伦理困境辨明与克服知觉与冲突.ppt

1、企业伦理困境的辨明与克服,知觉的本质,知觉的定义人们透过视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉去获得环境的各种资讯，所谓知觉就是选择、储存、组织、解释这些资讯的过程。 知觉的重要性我们的判断与行为是根据对事实的知觉，而不是根据事实的本身。,知觉的本质,知觉的差异知觉与客观的事实却经常存在差距，以致于对同一件事物，不同的人却有不同的知觉，这其间的差异甚至可能大到惊人的程度。,选择性注意,选择性注意(Selective attention)的定义是指我们只注意到自己想要接收的，却漏掉其他的讯息。每个人都会让以往的经验、本身的想法和感觉介入讯息接收的过程。 例如，在吵杂火车上，一位熟睡的母亲，对火车经过隧道时

2、发出的极大声响浑然不觉，但当怀中的婴儿小声啼哭，母亲却立即注意到了。,归因理论,归因理论(Attribution theory) 的涵义我们之所以对人们的行为会有不同的解释，是因为我们对该行为的归因不同。 内在归因VS.外在归因内在归因认为当事人的行为在自己的控制之下 。外在归因当事人行为是被外在的控制所影响。,归因理论,归因误差基本归因误差（fundamental attribution error） 判断他人行为时，往往低估外在因素的影响，而高估了内在或个人的因素。自利性偏差（self-serving bias） 人们常将自己的成功归因于内在因素，如个人努力与能力，而将失败归咎于运气等外在

3、因素。,社会认同理论,社会认同（social identity）的意义人们受到群体身份相互比较驱动，于此过程中追求他们所归属群体的正面评价，并产生对所属群体的情绪依恋（emotional attachment）。社会认同的核心概念分类(categorization)认同(identity)比较(comparison),刻板印象,刻板印象 (Stereotypes) 的涵义把人们快速归类，根据所属社会类别赋予特性加以了解与判断的知觉过程。刻板印象的盲点忽略人类行为的复杂度，个人借着一些未必符合事实的间接资料，去组织和形成个人对事物的认知，并且根深蒂固地支配其思考，即使陷入错误也不自知。 刻板印象

4、是构成偏见（Prejudice）的主要原因。,投射作用,投射作用的涵义一种潜意识倾向，把自己不为社会接受的动机或缺点加在别人身上，而减轻自己的焦虑。这是一种自卫机制，好让自己的行为合理化。 投射作用的缺点过度使用容易造成知觉判断的扭曲，轻者在人际关系上造成困扰，严重者可能得到被害妄想症。,第一印象,印记（imprinting）的涵义 指的是动物出生后的第一次学习，会永远留在脑海中。第一印象(The first impression)的重要性第一印象通常是难以扭转的，而你只有一次机会，正如有一句警语：你没有第二次机会来建立你的第一印象。,比马龙效应,比马龙效应(The Pygmalion eff

5、ect)的由来 源自于希腊神话，塞浦路斯王Pygmalion善雕刻，所雕象牙少女像葛拉蒂雅（Galatea）至善至美，王视之为梦中情人，陷入热恋，盼雕像变成真人。爱神阿芙萝戴蒂见其感情笃挚，乃赋雕像生命，使两人结为夫妇。 比马龙效应的意涵 代表一种自我预言的实现（self-fulfilling prophecy），是指个人对自己或他人的预期，在后来的行为结果中得以应验。,代沟与知觉差异,传统多样化人力的管理问题 代沟（generation gap）年长与年轻员工间价值观的差别很大，员工对事物的知觉差异往往是由于所属年龄层不同所造成的。 人类世代的分类资深世代（19221943年）出生在较传统的

6、社会，重视忠诚，尊重职权，注重工作伦理。婴儿潮世代（19431960年）成就动机很强，注重地位及名誉。,冲突的定义,冲突(conflict)一方知觉到它的利益被另一方所反对或产生负面影响的过程。冲突必须被当事人所知觉、是一种对立或不相容的行为，而且必须是一个互动的过程。,冲突观念的演进,传统观点（traditional view of conflict） 1940年代以前 冲突会妨碍组织的正常运作，以致组织绩效无法达成，所以必须努力避免冲突或消除冲突。人群关系观点（human relations view of conflict） 1940年代末期至1970年代中期 应该接受和处理冲突，因为冲

7、突在任何团体里，都是自然和无可避免的现象，既然冲突不可避免，就应该正视事实，并将冲突的存在合理化，冲突不全然是有害的，常常有促进团体绩效的正面功用。,冲突观念的演进,互动观点（interactionist view of conflict） 1970年代以后至今 冲突具有解决问题的正向功能，因为适度的冲突可以保持足够的团体活力、自我反省能力及创造力；相反的，一个和睦、平静、安定的团体可能变得静止与冷漠，对改革创新无动于衷。,冲突观念的演进,建设性冲突的优点增进决策品质、激发创造力与创新发明，鼓励成员的兴趣与好奇心。挖掘问题和情绪宣泄的良好媒介，同时提供一个自我评量与改变的机会。 矫正团体迷思（

8、groupthink）的弊端，使团体不致于陷入未经周延考虑的决策泥沼。 对现状提出挑战，进而产生新观念，促进对团体目标与活动的再评价，增进团体革新的动力。,冲突观念的演进,良性冲突（functional conflict）VS. 恶性冲突（dysfunctional conflict）良性冲突具建设性，有益于组织目标达成。恶性冲突具破坏性质，有碍于组织目标达成。,冲突观念的演进,冲突水准与组织绩效的关系,冲突的类型,性格冲突（personality conflict） 个人行为因素包含人格、角色、地位及目标等，个人特质与价值系统的差异往往导致人际相处的问题而发生冲突。团体间冲突（intergr

9、oup conflict） 组织中不同单位的工作通常必须互相依赖才能完成，运行不顺利时就有团体间冲突的可能。,冲突的类型,跨文化冲突（cross-cultural conflict） 冲突的两造因文化背景或专业背景不同而造成语意解释的困难，因而导致冲突。,冲突管理,促成良性冲突故意唱反调（devils advocacy） 吹毛求疵的人，还可以解释为专门从反面角度来探究问题的人。 当大家为某事件发生争执而起冲突，组织可以任用一位公正的成员专责担当批评的角色，做为一个为了看清一切事实真相而有意唱反调的人。 辩证法（dialectic method） 持对立观点的双方经由辩论而更明白事情的真相，因为

10、真相应该不是片面或偏颇的，而是多方面、整体性的见解。例如，黑格尔（Georg W. F. Hegel，1770-1831）的正、反、合三段式辩证法。,冲突管理,恶性冲突的处理方法 Thomas提出五种冲突处理的基本模式 将冲突处理方式分为两个构面：关心自己以满足个人需求、关心他人以满足他人需求，由此两个构面组合而形成五种冲突处理型态。,冲突管理,冲突处理的五种型态,冲突管理,冲突处理的五种型态竞争（competing） 当满足个人需求强过关心他人的需求，高度关心自己，低度关心别人，就会趋向竞争的处理策略，于是在冲突中，借着使用正式权威或权力，以打倒对手，求得胜利为目的。 逃避（avoiding

11、） 个人低度关心自己与别人，以退缩与压抑的形式呈现，所以，双方的需求都没有得到满足。此种冲突处理策略，常显现一种对冲突之人与事皆不关心的态度，无助于冲突原因的解决，只是避开冲突、回避冲突。,冲突管理,冲突处理的五种型态顺应（accommodating） 旨在满足他人的需求，更甚于个人的需求；低度关心自己，高度关心别人，将自我利益置于对方利益之下，是一种自我牺牲的行为 。 妥协（compromising） 妥协是一种折衷方式，以中等程度对待个人需求与他人需求，中度关心自己与别人。冲突的双方各有让步，以求取一个彼此都能接受的决定，无输赢之分；当参与冲突的双方都愿意放弃某些东西时，才会产生妥协的行为

12、。,冲突管理,冲突处理的五种型态合作（collaborating） 同时满足个人需求与他人需求，高度关心自己与别人。藉由面对面讨论的方式，共同思考解决问题的可能方案，并达成共识，是一种双赢的冲突处理型态。,透过谈判以解决冲突,谈判是解决冲突的主要方法，透过协商过程与技巧的运用，达到双方都愿意接受的目标。 谈判的两个基本类型 分配式谈判（distributive negotiation） 基于固定资源的思维（fixed-pie thinking），彼此的利益是对立的，我赢与你输。 整合式谈判（integrative negotiation） 跳脱固定资源的思维，认为资源是可以扩充的，所以，应可找

13、到一条让双方都得到利益的合作途径。,透过谈判以解决冲突,了解自己以及对方的BATNA BATNA（best alternative to a negotiated agreement），由Fisher & Ury提出的概念，可译为谈判协议的最佳替代方案 如果提出条件不被接受，就可以立即换另一个选择，仍能获得满意的结果。 例如，买房子的人注意到邻近社区中一栋次佳选择但尚可接受的房子。,透过谈判以解决冲突,了解自己以及对方的BATNA如果发现对方的BATNA居于强势，我们在谈判中至少要达成两目标：首先是保护自己，避免达成一个你应该拒绝地协议；其次是充分利用自己所拥有的资源与助力，以便达成最大利益的协议。,