社会工作综合能力初级章.ppt

1、社会工作者职业水平考试辅导东北大学文法学院社会保障研究所刘钊18640360618,第六章 社区工作方法,第一节 社区工作的含义、特点与目标第二节 社区工作的主要模式第三节 社区工作各阶段的工作重点第四节 社区工作的常用技巧,本章四大考点,1、社区工作的特点和目标（08、09、10、11年2题、12、13、14）2、社区工作的主要模式（ 08、09、10、11 ）地区发展模式（08年2题、09年3题、10年2题、11年3题、12年2题、13年2题）社会策划模式（ 08、09、10、11、12、13 ）社区照顾模式（ 08年2题、09、10年2题、11、12年2题 、13、14年3题）3、社区工

2、作的过程（08、09、10、11）准备阶段（08、09、10、11、12、13、14）需要类型启动阶段（10、11）巩固阶段（11）评估阶段4、社区工作的常用技巧（08、09、10、11、12）与居民接触的技巧（08、08、10、12年2题、13、14）会议技巧（ 08、10、11、12 、13、14）居民骨干培养技巧（08、10、12、14）15-14-15-14-14-14-14,考点一：第一节 社区工作的含义、特点与目标,一、社区与社区工作（一）社区的含义 A、社区是居住于某一地理区域，具有共同关系，社会互动及服务体系的一个人群 B、社区特征：1、是一个人群；2、具有共同的利益；3、具有

3、许多共同的服务；4、有相同的生活方式和文化；5、有多种共同需要 。 （二）社区的功能（新增知识点） 经济的功能 ：公益就业、便民服务、社区商业 社会化的功能：习得共同价值观和行为模式 社会参与的功能：表达利益的渠道；公民意识、公益精神 社会控制的功能 ：通过规章、公约和习俗 互助的功能,补充（非考点）：1、德国社会学家F.滕尼斯：1881年首次将社区一词用 于社会学研究；1887年出版社区和社会（后翻译成共同体与社会）2、美国社会学家罗密斯 ：英译本，Fundamental Concept of Society ；修订Community and Society。英文社区（Community）一

4、词产生,4、涵义：若干个社会群体或社会组织聚集在某一地域里形成的一个在生活上相互关联的大集体 （费孝通）,（1）一个相对稳定、相对独立的地理空间 （2）以特定社会关系为纽带形成的一定数量的人口 （3）生活于该地域的人们具有一种地缘上的归属感和心理文化上的认同感 （4）社区的核心内容是社区中人们的各种社会活动及其互动关系,3、吴文藻、费孝通 ：20世纪30年代由以其为首的燕京大 学的学生从英文Community翻译过来,补充（非考点）：,二、社区工作的含义、特点和目标,（一）社区工作的含义 社区工作是社区为对象的社会工作介入手法。它通过组织社区成员参与集体行动去界定社区需要，合力解决社区问题，改

5、善居民生活环境及生活质量。（二）社区工作的特点1、分析问题的视角注重结构取向(重点考虑制度环境）2、介入问题的层面更为宏观(社会层面社会政策社会制度）(k)3、具有一定的政治性（凡关系到资源和权利分配都可以视为政治）4、富有批判和反思精神（对现存社会制度、结构和政策的反思）,（三）社区工作的目标,1、社区工作目标的分类(k)罗斯曼任务目标解决特定社会问题过程目标促进居民能力（加强了解,增强能力信心，改善关系）2 、社区工作的具体目标（1）推动社区居民参与（2）提高社区居民的社会意识(k)（3）善用社区资源，满足社区需求(k)（4）培养相互关怀和社区照顾的美德,2014,34.社区工作的目标可以

6、分为任务目标和过程目标，所谓过程目标是指（ ）A提升社区成员解决问题的能力B解决社区中一些特定的社会问题C开展社区工作所设定的阶段性目标D改善社区居民生活质量的诉求,2011,36某社区的社会工作者小刘在制订下年度的工作计划时，更加注重过程目标。小刘制订的下列目标中，属于过程目标的是( )。 A解决社区环境污染问题 B帮助社区居民解决住房困难 C增强居民解决社区问题的信心 D推动社区安全设施建设,2010年真题,33.社区工作的目标可分为过程目标和任务目标。下列行动属于实现过程目标的是（ ）。A.增强居民处理社区事务的能力B.改善社区的卫生状况C.建立社区支持机构D.加强社区的安全巡逻,12,

7、第六章,38.某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商问题。会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是( ) A.既实现了任务目标，又实现了过程目标 B .仅实现了任务目标，没有实现过程目标 C.没有实现任务目标，仅实现了过程目标 D.既没实现任务目标，也没实现过程目标,2010年真题,13,第六章,2011,38某城市社区长期存在公共绿地被占用的问题，多数居民虽对此不满，但都认为自己管不了这件事。社会工作者鼓励居民向有关部门反映自己的

8、意见。上述做法有助于( )。 A促进社区照顾 B提高居民社会意识 C善用社区资源 D培养相互关怀的美德,2012,34某社区长期存在停车秩序混乱的问题，居民意见很大。社会工作者老林多次联络辖区内的公安、消防、物业等部门协商解决问题，社区的停车秩序日趋好转，居民之间因停车问题产生的纠纷也逐渐减少。老林的上述工作实现了社区工作中( )的目标。 A提高居民社会意识 B推动居民参与 C善用社区资源，满足社区需求 D培养人文关怀,考点二：第二节 社区工作的主要模式,一、地区发展模式(k)重要（一）地区发展模式的含义(k)地区发展模式是社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们

9、及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。,地区发展模式,（二）地区发展模式的特点(k)1、较多关注社区共同性问题（对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题）(k)2、注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合(k)3、过程目标的地位和重要性超过任务目标(k)4、特别重视居民的参与,地区发展模式,（三）地区发展模式的实施策略(k)1、促进居民个人发展冷漠疏离2、团结邻里邻里关系不合(k)3、社区教育解决资源不熟、认同感不强 (k) 4、提供服务和发展资源培养居民骨干、个别辅导(k)5、社区参与,地区发展模式,（四）地区发展模式中社工的角色(k)使能者(k)教育者(k)中介者

10、(k)协调者（新增）,2013年34.社会工作者老金在某外来人口聚居的社区开展工作。通过一段时间的了解，老金发现大部分居民对社区内部和周边的服务资源很不熟悉。如果运用地区发展模式，老金宜采取的实施策略是（ ）A 促进居民成长B 团结邻里C 社区教育D 社会参与,2012,35. 社会工作者准备采用地区发展模式在某“城中村”开展服务。根据该模式的特点，下列社区问题中，最宜作为开展服务介入点的是( )。A部分租房户对租金上涨过快不满B没有大型连锁超市C个别无人居住的房屋破旧不堪D污水垃圾乱泼乱倒现象严重,2011,37某社区的居民希望制订一份社区文明公约。社会工作者采用自下而上的方式，引导居民讨论

11、，并就文明公约的内容达成了一致意见。上述工作过程体现了地区发展模式( )的特点。 A.较多关注社区共同性问题 B重视培养社区自主能力 C重视任务目标 D重视理性决策,2011,74下列关于地区发展模式特点的说法中，正确的有( )。 A地区发展模式关注影响范围广、涉及居民多的社区共同性问题 B地区发展模式认为社会工作者应该直接将社区问题的成因告诉居民 C地区发展模式适用的社区一般存在居民关系冷淡、不关心社区事务的问题 D地区发展模式注重解决社区问题，认为任务目标比过程目标更重要 E地区发展模式注重通过提高居民能力和意识来解决社区问题,2012,40. 某小区回迁户与商品房住户之间时有纠纷。社会工

12、作者多次组织社区联谊活动，邀请回迁户和商品房住户参与，为双方提供沟通交流的机会。上述社会工作者的服务运用了地区发展模式中的( )策略。A促进个人发展 B团结邻里 C社区教育 D发展资源,72.在地区发展模式中，社会作者承担的主要角色有（ ）。A.使能者B.教育者C.方案执行者D.技术专家E.中介者,2010年,25,第六章,二、社会策划模式,（一）社会策划模式的含义社会策划模式是在了解社区问题的基础上，依靠专家的意见和知识，通过理性、客观和系统化的分析，对解决社区问题的过程和方法进行计划的工作模式。,二、社会策划模式,（二）社会策划模式的特点K1、注重任务目标的实现（解决实质社会问题）2、强调

13、运用理性原则处理问题3、注重由上而下的改变（社工主导）4、控制和指导着社区未来,二、社会策划模式,（三）社区策划模式的实施策略（过程）1、了解组织的使命和目标2、分析环境和形势3、自我评估4、界定和分析问题5、确定需要6、确定目标和达成目标的标准7、寻找、比较并选择好的方案8、测试方案9、执行方案10、评估结果,二、社会策划模式,（四）社会策划模式中社工的角色技术专家方案实施者,2014,在社会策划模式实施过程中，自我评估指的是由社会工作者（ ）A对社区需要进行评估B对所在机构进行评估C对计划的效果进行评估D对方案执行过程进行评估,2012,72. 某街道办事处向某社会服务机构购买老年服务。该

14、机构运用社会策划模式，根据辖区内老年人服务需求调查的结果，计划未来五年在多个社区建立日间老年服务中心。上述做法体现了社会策划模式特点的有( )。 A注重过程 B强调运用理性原则处理问题 C注重自上而下改变 D指导社区未来变化 E强调提高居民能力,2011,34某社区道路坑洼不平，路灯年久失修，部分老房子屋顶漏水。社会工作者拟采用社会策划模式解决上述问题。下列做法中，最能遵循社会策划模式中理性原则的是( )。A预估方案的成效和代价 B促成居民达成改造共识C协助居民制定改造工作方案 D提高居民参与改造工作的能力,2009年真题,24.社会策划模式中，（ ）往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行

15、动等过程中居于主要位置。A.社区居民B.社区领导者C.社会工作者D.社区民间组织,33,第六章,三、社区照顾模式,（一）社区照顾模式的特点k 社区照顾是社会工作者动员社区资源，运用非正规支援网络，联合正规服务所提供的支援服务与设施，让有需要照顾的人士在家里或社区中得到照顾，过正常的生活的活动。 特点：1、协助服务对象正常地融入社区2、强调社区责任 3、非正规照顾是重要因素4、提倡建立相互关怀的社区,三、社区照顾模式,（二）社区照顾模式的实施策略1、在社区照顾非机构化(k)将一些服务对象留在社区内并向其提供服务。即指有需要及依赖外来照顾的脆弱人士，在社区内的小型服务单位或住所中获得专业人员的照顾

16、。 2、由社区照顾强调动员社区内的资源(k) 指由家庭、亲友、邻里、志愿者等所提供的照顾和服务。 分为三类：一是提供直接服务的网络 ；二是服务对象自身的互助网络三是社区紧急支援网络 。,3、对社区照顾强调正规和非正规融合(k)支援性社区服务辅助，如日间医院、日间护理中心、家务助理、康复护士、多元化的老人社区服务中心、暂托服务、关怀访问及定期的电话慰问等。 4、整合式社区照顾将正式照顾和非正式照顾相结合，形成社会支持网络社会支持网络：广度、强度非 正式照顾：家人、朋友、邻居；如果服务对象的支持网络太小，则发展新的资源：志愿者、邻居、互助小组。正式照顾：政府部门、非营利的社会组织和市场上的营利机构

17、。,三、社区照顾模式,（三）社区照顾模式中社工的角色（五种）工作对象分两类：传统对象和照顾者角色有五个方面：治疗者、辅导者和教育者、经纪人、倡议者、顾问,2014、72,2012,73. 社区照顾模式十分重视动员亲属、邻里、朋友、志愿者帮助服务对象，该模式的特点有( )。 A能保护服务对象隐私 B可以发扬社区互助精神 C促进多方共同分担提供服务的责任 D能够确保服务的专业性 E十分重视非正式照顾的提供,2011,73社会工作者小沈采用社区照顾模式为社区内生活不能自理的老人提供服务。根据“对社区照顾”的实施策略，小沈应该采取的做法有( )。 A为老人联系社区志愿者 B 在社区内建立老人日间护理中

18、心 C 定期电话慰问老人 D将老人转介到专业护理养老机构 E与辖区医疗机构合作建立紧急支援系统,36.在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（ ）。A.职业化B.非正规化C.网络化D.非机构化,2010年真题,41,第六章,2009年真题,25.（ ）的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。A.“在社区照顾”B.“由社区照顾”C.“为社区照顾”D.“在家庭照顾”,42,第六章,2008年真题,43,第六章,考点三：第三节 社区工作各阶段的工作重点,六个阶段进入社区、认识社区、组织社区、制订社区工作计划、实施社区工作计划、社区工作评估一、进

19、入社区（一）进入社区之前的准备1、了解自己所任职的机构2、了解机构分工和自己的工作内容3、认识同事（二）进入社区的方式1、积极参与社区重要活动2、主办社区活动3、积极介入社区事务4、经常出现在社区居民之中5、报道社区活动,二、认识社区,（三）社区需求分析（重点掌握） 规范性需求感觉性需求表达性需求比较性需求,三、组织社区（一）建立社区组织1、招收成员2、订立组织规则3、推选领导者4、建立工作小组5、筹措经费（二）管理社区组织服务规划、行销管理、财务管理、人力资源管理、研究与发展,四、制订社区工作计划,五、实施社区工作计划,六、社区工作评估,2012,37. 为了解上班族的需要，社会工作者对社区

20、内的上班族家庭进行了问卷调查。调查结果显示，他们对家政服务的要求最大，根据布赖德肖对社区需要的分类，上班族对家政服务的需要属于( )。A安全需要 B规范性需要 C归属需要 D感觉性需要,2011,40.某社区为老人组织了“城市新貌一日游”活动。活动结束后，社会工作者走访居民时发现有些行动不便的老人未能参加这项活动，这些老人希望社区以后再组织这类活动时也能考虑到他们。根据布赖德肖(Bradshaw)对需要的分类，老人的上述需要属于( )。 A表达性需要 B比较性需要 C感受性需要 D规范性需要,42.社会工作者组织A社区的外来务工者家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似的B社区。参观

21、时，代表们发现了一个出售二手儿童图书和玩具的小店，觉得自己的社区也需要一个这样的小店。从需要的产生来看，社区的家庭对于二手儿童图书和玩具店的需要属于( )A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要,2010年真题,53,第六章,2009年真题,26.在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的（ ）。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受。A.规范性需要B.感觉性需要C.表达性需要D.比较性需要,54,第六章,2009年,38.社会工作者李某通过社区观察，发现从周一到周五早上某街道社区事务受理中心门外都有近50名老年人在

22、排队等候开门，上述情况反映了居民的（ ）。A、规范性需要 B、感觉性需要 C、表达性需要 D、比较性需要,2008年真题,56,第六章,2008年真题,57,第六章,2011,35某商品房小区的物业管理公司因经济效益差而撤出社区。在新的物业管理公司进驻之前，社会工作者小韩计划协助居民对社区进行自我管理。他将社区内几位热心居民召集起来成立了工作小组。这表明该项社区工作正处于( )阶段。 A准备 B启动 C巩固 D评估,39.在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同。社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识、彼此交流从而密切邻里关系。这一活动应在社区工

23、作的（ ）阶段开展。A.准备B.启动C.巩固D.评估,2010年真题,59,第六章,2011,41、社会工作者在某新建小区开展一系列工作，以增强居民对社区的归属感。在社区工作的巩固阶段，社会工作者的工作目标应该是( )A发现居民中的热心人士 B了解居民成立社区小组的意愿C协助居民成立各种社区小组 D建立并完善社区小组规章制度,考点四：第四节 社区工作的常用技巧,一、与社区居民开展工作的技巧（一）与居民接触的技巧事先准备接触过程（四种技巧介绍自己K、展开话题K、维持对话K、结束对话）以招募为目的的居民接触技巧,（二）会议技巧（08、10、11、12）1、会议过程（1）会议前K（2）会议中K（3）

24、会议后（4）行动2、主持会议的技巧（1）提问和邀请发言K （ 2）说明转述K （3）聚焦K（4）摘要、综合和总结 （5）关注、赞赏和激励,中兴通讯版权所有,与蝉相遇,中兴通讯版权所有,与鲨鱼相遇,中兴通讯版权所有,与驴相遇,中兴通讯版权所有,与兔子相遇,中兴通讯版权所有,沟通漏斗,沟通的冰山模式,建设性反馈金点子,中兴通讯版权所有,倾听的具体方法,第四节 社区工作的常用技巧,（三）居民骨干培养技巧（08、10）1、鼓励参与K2、建立民主领导作风3、培训工作技巧K4、增强管理能力,2011,39社会工作者召集居民开会，征求居民对开办“小饭桌”的意见和建议。大家你一言我一语，有的认为没有必要开办“

25、小饭桌”；有的认为可以让社区失业居民来开办；有的认为可以与社区内的餐饮企业合作。大家讨论得热火朝天，社会工作者适时插话：“大家说得都很有道理，不过我们还是先讨论要不要办小饭桌，再讨论怎么做，好不好？”社会工作者运用的主持会议技巧是( )。 A聚焦 B摘要 C综合 D总结,2012,41. 某社区工作者推动成立了老年合唱队，作为队长的孙阿姨，一直精心组织安排合唱队定期排练，多次带队参加社区内外的演出活动，获得广泛好评，最近孙阿姨向社会工作者透露想辞去队长职务，原因是组织排练和演出的头绪太多，她一个难以应付，从培养居民骨干的角度看，社会工作者应协助孙阿姨( )。 A增强自我认同感 B增强民主领导能

26、力 C提升人际关系技巧 D提升分工合作意识,2014,40.社会工作者组织居民开会，希望了解居民对社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（ ）。A.等所有与会者都到齐后再开始B.将重要事项放到会议最后讨论C.逐个告知迟到者会议前期内容D.重申纪律并进行适当的批评,2010年真题,75,第六章,第四节 社区工作的常用技巧,二、社区分析的技巧（新增内容）（一）收集社区资料的方法1、文献分析法2、观察法3、访问法4、问卷调查法5、社区普查法,第四节 社区工作的常用技巧,（二）社区动力分析1、社区系统分析：理念、目标、构成、资源、期望、不同体系的差异2、社区互动分析交换关系权力依赖关系授权式关系联盟式关系竞争关系3、社区动力的分析步骤,第四节 社区工作的常用技巧,（三）社区资源分析1、社区资源分析表：人力资源、物力资源：场地、设备财力资源：政府支持、社会捐助、服务收费2、社区资源地图3、社区资源档案,第四节 社区工作的常用技巧,三、活动策划与方案设计的技巧（一）活动策划的过程,（二）方案计划书的要素1、方案名称2、缘起和依据3、宗旨和目的4、举办单位5、实施时间6、实施地点7、工作人员8、服务对象9、工作内容和工作方法10、预算经费11、预期效果12、预案,