1、1商业经营管理公司规章制度一、 商业经营管理公司组织架构二、 商业经营管理公司职能、架构、各部门岗位职责描述三、 商业经营管理公司各部门工作流程四、 商业经营管理公司的日常管理制度（以控股公司为准）五、 招商管理制度（一） 、考勤规章制度（二） 、日常工作要求（三） 、招商费用管理制度（四） 、合同管理制度（五） 、仪容仪表基本要求（六） 、辞职规定（七） 、招商流程及奖赏方案2一、 商业经营管理公司组织架构图董 事 会运 营 公 司招 商 部物 管 部客 服 部商 管 部办 公 室 策 划 部策 划 组平 面 组总 经 理3二、 商业运营管理公司各部门职能及岗位职责（一） 、商业运营公司各部
2、门岗位职责说明1、招商部职能：（1） 、开业前招商、包括：市场调查、制定招商方案、招商实施。（2） 、开业后招商更新、后续招商、商户优化。（3） 、商户进场装修对接、装修进场、撤场管理。（4） 、对接商业管理中心招商资源与工作安排2、商管部职能：（1） 、商业中心的日常管理。（2） 、商户、顾客服务。（3） 、后续租金、物业费、管理费等的催收。（4）商户管理。3、物管部职能：（1）安全保卫。（2）消防安全监督。（3）卫生保洁。（4）绿化美化。（5）物业收费统计、分摊管理。4、办公室职能：（1）招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理。（2）日常行政后勤管理：资产、零星采购、仓库管理。4（3
3、）政府关系维护、处理对外事务。（4 ）团队建设、企业文化建设。5、客户部职能：（1 ）处理客户商户投诉。（2 ）协调各部门间关系。6、策划部职能:（1 ） 、营销方案制定及预算统计。（2 ） 、商业中心形象设计与宣传。（3 ） 、活动策划与实施。（4 ） 、平面设计。（5 ）商业中心 VI 形象的监控。注：各部门负责人责任到人，分工细化（二） 、商业运营管理公司各部门岗位职责说明（1 ） 、招商部职责（负责人）1、制定阶段招商目标，并在实施过程中根据实际情况及时向公司领导反馈意见和建议。2、组织开展项目所在城市的市场调查工作，收集相关的信息并深入了解当地商业发展情况，协助项目招商的整体运作，掌
4、握市场动态，做好市场预测，及时做好应对的招商计划，认真组织和努力完成项目的招商工作。3、按公司的工作流程，与公司各部门做好沟通，并在项目招商过程中遇到问题及时向公司反映。54、负责开展项目业态规划，区域规划，品牌规划的执行工作，并对招商商户和品牌进行筛选。5、负责重要招商关系网络的搭建与维护开拓，维护行业协会的关系。6、控制各区块的招商进度，协助各招商区块执行人员与商户的洽谈并及时跟进。7、协助本部门员工的业务指导、培训、考核工作。8、定期做好招商计划，及时向公司递交工作总结（月度，季度） 。9、制定招商政策，租金价格、组织实施开业推广活动。10、负责为公司重大经营决策提供信息、方案和建设。（
5、2 ） 、商管部职责（负责人）1、建立商户日常经营管理档案，对其经营活动适时跟踪、监控，并定期分析。2、建立商铺适时动态管理，全面详细掌握商铺现存状况，制定优胜劣汰计划，优化商家组合。3、建立健全商业沟通机制，及时反馈商户意见和建议，做好项目与商户沟通的桥梁。4、负责项目公共区域及建筑物广告位的策划、租赁、管理等。5、建立日常巡场制度、适时监督、把控商户经营秩序、经营6环境、公共卫生、安全保障等工作的落实情况。6、对商户运营过程中出现的问题进行解决、反馈、总结。7、配合项目营销活动的实施、组织、落实商户促销活动的执行。8、每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。
6、（3 ） 、物管部职责（负责人）1、负责部门各种规章制度、程序文件、工作计划的制定和具体的执行落实。2、合理调配人员，协调各部门的分工协作，确保项目中心的工作顺利进行。3、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉事件的处理。4、负责水电暖的供应，管理，维修和维护的工作，协调本部门与供水、供电等物业管理有关政府职能部门的关系。5、制定督促检查安全制度，安全操作规程及保障措施的执行情况，防止人身设备事故的发生，做好综合管理工作。6、做好商业中心的整体安保、卫生等相关工作。7、协助本部门员工的业务指导、培训、考核工作。8、做好月季度的总结工作。（4 ） 、策划部职责（负责人）1、制定年度营销计划、广
7、告、公关策略、品牌策略、并根据7市场竞争情况拟定具体实施方案。2、项目形象展示、策划推广、促销策略及广告创意。3、根据公司整体策划安排，贯彻执行各项营销方案。4、各类大型庆典活动或促销活动策划、组织和执行，在各类大型活动中做好统筹协调，确保各部门协作完成公司计划。5、与招商部配合，做好市场调研，及时掌握竞争对手和相关行业信息，并向上级反馈。6、负责项目内外形象设计、包装、户外广告牌及场内导视系统设计、制作、安装。7、负责促销海报等等宣传资料编写、设计、印制派发。8、宣传策划活动的信息反馈，效果评估及改进方案。9、协助进行本部门员工的业务指导、培训、考核工作。10、每月月底报告下月工作计划及执行方案、部门费用预算、部门办公用品采购计划。注：（以上部门职责由负责人责任到人，具体细化）8（三） 、商业经营管理公司各部门工作流程（一）商业运营启动流程商业项目调研商业运营启动方案商业运营组织架构搭建商业项目工程环境条件保证9（二）商业运营部搭建流程组织架构确定部门负责人到位部门成员到位商业运营部人员培训开展工作意见反馈10（三）招商部工作流程商 业 环 境 调 研商 业 定 位 确 定商 业 业 态 规 划招 商 客 户 信 息 积 累招 商 客 户 主 力 品 牌 商 户 的 确 定招 商 商 户 谈 判招 商 合 同 签 约商 户 入 驻二次信息收集
