保洁管理制度.doc

1、保洁管理制度1.0 目的明确员工的行为、纪律和工作准则，确保服务品质的一致性2.0 适用范围适用于老街坊管理处保洁质量控制3.0 职责3.1 保洁员负责实施保洁工作；3.2 保洁领班负责日常保洁工作监督；3,3 管理处负责保洁工作日常的抽查。4.0 管理内容4.1 保洁员行为准则4.1.1 遵守公司管理制度，按公司员工手册规定的内容严格要求自己；4.2 保洁员工作准则4.2.1 服从工作分配，按照清洁质量标准要求作业，按时、按量完成各项分配工作；4.2.2 熟悉并掌握各作业指导书规定的工作内容、工作程序和工作质量标准；4.2.3 熟练掌握各种清洁操作方法和各种清洁剂、清洁工具的使用方法，并注意

2、爱护清洁工具，节约能源及原材料；4.2.4 工作中遇到不能解决或需上级领导协调解决的问题，须按程序逐级反映（特殊情况不在此列） 。对损害小区正常秩序、破坏环境卫生和形象的行为人须及时劝阻和制止，必要时可要求秩序维护员协助解决；4.2.5 若在工作期间发现突发案件、火情或险情，应即时报告主管并找保安人员协助处理；4.2.6 员工在小区内作业，员工应注意“走路轻、说话轻、工作轻” ，严禁在工作时和休息间大声喧哗或嬉戏打闹；4.2.7 员工工作时不得串岗和擅离职守，不准随意进入非本职工作区域参观或逗留；4.2.8 员工因工作原因需要进入业主家须先敲门（或按门铃） ，说明来意后经业主许可下方可作业。4

3、.2.9 清洁员工清洁工具使用存放规范4.2.9.1 电动工具须另行保管于干燥地方，如吸尘器等；4.2.9.2 软水管使用后，应整理盘转好后保存；4.2.9.3 清洁剂要标识明显，单独存放于固定地方，应避免容器受损或药液泄漏，盛装清洁剂的容器要盖紧，保持清洁，摆放整齐；4.2.9.4 清洁拖把、塑料扫帚须挂放于规定位置，且用于地面和卫生间的拖把应有标识区分；4.2.9.5 清洁抹布、毛巾等应清洗干净后晾挂于指定位置；4.2.9.6 清洁水桶、撮箕等须洗净后倒置放于指定位置，便于滤水；4.2.9.7 清洁小铁铲、鸡毛掸子、棕扫帚等应放置于干燥处，棕扫帚不能用于清扫湿地面；4.2.9.8 清洁垃圾

4、袋应存放于保洁间内可以锁闭的工具柜里，不准随意搁置。4.3 保洁员纪律准则4.3.1 进行擦试玻璃窗作业时，严禁站立于窗台上或翻越栏杆外悬空操作，以免引发安全事故；4.3.2 进行高空作业时须事先请示主管，做好安全防护工作后方可作业；4.3.3 员工在作业时遇见业主要热情礼貌，任何时候均不得与业主发生争执；4.3.4 员工在作业时拾到钱、物等，应及时交到管理处客服中心或交给主管处理，不得占为已有或隐瞒不报；4.3.5 员工不得借工作之便私拿他人物品据为已用，不得随意翻动他人物品或翻看办公区域的资料。做到不该看的不看，不该听的不听，不该说的不说，不得有偷盗等违法行为；4.3.6 员工领用清洁用具

5、或用品，须先由班（组）长填写“领料单” ，客服中心助理或管理处主任签批后到库房领取，同时完善员工物品档案记录和保洁用品领用登记表的记录；其余的清洁工具，均须“以旧换新” ，严禁弄虚作假。4.3.7 员工请假或辞职，须按照国家劳动法和公司员工手册的相关规定办理，并完成相应手续。5.0 相关文件记录5.1保洁用品领用登记表5.2保洁员工签到表5.3清洁日常检查记录表5.4员工手册5.5员工百分制考核细则1.0 目的减少各保洁岗位工作的失误，保持或提高保洁工作质量2.0 适用范围适用于湖天一色管理处保洁员工3.0 职责3.1 管理处各保洁领班负责每天对所辖区域各保洁岗位进行一次全范围检查；3.2 管

6、理处各客服代表负责保洁区域每天检查并在保洁工作巡视表和工作抽检记录表上填写检查记录和处理意见；3.3 管理处主管负责每周保洁区域的检查督促并在保洁工作巡视表和工作抽检记录表上填写检查记录和处理意见。4.0 检查范围及内容4.1 楼宇内外4.1.1 单元门内外排水沟周边，清洁工具是否随意摆放；有无积水和杂物等；信报箱、门框缝隙与上边缘、玻璃、墙面与墙上标识牌、按钮盒、座椅、电梯门等有无灰尘污渍；保洁工作巡视表上的签注时间与记录、检查人员的检查记录情况；4.1.2 单元内楼道：栏杆（扶手） 、消火栓（内外）有否灰尘；窗框、窗台有否灰尘与玻璃的明净程度；地面、梯步（侧立面）有否灰尘或污渍；天花有无蛛

7、网；灯罩内有无蚊虫残骸；保洁工具间的卫生状况及物品摆放是否整洁；楼道内灯具损坏（或长明） 、设施设备（如标识牌、消火栓损坏、门窗异常等）出现故障是否及时报修或向上级反映，是否对报事进行追踪等；4.1.3 电梯：瓷砖（或玻化砖）墙面、楼层标识、电梯门滑槽、地面有无灰尘或污渍；电梯门及轿厢壁有否污渍、手印；电梯地垫有无破损及地垫的清洁状况等；4.1.4 屋顶平台：屋面与排水沟内有否杂物和积尘，排水沟是否造成堵塞；4.1.5 庭院地面、人行通道：无杂物（烟头、纸屑、泥土、石子） 、污物（油渍、奶渍、宠物粪便、痰迹、呕吐物等） ，雨后无积水；4.1.6 排水沟：无污物、杂物，排水通畅、有消杀处理；4.

8、1.7 绿化带：无杂物与枯枝烂叶等；4.1.8 垃圾桶：外部无尘，有消毒处理，垃圾袋内的容物不超过三分之二。4.2 公共区域4.2.1 座椅：无灰尘、污渍，若有破损是否报事报修；4.2.2 绿化带：无杂物及枯枝烂叶等；4.2.3 路灯、庭院灯具：无污渍、无积尘，灯罩内无蚊虫残骸；4.2.4 雕塑与标识牌：无尘、无锈迹，若有损坏是否向客服服务中心报修；4.2.5 信息栏、宣传栏：无污渍、无手迹印、无水迹；4.2.6 小区单元门、大门：有否蛛网、积尘；4.2.7 垃圾桶垃圾及时收集与清运是否进行消毒处理；4.2.8 卫生间无异味、篓内杂物及时清理进行消毒处理情况、隔断无蛛网、洗手台镜面的光洁、无水

9、渍；4.2.9 玻璃与玻璃窗：无灰尘、污渍、斑点；4.2.10 其他：天花墙面无蛛网、墙面无污渍等。4.3 员工礼仪服饰4.3.1 按时上下班、按时签到，着工作装、工作牌及到岗；4.3.2 言行举止：参照公司员工手册和保洁部管理制度执行。5.0 相关文件记录5.1保洁工作巡视表5.2工作抽检记录表5.3清洁质量标准5.4百分制考核1.0 目的规范消杀工作程序，减少消杀过程对业主的影响2.0 适用范围适用于湖天一色管理处的室内外公共区域（含绿化带）消杀工作3.0 职责3.1 管理处保洁员负责消杀的实施工作；3.2 管理处客服中心负责消杀的通知、通告张贴；3.3 管理处主任助理负责消杀过程跟踪及监

10、督。4.0 管理程序4.1 工作准备4.1.1 物品4.1.1.1 药物：低浓度敌敌畏、灭蚊蝇增效剂、溴氰菊酯、三氯杀虫酯等；4.1.1.2 测量器具：水杯、水桶、水瓢等；4.1.1.3 机具：高压喷药机、背负式机动喷药机、机油、汽油等；4.1.1.4 其他物品：毛巾、口罩、手套、草帽、肥皂等；4.1.2 人员：参加施药人员须经过除“四害”专业培训，会正确使用机具设备，并熟悉药物的配比浓度和正确的施药方法；4.1.3 施药通知或告示，须提前 1 个工作日张贴在施药区域的告示栏上。4.1.4 工作流程4.1.4.1 施药工作人员须检查所领用（借用）机具设备与配件是否完好，机油、汽油是否充足，并做

11、好领用（借用）登记；4.1.4.2 施药工作人员主动了解计划施药的区域、用药名称、配比浓度、注意事项等；4.1.4.3 施药工作人员先将药液按比例倒入水桶内，再将清水徐徐倒入水桶至配比的刻度，用竹棍搅拌均匀。最后用水瓢将兑好的药液盛进机具的盛药容器内；4.1.4.4 施药工作人员发动机器对计划施药的公共区域进行全面消杀处理4.1.4.4.1 较开阔的绿化带：将枪头伸进绿篱丛中喷洒；对草坪进行均匀地不遗漏地全面喷洒；在树丛下用枪头由低向高进行均匀喷洒；4.1.4.4.2 对排水沟、雨水口、排水沟缝隙及电缆沟缝隙等应将枪头伸近进行喷洒；4.1.4.5 将每次的施药情况记录在保洁消杀施药记录上。4.

12、2 施药频率4.2.1 每月一次（每年 11 月至次年 2 月不在此列）4.2.2 每月第 2 周的周五下午 14：0019：00 施药。若遇雨，则施药日期顺延；4.2.3 雨后天晴一至二日后，在下午 14：0019：00 组织施药。4.3 注意事项4.3.1 节日前、开展社区活动前，对活动场所的周边及等公共区域进行消杀施药处理；4.3.1.1 施药工作的实施避免在周六、周日进行；4.3.1.2 对垃圾桶、果皮箱、垃圾站的消杀处理，须进行清洗后方可实施；4.3.1.2.1 喷药时，严禁将枪头对向业主的窗户或有人群的地方。当有行人经过时应将枪头移往他处或压低，待行人过去后再继续喷洒。5.0 相关

13、记录5.1 消杀记录室外公共区域清洁作业规程1.0 目的规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量2.0 适用范围小区外环境、庭院、道路、农贸市场的清洁工作3.0 职责3.1 管理处保洁员负责日常保洁工作的实施；3.2 管理处保洁领班负责保洁日常清洁物品、工具的发放管理；3.3 管理处客服代表负责日常保洁质量的检查监督；3.4 管理处主任负责日常保洁质量的抽查。4.0 管理规程4.1 公共庭院、公共道路清洁4.1.1 工具准备：棕扫把、水桶、抹布、竹扫帚、铁铲、铲刀、撮箕、铁钳、垃圾袋、垃圾车。4.1.1.1 操作程序4.1.1.1.1 清扫庭院、道路（对积在地面上的板结泥土等，应用铁铲或

14、铲刀清除） ，并将垃圾收堆；4.1.1.1.2 收垃圾桶的垃圾，清洗垃圾桶内外4.1.1.1.3 擦拭工作区庭院内休息座椅、及石凳等；4.1.1.1.4 擦拭工作区宣传栏、铁门、雕塑、标识牌、草坪灯等；4.1.1.1.5 对工作区域道路上的痰迹或污染物等，可作局部冲洗处理。若全范围冲洗地面，需报告班长同意；4.1.1.1.6 清除工作区域绿化地内的纸屑、烟头等杂物，保洁绿化带；4.1.1.1.7 清除工作区域电缆沟盖内杂质及缝隙里的烟头、纸屑等杂物；4.1.1.2 清洁标准4.1.1.2.1 道路洁净无屑、无泥土、无污迹、无污物；每 30 分钟巡回保洁一次；4.1.1.2.2 垃圾桶外表洁净无

15、尘无污迹，内无积水、无异味；4.1.1.2.2 座椅、石凳、标识牌、草坪灯等洁净无尘、无蛛网；4.1.1.2.3 绿化带内无污物、无废屑杂物、无 10 平方厘米以上的落叶。4.1.1.3 注意事项4.1.1.3.1 清扫道路时应尽量将扫帚压低，避免尘土飞扬；4.1.1.3.2 清扫道路的完成时间：夏季，7：30 之前；冬季，8：00 之前。4.2 宣传栏、入户门、电动门大门、信箱、休息石凳桌、座椅清洁4.2.1 工具准备：抹布、鸡毛掸子、水桶、小铲刀4.2.1.1 操作流程4.2.1.1.1 先用鸡毛掸掸去尘埃、蜘蛛网；4.2.1.1.2 用抹布蘸上清洁剂拧干后擦拭；4.2.1.1.3 顺着一

16、个方向擦拭；4.2.1.1.4 顽固污渍用小铲刀来回铲除。4.2.2 注意事项4.2.2.1 清扫灰尘时，注意行人和周围环境，在无人通行的情况下操作，并注意安全。4.2.3 清洁标准4.2.3.1 宣传栏、入户门、信箱、石桌、凳、广告牌洁净光亮、无死角、无尘垢。4.3 家具公园地面、厕所清洁4.3.1 工具准备：棕扫帚、撮箕、铁铲、水桶、抹布、刮水器、胶水管、清洁剂、垃圾袋、垃圾车等。4.3.2 操作程序4.3.2.1 清洁男女卫生间、更换垃圾袋；4.3.2.2 清扫家具公园内地面的垃圾、杂物，擦拭洗手台面、隔断及门窗；4.3.2.3 擦拭市场内的台面、消火栓 1.5 米以下的墙面；4.3.2

17、.4 擦拭卷帘门、家具公园内的 1.5 米公共管道；4.3.2.5 擦拭垃圾箱、垃圾桶、玻璃窗及其它附属设施设备；4.3.2.6 收集垃圾，将垃圾装车并清运至垃圾收集点4.3.2.7 巡回保洁家具公园内外4.3.3 工作标准4.3.3.1 地面洁净，无杂物无积水，如有遗弃包装纸，30 分钟内清理完毕；4.3.3.2 卫生间无积水、无杂物、无顽垢、无异味；4.3.3.3 管道、设施无积尘，卷帘门、台面、墙面无灰尘无污迹。4.4 垃圾存放及清运4.4.1 小区内住户垃圾均袋装后投放于各楼层保洁间或投放于单元下垃圾桶内；4.4.2 每日保洁员将垃圾收集到楼下单元大门外的垃圾桶内，然后由收运垃圾人员清

18、运到垃圾中转站；4.4.3 遵照清洁质量标准要求的内容，完成每项工作后在相应区域的保洁工作巡视表上签注完成时间、完成内容和本人姓名。5.0 相关文件记录5.1客户日常巡视表5.2清洁日常检查记录表5.3百分制考核室内公共区域清洁作业规程1.0 目的规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量2.0 适用范围适用于管理处各服务中心保洁员进行单元楼道地面、墙壁、电梯及电梯间的清洁3.0 职责3.1 管理处保洁员负责日常保洁工作的实施；3.2 管理处保洁领班负责保洁日常清洁物品、工具的发放管理；3.3 管理处客服代表负责日常保洁质量的检查监督；3.4 管理处主任负责日常保洁质量的抽查。4.0 管理

19、内容4.1 单元内的清洁4.1.1 工作准备：扫帚、撮箕、干湿抹布、拖把、水桶、小铲刀、小毛刷、不锈钢清洁剂等。4.1.1.1 清洁程序4.1.1.1.1 收集各楼层的垃圾包，放至单元下的垃圾桶内；4.1.1.1.2 清扫并保洁楼梯间地面，擦拭楼梯护手、公共设施、窗台等；4.1.1.1.3 小高层电梯楼清洁和保洁电梯大堂，擦拭电梯门，并保洁电梯的轿厢；4.1.1.1.4 小高层电梯楼清扫过道、楼梯间，拖地（将洗净的拖把置放一个于楼梯间的合适楼层，拖地使用后，洗净再用）和擦拭扶手；4.1.1.1.5 对楼梯的边角、缝隙、电梯门的滑槽，用小刷子清除尘渣，地面涂料、油漆斑点、水泥垢、顽渍等，用小铲刀

20、除掉，若有必要，可辅以洁厕精或草酸溶液处理（但草酸不得用于大理石地面） ，注意不得损伤地表面；4.1.1.1.6 擦拭楼梯间内的各种表箱、按钮、管道表面（消火栓外部每日擦拭一次， 内部每周擦拭一次） ；4.1.1.1.7 擦拭楼梯扶手，每日二次；擦拭窗台、窗框每一两次；4.1.1.1.8 擦拭玻璃门窗（每周一至二次） ，擦拭电梯门和电梯轿厢的内壁（每日一次） ；4.1.1.1.9 挥打天花蜘蛛网（出现蛛网即作处理）4.1.1.1.10 清扫楼顶露台（每周一次） ；擦拭单元门禁（每日一次） ；4.1.1.1.11 保洁楼宇周边区域与草坪（每天二次） ；4.1.1.1.12 擦拭外墙面 1.5 米

21、以下部分墙面（每周一次） 。4.1.2 清洁标准4.1.2.1 楼梯间地面洁净，无纸屑无泥沙无污物；4.1.2.2 门窗洁净无尘、无斑点，墙面洁净无尘；4.1.2.3 栏杆洁净，用手擦拭或用白色纸巾擦拭无尘、无污迹；4.1.2.4 天花无蛛网无吊灰，灯罩内无蚊虫尸骸；4.1.2.5 管道、按钮、消火栓内外无尘，消火栓内无杂物；4.1.2.6 电梯门和电梯的轿厢内壁无尘、无手印、无污迹；4.1.2.7 楼顶露台无杂物，排水沟无泥沙无堵塞。4.2 天花与墙面的清洁4.2.1 工具准备：鸡毛掸子、干湿抹布、小铲刀等。4.2.1.1 清洁程序4.2.1.1.1 用鸡毛掸子或干拖把将天花、墙上灰尘、蜘蛛网抹掉；4.2.1.1.2 室内外瓷砖墙面，可用湿抹布擦拭，但不可用酸性清洁剂；4.2.1.1.3 瓷砖或玻化砖墙面可用湿抹布擦拭或清洁剂清洗；但腻子墙面，严禁用湿抹布擦拭；4.2.1.1.4 对瓷砖面上污迹可用小铲刀清除；4.2.1.1.5 有消防排烟口和电梯排风口位置，须每月一次用除尘清洁，排烟口、风口百叶窗面板可用干抹布擦拭干净。4.2.1.2 清洁标准：天花无蜘蛛网，墙面、排烟、风口用手擦拭无灰尘。4.3 灯饰的清洁