公众号运营管理方案-通用方案.docx

1、 XX科技 XX公众号运营方案 （初稿） 移动互联网时代， XX 作为主要流量入口， 旨在帮助企业、政府机关、学校、医院等事业单位和非政府组织建立与员工、上下游合作伙伴及内部 IT系统间的连接，并能有效地简化管理流程、提高信息的沟通和协同效率、提升对一线员工的服务及管理能力。 为进一步 树立公司形象，打造公司企业文化，更好的宣传推广公司，现拟定 XX科技公司 XX公众号 的运营方案，明确公司公众号调性、发布内容、运营管理规范、推广方式、用户维护等。 一 确定公众号调性 确定公众号的调性就是要给企业定位，确定公众号的形象、发布的内容、风格和企业目标用户。明确的公众号定位可以让运营者方向明确、更加

2、有效率、有效积累，让用户更加简单的找到你、了解你、信任你。 企业定位： XX科技是 xxxxxxx 目标用户： 政府、企事业单位 基调风格： 专业高端，科技感强 二 基本信息设置 企业 公众号的基本信息相当于 企业 的一张名片。 用户添加企业公众号后， 通过 查看 公众号 名称 、头像、简介、导航菜单、消息回复等基本 信息，可以对企业有总体的认识和定位。 名片信息的设置要简单、清晰、明了；回复设置要直观的告诉用户我们是谁、我们在做什么，我们能为你提供什么；菜单栏设置要体现具体业务。 名片信息 名称 XX 科技（服务号） /XX（订阅号） ID 头像 简介 XX 科技是 xxx。致力于 xxxx

3、，为政府、企事业单位提供 xxxx，构建并运营 xxxxx。 回复设置 添加自动回复 Hi, 感谢您关注 XX 科技！ XX 科技是 xxx。致力于 xxxx，为政府、企事业单位提供 xxxx，构建并运营 xxxxx。 点击下方菜单，了解更多。 我是 XX，欢迎您留言 咨询 ；和宝在看到留言后会第一时间回复哦！ 关键词回复 消息回复 每天查看消息留言，及时回复 菜单导航 菜单一 关于 XX（ XX 官网链接） 菜单二 公司产品介绍（采用 H5 形式） 菜单三 案例展示 (打开页面后，有具体的案例 ) 三 运营管理设置 企业公众号的日常运营管理需要有固定的规则模式。固定的推送频率、推送时间、推送

4、数目，定期进行用户维护、统计分析等。 设置管理规则能让公众号发挥 其最大作用，树立企业形象；运营者可通过熟悉该规则，直接运营公众号，简单明了；用户能够通过规律的接收信息，养成订阅习惯。 四 内容管理 内容推送是 XX公众号 运营最 基础也是最重要的一个环节 。公众号推送的内容必须 结合企业自身的特点， 符合企业的定位； 同时 ， 又要 从 用户 的角度来出发，为 用户 提供他们 想要的科技知识 。 （一） 确定内容范围 发布内容题材要与公司的定位和经营范围相关，具体到科技、互联网 +、智慧平台、智能设备、智慧农业等相关的新闻、专访、文章。发布内容有价值，紧跟时代潮流，语言诙谐易懂。 运营管理

5、描述 备注 推送频率 订阅号：工作日每天推送 服务号：每周推送 服务号精选订阅号内容，减少工作量 推送时间 每天下午 5:00-6:00 之间 下班乘坐交通工具看推送的高峰 推送条目 每天 2 条图文 头条、专题 用户 维护 每天查看回复消息，定期向用户发送文字消息 节日祝福、新产品推出提示等 统计分析 每月分析一次 借助自带工具分析 （二） 具体图文 1. 图文一 图文一作为每天重点发布图文， 应该重点编辑。选取的文章、新闻符合发布内容范围，具有科技感、时效性、互联网 +的特性，最好能够紧跟热搜话题，提高用户阅读转发量。 2. 图文二 图文二作为专题文章的专栏 ,主要有各类专题的连载发布，包

6、括各类干货、一个课程学习、经验分享、最新技术介绍等；同时，每周公司的新闻资讯发布、母公司及兄弟公司的重要事件也作为一个专题。 （三） 内容 编辑技巧 （蹭热点） 为了吸引用户眼球，增加文章阅读量，在编辑文章标题、内容时，需要运用一些编辑技巧，主要就是结合热点。运营者要关注一些热搜词语和热点话题，结合公司内容发布范围，形成相关的文章发布。 蹭热点 描述 举例 热搜词套用 主要来源于微博，娱乐性强 蓝瘦香菇 话题性 讨论性强，各方都可发布自己独特简介，无绝对对错 人工智能、转基因 段子套用 娱乐性强，有趣 重要节日节点 根据节日节点可制作相关专题，引起一类人的共鸣 节日、双 11、毕业季 （四）

7、内容来源 根据公司的定位和内容要求范围，推送内容的来源主要是各类科技、互联网相关的门户网站、新闻网站、其他行业内公众号的推送等。尽量选择比较出名的网站，内容相当于已经过滤一次 五 排版布局 排版布局需要简洁大方，可以展现公司的调性。主要为图文混排，带有关注标志、二维码标志和公司图片等固定元素。 （一） 基本规则 图文结合 ，排版简单明了。根据公司定位和现有网站设计，文章色调以蓝色、灰色为主。为用户的打开速度和流量考虑，尽量不使用视频和动图，普通图片穿插于段落间，数量适中。 （二） 固定排版 固定排版包括文章抬头的关注图标、公司图片，文章结尾的公司标语和二维码关注图（相当于固定 Word 文档的

8、页眉页脚）。固定排版的优势在于增加公司图标出现的频率和重复性，加深用户印象，有利于公司的宣传推广。 （三） 版式类型 发布的版式类型以图文推送为主，多种版式穿插使用。在特定的节日、节点可使用 H5页面编排，端午、中秋之类的节日，可根据主题，制作简易的 H5 小游 戏。多种版式的编排可以吸引用户注意，避免用户审美疲劳。以下是一些编排类型和相关编排工具推荐： 六 营销推广 公众号的有效运营需要有一定的用户基础，要针对企业目标用户针对性的营销推广公众号。在用户积累前期，需线上线下结合，共同努力，用尽一切力量宣传推广企业公众号。 （一） 线上推广 1. 网站推广 公司官网、招聘网站、母公司网站、相关的

9、宣传网站、专题报道等。 2. 论坛、贴吧、博客、文库等网站 在行业论坛、贴吧、文库等，以公司名义发表的相关评论、回帖之类的，都可以留下公司二维码。 3. 线下活动，线上预热 线下的具体活动、公司内部活动、企业文化活动都可通过 XX 公众号提前预热，进行分享截图、关注投票等进行公众号的推广。 版式类型 排版工具 备注 图文排版 可直接同步，方便 H5 页面 活动、节日 H5 游戏 活动、节日 纯文字、图片 来不及发的时候 （二） 线下推广 1. 各类活动现场 在 招聘会、企业宣讲会、展会、行业会的现场布置都体现出二维码 （各类宣传物料、 PPT）； 公司的代表人员在宣传公司的时候，可以主动推荐用

10、户 扫描 二维码。 2. 客户拜访、 I 乡村地推 市场或运营部人员在洽谈业务时，可主动建议用户添加公众号。 （三） 所有宣传物料 一切可利用的宣传物料都可以添加二维码。公司宣传册、展板、海报、易拉宝， 礼品包装 ，业务人员名片，宣传视频，宣传 PPT 尾页等。 （四） 互推 1. 相关公众号互推（同类型、母公司） 母公司、兄弟公司转发、互推公众号，增加用户人数。 2. 行业群群推 同类型行业群，参加各类发布会、宣讲会加入的群都可以进行群推广告。 （五） 内推 内部人员添加公司公众号，自愿推广、转发。 七 统计分析 根据 XX公众平台的自带工具，定期进行统计分析。 （一） 文章数据 阅读量、点赞量 、转发量、收藏量。 （二） 用户数据 用户数量、新增数量、流失量（流失率）、存留率（死忠粉）。 （三） 数据分析 用户偏好分析、阅读高峰分析。