1、 1 XX 局 信息化系统 运维服务方案 XX 局 2013 年 6 月 2 1 目录 1 概述 . 3 1.1 服务范围和服务内容 . 3 1.2 服务目标 . 3 2 系统现状 . 3 2.1 网络架构 . 3 2.2 设备清单 . 4 2.3 应用系统 . 6 2.4 存储系统 . 错误 !未定义书签。 2.5 备份系统 . 错误 !未定义书签。 3 服务方案 . 7 3.1 系统日常维护 . 7 3.2 信息系统安全服务 . 15 3.3 系统设备维修及保养服务 . 17 3.4 软件系统升级及维保服务 . 18 4 服务要求 . 19 4.1 基本要求 . 19 4.2 服务队伍要求
2、 . 21 4.3 服务流程要求 . 22 4.4 服务响应要求 . 23 4.5 服务报告要求 . 24 4.6 运维保障资源库建设要求 . 25 4.7 项目管理要求 . 26 4.8 质量管理要 求 . 26 4.9 技术交流及培训 . 26 2 5 经费预算 . 26 3 1 概述 1.1 服务 范围 和服务内容 本次服务 范围为 XX 局 信息化 系统 硬件及 应用系统， 各类软硬件均位于 XX 局 第一办公区内 ， 主要 包括 计算机 终 端、打印机、服务器、存储设备、 网络 （安全） 设备 以 及应用系统。 服务 内容包括 日常运维服务（驻场服务） 、 专业 安全 服务、主要硬件
3、设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等 。 1.2 服务 目标 保障 软硬件 的稳定性和可靠性； 保障 软硬件 的安全性和可恢复性； 故障的及时响应与修复； 硬件设备 的维修服务； 人员的技术培训服务； 信息化建设规划、方案制定等 咨询服务。 2 系统现状 2.1 网络 系统 XX 局 计算机 网络 包括市 电子政务外网（简称外网） 、 市 电子政务内网（简 称内网） 以及 全国 政府 系统 电子政务 专网（简称专网）三 部分。 内网、外网、专网所有硬件设备集中于 XX 局 机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网 与 互联网 逻辑隔离 ， 主要为 市人大 建议提案 网上办
4、理、 XX4 局 政务公开等 应用系统提供网络平台， 为 市领导及 XX 局 各处室 提供互联网 服务 。 外网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件 服务器 为各 联网 终端提供系统 补丁分发 和 瑞星杀毒 软件 管理 服务 ，建立IPS、 防火墙 等基本网络安全措施 。 内网 与外网 和互联网物理 隔离 ， 为 XX 局 日常公文流转、 公文 处理 等 信息化系统提供基础网络平台。 内网安全加固措施： WSUS 服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供 系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务 ； 配备 防火墙实现内网中 服务器 区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区
5、，实现相应的访问控制策略 。 专网由 XX 局 电子政务办公室统一规划建设，专网和 互联网、 内网 及其他非涉密 网络 严格物理隔离， 目前主要提供 政务信息 上报服务和邮件服务 。 （内网结构图） （外网结构图） （专网结构 图 ） 2.2 设备清单 XX 局 各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于 XX 局 专用机房。清单如下： 硬件设备汇总表 设备类型 设备型号 数 备注 5 量 服务器 服务器合计 39 交换机 4 2 光纤交换机 1 1 交换机合计 8 防火墙 5 内外网各一台冷备 安全审计 1 IPS 1 存储 2 1 1 1 磁带库 1 虚拟带库 1 其他设备 1 机房监控系统使
6、用 支撑软件统计表 类型 版本 数量 数据库 6 操作系统 除上述设备外，维护内容还包括约 XX 台电脑终端 （含笔记本电脑） 和 XX 台打印机。 2.3 应用系统 XX 局 日常公文流 转 、公文办理等日常工作均在基于内网的不同应用系统上得以实现。各系统使用的操作系统包括 MS-Win Server 和LINUX 两大类，数据库包括 Lotus、 Access、 MS-SQL 等 。 主要应用系统清单如下： 应用系统清单 序号 系统名称 访问地址 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 对于其中部分重要应用，描述如下： 7 1、 XX
7、局 办公资源网 2、 政府公文综合管理系统 3、 政府信息管理服务平台 3 服务方案 3.1 系统日常维护 系统 首要 维护工作是 信息化 系统的 日常维护 ， 主要包括以下 4 个方面 ： 3.1.1 系统支撑软硬件的日常维护 系统支撑软 硬件 主要包括 PC 服务器、存储、网络、安全设备及数据库软件、中间件等基础软硬件设施。 3.1.1.1 服务器维护 服务器系统主要包括信息处目前在用的各类服务器：数据库服务器、应用服务器、 WEB/网管 /备份服务器、门户网站、防病毒服务器等。 具体服务内容包括： （ 1） 服务器硬件状态检查 （ 2） 服务器硬件安装与调整 （ 3） 服务器设备事件管理
8、服务 要求运维团队 根据服务器的情况制订相应的事件管理文档，由现场服务人员对服务器发生的事件进行记录、跟踪与分析，通过对事件的分析，及时发现服务器中存在的潜在问题，并进行解决或提出相应的解决方案。 （ 4） 服务器性能监控 8 要求运维团队 每天由现场服务人员根据制定的性能监测模板对服务器的性能监控，监控的参数为服务器的 CPU、 memory、 hdd、network，并根据各服务器的应用情况，分析出服务器性能的基本基准线。 （ 5） 应用维护 要求运维团队 现 场服务人员对这些应用进行定期的维护，对防病毒软件的防护状态与更新情况进行每天检查。 （ 6） 服务器进程与服务检查 （ 7） 服务器磁盘空间检查 （ 8） 服务器系统漏洞修补 （ 9） 系统配置与 变更 管理 （ 10） 系统垃圾清理 （ 11） 记录与报告 服务器操作管理手册 服务器事故管理文档 服务器监控报告 服务器设备标识，配置记录 服务器故障处理报告 服务器运维分析报告 应用系统故障处理报告 服务器系统配置记录 垃圾信息清理记录
