1、全省住建系统“四零”承诺服务创建实施方案为贯彻落实省委办公厅、省政府办公厅关于印发的通知精神，进一步优化全省住建系统营商环境，集中整治全省住建系统服务窗口突出问题，结合工作实际，制定本实施方案。一、总体要求根据全省深化机关作风整顿领导小组办公室关于印发的通知（20188号），突出问题导向，坚持重点发力，深入推进“服务受理零推诿、服务方式零距离、服务质量零差错、服务结果零投诉”即“四零”承诺服务创建向系统、向行业纵向延伸，进一步推动“四零”承诺服务窗口由服务大厅向窗口岗位延伸、强化窗口队伍建 、 窗口 位 力 质、优化 服务，工作 ，实 “ 一 ”的 ，实 服务 的 ， 优化住建系统营商环境。二
2、、创建内容“四零”承诺服务 为 ，进一步 全省住建系统窗口服务大厅及窗口岗位服务质量工作，优化工作 ，实 “currency1、政府服务，“currency1、1服务”的服务理。 创建优质服务为fifl，突出问题导向，小 ， “服务度、服务、服务行为、服务 、服务 施、服务” ， 行“四零”承诺服务 。建全制。 行问 制、服务承诺制、办结制、一 知制、岗位制。实施公承诺制。通 、窗口公 、 机，向服务 公服务 、工作 、 、 、办制度 投诉 。 岗位制。服务大厅优化窗口 ， 化办 ， 位 发岗位 ，公服务 、业务 岗位 、 的 的 ， 岗 、精服务。服务 制。推行 服务、 服务 服务方式， 服
3、务， 息 路、“少 腿 服务大厅的currency1合理划 功 区， 别 休息候区、办理区、宣传区、资 区、自助区、公 区 台或者引导台， 供 服务 文本。检 复核机制。坚持工作 ，依法依 ， 无误 建服务日 基础台账，记录业务环办理 ，存 问题及纠偏整改。服务窗口评价制。窗口的 服务窗口 “意2见箱或“满意度即评价系统，形成与服务 的沟通交 方式， 大厅的部门可构建一支监督 队伍，接受监督。三、方法步骤按照“四零” 制定创建方案，认真展创建，借鉴先进经验，研究制定“四零”创建 ，积极展创建工作， 化 ， 服务， “” 、“四”。（1）深入调研、制定方案各地住建系统归口 位currency1把
4、具管理、 服务 的机关处室直属 位 定为窗口岗位，强化“四零” 定窗口岗位currency1求，扎实推进与服务大厅同步创建。currency1深入展调研，学习借鉴省直窗口 位的成功经验，结合本地实际，科学制定实施方案，并 门户 公，并于6月10日 将本地创建方案 省住建厅。（6月10日 完成）（二） 、制定则各地住建系统窗口服务 位currency1全完善各项工作制度，研究制定本部门的“四零”承诺服务创建工作实施则。（7月30日 完成）（三）面向、接受监督各地住建系统窗口服务 位currency1运用门户 代化 息手段，公 “四零”承诺服务创建方案“四零”3承诺服务创建工作实施则， 窗口岗位
5、，面向出公承诺。同，currency1广泛征求各方面意见建议，自觉接受监督。（8月30日 完成）（四）公评议、接受检验各地住建系统窗口服务 位currency1 “满意度即评价系统，每季度 集汇总“评议情况。门户 currency1 “满意度 络评价系统，保证“随评价。年底 展督导推进， 服务窗口情况进行综合评议检 验 。（12月中旬完成）四、保障措施（一） 认识，加强领导。“四零”承诺服务创建是政府 ，优化营商环境的重currency1体 ，住建系统各部门服务窗口currency1 度重视创建工作的重currency1 ，强化领导，各地住建系统窗口服务 位currency1成“四零”承诺创建工作领导小组，服务大厅窗口岗位一并纳入成 位。（二） 务，落实。currency1将“四零”承诺服务创建原则基本 化 服务大厅窗口岗位，currency1将“ ”“四 ”的具体 逐项 ，落实 部门 ， “ 落实， 落，项项记”。（三）强化队伍建 ，实 服务 。各地住建系统窗口服务 位currency1 重基 、重窗口、重服务的用 导向，4优 强窗口工作 ， 实把政治 质 、业务 力强、服务度 、工作作风实的 部 窗口， 引导窗口服务 岗 业、 ，实 服务 ，创 服务 式， 服务质， 政府的 形 。 5
