1、 浅谈如何搞好质量体系认证工作 林茂雪 二 0一 0 年五月五日 1 我公司是从事 轿车等速万向节用精化毛坯 生产的锻造企业， 公司于 1996 年开始贯彻实施 ISO9000 系列标准 ， 并于 1998 年 11 月通过了 GB/T19002-1994 质量体系认证； 2002 年 11 月通过了 QS-9000质量体系要求（第三版）及 GB/T19001-2000质量管理体系 要求认证； 2005 年 11 月通过了 ISO/TS16949： 2002 质量管理体系认证，每年公司都通过了认证公司的监督检查 /体系复评。为了 保持质量体系持续稳定的运行，公司一直在不断地自我完善、自我更新，
2、持续改进。 我亲身经历了公司十几年的质量认证过程 ， 并有幸 参于其中管理， 从中收获到一些感触 ， 实践证明，即使企业通过了质量体系认证，其质量体系在实际运行中也总会出现这样那样的问题。如果没有一个不断发现问题、解决问题并不断自我改善的机制，就会产生各种障碍性因素影响质量体系运行，从而逐渐使企业管理滑坡，最终导致质量体系名存实亡。企业必须具有一定的管理和经济实力才能通过质量体系认证。有的企业为了拿到质量认证证书而参与质量认证，到头来功亏一篑，不但没有拿到 证书，反而造成人力与物力的巨大损失。也有的企业以拿到证书为目的通过了认证，但并没有规范管理，从而大大增加了企业内耗，使领导和员工对质量体系
3、产生抵触情绪，证书也形同一张废纸。 通过质量体系认证，只能表明这个企业的质量体系符合标准质量保证模式的基本要求。那么，如何搞好质量体系认证，并使之有效地运行下去 才是最重要的。 我想 从以下几个方面谈谈自己的认识： 一、 企业领导者的态度 企业领导者的观念、态度会直接影响到质量体系认证工作的进程，可以说，领导的重视是一个企业质量体系创建、保持并规范运行的基石和后盾。很多经验证明，企业 质量认证半途而废或认证后质量管理滑坡都与领导重视不够有关。认证工作伊始，企业的管理者十分2 重视，把质量体系认证工作作为全年工作计划的头等大事，投入了大量时间和精力，对质量体系文件加深理解，以身作则。同时，也制定
4、了严格的制度，在整个企业内营造了积极的认证氛围，这也是企业能一次性通过认证注册的重要原因。取得认证证书后，很多企业最高管理者往往对认证工作的关 注日趋减弱，这主要是由于对建立质量体系的重要性及目的性认识不够，怕麻烦。 只有企业的管理层从思想上重视，从人、财、物等方面予以大力支持，质量认证工作才能顺利开展，质 量体系运行工作才能有所保证。因此，企业领导者要把质量体系认证工作作为一项长期战略来抓，将质量体系认证工作和企业的实际业务有机地结合起来。 二、企业员工的 意识 管理层的重视只是质量体系认证运行的基础，如果质量体系认证只有领导重视，没有基层工作人员的认真执行，那么，质量体系将形同虚设。 如何
5、提高全体员工的主动性、积极性、创造性与合作性是质量体系是否有效运行的关键。体系认证伊始，公司领导全面负责，正确引导，为质量体系认证工作掌舵领航；而公司各部门人员也要一丝不苟，努力做好各项工作，尤其是在不合格项控制和纠正预防措施控制上，要一改过去的老方法、老传统，采用符合质量体系认证标准要求的管理程序，使运作程序规范、合理。从某种层面上看，全体员工队伍素质的高低将直接左右认证的效果。因此，企业必须抓好全体员工的队伍建设，从组织上为质量体系认证得以有效运行提供基础性保障。 三、 质量体系运行的贯彻落实 很多通 过质量体系认证的企业都会有同样的感触：文件好编执行难。我们一开始就应该重视程序文件的可操
6、作性，在编制质量手册和程序文件时，要进行反复的论证和探讨，方方面面进行有效沟通，使质量方针简洁、易记；质量目标要尽可能量化，对质量记录尽量采用3 表格形式，在设计表格时，要突出重点，做到不漏项，无多余项，保证在记录过程中便于操作，为日后质量体系认证工作的贯彻落实打下坚实基础。同时，在保证质量手册和程序文件符 合质量体系认证标准的前提下，还要突出其实用性，尽量达到执行顺畅，当运行过程中遇到新的问题时，及时的对文件进行更新，确保文 件运行的有效性。 四、 加强内部审核工作 内部审核是企业通过自查发现质量体系运行中存在的问题，促使有关职能部门采取纠正和预防措施，以推动和实现质量体系的持续改进，使 质
7、量体系形成良性循环，并不断改进和完善的一项重要工作。因此，我 认为，内部审核工作必不可少，且必须严谨务实，富有成效。 现场审查是整个内部审核工作的关键性环节。现场审查获取的客观证据和相关信息，将是评价质量体系运行有效性和充分性的重要依据。在现场审核中，审核人员不仅要有强烈的责任心，严格按照体系运行要求审核，更需要正确掌握并运用好审核的技巧和策略。 现场审核主要围绕两方面展开：一是收集客观证据，二是对客观证据进行分析。因此，审核必须掌握好切入点，选择好审核的路径，运用好审核方法，发挥好专业判断，从“听、看、问、查”四个环节进行现场审查。“听”主要是听受审部门有关人员的介绍；“看”主要是查阅受审部
8、门有关资料，其中包括制度、计划、规范、程序和原始记录等；“问”主要是在听取介绍情况时提出问题，问清情况，掌握现状；“查”主要是为立论有据，将收集到的情况和问题，采取顺藤摸瓜的方法，到现场查证核实。在现场调查中，审核人员会遇到各种情况，并要面对较为复杂的人和事。这 就要求审核人员要发挥自身所长，充分运用专业知识进行判断，尤其是对不符合项的界定，除了深刻理解标准的要求外，还要掌握一些技巧，要贯彻“以事实为依据，以标准为准绳”的判断理念，通过对审核结果进行归纳、分析，对不符合项提出整改措施和要求。 4 五、 持续改进 ， 确保质量体系良性循环 企业的质量体系也是与时俱进的。只有通过不断地完善和改进，才能推动企业业务运作的规范化，从而提升企业整体质量管理平台，使企业更好地拓展业务，参与市场竞争。因此，对内审工作所揭示的问题，要加强后续跟踪；对不符合项纠正和预防措施的实施和验证，要进行 后续检查；对检查中发现的问题，要及时加以改进。 5
