1、 1 毕业论文 任务书 物流管理 宁波市鄞州高教园区快递业服务质量满意度分析与建议 一、主要任务与目标 主要任务：阅读大量相关文献充分了解快递业服务质量的研究现状，并从多个渠道获得有用数据进行分类统计，并对这些数据进行科学的分析；利用快递业服务质量满意度研究模型，从多角度对其进行分析，从而整合快递业流程，提高其顾客满意度。 主要目标： 通过对宁波市鄞州高教园区进行实地调查，对其快递业现状及顾客满意度状况进行多角度分析，针对其分析结果以及实地问卷调查结果提出有针对性建议，从而提高宁波鄞州高教园区快递业的理论研究水平，为宁波真正构建一流快递服务提供理论借鉴，让宁波快递业在市场上更具有竞争力，推动经
2、济的发展。 二、主要内容与基本要求 建议本文从宁波市鄞州高教园区快递业存在的问题来着手，结合顾客满意度研究内容，最终提出有针对性的可行建议。 1.宁波市鄞州高教园区快递发展现状 2.宁波市鄞州高教园区顾客满意度调查研究 3.结合快递业发展现状及满意度分析结果找出问题所在 4.具体改善建议的提出及分析 基本要求：本项研究需要一定的理论基础，因此，需要充分阅读文献资料，要充分利用学校图书馆的信息资源，要深刻了解快递业服务质量满意度的 研究现状，并从个渠道获得有用数据，并对这些数据进行科学的分析；对宁波市鄞州高教园区快递业流程进行合理的优化，提高顾客满意度。严格按着现代物流学院毕业论文工作手册的要求
3、，按时、保质完成毕业论文各个阶段的任务，及时向老师汇报论文进度并提交相关材料。 三、计划进度 进度计划： 第 6学期第 19-20周至第 7学期第 1-5周：在 导师 的指导下 ，广泛搜集、研究相2 关文献资料，完成毕业论文选题。 第 7学期第 6-12周：在导师的指导下 ， 完成外文翻译、文献综述和开题报告的撰写；参加开题答辩，进一步论证选题价值、确立主要研究内容 ，论证研究方案的合理性和可行性。 第 7学期第 13-14周：撰写论文详细提纲，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性。 第 7学期第 15-20周：开始写毕业论文，完成初稿。 第 7学期寒假：结合毕业论文选题开展调查研究。
4、 第 8学期第 1-2周：在导师的指导下进一步写作、完善毕业论文。 第 8学期第 3-6周：在导师的指导下，充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容开展进一步的调查研究，完成论文。 第 8学期第 7周：在导师的指导下，进一步修改、完善毕业论文；定搞并上交。 第 8学期第 9-11周：参加毕业论文答辩。 四 、主要参考文献 1 王道平 ,杨永芳 .我国国内快递市场的竞争分析 J.北京社会科学 .2009年 02期 2 张春香 .国内民营快递企业健康发展之思想战略 J.重庆电子工程职业学院学报 .2009年 05期 3 徐希燕 .中国快递产业发展研究报告 M.北京 : 中国社会科学出版社 ,200
5、9 4 Yonghwa Park. Evaluating competitiveness of air cargo express seances J. Transportation Research Part E: Logistics, 2003(15) 5 Biter,M.J. Evaluating Service Encounters:The Effects of Employee ResponsesJ. Journal of Marketing,1990. 6 Ofir,C and Simonson,I.In Search of Negative Customer Feedback： The Effect of expecting to EvaluateJ.Satisfaction Evaluation Journal,2001.
