 1949、 11、 9 2、国内旅行社的发展阶段 20世纪 7
3、0年代 任务二 旅行社的相关知识 一、国外旅行社的定义 二、我国旅行社的定义 是指从实招徕、组织、接待旅游活动，为旅游者提供相关业务的，开展国内外旅游业务的企业法人。 三、关于旅行社定义的拓展 四、旅行社的基本类型及业务范围 1、旅行社的类型 1.1 欧美国家的旅行社类型 4 1.1.1 旅游经营商 1.1.2 旅游代理商 1.2 日本旅行社的类型 1.2.1 第一旅行社 1.2.2 第二旅行社 1.2.3 第三旅行设 1.3 我国旅行社的类型 1.3.1 内资旅行社 1.3.2 外商投资旅行社 四、旅行社 的基本业务范围 五、旅行社的基本业务范围 1、产品设计与开发业务 2、旅游付采购业务
4、3、旅游产品销售业务 4、旅游接待业务 六、旅行社的其他业务 任务三、旅行社设立的影响因素 一、旅行社行业的特点 1、劳动密集型 2、智力密集型 3、季节性 5、关联性 5 二、旅行社的职能 1、生产职能 2、销售职能 3、协调职能 4、分配职能 5、信息传递职能 三、 旅行社所处的地位及其作用 1、有利于旅游服务产品的销售 2、帮助旅游者实现旅游者愿望 3、增加政 府税收 4、平衡地方经济发展 5、促进文化的交流 四、影响旅行社设立的因素 1、外部因素： 1.1 旅游业的发展状况 1.2 国家有关政策和法律规定 2、内部因素 2.1 资金筹措 2.2 营业场所 2.3 协作网络 2.4 客源
5、渠道 五、设立旅行社的基本条件 1、营业场所 2、营业设施 3、注册资本 4、质量保证金 6 课 程 教 案 教 师 张利霞 职称 专业 旅游管理 班级 专科 14-1 课程名称 旅行社经营管理 章 节 第二章 旅行社的设立 教学时数 4 教学方法及手段 多媒体、讲授、案例法 目 的 要 求 掌握旅行社设立的基本程序 教 学 内 容 任务一、旅行社分支机构的设立 45 分钟 任务二、旅行社的变更指南 45 分钟 任务三、旅行社的企业组建形式 45分钟 任务四、旅行社部门设置及管理 45分钟 时间分 配 重 点 难 点 思 考 题 重 /点 :旅行社的变更指南 思考题：旅行社的变更内容有哪些？
6、参 考 文 献 李柏槐 .四川导游资格考试 .成都：成都时代出版社， 2006. 7 课程教案附页 内 容 时间分配 任务一、旅行社的分支机构 一 、旅行社设立的基本程序 1、设立申请书 2、企业法定代表人 3、旅行社的企业章程 4、旅行社经营场所 5、营业设施 二、旅行社的分社： （一）经营范围 （二）质量保证金要求 （三）设立程 序。 （四）其他要求 任务二、旅行社的变更指南 一、变更许可经营范围 二、变更名称、经营场所、法定代表人 三、终止经营 四、变更投资人 任务三、旅行社企业形式 一、股份有限公司 45min 45min 8 二、有限责任公司 三、股份合作制 四、国家独自制 五、中外
7、合资制 任务四、旅行社部门设置及管理 一、 办公室：协调和沟通 二、 人事部：制定各项管理制度 三、 财务部：财务预算管理 四、 计调部：指定接待计划 五、 接待部：接待服务 六、 外联部：旅游产品销售 旅行社部门管理制度 一、 总经理 负责制 1、 重大问题的决策 2、 人事任免 3、 掌握财务状况 二、 岗位责任制 三、 目标责任制 旅行社行业的特点： 9 课 程 教 案 教 师 张利霞 职称 专业 旅游管理 班级 专科 15-1 课程名称 旅行社经营管理 章 节 第三章 旅行社设立要求 教学时数 4 教学方法及手段 多媒体、讲授、案例 目 的 要 求 1、掌握旅行社法律责任的免责 2、熟
8、悉旅游的责任保险 教 学 内 容 任务一、旅行社的法律责任免责 45 分钟 任务二、旅行社的责任保险 45 分钟 任务三、旅行社的产品开发与设计 45 分钟 任务四、旅行社产品的构成 45 分钟 时间分 配 重 点 难 点 思 考 题 1.重 /难点：旅行社的责任保险 2.旅行社在那种情况下免责？ 参 考 文 献 朱立宇 .法律基础（专本科） .北京：高等教育出版社， 2003. 10 课程教案附页 内 容 时间分配 任务一、旅行社的法律责任 一、民事责任 1.1 因合同而产生的责任 1.1.1 继续履行 1.1.2 赔偿损失 1.1.3 违约金 1.2 因侵权行为而产生的责任 二、行政责任 三、刑事责任 四、旅行社法律责任的免责 1、遇到自然或不可抗力的因素 2、旅游者要求修改旅游行政计划的内容和日程 3、旅游中自身过失 4、第三方责任、 5、约定免责事由 6、混合过错 任务二、旅行社责任保险 一、旅行社责任保险的概念：以旅行社因组织的旅游活动对旅游者或90min
