1、感悟 感动长庚医院以病人为中心的护理服务理念,,人本济世、勤劳朴实,不以营利为目的，从事医疗事业，促进社会公益福利,追求卓越,要做就做最好的,长庚医院,核心价值,宗 旨,目 标,Click to edit title style,临床组,行政组,护理教育研究管理委员会,护理品质管理委员会,教研组,护理咨询管理委员会,护理资财管理委员会,护理安全卫生管理委员会,护理康乐委员会,护理部的组织构架与运作,护理理念,以病人为中心，运用全人照护，提供个案整体性、持续性与人性化的优质护理,护理目标,提供以病人为中心的优质护理,培养护理精英、发展护理实证,营造创意、人性化的团队组织,病人,以病人为中心的优质
2、护理,安全,及时,公平,有效,效率,实证医学,品质促进,咨讯应用,团队合作,Diagram,病人（内在）沟通,护士的两个顾客,团队（外在）协调,团 队 建 设,落实以病人为中心的照顾体系,人 性 化,空间布局设计人性化组织架构设计体现人文关怀康乐委员会以病人为中心：强调礼貌贴心之服务 非常注重保护病人隐私卫生宣教针对性强，不千篇一律延续性服务演练常态化,人性化的体现-标识清晰,人性化病房人力安排,我所在病房为例，共35张床,护士17人 每日白班护士上班人数为4人小夜班护士人数为3人大夜班护士人数为2人每班次均有一名Leader负责本班次工作Leader依据床位及病人严重度做下一班人力调整Lea
3、de根据每天19: 00-20:00床位使用率调整第二天人力,护理人员的训练与发展,临床进阶制度临床1,Dia培培养护理能力gram,护理人员临床专业能力训练,遵循（分科分级制度）规划为五大类:1.共通性在职教育：逐年检讨、修订资源公开、共享各院 区课程一致2.专科性在职教育3.专案性在职教育4.临床教学活动：临床教学活动，注重情景教学、实证性5.院（国）际学术研讨,员工培训人性化,由组织招募、甄选的员工，在成为组织的一员前，必须接受训练。新进人员训练目标使新进人员对机构有充分了解，尽快融入，成为团队一份子护生在向新护士过渡期间，之前要做人格测试表，根据性格选定带教指导老师，选定的带教指导老师
4、也是有人格测试的，避免同类型人格的新老护士撞车接受培训者对训练课程反应、学习的成果、行为的改变都将记录在本人的培训档案中最终达到绩效的提升,另一个临床 是专科护理师方向即向一级临床进阶制度,专科护理师 (一级至五级) 3个月 9个月 1年 1年 1年培训护士 护理人员 护士一级 护士二级 护士三级 护士四级 5年 3年 2年 护理主任/副主任 护理督导 护士长 副护士长 N4后分两个专业方向:1.是管理方向即向副护士长AHN、护士长HN、督导SV 、副主任晋阶2.是专科护理师方向即向一级专科护理师至五级专科护理师进阶,病人为中心的体现,注重病人隐私培养患者自我照护能力从临床工作中提升专业突出延
5、续性服务正确处理抱怨，提升满意度,以家庭为单位空间独立，悬挂请勿打扰指示牌护士操作时注意，注意保护患者隐私,注重细节,护士加强对主要照护者在照护病人时是否能够相互照应病患恢复是家庭成员共同承担的促进家庭和睦及增加家庭责任感回归家庭后能够自我照顾责任护士做到巡视照顾完整性,返回,层级管理严格，是此能及的护士就要负此能及的责任。可提升护士的能力责任护士跟着医生查房专业是可以培养的在工作中善于发现问题,返回,有完整的延续性服务：1.社区护理，访视制度2.专科护士,处理抱怨,抱怨象一个充满气的气球，不要去刺穿它，要加以保护不去强化抱怨抱怨是步向满意的捷径会抱怨的顾客才是好的顾客,体 会,六大委员会发挥充分的作用工作能力不一定重要，重要的是你的态度，你愿意不愿意做这件事情护理的核性能力，照顾能力应是最高的专业是可以培养的。做护理要感动自己才能感动别人在护理工作中没有人情分培养护士自己解决问题的能力卫教覆盖面广,纸上得来终觉浅 ,绝知此事要躬行 -陆游,Nothing is Simple,Nothing is Impossible,效 率,要做就做最好,品 质,成 本,凡事追根究底,任 重 道 远,
