市场部管理制度大全.doc

1、- 1 -目 录第一章 总则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3一、管理大纲. . . . . . . . . . . . . . . . . 。 . . . 3二、员工守则. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4第一部分 管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . 5第一章 文件管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . .5第二章 档案管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 7第三章

2、保密制度. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9第四章 印章使用管理制度度. . . . . . . . . . . . . . 10第五章 证照管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 15第六章 证明函管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 15第七章 会议管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . . 16第八章 办公用品管理制度. . . . . . . . . . . . . . . 18第十二章 考勤管理制度. . . . . . . . . . .

3、 . . . . . 24第十三章 出差管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 26第十四章 通讯管理制度. . . . . . . . . . . . . . . .29第十五章 公司宴请接待制度. . . . . . . . . . . . . 29第十七章 借款和报销的规定. . . . . . . . . . . . . 32第十九章 计算机管理制度. . . . . . . . . . . . . . .36第二十章 合同管理制度. . . . . . . . . . . . . . . . 36第二十一章 卫生管理制度. . . . . . . .

4、. . . . . . 45- 2 -第一章 总 则 为加强部门的规范化管理，完善各项工作制度，促进部门发展壮大，提高经济效益，根据公司章程的规定，特制订本部门管理制度大纲。一 、 部门管理制度大纲1、部门全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 2、部门倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何个人做有损部门利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 3、部门通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、销售、经营水平，不断壮大部门实力和提高经济效益。 4、部门提倡全体员工刻苦学习专业技术和文化知识，为员工提供学习条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业

5、务强、技术精的员工队伍。 5 部门提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。6、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 二、 员工守则（公司口号）遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。维护公司声誉，保护公司利益。服从领导，关心下属，团结互助。爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。不断学习，提高水平，精通业务。积极进取，勇于开拓，求实创新。- 3 -第一部分 部门管理制度第一章 档 案 管 理 制 度严格执行公司的保密、安全制度，确保档案和客户信息机密安全：2、由固定的

6、档案责任人，对本部门档案的收集、建档、保管、借阅。 3、各类规章制度、客户档案资料、会议记录、重要电话记录、接待来访记录、工作计划和工作总结应由相关工作人员负责归档。 4、各工程项目立项、方案设计、图纸文字技术资料、质量资料由相关工作人员负责归档。 5、各类承包合同、商务合同、协议的正本原件、副本原件、复印件由行政部门归档。 6、档案资料借阅需履行登记、签字手续，重要资料借阅需先请示分管领导。 7、加强档案保管工作，做好防盗、防火、防虫、防鼠、防潮、防高温工作，定期检查档案保管工作。第三章 保 密 制 度为保守公司秘密，维护公司利益，制订本制度。 1、全体员工都有保守公司秘密的义务。在对外交往

7、和合作中，须特别注意不泄露公司秘密，更不准出卖公司秘密。 2、公司秘密是关系公司发展和利益，在一定时间内只限一定范围的员工知悉的事项。公司秘密包括下列秘密事项： 1） 、公司经营发展决策中的秘密事项； 2） 、人事决策中的秘密事项； 3） 、专有技术； 4） 、招标项目的标底、合作条件、贸易条件； 5） 、重要的合同、客户和合作渠道； 6） 、公司非向公众公开的财务情况、银行帐户帐号； 7） 、股东会或总经理确定应当保守的公司其他秘密事项。 第四章、印章使用管理制度印章是公司经营管理活动中行使职权，明确公司各种权利义务关系的重要凭证和工具，印章的管理应做到分散管理、相互制约，为明确使用人与管理

8、人员的责权，特做如下公司印章使用与管理条例： 1、公司及部门印章管理，采用的行政部门同意管理。2、如遇个人需开具个人相关证明，需由部门负责人以上担保签批后方能使用，但如涉及到个人经济担保与证明时，原则上一律不予证明，其不良结果由签批人与保管人以情节共同负责。3、所有印章的使用，必须严格执行公司的公章使用章程，做好申请和使用登记。公司印章只适用于与公司相关业务，不得从事有损公司利益之行为。4、印章使用申请人及管理负责人要严格按照上述规定申请使用印章，如出现问题，后果自负。给公司造成重大损失的，公司将依法追究其法律责任。- 4 -第五章、证照管理制度1、证照使用必须填写证照使用申请单 。2、证照借

9、用程序：借用人申请部门负责人复核总经理核准办理借用手续归还借用完毕后，应在时限内归还证照保理人。3、证照复印程序：借用人申请部门负责人复核总经理核准办理借用手续归还（如证照复印件未使用，应立即退还证照保管人） 。4、如需使用原件，则须总经理核准。5、证照复印件必须加盖“再复印无效章” 。证照保管人必须做出登记，认真填写证照使用登记表第六章 证明函管理制度1、证明函的范围包括：法定代表人证明书、授权委托书等。2、使用证明函必须填写证明函使用申请单 ，经部门经理核准后方可。3、法定代表人证明书、授权委托书须经总经理核准。4、使用证明函必须做好登记，填写证明函使用登记表 。5、严禁开出空白证明函或外

10、借证明函。6、证明函开出后，使用人应妥善保管。如发生遗失或被盗，应立即向主管领导汇报，并迅速采取相应措施，避免造成损失；如证明函未使用，应立即退还行政部。行政部应妥善保管证明函存根。第七章 会议管理制度1、参加人员：部门领导、部门所有工作人员参加，应做好会议记录。2、开会时间：原则上每周召开一次。3、会议主持：公司月度例会由总经理主持或由总经理委派人员主持。4、会议要求：1） 、汇报本月的工作明细，制定自己下月的目标；2） 、分析、研究在销售过程中出现的困难和问题，并针对问题提出解决的方案和办法。3） 、有针对性地对上月度工作提出意见并就下月重点工作进行布置。第八章 办公用品管理规定为规范日常

11、办公用品的采购、使用和保管，节约不必要的费用开支，降低成本消耗。现本着勤俭节约的原则，就办公用品有关事宜规定如下：一、采购：1、公司日常所用办公用品，应由行政办公室负责统一采购。2、部门所需办公用品，应按“购物申请清单”中各项内容要求认真填写，经部门负责人审核签字后，送行政办公室待办。二、领用：1、各部门领用办公用品必须填写“领用单” ，由部门负责人核签后，到行政办公室管理经行政经理签字后，方可领取。2、除笔墨纸张外，凡属不易消耗物品和工索具等重复领用时，一律交旧换新。第三条、保管：1、办公用品在领用以后，就由领用人来负责保管。- 5 -2、保管员应认真维护和保管好所存物品，以防发生潮、锈、蛀

12、、霉等。第十一章 考勤管理制度1、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意；部门经理及以上人员外出时，需向行政办公室说明去向，特殊情况经总经理同意。2、作息时间：每周工作六天天，加班可于事后调休。上午：8：3012：00下午：13：3018：003、考勤1） 、公司员工上、下班（迟到 5 分钟内不视为迟到，迟到或早退 30 分钟以内一次扣款 20元/次、迟到或早退 30 分钟以上则视为旷工半天扣款 60 元/ 次）月累计三次及以上视为矿工一天处理并扣发当月全勤奖 100 元。2） 、无故不办理请假手续，而擅自不

13、上班，按旷工处理。矿工一次扣款 150 元/元，并扣发当月全勤奖 100 元。4、事假公司员工因事需请假，须持书面请假报告，请假 1 天内由部门负责人批示，一天以后着由总经理批示。5、病假公司员工因病治疗或休息，须持区级以上医院医疗机构休息证明，经批准后方可休病假。6、婚假公司员工结婚可凭书面报告请婚假三天。7、工伤假1） 、公司员工在生产工作中因工负伤，在取得规定的因工证明材料后，凭医院的医疗休息证明方可批准休假。2） 、员工因工致残丧失或部分丧失劳动能力必须长期休息者，由相关劳动保障部门和医疗鉴定部门根据劳保条例研究处理。8、丧假1） 、员工配偶、直系亲属及岳父母、公婆死亡可请假三天，其死

14、者在外地可另加往返路程假。2） 、员工书面报告（或电话告知部门负责人） ，由部门经理、分管领导签字后，经行政办公室报总经理批示。9、事假、病假、婚假、工伤假等批准权限：员工请假部门负责人有三天之内审批权、三天以上由行政办公室分管领导签字后，报总经理批示。部门副经理及以上人员请假或调休等，必须提前到行政办公室请假并办理手续，一天以内由行政办公室部批准，一天以上报总经理批示。 否则，按旷工处罚。10、旷工1） 、员工旷工一次罚款 150 元/天，并扣除当月全勤奖 100 元。2） 、累计旷工三天以上，按自动离职处理。11、员工上班时间禁止做与工作无关的事情。如：电脑上网打牌、下棋、查阅无关资料等。

15、发现员工一次罚款 20 元、部门负责人罚款 50 元，发现员工二次罚款 50 元、部门负责人罚款 100 元，二次以上按自动离职处理。12、参加公司组织的会议、培训、学习、或其他活动，如有事需请假的，必须提前向组织或带队人员请假。在规定时间内迟到、早退、不参加的，按照本制度第三条规定处理。- 6 -13、日常考勤工作由综合管理部负责。员工迟到、早退而部门负责人弄虚作假、包庇袒护，一经查实，将给予部门负责人每次 5%的年终奖处罚、两次以上者累计一并扣除或加重处罚。14、婚假、产育假、丧假按相关规定办理，假期内发放基本工资；病、事假扣发假期内全额工资（每天工资为：月度工资/40 天） 。第十二章

16、出差管理制度为了适应市场经济变化，保证出差人员工作与生活的需要，规范差旅费管理，结合本公司实际，特制定本规定。第十三章 通讯管理制度为提高办事效率，精减话费，本着厉行节约的原则，特订立本规定。一、固定电话：1、部门因业务或工作需要安装电话，应由所需部门提出书面申请报告送呈行政办公室部办，经总经理批示后由行政办公室联系装机事宜。2、各部门安装固定电话后不得随意移动，在使用过程中应轻拿轻放，如使用不当应照价赔偿。3、内线电话主要用于机关各部门间的短暂联系或传达通知等，严禁谈心或长时间通话，否则，一经发现处罚 20 元/次。4、禁止拔打与业务无关的电话，未经许可擅自拔打者每次予以 10 元/次的经济

17、处罚。5、业务需要拔打长途，应严格控制和掌握通话时间，杜绝电话里吹牛谈心。6、因各部门电话由其负责人监督管理，并有权拒绝非本公司人员使用电话。7、公司员工应自觉遵守本规定，部门负责人对本部门电话使用负有监督管理责任，严重不负责的处罚 20 元/次。二、移动电话1、公司为提供话费补助 50 元/月。2、公司员工员工在早 8 点至晚 8 点需保持开机状态，连续拔打 3 次无人接听或关机定为一次手机违规，手机状态以通信公司提示为准手机违规的处理：当月第一次：通报批评；当月第二次：扣款 20 元；当月第三次 ：取消电话补助；月累计达 3 次以上者，按旷工 1 天/3次处理，扣款 150 元/天。第十四

18、章 公司宴请接待制度为进一步加强公司管理，严格控制和规范各项开支，本着“厉行节约、注重实效”的原则。1、适用于公司需要对内、外的各项招待：上级及有关职能部门，相关业务单位、同行业、各类会议、拜访等招待。招待费包括：餐饮、娱乐、住宿、旅游、礼品（如纪念品、购物卡、烟酒、茶叶） 、会务等费用。2、事先未及时填写招待审批表或未批准而擅自招待的，财务部一律不予报销。3、各项招待费用如超过标准（预算） ，均需另行报告、批准，未经批准的不予报销。第十六章 借款和报销的规定部门一切费用开支 ，由部门主管负责，实行一支笔审批制度。1、出差人员借款，必须先填写“借款凭证” ，经部门负责人同意后，经财务核准，报总

19、经理批示，方可借款。前次借款出差返回时间超过三天无故未报销者，不得再借款。2、部门需新购入固定资产和单价在 200 元以上的低值易耗品，由各部门先作好采购计划，- 7 -并以书面形式报告，经总经理签字批准后，方可购买三、各项费用报销要求1、报销单据必须是带税务章的发票，否则不予报销。2、报销单据不管多少均须贴报销封面，报销封面须用签字笔填写，同时，不同经济内容的发票要分门别类予以报销。3、报销手续要齐全完备报销的正常程序是：经办人、证明人签字，注明事由，部门负责人签字，经分管领导签字，财务部门审核，总经理审批后报销。根据财务管理要求，凡购买实物均须有验收人签字并附入库单，否则不予报销。四、补充

20、说明如总经理出差在外，则应由总经理签署指定代理人，交财务部备案，指定代理人可在期间内行使相应的审批权力。第十八章 计算机管理规定一、公司计算机由行政办公室负责管理和维护，行政办公室经理监督计算机管理规定的执行。三、未经培训的员工，应在计算机管理人员的陪同下进行上机操作，以免丢失重要文件。四、不得在计算机上放影碟、玩游戏或做与工作无关的事情。一经查实，参照考勤制度第十一条处罚。五、上网只允许查寻与工作有关的资料和信息。严禁进入聊天或游戏室。一经发现，参照考勤制度第十一条处罚。六、公司起草的文稿，非特殊情况应在显示屏上直接校稿，方可打印。七、计算机使用人员要定期对电脑进行维护和保养，以确保计算机处

21、于最佳状态。九、非公司人员上机操作，须经计算机管理人员许可，并在计算机管理人员的陪同下进行操作，且严禁打开公司各项文档。否则，给予当事人处罚。十、离开计算机时，保持计算机待机状态，下班时，关闭计算机。第十九章 合 同 管 理 制 度总则为加强合同管理，避免失误，提高经济效益，根据合同法及其他有关法规的规定，结合公司的实际情况，制订本制度。一、公司对外签订的各类合同一律适用本制度。二、合同管理是企业管理的一项重要内容，搞好合同管理，对于公司经济活动的开展和经济利益的取得，都有积极的意义。各级领导干部、法人委托人以及其他有关人员，都必须严格遵守、切实执行本制度。各有关部门必须互相配合，共同努力，搞

22、好公司以“重合同、守信誉”为核心的合同管理工作。合同的签订三、合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加，不得一个人直接与对方谈判合同。四、签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同，除法定代表人外，必须是持有法人委托书的法人委托人，法人委托人必须对本企业负责。五、签约人在签订合同之前，必须认真了解对方当事人的情况。- 8 -六、签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。七、合同除即时清结者外，一律采用书面格式，并必须采用统一合同文本。八、合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体，文字表达要清楚、准确。合同内容应注意的主

23、要问题是：1、部首部分，要注意写明双方的全称、签约时间和签约地点;2、正文部分：合同的内容包括工程范围、建设工期，中间交工工程的开工和竣工时间，工程质量、工程造价、技术资料交付期间、材料和设备供应责任，拨款和结算、竣工验收、质量保修范围和质量保证期、双方相互协作等条款;产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等;3、结尾部分：注意双方都必须使用合同专用章，原则上不使用公章，严禁使用财务章或业务章，注明合同有效期限。九、签订合同：除合同履行地在我方所在地外，签约时应力争协议合同由我方所在市人民法院管辖。十、任何人对外签订合同

24、，都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨，决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利，违者依法严惩。合同的审查批准十一、合同在正式签订前，必须按规定上报领导审查批准后在律师确审核认之后方能正式签订。十二、合同审批权限如下：1、一般情况下合同由律师审核确认无误后由部门负责人审批。2、下列合同由律师审核确认后经总经理审批：标的超过 50 万元的;投资 10 万元以上的联营、合资、合作、涉外合同。3、标的超过公司资产 1/3 以上的合同由全体股东审批。十三、合同原则上由部门负责人具体经办，拟订初稿后必须经分管副总经理审阅后按合同审批权限审批。重要合同必须经法律顾问审查。合同审查的要点是

25、：1、合同的合法性。包括：当事人有无签订、履行该合同的权利能力和行为能力;合同内容是否符合国家法律、政策和本制度规定。2、合同的严密性。包括：合同应具备的条款是否齐全;当事人双方的权利、义务是否具体、明确;文字表述是否确切无误。3、合同的可行性。包括：当事人双方特别是对方是否具备履行合同的能力、条件;预计取得的经济效益和可能承担的风险;合同非正常履行时可能受到的经济损失。十四、根据法律规定或实际需要，合同还应当或可以呈报上级主管机关鉴证、批准，或报工商行政管理部门鉴证，或请公证处公证。合同的履行十五、合同依法成立，既具有法律约束力。一切与合同有关的部门、人员都必须本着“重合同、守信誉”的原则。

26、严格执行合同所规定的义务，确保 十六、合同履行完毕的标准，应以合同条款或法律规定为准。没有合同条款或法律规定的，一般应以物资交清，工程竣工并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。十七、总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况，发现问题及时处理或汇报。否则，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有关人员的责任。 合同的变更、解除- 9 -十八、在合同履行过程中，碰到困难的，首先应尽一切努力克服困难，尽力保障合同的履行。如实际履行或适当履行确有人力不可克服的困难而需变更，解除合同时，应在法律规定或合理期限内与对方当事人进行协商。十九、对方当事人提出变更、解除合同的

27、，应从维护本公司合法权益出发，从严控制。二十、变更、解除合同，必须符合合同法的规定，并应在公司内办理有关的手续。二十一、变更、解除合同的手续，应按本制度规定的审批权限和程序执行。二十二、变更、解除合同，一律必需采用书面形式(包括当事人双方的信件、函电、电传等)，口头形式一律无效。二十三、变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前，原合同仍有效，仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。二十四、因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失的，除法律允许免责任的以外，均应承担相应的责任，并在变更、解除合同的协议书中明确规定。二十五、以变更、解除合同为名，行以权谋私、假公济私之实，损公肥私的，一经发现，从

28、严惩处。合同纠纷的处理二十六、合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷的，应按合同法等有关法规和本制度规定妥善处理。二十七、合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处理，经办人对纠纷的处理必须具体负责到底。二十八、处理合同纠纷的原则是：1、坚持以事实为依据、以法律为准绳，法律没规定的，以国家政策或合同条款为准。2、以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后，应及时与对方当事人友好协商，在既维护本公司合法权益，又不侵犯对方合法权益的基础上，互谅互让，达成协议，解决纠纷。3、因对方责任引起的纠纷，应坚持原则，保障我方合法权益不受侵犯;因我方责任引起的纠纷，应尊重对方的合法权益，主动承担责任，并尽量采取补救措施

29、，减少我方损失;因双方责任引起的纠纷，应实事求是，分清主次，合情合理解决。二十九、在处理纠纷时，应加强联系，及时通气，积极主动地做好应做的工作，不互相推诿、指责、埋怨，统一意见，统一行动，一致对外。三十、合同纠纷的提出，加上由我方与当事人协商处理纠纷的时间，应在法律规定的时效内进行，并必须考虑有申请仲裁或起诉的足够的时间。三十一、凡由法律顾问处理的合同纠纷，有关部门必须主动提供下列证据材料。1、合同的文本(包括变更、解除合同的协议 )，以及与合同有关的附件、文书、传真、图表等;2、送货、提货、托运、验收、发票等有关凭证;3、货款的承付、托收凭证，有关财务帐目;4、产品的质量标准、封样、样品或鉴

30、定报告;5、有关方违约的证据材料;6、其他与处理纠纷有关的材料。三十二、对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的，应签订书面协议，由双方代表签字并加盖双方单位公章或合同专用章。三十三、对双方已经签署的解决合同纠纷的协议书，上级主管机关或仲裁机关的调解书、仲裁书，在正式生效后，应复印若干份，分别送与对该纠纷处理及履行有关的部门收- 10 -执，各部门应由专人负责该文书执行的了解或履行。三十四、对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文书中有关规定的，承办人应及时向主管领导汇报。三十五、对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书、仲裁决定书或判决书的，可向人民法院申请执行。三十六、在向人民法院提交申

31、请执行书之前，有关部门应认真检查对方的执行情况，防止差错。执行中若达成和解协议的，应制作协议书并按协议书规定办理。三十七、合同纠纷处理或执行完毕的，应及时通知有关单位，并将有关资料汇总、归档，以备考。合同的管理三十八、本公司对合同实行二级管理、专业归口制度，法人委托书制度，基础管理制度。三十九、本公司合同管理具体是：公司由总经理负责，归管理部门为财务部、办公室;副总经理管理；各部门具体负责各自授权范围内的合同谈判、拟稿及履行工作。四十、公司所有合同均由办公室统一登记编号、经办人签名后，按审批权限分别由总经理或其他书面授权人签署。四十一、办公室会同有关部门认真做好合同管理的基础工作。具体如下：1

32、、建立合同档案;2、建立合同管理台帐;3、填写“合同情况月报表” 。第十九章 卫生管理规定一、着装方面早每天早上上班的头十分钟内，没玩员工必须检查衣着及仪容仪表和个人区域的卫生整洁情况。所以员工应衣着整洁、搭配得体，从头到脚请适当修饰，禁止穿奇装异服，注意个人清洁卫生。二、维护整洁1、公共卫生按照卫生值班表来轮流打扫，请各位同事自觉维护干净整洁的帮环境。2、每位员工必须负责所分配办公桌、文件柜的内外整洁，并保持柜门的关闭。下班时要收拾整理好桌子的文件，资料整齐的摆放在办公桌上，将文件柜上锁，将当天的垃圾清理掉。员工的工作日记和重要文件等在下班后或人员离开办公室后都必须锁进各人的抽屉和文件柜。交

33、一把备用钥匙给行政部保管。3、员工离开办公桌或会议室，必须将所坐的办公椅收回办公桌放好。4、注意保持地面干净，若有东西掉落地面应及时处理。5、在使用了传真机或打印机后，所产生的错误报告和废纸等，该使用必须马上处理。或碎掉或收作草稿纸；传真后的稿件，发传真着必须立即拿走。不能堆放在传真机或打印机上面或附件。6、办公室必须保持安静，不得高谈阔论，通电话时必须注意音量，不能影响其他人工作和公司的整体形象。7、有商业推销上门，无意接待请马上回绝，不要纠缠。若有客服来访，请在办公室接待区或会议室里会谈，但也必须注意音量。办公室专门安排人送茶水。接待完客服或会谈结束后，收拾整理好桌椅、资料及杯子等。8、卫生管理的范围为公司办公室、会议室、厕所、花坛及走廊、门窗等办公场所及其设施的卫生。