房地产企业绩效考核指标库.doc

1、房地产企业绩效考核指标库  目    录  一、总经理办公室  3 主任关键绩效考核指标  3 战略管理关键绩效考核指标  5 公共关系关键绩效考核指标  6 秘书关键绩效考核指标  7 档案管理关键绩效考核指标  8 总工关键绩效考核指标  9 二、行政管理部  11 经理关键绩效考核指标  11 后勤管理关键绩效考核指标  11 物业管理关键绩效考核指标  13 车辆管理关键绩效考核指标  14 三、信息资源部  15 经

2、理关键绩效考核指标  15 网络管理关键绩效考核指标  16 编程维护关键绩效考核指标  17 信息管理关键绩效考核指标  18 四、人力资源部  19 经理关键绩效考核指标  19 薪酬管理关键绩效考核指标  20 培训管理关键绩效考核指标  21 人事管理关键绩效考核指标  22 五、开发部  23 经理关键绩效考核指标  23 市场研究关键绩效考核指标  25 规划管理关键绩效考核指标  26 资料管理关键绩效考核指标  28 项目报批关键绩效考核指

3、标  29 土地管理关键绩效考核指标  30 六、材料设备部  31 经理关键绩效考核指标  31 材料工程师关键绩效考核指标  33 设备工程师关键绩效考核指标  34 资料管理关键绩效考核指标  35 物资管理关键绩效考核指标  36 七、工程管理部  37 经理关键绩效考核指标  37 专业工程师关键绩效考核指标  39 工程外联关键绩效考核指标  40 资料管理关键绩效考核指 标  41 项目经理关键绩效考核指标  42 八、计划财务部  

4、;43 经理关键绩效考核指标  43 会计关键绩效考核指标  46 出纳关键绩效考核指标  47 内部审计师关键绩效考核指标  48 统计关键绩效考核指标  50 九、预算合同部  51 经理关键绩效考核指标  51 预算师关键绩效考核指标  53 十、资金管理中心  54 主任关键绩效考核指标  54 一、总经理办公室  主任关键绩效考核指标  KPI 考核目的  绩效标准  部门工作的计划性  保证部门工作的计划性、有序性  有无年

5、度、季度工作计划，上级审核发 现所制定计划中缺失的重要内容不超过  处  部门工作计划完成率  确保部门工作目标的有效实现  逐条核实计划是否按时完成。已完成的工作项数 /计划的工作总项数比例不小于  % 公司战略规划的合理性与有效性  保证公司按照正确的规划快速发展  战略规划在执行的过程中发现不合理之处不超过  处  对公司重大投资决策所提建议的合理性、科学性  确保理性投资，使投资收益率保持在合理范围  对公司重大投资决策所提合理化建议不少于  条。  协调公

6、司各部门之间关系的力度  保证公司组织间运行的流畅性  因协调不到位而使 部门间出现不配合的次数不超过  次  公共关系维持的有效性  使公司保持好与政府、社会公众的良好关系  因政府关系没处理好而使业务受损次数不超过  次，公司发生公众危机的次数不超过  次， 或为 否决性指标 提高公司法律服务水平的力度  严格守法，正确运用法律手段保护公司的利益  因法律手段运用不好致使公司利益受到损害的次数不超过  次，或为 否决性指标 落实外聘律师的及时性  保证公司诉讼活动的正常开

7、展  出现因外聘工作不及时而延误办案的次数不超过  次，严重为 否决性指标 公司涉案诉讼目标完成的有效度  维护公司合法利益  对公司涉案诉讼积极采取措施调查取证，组织案情分析维护公司的利益，案件目标完成程度不低于  %；因未能及时采取有效诉讼措施而造成的损失不超过  元或 否决性指标 非诉讼业务办理的及时性  及时提供法律服务  公证、签证等非诉讼业务办理延误次数不超过  次  知识产权法律事务的解决率  维护公司知识产权  公司知识产权案件按时结案率不低于  %

8、 客户投诉处理的及时性和合理性  提高客 户服 务意识，增加客户的满意度  客户投诉未及时处理的次数不超过  次，处理不当的 情况不超过  次  品牌建设的计划性和有效性  使公司品牌资产的价值不断提升  公司品牌建设是否有持续的计划，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于  % 企业文化建设的计划性和完整性  创建 A“以人为本，创新诚信”的企业文化  是否有完整的企业文化建设方案，计划没有执行的次数不超过  次  对部门内其他成员的指导力度  提高经理的管理水平，保

9、证部门工作的有效性  部门内成员工作目标的完成率不低于  %，出错率不高于  % 战略管理关键绩效考核指标  KPI 考核目的  绩效标准  公司战略规划起草的 及时性和规范性  确保公司制定战略规划的及时与可操作  战略规划在执行的过程中修改次数不超过  次，战略规划草稿的明显错误不超过  处  收集各种宏观信息的时效性  及时完善调整公司战略规划  收集有用信息不少于  条，撰写分析报告不少于  份  收集市场信息和投资信息的准确性

10、和时效性  保证公司重大投资决策的科学性  收集有用信息不少于  条，撰写分析报告不少于  份  对公司投资项目建议的合理性  充分发 挥专 业特长，保证公司投资决策的正确性  对公司的投资项目的洽谈、评审与决策过程中，所提合理化 建议不少于  条  公司年度、月度计划制定所提建议的合理性和准确性  使公司年度计划充分与公司目标相吻合  在年度计划的制定过程中所提合理化建议不少于  条  公司规章制度的准确性和合理性  严密科学的规章制度可以保证组织的高效

11、率  规章制度在执行的过程中修改次数不超过  次，规章制度草稿的明显错误不超过  处  制作公司简报的及时性准确性  及 时 发 布 公司 信息，保证内外部交流的畅通  没有按时制作简报的次数不超过  次，错误不超过  处  公司业务报告分析的时效性  通过对业务报告的深入分析，来指 导公司战略、重大投资  对公司业务报告进行分析所提交的报告不少于  份  公共关系关键绩效考核指标  KPI 考核目的  绩效标准  对外宣传的计划性 &

12、nbsp;保证宣传工作的有序性  计划是否按时完成，计划完成率不低于  %  对外宣传的及时性、有效性  通过宣传传达公司信息，提升公司的公众形象  各种媒体宣传不少于  次，对公司重大事件没有宣传的次数不超过  次  与政府部门关系的稳定性和实用性  通过和政府部门的良好关系，合理避免公司运行中的政策性障碍  因关系处理不当而使公司受到政府限制的次数不超过  次  项目合作公司设立手续办理的及时性  及时快速地办理设立手续，降低有关费用支出  手续的办理

13、比预期时间不超过  天，费用支出比预期不超出  % 协助进行公司品牌建设的力度  使公司品牌资产的价值不断提升  在公司品牌建设中所提合理化建议不少于  条，品牌评估后品牌的价值增长幅度不低于  % 会议、活动组织安排的完美性  合理安排公司各种会议、活动，提高组织效率  会议、活动组织安排不当的不超过  次，别人提出的不满意见不超过  条  客户投诉处理的及时性和合理性  增强客 户服 务意识，提 高客户的满意度  客户投诉未及时处理的次数不超过  次，

14、处理不当的情况不超过  次  秘书关键绩效考核指标  KPI 考核目的  绩效标准  公文起草的及时性和准确性  提高公文质量  没有按时起草好公文的次数不超过  次，出错不超过  处  会议记录的准确性  建立完整的会议过程档案  对重要问题的漏记不超过  处，漏记会议次数不超过  次  会议纪要制作的及时性和准确性  通过完整的会议纪要，及时向外传达会议内容  没有按时制作会议纪要的次数不超过  次，纪要出现错误

15、的次数不超过  次  日常文书工作的准确性、及时性  提高文书管理的水平  信函的处理不当次数不超过  次，文件的传递催办失误次数不超过  次  印章、介绍信使用的准确性、合理性  严把印章、介绍信使用关，避免重大失误的发生  印章误用次数不超过  次， 或为 否决性指标 ，介绍信使用不合理的次数不超过  次  打字复印工作的准确性、及时性  提高工作效率  打字出错率不超过  处，打字复印未及时完成的次数不超过  次  档案

16、管理关键绩效考核指标  KPI 考核目的  绩效标准  档案管理工作的计划性  加强档案管理，提高档案管理的水平  有无档案管理工作计划，上级审核发现所制定计划中缺失的重要内容不超过  处  起草公司档案管理制度的准确性、合理性  使档案 管理 制度化、经常化  起草的制度在审核时发现的明显问题不超过  处，档案管理制度在实际操作中发现不合理之处不超过  处  档案归档分类的科学化、合理化  提高档案管理的水平，科学进行档案分类，提高查阅速度  上级检查时

17、，发现档案分类存在不合理之处不超过  处  公司文件、资料档案管理的及时性、稳妥性  提高公司的管理水平，做到有章可循、有据可查  未有及时对文件资 料进行归档的次数不超过  次，漏归、错归的次数不超过  次，发生文件资料丢失的次数不超过  次，关键需保密档案泄密次数不超过  次， 或为否决性指标 合同归档的及时性  及时了 解公 司动态，准确掌握将要或正在 签定 的合同，做到及时归档  对签定完的合同未能及时归档的次数不超过  次  合同管理的稳妥性  提高合同管

18、理的水平  发生合同丢失的次数不超过  次， 或为 否决性指标 提供档案查阅的及时性、准确性  发挥资 料库 的作用，为公司的各项活动提供档案支持  对公司其他部门合理的阅档申请未能给予 及时配合的次数不超过  次，提供的档案的准确率不低于  % 总工关键绩效考核指标  KPI 考核目的  绩效标准  参与审定项目可行性研究的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性  通过科学的技术可行性分析，确保项目可行性分析的正确性  在项目可行性分析中，对有关重大技术问题所提合理化建议不少于 &n

19、bsp;条  参与规划设计中的重大技术问题时所提建议的可行性、合理性  发挥总工的专业优势，确保项目规划设计的完美  在项目初步规划、土地详细勘察、设计单位招标、初步设计方案论证、施工图的内部审查、园林施工图的审查 、图纸会审等工作中，所提合理化建议不少于  条  提出新技术、新材料运用规划的及时性、科学性  运用前瞻性的专业眼光，保证新材料、新技术的及时正确使用  对新材料、新技术的使用落后于行业一般水平不超过  天，使用不当的不超过  次  负责提出项目施工中采用的主要施工技术和方案 &nb

20、sp;保证主要施工技术使用的正确性和科学性  所提方案要科学，被否决的次数不超过  次，因技术使用不当而造成损失的次数不超过  次  总包 /分包中所提建议的合理性  确保总包 /分包工作的有效性  在投标单位资格审定、考察、公开开标 、评审投标书、对合同单位考核评价等诸项工作中，所提合理化建议不少于  条  项目管理中所提建议的合理性和时效性  及时提出建议和意见，提高项目管理质量水平  在图纸会审和设计交底、施工示范样板的确认、工程的质量检查、质量事故和突发事件的处理上，所提合理化建议不少于

21、  条  对项目管理中现场临建方案审定的准确性  提高项目管理的质量  审定过的方案再次出现的错误不超过  处  项目管理中对施工组织设计和监理大纲审查的准确性  提高项目管理水平  审查后的施工组织设计和监理大纲不合理之处不超过  处  项目 管理施工过程中对关键分部、分项工程的施工方案审查的准确性  提高项目管理水平  审查后的方案不合理之处不超过  处  解决项目施工和验收交接过程中的重大技术难题的及时性准确性  保证项目施工和验收过程中遇到的技术难题能够得到顺利解决  在项目施工和验收交接过程中未能及时解决的技术难题不超过  个，因解决不当而使工程受损失的次数不超过  次