情商与压力管理教材.ppt

1、情商与压力管理心理训练营,讲师：王梓恒,南开大学国际商学院，经济学学士澳大利亚Victoria University，MBA中国轻工业品进出口总公司广州分公司副经理、上海分公司总经理中国驻孟加拉国大使馆经商参处 Attach、ThirdSecretaryLCG Environment Subgroup （Bangladesh）副秘书长,北京团市委青年压力管理服务中心专家组成员美国美联大学总裁班特聘教授北京大学、上海交大、西安交大总裁班特聘教授北京电视台财经频道城市栏目访谈专家中央教育电视台-1中国教育报道栏目访谈专家腾讯网名人博客特约职场心理专家曾接受新华社、淑媛杂志等多家媒体采访培训客户包括

2、中国人寿、工商银行、中国移动、中石油、中铁、中电、北师大DBA、中财经EMBA等,研发了“企业系统层次”理论研究开发了“体验剧” 心理学工作坊与企业培训有效整合为体验式训练营国际商报等媒体发表文章数十篇,王梓恒,情商的五项修炼,丹尼尔戈尔曼认知自己的情绪管理自己的情绪自我激励认知他人的情绪管理他人的情绪,如果不懂情商，那么从现在起，我们宣布：你落伍了。 美国时代周刊哈佛大学培养了6位美国总统，33位诺贝尔奖获得者，32位普利策奖获得者，数十位跨国公司总裁，情商道出了他们成功的全部奥秘。 丹尼尔戈尔曼 情绪能力作者我学会了该如何做一个受员工爱戴的领导者，以及该如何做一个受领导器重的员工。我也深深

3、意识到，管理者最需要的是情商而不是智商。 李开复 前 Google公司中国区总裁情商是开启心智的钥匙，激发潜能的要诀，它像一面魔镜，令你时刻反省自己，调整自己，激励自己，是你人生获得成功的力量源泉。 英国泰晤士报你能调动情绪，就能调动一切。 美国前总统 布什,情商修炼与影响力提升,情绪管理的重心是情绪能力的提升。情商即情绪能力，亦称情绪商数。而影响力的核心则在于情商的修炼。,情绪绩效金字塔,自我形象,信念价值,情绪,行为,成果、绩效,技能,第一单元调节情绪、拥有随喜心,一、解读情绪、接纳情绪,、情绪的内涵情绪是以人的需要为中介的一种心理活动情绪是主体的一种主观感受情绪有其外部表现形式，即表情情

4、绪会引起生理上的变化,2、面对负面情绪的正确心态,不喂养它，也不打压它，而是接纳它. 认同与反认同，“我很悲伤，但悲伤不是我，悲伤只是我的一部分。”情绪从来都不是问题，只是症状情绪只是告诉我们，人生里有些事情出现了，需要我们的处理让情绪和思维保持平衡防止踢猫效应。,二、调节情绪的技巧,身心互动技巧学会渲泻情绪表达的核心途径,学会宣泄情绪,情绪是一份能量，而能量是不灭的，它会累积爆发宣泄情绪的方法：运动倾诉：向朋友、家人、同事以及自己，倾诉自己的困惑痛苦欣赏能自我投射的影片无害的破坏狂舞疯唱喊山喊水安全的表达感受,情绪的表达途径,学会表达情绪与感受 方向一：演绎与观点方向二：感受和情绪练习：“你

5、这么说，我感觉有些失望”“你这么做，我心里很难受”“这样的话，我有些生气”,身心互动的技巧,身体和心理是一个互相影响、互相作用的整体肢体语言改变，会导致内心情绪的改变。当你感觉调整情绪困难时，尝试调整肢体语言。,第二单元认识压力，有效运用与舒缓压力,觉察压力有三个层次,稍微过多的压力引发纷乱的情绪。较大的压力带来躯体各种不适反应。过大的压力出现意识缩窄，对环境反应迟钝，心身处在崩溃的边缘。压力荷尔蒙：肾上腺素：维持高速心跳 皮质醇：分解蛋白质,重新认识压力,重新认识压力,适度压力会被身体转化成活力与激情。机体不仅可以是健康的，也是有饱满能量的。压力过小的生活让人消沉、昏昏欲睡、机体懈怠、思维变

6、慢。两种压力可能使机体调节失常，一是突如其来的过大压力，二是持续不变低量的压力。,应对职场压力的5R策略,重构思维（Rethink)减少负荷(Reduce)学会说“不”、简化生活、缩小物质规模放松(Relax)释放(Release)重组(Reorganize)重新组织工作、生活方式,放松身体,躯体压力大，精神压力也会慢慢增大，反之亦然。通过放松来释放躯体压力，精神的压力也在释放。当我们懈怠太久，无所事事的时候，通过机体的运动来保持精神的活力。,静心呼吸,1、通过腹部呼吸，用鼻子慢慢地吸气，同时从1数到5；2、停一下，屏气，同时从1数到5；3、慢慢地用鼻子或嘴巴呼气，同时从1数到5；4、当你把气

7、全部呼出来后，用你平时的节奏呼吸两次，然后再重复步骤1至3；5、练习3-5分钟，十次循环；6、呼气时，也可默念“放松”等。,“吸哈”功,员工情绪压力管理的组织干预,1、成为员工第一选择的倾诉对象感性复述 VS 干预刨根问底，价值判断，自以为是 ，好为人师2、建立员工表达与沟通机制：四个时点发现问题及时沟通问题未解决跟踪沟通新员工每周沟通老员工定期沟通集体沟通与个别沟通相结合（北京悦康源通医药HRD杨家清提供）,员工情绪压力管理的组织干预,3、完善班组文化与沟通机制集体沟通：每周班组会个别沟通：发现问题，及时沟通4、公开管理者邮箱，鼓励表达5、建立宣泄室6、倡导安全的情绪表达文化7、实施员工期待

8、管理8、建立员工OFF机制,企业宣泄室建设,宣泄区：传统宣泄：摆放物品（沙袋、海绵墙、拳击手套、绒毛玩具、废纸等）与拟生（充气人、塑胶人、充气小动物等）虚拟宣泄区：具有特定功能的网络游戏、flash，帮助来访者在网络的虚拟空间内尽情地抒发心中的愤怒或郁积情绪。 放松区：进行身心放松，确保最终带着平静的心情回归工作和生活。,第三单元提升信念、管理自己及员工情绪,一、探究情绪来源,外界的人事物 情绪情绪行为 效果 人生,外界的人事物 人生如何突破：1、外界的人事物不一定操控情绪；2、情绪不一定操控行为；3、放弃情绪本身就是一种处理。,信念,信念,人、事,情绪感受与行为1,情绪感受与行为2,认识信念

9、,信念是“事情应该是这样的”或者“事情就是这样的”的主观判断我们所相信的人事物的法则“我觉得” “我认为” “应该”对很多人来说，信念就等于真理事情本来就应该是这样的,我是一只小小鸟有时候我觉得自己是一只小鸟想要飞却怎么也飞不高也许有一天我攀上了枝头却成为猎人的目标我飞上了青天才发现自己从此无依无靠每次到了夜深人静的时候我总是睡不着我怀疑是不是只有我明天没有变的更好未来会怎样究竟有谁会知道幸福是否只是一种传说我永远都找不到我是一只小小鸟想要飞呀却飞也飞不高我寻寻觅觅寻寻觅觅一个温暖的怀抱这样的要求不算太高所有知道我的名字的人啊你们好不好世界是如此的小 我们注定无处可逃当我尝尽人情冷暖 当你决定

10、为了你的理想燃烧生活的压力与生命的尊严哪一个重要,当爱已成往事,往事不要再提人生已多风雨纵然记忆抹不去爱与恨都还在心里真的要断了过去让明天好好继续你就不要再苦苦追问我的消息爱情它是个难题让人目眩神迷忘了痛或许可以忘了你却太不容易你不曾真的离去你始终在我心里我对你仍有爱意我对自己无能为力,因为我仍有梦依然将你放在我心中总是容易被往事打动总是为了你心痛别留恋岁月中我无意的柔情万种不要问我是否再相逢不要管我是否言不由衷为何你不懂只要有爱就有痛有一天你会知道人生没有我并不会不同人生已经太匆匆我好害怕总是泪眼朦胧忘了我就没有痛（忘了你也没有用）将往事留在风中,二、提升信念的技巧,破框法新信念植入意义换框

11、法环境换框法,意义换框法,找出一个负面经验中的正面意义一件事情，可以有其他的意义，也可以有更多的意义；可以有不好的意义，也可以有好的意义,环境换框法,经验的意义关乎当时的环境，环境不同，意义不同这种行为或特质在什么环境下会有价值,A触发事件（activating event),B信念(belief),C情绪和行为结果(emotional and behavioral consequence),D干预（disputing intervention),E新信念（new belief),F新的情绪感受（new feeling),建立新的思维路径,旧的思维路径,新的思维路径,第四单元运用价值技术、快乐

12、工作,认识价值,价值是事情的意义和一个人能够在事情里得到的好处,最想要的正面价值（最高推动力）,最不想要的负面价值（最高反推动力）,轻微的正面价值,轻微的负面价值,没有推动力,自我动机VS外部动机,感觉到动力和能量 感受到压力 “我要 ” “我不得不要”,自我动机,外部动机,马斯洛的需求层次理论,放下偏见、快乐工作,放下对工作的偏见：把工作与痛苦联系在一起，把休闲与快乐联系在一起。（Donald hebb，没有家庭作业，不乖被罚出去玩，表现好会得到更多功课，一两天孩子们选择好好在课堂上表现。）放下对收入的偏见：高收入并不能带来高幸福感。放下期待，感受更多快乐。,对待工作三个态度：工作，事业，使

13、命感对于有使命感的人，工作本身就是目标，工作是一种恩典，而不是打工。要获得幸福感，对工作的认可，有时比工作本身更重要。一个有使命感的生命是人类最伟大的作品 - 法国哲学家蒙田,幸福,快乐当下利益,意义未来利益,幸福是一种能力。是快乐和意义的结合。,价值运用,创造价值增大价值转移价值: 助人者疗法 helper-therapy,1、你是否可以改变工作上的一些常规内容，（增加让你感到快乐和有意义的工作，来替代不能激发你的热情的任务）2、目前的工作中，有哪些没被发掘的快乐和意义3、新的视角看待工作：把工作描述改为使命描述，写得足以令人神往。,第五单元有效存款、打造卓越影响力,一、人际关系的存款与取款

14、法则,与员工的关系发展，取决于我们在与他人的关系账户中存款与取款的状况。除日常交往外，给员工增添力量，是最大的存款;他人为自己承担焦虑则是最大的取款。存款与取款的平衡就是人际关系的平衡。心理层面的存款与取款远优于物质交换及社会性交往。,二、给予他人抱持感,被抱持的体验是感到“双臂环绕”的体验。团队可能成为抱持的环境，当我们自我发展时，他们可以容纳或支持我们。抱持是一种容器。作为管理者，给予员工抱持感，意味着包容员工，给予员工探索、犯错和不知道的权利，并努力成为员工稳定的“基地”。,容器,不可承受的情感体验元素,可以承受的情感体验元素,员工,你,Bion：功能图,三、提升他人自我形象、有效存款,

15、一个人能不能成功快乐的决定因素不在于他拥有多少有利的条件，而在于他如何评估，期望自己，这种自我评估，也决定了别人对他的评价。 -智者,自我形象的循环,自我形象：潜意识中“我是一个什么样的人”的总和。自我谈话：一个人在内心不断与自已对话的过程，是一个人对自己的评价与认定自己是什么样的人的评定现实表现：一个人根据潜意识中的自我形象而展现出来的行为。,现实表现,自我形象,自我谈话,自我形象的循环,你的评价,运用断言，提升他人自我形象,断言：明确、肯定的说，这里指陈述实际尚未发生但希望发生的事物的发展方向、过程、结果的一种认知与确认。,运用断言的要点,正向肯定现在时断言成就创造行动创造情感 准确描述保

16、持平衡断言实际,想象X逼真=（潜意识中的）现实,积极正面的内心意向清晰明确的现实图像强烈逼真的情感体验视觉化的情感体验，加强对潜意识的影响,第六单元建立和谐人际提升情商与影响力,一、建立连接，动启关系,在与他人的关系中，我们创造了自己的工作与生活。只有和他人在一起或者通过他人，我们才能够成长。几乎所有的心理冲突均来自关系冲突。在高度强调个人主义精神的时代，人们变得羞于需要他人。于是，人们彼此之间漫无目的地漂浮着，追寻着他们自己的“自主”和“独立”。(电影赏析：new in town),连接是人际关系的开始,人际间生活就是一种建立连接的努力，通过建立连接来克服心理和身体上的距离。人们天生就希望与

17、他人建立更多的连接，充满痛苦的克服无可避免的孤独感。连接是克服人与人之间距离，建立关系的开幕式。只有彼此连接，才有安全感，才能确认内心的“存在感”。,二、人际关系管理的基本精神,没有两个人是一样的一个人无法操控与改变另一个人有效果比有道理更重要两人关系，谁痛苦谁改变,三、化解冲突、达成共识,心理角色对沟通的影响,在你心里，对方是谁？面对对方，你是谁？AB分组 “有时间吗？和你聊聊。”1、长辈、领导2、同事、朋友3、孩子、下属,沟通四杀手,1、批评：批评对方品质、人格、能力“你又迟到了，你只关心自己。”“我昨天才整理的文件，你总把它们搞乱。”2、轻蔑、嘲讽：“就这点事？你真小气。”“你怎么这么笨

18、。”“真蠢。”“你真荒唐。”传递轻蔑往往只需要脸部表情,3、反击或者引发冲突升级或者胜利，并令退缩者受伤与痛苦，加深感情鸿沟4、逃避逃避冲突、放弃战场、筑起围墙、忍气吞声、报纸遮挡等往往预示一份关系正在崩溃,零冲突沟通,面对冲突的三种选择：无论什么环境，只有三种反应方式消极（或消极攻击）攻击 零冲突沟通,零冲突沟通的原则,1、用客观事实取代判断或批评罗森堡研究成果：一个国家的文学作品中对人“好”、“坏”的描述越多，暴力行为越频繁,2、避免对他人的判断、表达自己的感受讲出感受，无人可以争论用“我”开始，而不是你,3、表达落空了的需要举例：我们约好一起看电影，你却迟到，我感到很失望，因为我真的想看

19、电影的开始，看完整的电影我才能享受它。你隔一个星期才打电话给我，告诉我你的情况，我一直害怕发生了什么事，我需要知道你一切正常。你让一份有错字的文件流通，我感到很尴尬。整个部门的形象都会受到影响。我们的声誉对我非常重要，我们一直在全力以赴的赢得其他部门的尊重。,第七单元让爱流动自我激励与激励他人,增强内心力量的心理学技法,悦纳自己接纳他人同意过去让爱流动,爱的方程式,悦纳自我，放弃打压,“我不完美，同时我每天都可以更好！”,我，10%的力量,自己，90%的力量,自我接纳与否的标准,如何爱自己,停止所有批评不要吓唬自己温柔忍耐待已赞美欣赏自己支持呵护自己关注身体健康注重内心感受,接纳他人、让爱流动,尊重理解接纳真爱,