商场物业管理制度.doc

1、商业物业管理办法目 录第一部分：物业部职责第二部分：物业部构架第三部分：电工部第四部分：安保部第五部分：维修部第六部分：保洁部第七部分：商场装修管理第八部分：各项工作表格第一部分 物业部职责一 、 物 业 部 部 门 职 责负 责 商 场 物 业 管 理 的 实 际 操 作 ；1、 细分现场管理工作（维护、清洁、安全、消防等） ，并计划和安排合适人选与人数跟进负责各项工作。2、 负责商场消防安全等方面之对外沟通工作。3、 按照国家相关政策，依据专业规范、规程对商场的采暖、空调、给排水、消防、照明、电梯、智能化等系统的配套设备、设施，进行日常检查、管理、规划、运行、等工作。4、 检查、管理和规划

2、商场内、外部的各项日常安全工作。5、 检查、管理和规划商场内、外部的各项日常保洁工作。6、 紧急事故的应急协调与处理。7、 年度物业费用收入和支出的预算及监控。8、 各项中、长期及短期物业工作计划。9、 周、月、年等工作检讨会议，并每周和月提交工作计划。10、 对商场的防盗、防暴、防火安全负责，对公司发生的各类紧急险情和火情 能有效控制与处理11、 对整个商场的公共设施、设备的及时抢修，并将抢修情况汇报上报公司主管领导二、物业部部门经理职务说明：物业部经理职务说明书 基本资料 1、职务名称： 物业部经理 2、直接上级职位： 总经理 3、所属部门： 物业部4、直线下级：电工主管、保安主管、保洁主

3、管 5、部门人数： 人 6、定员人数： 1 人岗位职责描述编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注1制定部门的基本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务 监督、执行下属无违反公司规章制度如期完成工作任务2部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作计划方案的制定与实施 监督预算方案科学，工作计划、整体绩效显著3负责监督完成商场的物业管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给本部门监督、执行 优质高效完成4细分现场管理工作（维护、清洁、安全等） ，并计划和安排合适人选和人数负责部门各项工作。监督 将工作落实到部门负责人5 负责商家进场装修申请的审

4、核 执行 确保商场装修安全6 负责物业部人员培训工作 执行 提高员工的工人工作能力7协调各部门之间的沟通，监督各工作环节正常运行，定期向上级领导汇报情况，做好总结工作。执行保证与各部门沟通顺畅，让上级领导理能随时掌握工作进展8 完成上级安排的其他工作任务 执行 按时按质按量完成第二部分：物业部构架图一 、 物 业 部 架 构 图保结主管消防主管班 长保安主管主管保洁公司公司主管保洁部班 长经 理物业部电工部 安保部 维修部第 三 部 分 电 工 部一、 电工部部门职责：1、负责制定空调、电梯、用电设备月度和年度的保养计划和备件的采购计划，并定期报物业部审核。负责组织、安排维修、保养计划的实施及

5、工程质量的监督。2、督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度，定期编制“设备运行、维修、保养状况一览表” ，提交物业部经理。3、设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报物业部经理。4、要亲临现场督察厂家展位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收厂家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正。5、对门店各展位的用电量及装修线路审核要严格把关，杜绝电量超负荷运载，对临时用电要加强管理，减少安全隐患。6、负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。

6、7、建立齐全的展位各厂商的装修档案（包括电气施工图、立项通知单、装修单、装修验收单等其他厂商装修所必备的文件资料） 。8、建立齐全的商场所有厂商的用电管理档案（包括每月电费抄表读数记录表、维修工消防员保安员电 工 保洁员月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各厂商电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料） 。9、对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。10、楼层电工必须保证分管楼管日常照明灯具的按时启闭、完成及时

7、更换 维修工作，确保分管楼层过道、公用大厅照明率达 100%，并且要求制定出相应的维护计划。11、楼层电工必须在每月 5 日前完成本楼层所有厂商上月电字、电话费抄录工作送交财务部。12、严格遵守空调、高低压配电间相关的操作规程，按照有关规定和程序进行操作，绝对禁止违章操作。13、值班电工每季度完成一次配电间停电检修工作，包括电缆沟杂物清理，所有电气设备除尘，接线部位电缆杆坚固，故障电气及仪表设备更换等。完成空调换季的检修和保养工作。14、值班电工必须完成对配电间所有电气仪表、电气开关、电气设备的数据记录、巡视检查、维修保养工作、电气仪、空调系统每小时抄表记录一次，数据必须真实准确，电气开关、设

8、备维修保养必须详细记录，留查备案。15、在确保系统安全正常运转的情况下，争取创新，节省能源消耗。16、每周招开一次工作会议，总结一周来工作，并对下一周工作提出建议和安排。17、完成上级交办的其它工作。二 、 电 工 部 职 务 说 明 ：电工部主管职务说明书 基本资料 1、职务名称： 电工主管 2、直接上级职位： 物业部经理 3、所属部门： 物业部4、直线下级：电工班长、电工 5、辖员人数： 人 6、定员人数： 1人岗位职责描述编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注1制定部门的基本管理制度，严格按照公司的各项管理制度与操作规程，监督部门执行各项任务 监督、执行下属无违反公司规章制度如期完成

9、工作任务2 部门年度预算的制定与实施，部门年度的工作计划方案的制定与实施 监督 预算方案科学，工作计划、整体绩效显著3负责监督完成商场用电管理工作任务，执行各方案的操作完成，拟定各阶段的工作任务并下达给本部门执行 优质高效完成4 领导部门做好商场用电管理与电力设备维护工作 监督 优质高效完成5 负责商家进场装修用电方面的审核管理 执行 优质高效完成6设备发生故障时，及时组织处理，做好技术把关工作。当重要设备发生故障影响正常营业时，要迅速赶到现场组织处理，并及时上报公司领导。监督执行 优质高效完成7对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时抄表数据记

10、录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等执行 优质高效完成8 完成上级安排的其他工作任务 执行 按时按质按量完成电工班长职务说明书 基本资料 1、职务名称： 电工班长 2、直接上级职位：电工主管 3、所属部门： 电工部4、直线下级：电工、 5、部门人数： 15 人 6、定员人数： 1 人岗位职责描述编号 工 作 职 责 权 限 绩 效 备注1负责强电和弱电的调试、保养、维修工作。 监督、执行 优质高效完成2建立齐全的商场所有厂商的用电管理档案（包括每月电费抄表读数记录表、月度、季度、年度电费收缴情况统计表以及各

11、厂商电表变动更换情况等有关用电管理的各项资料） 。执行 优质高效完成3对配电间所有有关记录资料进行建档保存，包括停、送电时间记录、高低压配电框电气仪表，每小时抄表数据记录，交接班工作记录、所有操作、检修工具的报关、年检、更换记录、日常各项巡查、检修、保养工作记录，季度、年度停电检修工作记录等。监督、执行 优质高效完成4要亲临现场督察厂家展位装修中电路、消防、通风口等设施检查工作，做到早发现问题，早处理，减少浪费，控制、验收厂家装修的电、消防、通风等设施的安全质量，发现问题及时纠正监督 优质高效完成5督导下属严格执行设备操作程序，坚持设备维修、保养制度和例行检查制度， 执行 优质高效完成6 负责

12、电工日常工作的管理 执行 优质高效完成8 完成上级安排的其他工作任务 执行 按时按质按量完成二、电气规范：电气作业人员职业道德规范为了加强电气作业人员的精神文明建设，提高整体综合素质，结合社会主义职业道德要求，特制定本规范。一、树立安全用电的责任性：电气安全工作是直接关系到广大用电人员的安全健康，关系到整个企业的经营能否正常进行的问题。实践证明，事故出于麻痹，安全来自警惕，我们每个电气工作人员要热爱本职工作，忠于职守，以高度的安全用电责任性和对同事、对客户、对企业极端负责的精神，做好电气安全工作，提高安全警惕，反对麻痹大意，冒险操作，坚持做到“装得安全，拆得彻底，修得及时，用得正确”的职业要求。二、发扬团结互助的协作性：电气作业是建立在分工协作的基础上，往往是几个人同时进行操作，还牵