1、 企业数字神经网络系统 序 言 . 7 一、数字化和数字化速度 . 7 二、企业数字神经系统 . 8 三、精工企业数字神经网络系统 . 8 四、本书的结构 . 8 第一部分 现状：买方市场的出现 . 10 第一章 生产力的大发展 . 10 1. 经济繁荣与生产力的进步 . 10 2. 经济增长的烦恼 生产过剩 . 10 3. 高科技公司的繁荣 .11 4. 知识经济的出现 .11 5. 结论 .11 第二章 危机四伏 . 12 1. 买方市场 . 12 一、买方市场的定义 . 12 二、买方市场的要求 . 12 2. 企业生存变化 . 13 一、企业的生存环境 . 13 二、企业的创新 . 1
2、3 3. 企业生存的 挑战 . 14 一、社会的大变革 . 14 二、企业的挑战 . 15 第二部分 机遇：前进的动力 . 15 第三章 个性化服务的需求 . 15 1. 消费者的需求 . 15 一、个人需求的多样化 . 15 二、消费者需求的影响因素 . 16 2. 个性化需求的出现 . 20 一、顾客主权的提出 . 20 第 2 页 共 208 页 二、顾客个性化需求 . 21 3. 个性化服务 . 21 第四章 信息技术的进步 . 22 1. 计算机技术的发展 . 22 2. Internet 的出现 . 22 3. 企业的信息管理 . 23 一、信息本身具有多重含义 . 24 二、信息
3、共享的麻烦 . 24 三、为信息技术建立文化基础 . 25 第三部分 变革：发展之道 . 27 第五章 供应链管理 . 27 1. 供应链 . 27 2. 供应链管理 . 29 一、供 应链管理的基本内容 . 29 二、实施供应链管理的原则和步骤 . 31 三、供应链管理在我国的发展 . 32 3. 供应链竞争 . 32 第六章 跨国经营模式 . 35 1. 全球化趋势 . 35 2. 跨国经营模式 . 37 第七章 团队式协作 . 37 1. 团队关系的需求 . 37 一、团队与团体有何区别？ . 37 二、团队建设的步骤 . 39 2. 团队关系的特征 . 41 3. 团队的影响 . 41
4、 4. 团队与群体之间 的区别？ . 42 5. 团队的类型？ . 43 6. 如何塑造高绩效的团队 . 43 一、需要不同能力的成员 . 43 第 3 页 共 208 页 二、需要具体的目标 . 44 三、需要相互信任 . 45 四、团队与全面质量管理 . 45 五、多元化 . 46 7. 高效团队的特征 . 46 一、清晰的目标 . 46 二 、相关的技能 . 46 三、相互的信任 . 46 四、一致的承诺 . 47 五、良好的沟通 . 47 六、恰当的领导 . 47 8. 帮助管理者构建信任的 6 条建议 . 47 团队的实施 . 48 团队运作的基础 . 49 团队行为 . 49 团队
5、失败的原因 . 50 第八章 以人和服务为中心 . 57 1. 管理学的进步 . 57 2. 以人为中心的管理 . 60 3. 以服务为中心的管理 . 65 4. 知识创新 . 66 5. 买方市场下的第五代管理学 . 67 一、知识经济的产生 . 67 二、知识经济时代的概念 . 68 三、知识经济的特点 . 68 四、知识经济下的企业管理 . 69 6. 第五代管理的出现 . 70 一、前几代管理的特点 . 70 二、第五代管理的出现 . 71 三、第五代管理的特征 . 72 第 4 页 共 208 页 7. 适应知识经济的企业管理 . 76 第九章 企业信息管理 . 78 1. 企业的信
6、息化 . 78 2. 企业数据的作用 . 79 一、信息网络与企业信息化 . 80 二、理想 IT 部门组织架构 . 81 第十章 客户关系管理 . 89 1. 客户关系管理的定义 . 90 2. 客户关系管理的意义 . 91 一、电子商务时代呼唤 CRM . 91 二、重塑企业营销功能 . 91 三、提升客户关系管理水平 . 92 四、客户研究与客户挖 掘 . 92 五、客户响应与交易记录 . 93 六、客户追踪与客户评价 . 93 七、市场竞争与目标市场 . 93 八、市场营销组合 . 94 九、产品组合分析 . 94 十、销售体系建设与 CI 清册 . 94 十一、服务流程 . 95 十
7、二、绩效测评与销售政策 . 95 3. 客户关系管理的回报 . 95 4. 客户关系管理的技术要求 . 96 一、信息分析能力 . 96 二、对客户互动渠道进行集成的能力 . 96 三、支持网络应用 的能力 . 97 四、对工作流进行集成的能力 . 97 5. 客户关系管理的实施 . 97 一、 获得公司上下的支持 . 98 二、 成立 CRM 项目小组 . 98 第 5 页 共 208 页 三、 业务需求分析 . 99 四、 CRM 行动计划 .100 五、 CRM 软件选型 .101 六、技术因素 .103 七、选择供应商 .104 八、 系统的实施和安装 .104 九、 CRM 系统的维护 .106 第四部分 智能化：管理的方向 . 106 第十一章 信息：现代企 业的资源 . 106 1. 反应迅速 .106 2. 信息技术在企业管理中的应用 . 110 3. 信息管理 . 112 4. 信息技术 . 112 5. 信息技术管理的可能性 . 117 第十二章 电子商务：企业未来之路 . 117 1. 商务交换 . 117 2. 电子商务的作用 . 119 3. 客户管理模式 .123 4. 数字化管理 .123 5. 我国网络营销发展的现状、障碍与对策 .123 一、网络营销 21 世纪企业营销的主流 .123 二、我国网络营销的现状 .
