场馆运营服务管理系统.doc

1、 1 场馆运营服务管理系统随着我国经济的迅速发展，人们的生活水平逐渐提高，生存的需要已经解决，生活水平开始步入小康，人们对体育锻炼、健康和休闲娱乐的需要越来越迫切，体育正在向产业化和社会化转变。要从事各种体育活动，就要有相应的体育设施，有了体育设施，就要为充分发挥体育设施的作用而进行运营、管理。很多体育设施因经营管理不善，未能取得很好的经济效益与社会效益，因而如何对体育设施进行管理，采用何种管理模式、工具和经营手段，是体育设施的经营管理者们面临的一大难题。我公司凭借对体育行业的专业认知，对体育设施研究分析，针对现代化体育设施尤其是体育场馆，开发一套综合解决方案，为体育场馆的经营者、管理者、客户

2、及服务人员提供一套符合体育场馆运营管理规范、高效稳定、方便实用的计算机软件系统场馆综合运营服务管理系统 。场馆综合运营服务管理系统是我公司“体育场馆智能化系列产品及一体化集成系统”重要组成部分，场馆综合运营服务管理系统是为场馆的经营者、管理者、客户及服务人员提供基于场馆的高水平智能化系统，为场馆的经营者提供现代化的管理手段，场馆综合运营服务管理系统使用者主要为场馆运营管理及服务人员，比赛时的服务对象主要为场馆运营管理人员、竞赛管理人员、服务人员，平时的服务对象为训练、健身和休闲人员；场馆综合运营服务管理系统的设计特别注意到赛时和赛后不同的使用特点和对象。场馆综合运营服务管理系统的开发面向场馆的

3、客户、投资者、管理者、经营者、服务者。为场馆的管理提供全方位的解决方案，使场馆管理者有效掌握客户资源、有效进行内部管理、及时准确的把握场馆的经营状况，在为场馆提供运营管理工具的同时提供运营管理的模式与理念。系统设计建设目标 提供专业权威的体育场馆综合运营服务管理系统解决方案； 为场馆的经营者提供现代化的经营管理手段的信息服务系统； 结合先进的软件技术与体育行业专业技术，实现专业与技术强强联合的解决方案； 系统与体育场馆智能化系统的其他系统实现无缝集成，比如场馆设备集成管理系统。2 系统在安全性、可靠性、扩展性、重用性、简单性、稳定性、高效性方面表现良好。 系统在功能级、模块级、表现形式上都能体

4、现可定制性。设计原则先进性：本系统具有一定程度超前的技术先进性，保证系统有较长的生命力。标准性和开放性：各软件子系统间，各平台间的接口标准化。这样可避免被某个特定厂商的产品绑定，从而获得更多产品的选择的权力；扩展性和整合性：这一系统架构提供一个基于标准的“插件式”总线结构。在这一总线结构之上，增加新的应用系统不但会非常方便容易，而且各应用系统间能达到无缝整合；适应性：当业务发生变化时，会要求对应用系统的数据模型，算法模型，以及工作流程做出变化。系统可适应一定范围内业务模式变化。BS 架构：采用浏览器/Web 服务器软件模式。组件化设计：系统充分采用组件技术，每个组件具有稳定的清晰的接口，发挥多

5、层架构中组件技术的优势，提高系统的灵活性和可扩展性；底层平台采用先进的中间件系统，提高系统的可靠性和稳定性。可靠性：系统同时处理大量用户的并发请求，并保证快速的响应速度。还具有系统容错性能。安全性：系统提供系统认证和对数据和功能的权限控制，并提供分级授权的能力。集成性：系统性集成、功能性集成、设备集成。系统本身又是信息技术、建筑行业与体育产业三者的集成。设计依据本设计方案将依据以下资料进行设计：有关国家（行业）标准、规范国际各单项体育联合会（协会）标准、规范技术特点本系统的设计、开发和实施过程中，拟采用下列的技术路线：基于.net 技术的多层分布式架构，采用浏览器（windows 窗体）+应用

6、服务器+数据库服3 务器的多层构架，能够支持大用户数和数据量。具体包含如下特征： 支持多层构架，表示层、业务层、数据库访问层分开； 支持 B/S 和 C/S 两种结构的应用程序； 支持各种类型的数据库系统； 良好的安全性； 分布式事务功能； 支持消息服务； 支持组件化开发； 支持集群和失效转移，提供良好的可扩展性和容错性； 支持 XML 技术； 支持 Web Service； 具有良好的可扩展性。.NET 是由 Microsoft 公司领导，各厂商共同制定并得到广泛认可的工业标准，是帮助企业和一个组织方便地实现具有更强的伸缩性、开放性、安全性的网络应用的最具影响力的技术构架。.NET 支持基于

7、组件的应用系统开发，.NET 是微软推出的最新的、最先进的企业级基础平台。.NET 提供了一个企业级的计算模型和运行环境以用于开发和部署多层体系结构的应用。它通过提供企业计算环境所必需的各种服务，使得部署在.NET 平台上的多层应用可以实现高可用性、安全性、可扩展性和可靠性。系统功能场馆运营服务管理系统是利用计算机和网络存储容量大、速度快、查询方便等特点，将体育场馆运营部门的业务数据、业务资料、文档数据等变成电子数据，统一存储、统一管理，最大限度的实现信息共享，通过动态数据分析，为场馆的运营者、管理人员、服务人员提供决策支持依据。经营管理经营管理子系统包括：会员卡管理、会员管理（含非会员的散客

8、） 、商店管理、场地使用管理、收银管理、员工考勤管理、基础数据设置、查询统计决策共 8 个子系统，系统组成结构图如下：4 行政管理行政管理子系统包括：组织机构管理、人员管理、工作日志管理、会议管理、文档管理、活动安排管理、日常费用管理、查询统计 8 个模块。物业管理物业管理子系统包括：库存管理、办公用品管理、设备管理、器材管理、家具管理、房产大修管理、环境管理、空间管理、房产租赁管理、能源管理、保安消防管理共 11个子系统。各功能模块具体叙述经营管理子系统会员卡管理子系统A、会员卡办理 客户到场馆健身娱乐消费，加入场馆会员，办理会员卡，接受相关服务场馆工作人员利用系统为客户办理会员卡，说明成为

9、会员的具体要求，并提供相应的服务总经理、经理及班组长查询会员卡情况，了解经营状况，分析运行效率，为经营决策提供依据。B、会员卡充值 客户到场馆服务中心为会员卡充值。场馆工作人员利用系统为客户充值，系统显示充值成功，客户可以查询、会员卡余额。C、会员卡挂失 客户遗失会员卡后，应及时与场馆工作人员联系，到服务台办理遗失手续。工作人员接到会员卡遗失信息后应用系统及时对旧卡进行挂失，并取出一张未使用的新卡为客户进行换卡处理，应用系统把旧卡信息转到新卡上，将这张新卡交给客户，遗失的旧卡将不能使用。D、会员卡退卡 已办理会员卡的会员希望办理退卡，到场馆服务台找工作人员办理。5 工作人员依照系统指示为会员办

10、理退卡操作，为避免误操作，退卡时要经过层层确认方能退卡。退卡后旧卡收回，将不能被再次使用。E、会员卡查询 会员到服务台请工作人员应用系统对会员卡进行查询工作。工作人员为客户提供查询操作，可以根据姓氏、卡号、或刷卡的方式，查询会员资料。领导为掌握客户资料，分析运营情况，有权利应用系统对会员情况进行查询。会员管理子系统A、会员办理 客户到场馆健身娱乐消费，加入场馆会员，办理会员卡，接受相关服务场馆工作人员利用系统为客户办理会员卡，说明成为会员的具体要求，并提供相应的服务总经理、经理及班组长查询会员卡情况，了解经营状况，分析运行效率，为经营决策提供依据。B、会员退会 客户到服务台请工作人员帮助办理退

11、会手续，办理退会的会员将收回该客户持有的会员卡，卡号将注销。工作人员应用系统为客户办理退会手续，注销帐号，收回会员卡。C、会员请假 会员因故在一段时间内不能进行会员活动，可以办理请假，会员天数可根据请假天数向后顺延。工作人员应用系统为会员提供请假操作，请假后系统将显示更改后的客户信息，以便客户对更改后的信息进行确认。D、会员查询 会员到服务台请工作人员应用系统对会员资料进行查询工作。工作人员为客户提供查询操作，可以根据姓氏、卡号、或刷卡的方式，查询会员资料。领导为掌握客户资料，分析运营情况，有权利应用系统对会员情况进行查询。商店管理子系统A、供应商管理 6 工作人员录入供应商资料，可以实行删减

12、，增加操作。B、采购管理 工作人员应用系统填写采购清单。C、销售管理 工作人员应用系统填写销售记录客户购买商店货品D、库存管理 工作人员应用系统填写库存清单。场地使用子系统A、场地预定 客户可以利用打电话或到场馆服务台等方式办理场地预定手续。场馆工作人员利用系统为客户预订场地。B、场地查询 场馆工作人员可以应用系统对场地进行查询。C、场地使用 场馆工作人员应用系统对场地进行使用管理。这里分为会员和非会员，会员在使用场地时可以享受折扣待遇、非会员可以根据场地和时段的具体情况确定场地使用与收费标准进行收费。D、场地设施借用 客户借用场地设备应到服务台请操作员帮助填写借用清单。工作人员协助客户填写借

13、用清单，办理借用手续。E、留场转场工作人员应用系统对场地进行留场转场操作，当发生场地设施故障需要维修时应随事调整场地的分配进行留场和转场处理，对场馆资源进行综合的管理。收银管理子系统A、收银 客户到场馆健身娱乐消费，应用收银系统以刷卡或现金的方式收费。场馆工作人员利用系统为客户办理收费操作。7 B、财务接口 操作员实施对收银管理子系统和其他财务系统之间数据的传递工作。工作人员对这些数据进行处理。员工考勤管理子系统A、签到 工作人员登陆系统进行签到，系统自动记录到岗时间。B、查询 领导可以对所有员工的到岗情况进行查询，可以录入时间查询整体情况也可以录入姓氏查询个别员工的情况。C、签退 工作人员下

14、岗时登陆系统进行签退操作，系统自动记录员工离岗时间。基础数据设置子系统A、卡类别 操作员对卡的类别进行设置。B、计时单位 操作员对场地使用计时单位及对应收费标准进行设置。C、运动项目 操作员对运动项目进行设置。D、会员类别 操作员对会员类别进行设置包括散客。E、折扣类型 操作员对折扣类型进行设置。F、器材类别 操作员对器材类别进行设置。G、其他设置 操作员增加其他设置。查询统计决策子系统A、客流统计 8 领导对客流统计进行查询。B、流水统计 领导对流水统计进行查询。C、日常统计 领导对日常统计进行查询。D、月报查询 领导对月报进行查询。E、报表打印 领导对报表进行打印、查询。行政管理子系统人事

15、管理子系统A、机构信息本模块提供对机构的维护和管理。机构指的是面向企业或集团应用，包括企业或集团公司的各分支点部门和机构。B、人事档案录入档案操作员对人事档案信息进行删除、填加、修改等管理。C、基础数据设置档案操作员对基础数据进行删除、填加、修改等管理。D、外部数据导入档案操作员对基础数据进行删除、填加、修改等管理。外部数据传入时需要有具备接口作为连接手段。E、人事工作提醒系统对人事工作提醒信息的发布进行自动更新。人事管理员查阅提醒信息，提高工作效率。场馆领导可针对关心内容进行查阅。F、人事档案查询系统设置人事查询功能，便于人事管理员对人事档案信息进行管理。场馆领导也可以针对所关心的内容对员工

16、档案进行查询。G、值班登记9 所有应用该系统的公司员工作为系统用户登陆该模块进行值班登记。H、考勤管理人事管理员对员工考勤记录进行管理统计，便于对人事进行管理。场馆领导可以了解员工考勤记录情况。I、打印数据人事管理员可以对重要数据进行打印。需要具备打印接口和设备。J、员工信息统计系统对员工信息进行自动统计，便于人事管理员对人事档案信息进行管理。人事管理员对员工信息统计进行察看，从宏观上掌握人事信息，便于人事管理。场馆领导也可以查询员工信息，对员工信息进行总体把握。文档管理子系统A、电子文档建立文档管理员对相关文献资料，特别是相关政策法规以及各类文件背景资料进行录入和管理。主要有文档资料的分类、

17、归档、存储，以及有关人员对文档的借阅、归还过程控制；系统用户可以根据文档编号、主题、发文时间查询文档信息。B、文档查阅申请文档查阅人填写文档查阅申请，文档管理员对系统用户的借阅申请进行答复。C、文档归还文档查阅人归还文档，文档管理员对文档的借阅、归还过程进行控制并记录使用情况。D、文档收回文档管理员收回文档，并记录使用情况。会议管理子系统A、会议室基本档案会议管理员登记会议室的基本信息。B、会议通知部门行政管理人员起草并发布会议通知，可以选择会议通知的发送范围；系统用户可以查阅会议通知。10 C、会议使用申请部门行政管理人员起草会议室使用申请，填写使用目的、设备设施要求信息，提交后发送到会议室

18、管理员。D、会议室资源查询会议室管理员可以根据时间段查询空闲会议室资源和会议室的使用情况。E、会议室使用安排会议室管理人员根据提交的会议室使用申请填写使用安排，可打印会议室使用通知单。活动安排子系统A、活动通知部门行政管理人员起草并发布活动通知，可以选择活动通知的发送范围；系统用户可以查阅活动通知。B、活动记录行政管理员填写活动记录；系统用户可以根据时间段、活动编号、活动类型、活动名称、主办单位、活动场地关键字查询活动信息。日志管理子系统A、工作日志管理系统用户制定部门和个人的工作计划，工作日志。可以根据时间来查阅该天、该周、该月的工作计划和工作日志。B、工作日志查询上级领导可以根据时间来查阅该天、该周、该月的工作计划和工作日志。日常费用子系统A、支出计划行政管理员对公司各部门日常费用做出支出计划；上级领导可以按时间段、部门查询费用支出计划。B、支出记录行政管理员对实际支出情况进行记录管理；上级领导可以按时间段查询费用支出情况。