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1、Iphone4“玻璃门”深度剖析 Iphone 诞生以来最激动人心的事情，就是 iphone4 的诞生。的确， iphone4实现了比以往几代 iphone 更强大、更易用、更无可替代的功能。 所以， 我们公司老板 也跃跃欲试，为提高公司员工形象，在今年 6 月底统一向联通公司以话费套餐 （机和卡不得分离 ）的形式订购了几十部 iphone4。 在一个月的使用过程中，大家一致表示 iphone4 手机确实是 一款功能 强大的智能手机。 由于采用裸机使用的形式，在不慎将手机摔至地面（不足一米的高度）后，我的 iphone4 手机后壳 呈粉碎性破裂（ 如图 ）。无奈中，我到 联通指定的手机维修点换

2、装了 iphone4 原装后壳。但 一个问题一直困扰着我 ：设计这么完美的手机，玻璃后壳 怎么能一摔就裂，且几乎是粉碎性的破裂呢？带着这样的疑问，我查询了相关网站，了解了 iphone4 手机设计缺陷的“玻璃门”事件。 Iphone4 玻璃后壳“ 粉碎性破裂 ”图 Iphone4 手机的玻璃外壳设计 苹果公司为了让 iPhone4 工艺美观 而 采用 双面玻璃设计 ，并且在 宣传中称，iPhone 4 采用的玻璃“比塑料硬 20 倍，坚固 30 倍”，采用的材料类似“直升机和高速火车使用的玻璃”，“非常 耐用”。 坚硬耐磨光滑透亮的玻璃用作设计材质毫无疑问是相当有看点的，所以包括苹果 iPho

3、ne 4 在内的很多高端设备都不惜代价引入了优质玻璃屏等配件，甚至产品供应因此受到一定影响也在所不惜。不过凡事有其利必有其弊，以玻璃材质为例，虽然坚硬耐磨光滑透亮都是不可忽略的优点，但是也正是由于硬度过高，玻璃材质很容易就会被摔坏，从而引来一些不必要的麻烦。 下面我们来看看权威机构对 iphone4 手机破损率的解读吧。 Iphone4 手机外壳的 破损机率 Iphone4 独立维修商 /质保公司 美家电理赔服务公司 SquareTrade 发布调查数据称，从 iPhone 4 试制机测试调查数据来看，其前面及背面玻璃部位，不慎跌落掉地的情况下，破碎率达到 iPhone 3GS 的 2 倍左右

4、。 “相对于普遍采用的硅酸玻璃而言， iPhone4 所采用的新材质玻璃更容易破碎。”报告显示，仅购买期 4个月以内的 iPhone 4用户，所出现背面或前面玻璃破碎的故障率即达到 3.9%之高，而 iPhone 3GS 的玻璃破损率则为 2.1%，前者达后者的约 2 倍。之所以启动该项调查，系源于 iPhone 4 的破损报告尤其多，其中玻璃破损约占 82%，远高于 iPhone 3GS 的 76%。 SquareTrade 指出：“随着时间的推移， iPhone 4 的物理损害率大有居高不下的势头。较前期的产品不仅没有改善，反而出现这种情况，只能更加使人们对苹果公司产品的耐用性产生更大的怀

5、疑。” 报告 同时 表示 ， 除了背面玻璃及前面屏幕等局部破损率居高不下外，整机破损率比例也在上升。 原本寄希望于苹果公司能够通过改善工艺或者无偿配置封套等举措加以改善，但是，该公司将配件剥离销售的做法，使得许多 iPhone 4 用户采用了裸机使用的方式，从而导致故障率居高不下。 ”SquareTrade 分析表示。 从 iphone4 手机的破损几率数据看，它的玻璃外壳无疑是脆弱的。难道美观的、 光滑透亮的玻璃 只能躲在手机封套 /保护套背后 吗？如果真的这样，那这样“不见天日” 的 玻璃 设计又有什么意义呢？为了保护这款“精贵”的手机，我们消费者无奈地采取了手机外壳保护套这一措施，那效果

6、 究竟如何 呢？ Iphone4 手机外壳保护套 -“ 嵌入式 ” 硬壳 由于苹果公司将手机 封套 /保护套剥离销售， 许多 用户采用了 “ 嵌入式 ” 硬壳 。 也就是那种要把 iPhone 塞进去的硬式保护壳 。但新的问题又产生了，“ 嵌入式 ” 硬壳容易刮伤 iPhone4， 造成 iPhone 4 背部的玻璃破碎 。 一旦太常将 iPhone 4 从保护壳反复取出、放入，甚至会让玻璃出现 如图 一般的龟裂，甚至整块玻璃还有 “ 崩溃 ” 的可能 。 Iphone4 玻璃后壳局部“ 龟裂 ”图 从苹果限制 iPhone 4 保护壳种类的动作看来，似乎也可以看出些端倪，因为目前官网上面陈列

7、的保护壳，就算是硬壳也都非嵌入式；不过该问题究竟有多严重？是否又是个案？ 如此的外观设计，苹果公司是否有必要作出合理的解释呢？ “根治 玻璃门” ， iphone4 换装金属拉丝后盖？ 自从 iphone4 屡爆“玻璃门“事件后， 苹 果公司将责任推卸到第三方 iphone4保护套，如之前论述的 “ 嵌入式 ” 硬壳 保护套。遭遇玻璃后壳破裂后，一部分用户将目光转向了网络商城热销的金属拉丝后盖。网络宣传语“ iPhone4 玻璃易碎，改装金属后壳不怕摔” ， 估计苹果公司看到这样的标语，应该可笑不得吧。但是更哭笑不得的是，我们中国的消费者这么好应付，花了大价钱买了 iphone4这一市场上最高

8、端的手机， 遭遇 “玻璃门”事件后，就乖乖得要么自掏腰包换原装，要么换装个金属拉丝后盖成“山寨 iphone4” 。 市场经济发展这么多年，消费者权益保护宣传了这么久，我们的维权 意识到哪里去了呢？ 下面来看看国外用户 在“玻璃门”事件中 是怎么维权的 吧。 维权 -美国用户针对 iPhone 4 外壳缺陷发起集体诉讼 一直以来，关于苹果 iPhone 4 容易碎屏的报道屡屡见诸报端，包括修理公司 SquareTrade 方面也曾支持了 iPhone 4 屏幕更易破碎这一说法，但是这个问题却一直没能得到有效的解决。如今更是有消费者 唐纳德 勒布恩 (Donald LeBuhn)以 iPhone

9、 4 的 “ 玻璃门 ” 事件为由，将全球第一高科技巨头苹果告上了法庭。 勒布恩在洛杉矶郡法庭对苹果提起了这一诉讼。诉讼称，勒布恩 于去年 9月购买了一部新的 iPhone 4。但 3 周之后，当他的女儿从 3 英尺的高度不小心将手机摔在地上时，手机发生损坏。勒布恩表示，他此前曾使用一部 iPhone 3GS，这款手机在同样高度摔在地上时并不会损坏。 从 SquareTrade 分析报告看出， 勒布恩并不是发现这一问题的第一人 。 勒布恩 认为， 苹果 对玻璃外壳“ 非常耐用 ”的 宣传是一种欺骗 ， 他在诉讼中表示， 苹果公司“从来都知道这一设计上的缺陷，同时却拒不提醒消费者注意普通的使用也

10、可能潜在地导致手机损坏”。 勒布恩要求法庭判决苹果退款，并报销用户因设计缺陷维修手机 的全部费用。 结语 iphone4 的 “玻璃门”是一个不争的事实，广大 热捧 iphone4 的消费者，我们是否有必要向 美国用户 勒布恩 那样，拿起法律的武器，向苹果公司讨要一个合理的解释？同时，全球第一高科技巨头苹果公司面对中国广大的消费市场，是否也有必要站出来，认真面对这一“玻璃门”事件呢？ CCTV12“社会与法”频道是中国国内普及法律知识的最权威的渠道，栏目的深入人心可见一斑。在此深切期待 CCTV12 展开对 iphone4“玻璃门”事件的深度报道，以 法律权威 媒体的身份直面科技巨头苹果公司，为我们这些已经遭受和即 将遭受“玻璃门”损害的消费者讨要一个合理的说法。 同时本人也将始终关注“玻璃门”事件的进展，竭尽一切维权的途径！ 浙江宁波用户 董小姐