焦作商业银行股份有限公司电子银行.DOC

1、焦作市商业银行股份有限公司电子银行客户服务协议为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，改善客户服务，本着平等互利的原则，电子银行客户服务申请人（以下简称“甲方”）与焦作市商业银行股份有限公司（以下简称“乙方”）就焦作市商业银行电子银行服务的相关事宜达成本协议，协议双方应予遵守。第一条 定义如无特别说明，下列用语在本协议中的含义为：电子银行服务：指乙方借助国际互联网、公共通讯、电话集成线路等方式为甲方提供的支付结算、理财及信息类等服务。根据服务渠道的不同，可分为网上银行服务、电话银行服务、手机银行服务、短信金融服务等。身份认证要素：指在电子银行交易中乙方用于识别甲方身份的信息要素，如客户号（用

2、户昵称、证件号码等）、密码、电子证书、网银盾、动态口令、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机 SIM 卡或 UIM 卡、安装在手机 SIM卡或 UIM 卡上的贴模芯片等。密码：指甲方在电子银行服务中使用的各种密码，如登录密码、交易密码、账户密码等。客户证书：指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。交易指令：指甲方通过电子银行渠道向乙方发出的查询、转账、购买金融资产等指示。错误：指乙方未能执行、未能及时执行或未能正确执行甲方交易指令的情况。 第二条 电子银行服务的开通及服务内容（一）网上银行服务的开通及服务内容甲方通过乙方网站登记甲方个人基本信息及账户信息

3、，并按照要求完成其他相关操作后，自助开通网上银行，成为网上银行的普通客户。普通客户仅享受查询服务。甲方到乙方柜台签约，并办理相关手续后，成为网上银行的高级客户。高级客户可享受的服务包括：查询、转账、网上支付、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、信用卡、保险业务、贷款业务等金融交易服务和信息服务，高级客户还可申请开通或变更其他网上银行所提供的功能。甲方开通专业版个人网银业务的转帐限额日累计最高为500万元人民币; 甲方开通企业版网银业务的转帐限额由甲方申请，甲方开户行根据人民银行和有关部门的规定进行审查确定。以上转账限额乙方可根据业务需要随时进行调整，届时乙方将通过网站或网点柜面进行公告。甲

4、方所需电子回单可在网银上自助打印或到开户网点打印。甲方在网银上进行大额转帐时,应遵照开户行规定提前预约;预约时间和预约金额根据所在开户行规定执行。（二）电话银行服务的开通及服务内容甲方通过乙方客户服务电话可享受的服务包括：查询、咨询、投诉、口头挂失等服务。甲方在乙方柜台签约成为电话银行的客户；可享受的服务包括：查询、转账、缴费、证券基金业务、外汇业务、黄金业务、电话支付业务、咨询、投诉、口头挂失、登记预约等金融服务。（三）手机银行服务的开通及服务内容甲方在乙方柜台签约成为手机银行客户。手机银行客户可享受的服务包括：查询、转账、缴费、支付定充值、机票预定、信用卡还款等金融服务。（四）短信金融服务

5、的开通及服务内容甲方在乙方银行柜台签约成为短信服务客户。可享受的服务包括：金融信息通知、查询、交易提醒及其他信息等服务。(五) 甲方在乙方自助设备上进行转帐服务时,遵照乙方规定开通自助设备转帐服务。自助设备包括但不限于由乙方提供的 ATM、CDM、POS、查询机等自助服务设备。（六）客户享受上述电子银行服务还须具备相关电子设备、并能接入相应电子银行系统的网络等前提条件。 第三条 甲方权利、义务一、权利（一）甲方自愿申请开通电子银行,经乙方同意后,有权依本协议享受乙方提供的服务。（二）甲方有权在本协议生效期间根据乙方相关业务规则对本协议项下电子银行服务书面提出变更或终止申请。（三）甲方通过电子银

6、行渠道办理相关交易后，有权在规定的时限内到乙方营业网点查询或打印交易明细。（四）甲方对乙方电子银行服务有疑问、建议或意见时，可拨打乙方客户服务电话、登录乙方网站或到乙方营业网点进行咨询和投诉。二、义务（一）甲方办理网上银行业务应直接登录乙方指定网站（网址: http:/ ），而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录。甲方办理电话银行业务，应直接拨打乙方客户服务电话，而不要拨打任何其他电话。甲方办理手机银行业务应通过签约手机直接登录乙方手机银行服务系统。（二）甲方在享受乙方提供的电子银行服务时，应当遵守本协议以及乙方不定期通过网点、网站或电子银行等渠道公布的相关业务规定。同时还应遵守相关的法律法规

7、。（三）甲方不得通过电子银行渠道发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得干扰乙方电子银行系统的正常进行。（四）甲方身份认证要素（具体内容请见本协议第一条的相关规定，下同）是乙方在提供电子银行服务过程中识别甲方的依据，甲方必须妥善保管，不得将身份认证要素提供给除法律规定外任何第三方（包括乙方工作人员）或交于除法律规定外任何第三方（包括乙方工作人员）使用。使用上述身份认证要素所完成的一切交易操作均视为甲方本人所为，甲方应对由此产生的一切后果承担全部责任。 （五）如甲方身份认证要素发生遗失、被盗、遗忘或怀疑已被他人知悉、盗用等可能导致甲方账户安全性降低的情形,甲方应立即对账户进行挂失或对相关电子

8、银行渠道进行终止，在挂失或终止生效之前发生的损失均由甲方承担。（六）甲方手机丢失、手机卡丢失、手机卡贴模芯片丢失、手机号码销号、更换手机卡、手机卡过户必须立即到乙方营业网点办理手机银行服务书面注销手续，紧急情况下可先电话注销，但必须于 5 日内到乙方营业网点办理相关书面注销手续。甲方在移动运营商的手机号码销号与其在乙方手机银行系统、短信金融服务系统的注销不能相互替代。甲方如需办理相关电子银行业务的注销，应根据乙方相关业务规定予以办理。（七）甲方应对其发出的所有交易指令承担全部责任。甲方使用乙方电子银行服务时如甲方输入信息错误导致甲方资金损失和其他损失的由甲方承担全部责任。（八）甲方发出的指令经

9、乙方执行后，甲方不得要求变更或撤销。甲方发现账户变动与本人的实际交易操作不符的，甲方应于 3 日内向乙方提出书面告知通知并应说明错误发生的可能原因、有关的账号、金额等情况。（九）甲方应采取安装防病毒软件、及时安装电脑系统安全补丁等合理措施，防止身份认证要素被盗或泄漏;在安全的环境使用相关电子银行渠道。对于自设密码，甲方应设置安全性较高的密码，避免使用简单易记的密码或容易被他人猜到的密码，避免使用生日、电话号码、6 连号及 6位相同字符号等或与本人明显信息相关的信息作为密码。对于乙方电子银行给予的初始密码，甲方必须在得知初始密码第一时间进行修改。对于申请开通电子银行服务时受技术条件限制只能设置数

10、字密码的，甲方应于开通电子银行服务后及时将其更换为安全性更高的密码。甲方在办理电子银行业务过程中发现与以往异常时,应立即和乙方取得联系或直接拨打乙方客服电话咨询。（十）甲方应当按照乙方公布的电子银行客户服务收费项目及标准支付相关费用。 甲方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付乙方的款项。乙方收费项目、收费标准、收费方式以乙方网站、网点公告为准。（十一）甲方不具备完全民事行为能力的，甲方监护人应妥善保管甲方的身份认证要素信息，并对通过身份认证要素完成的金融交易负责。（十二）甲方对于长期不使用的电子银行功能，应主动申请办理注销手续。第四条 乙方权利、义务一、权利（一）乙方有权根据甲方资信情况，

11、决定是否受理甲方的注册申请。（二）乙方有权定期或不定期对电子银行系统进行维护、升级和改造。不断提高电子银行服务的安全性、可靠性、方便性。（三）为保障甲方资金安全，甲方应当遵守乙方设定的安全策略，乙方对变更的安全策略应当通过网点、网站或电子银行等渠道进行公告。（四）乙方有权依据法律、法规、规章或业务需要对电子银行服务系统的服务内容、操作流程或收费标准等进行调整，涉及收费或其他客户权利义务变更的调整，应于正式对外公告后施行。甲方既不申请注销、终止服务,又不遵守乙方调整内容的,乙方有权终止本协议,并保留追究甲方责任的权利。(五)乙方对甲方违反国家法律法规、不遵守相关业务规定或恶意操作、不按时支付有关

12、费用、诋毁、损害乙方声誉等行为,有权单方终止对甲方的电子银行服务,并保留追究甲方责任的权利。（六）乙方有权按照所公布的电子银行个人客户服务收费项目及标准从甲方在乙方开立的账户中扣收相关费用。已收取的费用在相关电子服务渠道变更、注销或终止等情形下均不予退还。（七）因下列情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令的，乙方不承担责任:1乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等；2甲方账户存款余额或信用额度不足、资金被法定有权机构冻结或扣划、帐户挂失止付的；3甲方未按规定操作或出于欺诈等恶意目的；4.手机欠费、断电、没有信号、非乙方原因导致的短信延迟或丢失等；5乙方遇到不可抗力、计算机黑客袭击、系

13、统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击、第三方原因导致的错误及其它不可归因于乙方等情况。（八）如甲方因乙方电子银行系统差错、故障或其他原因获得不当得利的，乙方有权从甲方账户中扣划甲方的不当得利所得或暂停对甲方的电子银行服务。二、义务（一）在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令,并向甲方提供交易记录、资金余额、帐户状态等查询服务。（二）乙方应及时解答甲方的业务咨询，并在营业网点或网站公布业务功能、热点解答、交易规则、查询渠道等内容。（三）乙方应对甲方资料进行保密，但法律法规及金融监管机构另有规定、甲方与乙方另有约定或在乙方内部使用的除

14、外。（四）乙方为甲方办理支付结算业务，因工作差错发生延误，影响甲方资金使用的，应当按照中国人民银行支付结算办法的有关规定计付赔偿金。（五）乙方成功受理甲方提交的与第三方有关的交易，乙方受理成功并不表示该交易已全部交易成功，可能会交易延时或交易失败，乙方有义务视情况协助甲方解决问题或提供必要的帮助，但对因此而可能给甲方造成的损失不承担责任。第五条 协议的生效、变更、中止和终止（一）甲方通过乙方柜台申请、变更、终止电子银行服务的,须根据乙方相关业务规定方式办理,经乙方同意其申请并在乙方系统设置成功后生效。甲方终止电子银行服务前应偿清所有应付款项。（二）甲方不遵守本协议或乙方相关业务规则（包括调整后的业务规则）或存在其他损害乙方利益的行为时，乙方有权终止本协议,协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。如乙方因此遭受损失的，甲方应负赔偿责任。（三）因挂失、冻结等原因导致账户暂不能使用的，相关电子银行服务亦相应中止，待账户可以正常使用后恢复相关电子银行服务。账户销户的，该账户相关的电子银行服务以及本协议中的相关内容亦相应终止。