1、 1 新乡医学院第一附属医院 满意度 测评 制度 一、满意度 是 衡量医院临床、医技、行政、后勤等各项工作的量化指标，是改进医疗服务质量的重要依据。要 始终 把患者满意 作为衡量 各项 工 作的出发点和落脚点 。 二 、 患者满意度测评指标体系采用按照患者就医服务流程制定 的 各类问卷调查表 。 1.门诊患者满意度调查表 分析门诊患者满意度调查中反馈的信息 ,为改进医院服务质量提供参考依据。 每月由 监察室 向门诊患者 发放调查表， 每月 28 日核算完毕。 2.住院患者和出院患者满意度调查表 分析住院患者和出院患者满意度调查中反馈的信息 ,为持续改进整体医疗、护 理质量提供参考依据。每月 抽
2、 查各科室住院、出院患者各 10 人。在调查时，要尽可能避开科室医护人员。在出院结算处调查 或电话调查 出院患者满意度。患者填写完毕后，由调查人收回调查表。每月 28 日核算完毕。 3.临床科室对医技科室满意度调查表 了解临床 科室 对医技科室服务的需求， 为 持续 改进 医技科室 服务质量提供参考依据。 每月 通过 院周会 将调查表发给各临床科室 主任 、护士长 ， 填写完成后 交 监察室收回 。 每月 28日核算完毕。 4.临床科室对 党群 、 行政、 后勤 部门满意度调查表 了解 党群、行政 、后勤 部门的服务质量，为不断提高服务能力和水平 提供参考依据。每月 通过院周会 将调查表发给各
3、 临床、医技部门主任、护士长 ，填写完成后 交监察室收回， 每月 28日核算完毕。 5.领导班子民主测评满意度调查表 了解院领导班子的领导水平，为领导能力持续提高和医院更好的发展提供参考依据。调查对象 是 临床、医技、 行政 职能及后勤服务部门主任、副主任、护士长 和职工代表 。 每年 由 工会 在职代会上 通过民主测评的方式 进2 行评价， 并 负责汇总统计。 三、患者满意度调查工作由监察室负责组织实施。 四、 调查人数采取抽样调查方式，门诊患者每月调查人数不低于 200人，住院 、出院 患者每月调查人数 均 不低于 400 人。 五 、 参与满意度调查的工作人员必须认真严肃，秉公调查 ，保证问卷调查结果的客观真实性 。 六、每月对调查结果进行汇总、分析、反馈、整改、跟踪，并 在医院党风廉政建设暨行风简报 进行全院通报。 七 、该制度将根据医院发展实际情况进行修订。 2014 年 5 月
