QCC材料PPT课件.ppt

1、,QCC十大基本步骤,2013年7月17日,徐海波,辅导员职责：针对圈活动计划予以指导建议圈长职责：领导圈员积极参与活动、计划拟定与执行、向上及报告活动状况圈员职责：积极参与活动、服从群体意见从事改善活动、积极发言，提出自己意见与创意,圈活动相关人员职责,担任品管圈组成及推动工作安排圈员对改善步骤与熟悉品管手法的教育培训。充分了解活动之各项规定、行政手续。创造品管圈自主活动的气氛及环境参与圈的集会，对圈活动进度给予指导及建议协调正常工作与品管圈的相关问题协助解决困难，适时向上级反应,辅导员的责任,圈长为圈的代表人，为全体圈员的代表领导圈员积极参与活动整合、统一全体圈员的意见与做法适度的分配工作

2、给全体圈员，积极追踪进度率先接受教育，提升自我能力培养后继圈长人选向上级报告活动状况，并参与指导活动,圈长的责任,积极参与圈的活动积极发言，提出自己意见、创意积极发言，服从群体意见，从事改善活动接受教育，设法提升自己的能力遵守已订的标准从事工作以身为圈的一分子为荣,圈员的责任,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认Check,处置Action,无效果,主题选定,评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵,脑力激荡亲 和 图（K

3、J）,记名式团体技巧、查 检 表,2,3,4,1,列出工作场所之问题点,对问题加以讨论及理解,对于问题进行评价,决 定 主 题,决定主题之步骤,可协助之方法,发现问题的方法十点分析法,1.有困难的事 2.有困扰的事3.不顺利的事 4.不理解的事5.领导提醒的事 6.被抱怨，挨骂的事7.被其它单位批评的事 8.比其它单位差的事9.有差异的事 10.危险的事,问题点书写格式,动词（正向或负向）.提高名词（改善的本体）.门诊药房员工衡量指标.满意度,动词（正向或负向）.降低名词（改善的本体） .门诊病人衡量指标.等候领药时间,优先次序矩阵评价法共识标准法（CCM）完全分析标准法（FACM）,主题选定

4、的方法,记名式团体技巧多重投票法排 序 法加权投票法,评价项目与等级分数,住院药房主题评价表,本次品管圈主题为：降低住院药房配药的错误率,衡量指标之定义及计算公式说明,主题：降低住院药房配药的错误率住院药房配药的错误率 （A / B） 100%,A：当日配错之配药单个数 B：当日收到之配药单总数,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认Check,处置Action,无效果,计划进度表,30,40,20,10,计划进度表,是否

5、要进行查检？如何查检？,所选主题的价值问题？,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认Check,处置Action,无效果,现状把握,将现行工作内容充份掌握(流程图)到现地,针对现物,做现实观察(三现原则、查检表）把现象与标准的差距,不对的地方及变化,加以观察纪录归纳出本次主题的特性(掌握重点、柏拉图),现状把握,流 程 图,查 检 表,柏 拉 图,开始/结束,处理：如收发、执行、检查、影印,文件：产生之报表、纪录、资料等档

6、,判断：选择决定流向路径,档案/存贮：电脑档案或存贮资料,流程出口及入口之接点,流程动向,流 程 符 号,病 区 药 房 发 药 流 程 图,门诊发药何处会发生差错,注：当病人反应有给错时，一经确定为药师给错时请立即登记。请以正画法登记。,现状把握查检表（改善前数据收集）,改善前数据收集,1.数据收集的方式：(1)期间：3月1日-4月1日(2)收集对象：门诊发药件数共 30460 件(3)收集方式：由圈员制作查检表，由当班发药药师填写查检表，圈员做现场检查。(4)结果：给药错误件数 28 件,改善前数据收集,改善前的柏拉图,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目

7、标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认Check,处置Action,无效果,目标设定,（一）、目标值设定将给药错误率由 9.14人次/万人 降至 3.14人次/万人,改善重点 X 圈改善能力 82.1% X 80% =65.6%,设定理由, 因为首次使用QC手法，信心不足，所以圈员对自我解决问题解决能力评估为50%。 经主任及辅导员的鼓励及肯定及解决此问题的重要性，团员挑战80%。 目标值=现况值改善值 =现况值(现况值 x 改善重点 x 圈能力) =9.14(9.14 x 82.1% x

8、80%) =3.14,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认Check,处置Action,无效果,解 析,依现状把握找到的特性,列举出所有可能原因从要因中辨明其重要原因（要因）依重要原因进行验证，找出真正原因（真因）,为何发药时数量会错误,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划

9、Plan,实施 Do,确认Check,处置Action,无效果,评 价,（评价计分方式：优：5分、可：3分、差：1分，圈员人数： 人，总分 分以上判定为采行对策）,对策拟订一览表,对策拟订,七、对策实施与检讨,对策名称,主 要 因,问 题 点,对策内容：What改善对象how实施步骤,对策实施：who 负责人when 实施期间where 实施地点,对策处置：达目标列入标准未达目标再对策,对策效果：对策执行情形对问题点改善效果,P,D,C,A,对策实施与检讨,改善后数据收集,5 月7 日至6 月7 日共查检发药件数32137 件查检结果：给药错误件数 9 件，给药错误率 2.8/万人， 达目标值

10、,69.4,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认Check,处置Action,无效果,效果确认之方式,目标达成100%10%是不错的，目标达成率高于150%或低于80%者应提出说明 改善前后结果以柏拉图或其他图形比较可计算效益(金额),文字方面可以条列之方式表示 可以雷达图之评价法表示无形成果A.自己打分数或由主管打分数B.评价项目是偶数较好(大约5-8项较佳) C.每项目均衡发展是较好的,效果确认（有形成果）,1.目标

11、达标率,= (改善后改善前) / (目标值改善前) 100%=（2.8-9.14）/(3.14-9.14) 100%=105.7%,= (改善前改善后) / 改善前100%=(9.14-2.8)/9.14 100%=69.4%,2.进步率,无形成果成效调查表,范 例,注：由圈员 9人评分，每项每人最高5分，最低1分，总分为45分。,无形成果,通过雷达图表现的无形成果,和谐度,解决问题能力,责任心,沟通协调,自信心,团队凝聚力,积极性,品管手法,活动后活动前,浙一滴水圈,QCC活动步骤,1.主题选定,2.拟定活动计划书,3.现状把握,4.目标设定,5.解 析,6.对策拟定,7.对策实施与检讨,8.效果确认,9.标 准 化,10.检讨与改进,有效果,计划 Plan,实施 Do,确认Check,处置Action,无效果,标准化作业标准书,十、检讨与改进,下次活动主题,选题理由(1) 对院方而言：提高病人对医院的信赖度 (2) 对患者而言：缩短病人等候时间以及病人对门诊药房服务满意度(3) 对同仁而言：提高绩效和收益，增强竞争力减轻发药药师的工作压力,【导致失败的恶性循环】,什么也不做感到羞愧对未来产生恐慌感到无力（开始逃避）什么也不做,Thank You !,群号：91106549http:/