工商行政管理局2018年纪念“3.15”国际消费者权益日宣传月活动工作方案.docx

1、工商行政管理局2018年纪念“315”国际消费者权益日宣传月活动工作方案消委会系统广泛深入开展各项宣传活动，根据上级工商局、消委会今年“315”纪念活动的工作部署，结合我局的实际情况，制定本工作方案。一、指导思想深入贯彻党的十九大和十九届一中全会议精神，树立消费者至上的理念，顺应消费结构升级和消费模式变化的新趋势以新要求，把改善消费环境、维护消费者权益作为重要着力点，围绕“品质消费美好生活”消费年主题，组织开展纪念“315”系列活动，通过大力宣传消费者权益保护法、新XX壮族自治区消费者权益保护条例（以下简称消法、新XX消保条例）以及产品质量法商标法等法律法规，提供消费咨询，开展消费教育，引导诚

2、信经营和科学消费，努力营造安全放心消费的环境，提振消费信心，增强纪念国际消费者权益日宣传活动的正能量，谱写建党百年北流发展新篇章做出新的贡献。二、活动内容（一）牵头组织并协助市政府制定印发北流市2018年纪念“315”国际消费者权益日宣传活动方案，并协助市政府做好315宣传活动现场各项协调落实工作，组织全市各消委会成员单位开展现场宣传活动。（此项工作由市消委会、市工商局消保股、办公室负责实施）（二）组织开展“315”年主题现场宣传活动。在“315”期间，市工商局、市消委会将协助市政府和组织各基层工商所开展多种形式的纪念“315”现场主题宣传活动。各工商所、基层分会要围绕“品质消费美好生活”消费

3、年主题，结合辖区实际，广泛开展宣传活动。组织电商企业开展主题突出、形式多样、内容丰富的“315”年主题宣传活动。现场开展消费维权咨询服务活动、宣讲消法、新XX消保条例、产品质量法商标法、网络购买商品七日无理由退货暂行办法等相关法律知识，现场指导群众识别假冒伪劣产品。邀请地方领导和有关部门参加现场活动，接地气、解民情，引导科学消费，进一步提振信心，构建和谐消费市场环境。一是配合市政府组织有关部门举行一次大型集中的宣传活动。3月15日上午930至下午4时，由市政府统一组织，市工商局、市消委会联合质监、食药、烟草等成员单位集中在荔枝公园,举行纪念“315”国际消费者权益日大型宣传咨询活动，根据各自部

4、门职能宣传散发资料，同时受理消费者的申诉、举报。二是以各基层工商所为单位，结合辖区实际，在3月14、15两天时间里组织开展主题突出、形式多样、内容丰富的“315”年主题宣传活动，各工商所负责人要亲自参加消费维权宣传活动，亲身体验受理、处理消费者投诉举报，接地气、解民情，进一步强化工商机关为民服务形象。（此项工作由市消委会、市工商局消保股、办公室负责协调组织，各工商所具体实施）（三）举办2018北流市电商经营户法律法规知识培训班暨行政约谈会，时间3月9日上午911时，市局七楼会议室，参加人员全市各类电商约80人，各工商所业务人员25人，共105人。现场发放消费者权益保护法、网络经营管理办法、商标

5、法广告法、新XX消保条例等宣传培训资料。市合股、执法股分别讲解网络经营管理办法、商标法广告法，消保股侧重讲解当前职业打假人的投诉举报重点，受理基本情况等。（此项工作由消保股联合执法股、市合股、办公室负责实施）（四）开辟新XX消保条例宣传活动专栏，悬挂宣传横幅。市局结合实际情况，有计划地在全系统各工商所办公楼一楼办证大厅显著的地方、街道和全市纪念“315”活动现场，分别组织出版一期新XX消保条例宣传活动专栏和悬挂宣传横幅，宣传2018消费年主题，全方位宣传新XX消保条例相关内容，确保2018消费年主题、新XX消保条例相关内容宣传到位，达到实效。（此项工作由消委会、消保股负责实施）（五）在2018

6、年315宣传活动期间，各基层工商所根据本辖区实际情况，参考2018年纪念“315”国际消费者权益保护日宣传标语内容（见附件），有目的地组织本辖区内各类商家企业利用LED荧屏开展各类新XX消保条例相关内容宣传活动，营造全社会共同宣传315纪念活动的氛围。（此项工作由消委会、消保股负责实施，各工商所配合落实）（六）为宣传“315”年主题、普及各行各业商品、服务的消费维权知识，在“315”期间，印制一批以年主题宣传和消法、新XX消保条例、产品质量法商标法、网络购买商品七日无理由退货暂行办法等法律法规解读为主要内容专刊，通过“315”现场和进学校、社区等宣传活动发放给消费者，提升消费者的消费维权意识和

7、消费素质，在全市范围内营造浓厚的“品质消费美好生活”良好氛围。（此项工作由消委会、消保股负责实施，各工商所配合落实）三、工作要求（一）加强领导，务求实效。各工商所要高度重视纪念“315”国际消费者权益日宣传活动，要积极向当地政府汇报有关情况，争取当地政府支持；要进一步加强对宣传活动的组织领导，落实工作责任，调动社会各届力量积极参与，确保“315”纪念宣传活动影响、有深度、有突破、有创新。（二）高效履职，值班到位。各工商所要围绕高效、优质、便民的服务宗旨，提高履职能力和服务水平。一要确保值班到位。基层一线工商所在“315”期间，特别是中央电视台“315”晚会期间，要坚持16小时（8002400点

8、）值班制度，随时做好消费投诉转办和反馈工作；二是确保诉求渠道畅通。各工商所要确保固定投诉电话畅通、投诉举报转办分流渠道畅通、12315投诉举报网络系统畅通。各工商所要配备执法应急队伍备勤，密切关注晚会进展情况，随时准备做好“315”晚会曝光问题的应急处置工作，做到投诉迅速反应、高效处置，确保央视台晚会转办投诉事事有着落、件件有回音。（三）精心组织，加强宣传。要主动与电视、报刊等媒体加强合作，借助媒体的力量和优势，以纪念“315”国际消费者权益日活动为契机，进一步向全社会大力传播消费与安全、消费与民生的有关知识，推动党委和政府关心的、广大消费者反映强烈的、社会各方面关注的消费领域安全、民生问题得到及时妥善解决，充分发挥舆论监督对营造放心消费环境、保障和改善民生、促进社会稳定和谐、引导社会进步的积极作用。（四）反馈情况，加强沟通。“315”活动期间，各工商所、各股室要做好资料（图片）收集和汇报工作，并于3月20日前将开展宣传活动工作总结、相片资料及开展宣传活动情况统计表（见附件）报到市局消保股OA邮箱。