保洁工作标准与检查程序.doc

1、 1.目的 明确清洁工作标准及检查方法，确保清洁工作质量。 2.范围 适用于公司各部门清洁质量的检查。 3.职责 部门 /岗位 职责 频次 /时间 表格 部门负责人 监督检查各岗位工作情况 每月一次 保洁工作检查记录表 周期性保洁工作记录表 环境 主管 /主办 指导、监督、抽查各岗位工作情况 每周一次 保洁班长（服务供方监控人） 巡视各岗位工作情况 每天一次 4.方法和过程控制 部门可根据本部门经营状况、物业档次、不同部位、顾客关注程度制定本部门工作标准，在本标准基础上可适当 调整。 4.1 保洁频率参考标准（写字楼物业除外） 频率 类 方 别 式 每日至少一次 每周至少一次 每月至少一次 每

2、季度至少一次 备注 门 玻璃门、单元门、 大堂门、样板房、接待厅门擦拭、垃圾房门冲洗 住户门、防火门、天台门擦拭 小区大门、围栏除尘 卷闸门除尘 玻璃窗（墙） 2 米以下，擦拭 5 米以下擦拭 5 米以上每年冲洗一次 地面 大理石、瓷砖、胶质、广场砖扫拖，地毯吸尘 外围广场砖、地垫冲洗 地下室、外围水泥地面冲洗 办公场所胶质地板打蜡，大理石地面镜面，地毯清洗 如地面 达不到检查标准，可增加清洁频次 宣传栏报刊架信箱 室内除尘、擦 室外除尘 室外擦拭 频率 类 方 别 式 1、 每日至少一次 每周至少一次 每月至少一次 每季度至少一次 备注 墙面 2、 大理石、瓷砖高度2m 以下擦拭 3、 地脚

3、线擦拭 1、内墙涂料、壁纸除尘 2、水泥墙面除灰尘 大理石瓷砖 5 米以下除尘 外墙清洗 3年一次 管道 高度 2m 以下除尘 高度 2m 以上除尘 楼外管道（高空除外）除尘 地下室管道除尘 三年一次翻新、补刷 风叶 通风口 空调 通风口除尘（低处） 风扇、通风口、空调 湿擦 吸顶通风口擦拭 风扇冬季装保护罩 天花 每周除尘一次 垃圾箱 烟灰盅 果皮箱 垃圾车 抹 洗 擦 洗 垃圾桶清洗 扶手 护栏 多层住宅擦拭 高层住宅擦拭 消防楼梯 清扫 用拖布拖 电梯 轿箱、门清洁，不锈钢水擦拭 顶、门槛清洁 不锈钢水擦拭 灭火器 消防栓 楼道内，清洁 地下室内，清洁 市政，清洁 开关 灯罩 2 米以下

4、擦拭 2m 以下大堂灯罩（楼内）擦拭 全面清洁（大堂吊灯除外） 大堂吊灯除尘 倒车栏 道闸 /安全凸镜 读卡器擦拭 安全凸镜 倒车镜擦 拭 道闸擦拭 护栏车架冲洗 立体车库 清扫 湿拖 频率 类 方 别 式 每日至少一次 每周至少一次 每月至少一次 每季度至少一次 备注 电话亭 除尘 抹 公园椅 抹 沟渠井盖 清扫 冲洗 草坪灯 湿抹 路灯杆 湿抹 岗亭外部 抹 垃圾收集点 冲洗 绿化带 清扫 清捡杂物 园林小品 冲洗、擦 运动设施 冲洗 半年刷油漆 备注 1、 会所、样板房、销售大厅的清洁频次和方法参见相关的作业 文件； 2、 每月、每季及更长周期至少一次的保洁工作（如外墙清洗、地板打蜡、冲

5、洗等），须在周期性保洁工作记录表上记录。 4.2 巡查内容 时间 多层住宅 高层住宅 写字楼 9:00 以前 17： 30 以 后 外围干道、出入口、公共通道、停车场、垃圾箱 /桶、绿化带、电梯厅及轿箱等 外围干道、出入口、公共通道、大堂、烟灰盅、停车场、垃圾箱 /桶、绿化带、电梯厅及轿箱等 外围干道、出入口、公共通道、大堂、烟灰盅、办公区域、停车场、垃圾箱 /桶、绿化带、及轿箱等 中午休息 管理处根据实际情况确定巡查部位 大堂、洗手间、 茶水间、烟灰盅、电梯厅 正常上班 时间 抽查楼道为主 抽查楼层为主 外围干道 .出入口 .公共通道 .大堂 .烟灰盅 .停车场、垃圾箱 /桶 .绿化带 .及

6、轿箱等 4.3 检查方法与标准 4.3.1 住宅、公寓类物业的清洁标准： 区域 清洁项目 清洁方式 清洁标准 检查方式 建筑 楼层内 公共走道 日常清洁 无污渍、无积水、无头发、无垃圾、天面和墙面无蛛网和积灰 目视 消防门、窗台 日常清洁 无灰尘、无污渍 用纸巾擦拭 50CM 栏杆、扶手 日常清洁 无灰尘、无污渍、光滑 用纸巾擦拭 50CM 下挂指示牌、 灯饰、消防广播 定期清洁 无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印 用纸巾擦拭 50CM 电梯 楼梯间 垃圾桶、篓 日常清洁 垃圾不超过三分之二、无虫子、无异味、垃圾桶无污渍 目视 电梯门、轿箱 日常清洁 无灰尘、无胶印、无手指印、光亮照人。电梯门轨

7、道里无泥沙 目视、手拭 墙面、按钮 日常清洁 无灰尘、无污渍、无手指印、无污痕或涂鸦 目视、手拭 台阶 日常清洁 无灰尘、无污迹、无垃圾 目视、手拭 公共 卫生间 天花、灯饰、风口 定期清洁 无蜘蛛网、无灰尘、无污渍 目视、手拭 门、隔板 日常 清洁 无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹 目视手拭 水池、小便池、厕位 日常清洁 无污迹、污垢、无便迹、无异味、无报纸、香口胶 目视 墙面 定期清洁 无灰尘、无污渍、水渍 目视 、 手拭 地面 日常清洁 无灰尘、无污渍、无积水、无头发、脚印，无垃圾 目视 车库 架空层、空置房 定期清洁 无灰尘、油渍，无污迹、无垃圾 目视 墙面、消防器材及其他设施 日常清洁

8、无灰尘、无污渍 目视、手拭 下水道 定期清洁 无杂物无泥沙、流水畅通 目视 地面 日常清洁 无泥沙、无污渍、无垃圾 目视 雨搭 定期 清洁 无污渍、无灰尘、无积水 目视 观景台 日常清洁 无污渍、无灰尘、无积水 目视 区域 清洁项目 清洁方式 清洁标准 检查方式 外围 高位灯饰、设施 定期清洁 无蜘蛛网、无灰尘、无污渍 目视 指示牌、照明灯及其它设施 日常清洁 无灰尘、无污渍 目视 绿化地 日常清洁 无枯枝、枯叶以及其他垃圾 目视 沙井 日常清洁 无泥沙、无垃圾、流水畅通 无污水、井盖完整车辆碾压无噪音、暗沟无明显蟑螂蚊蝇活动，沉积物不超过管径 1/5 目视 雨篷、连廊 定期清洁 无污渍、水渍

9、、污垢，无彩虹、无残 留清洁剂痕迹，无未清洗、腐蚀痕迹，无未清洗或遗漏现象 目视 外墙 定期清洁 无污渍、水渍、污垢，无彩虹、无残留清洁剂痕迹，外墙呈本色 目视 外围 玻璃墙 定期清洁 无污渍、水渍、污垢，玻璃保持明亮 目视 电话亭 日常清洁 无灰尘、无污渍 目视 公园椅 日常清洁 无灰尘、无污渍、周围无垃圾 目视 园林小品 定期清洁 无灰尘、无污渍 目视 运动设施 定期清洁 无灰尘、无污渍、周围无垃圾 目视 草坪灯 日常清洁 无灰尘、无污渍、光亮 目视 路灯杆 定期清洁 无灰尘、无污渍 目视 岗亭外部 定期清洁 无灰尘、无污渍、光亮 目视 垃圾收集点 日常清洁 无异味、无杂乱垃圾、无污水 目

10、视 报刊架 信箱 定期清洁 无灰尘、无污渍 目视 儿童娱乐设施 定期清洁 无灰尘、无污渍 目视 喷水池 定期清洁 无漂浮垃圾、水质清澈、无异味 目视 垃圾箱 日常清洁 无污渍、无灰尘、无异味 目视 4.3.2 写字楼物业 4.3.2.1 写字楼物业的清洁标准： 清洁项目 项目分类 清洁方式 日常清洁至少清洁频率 清洁标准 玻璃 镀膜玻璃 随时保洁 定期清洗 高位：每月清洁一次 低位：每两 时清洁一次 无蜘蛛网、无灰尘、无污迹、无指印 透明玻璃 清洁项目 项目分类 清洁方式 日常清洁至少清洁频率 清洁标准 墙面 3 米以上为高位； 铝板 随时保洁 定期清洗 高位：每季度清洗一次 低位：每周清洁三

11、次 无蜘蛛网、无尘、无污、无指印、无腐蚀、无锈斑 马赛克 高位：每年清洗一次 3 米以下为低位 墙布 低位：每周清洁一次 墙纸 高位：每月清洁一次 低位：每周清洁二次以上 涂料 玻璃 高位：每半年清洁一次 低位：每天清洁四次 大理石 高位：每 季度清洗一次 低位：每天清洁一次 木板 随时保洁 定期上家私蜡 高位：每半年清洁一次 低位：每周清洁一次 每月上家私蜡一次 瓷砖 随时保洁 定期清洗 高位：每季度清洗一次 低位：每周清洁二次 天花板 风口 定期保洁 每周擦抹一次 无蜘蛛网、无尘、无 污、无指印 烟感器 3M 以上：每半年清洁一次 3M 以下：每周清洁二次 喷淋器 灯罩 喇叭出口 下挂指示

12、牌 定期保洁 每周擦抹一次 无灰尘、无污迹 门 木材 日常保洁 定期上家私蜡 每天擦抹二次或视污染程度 而定、每月上家私蜡 1 次 无灰尘、无污迹、无胶迹 防火 日常保洁 每天擦抹二次或视污染程度而定 玻璃 清洁项目 项目分类 清洁方式 日常清洁至少清洁频率 清洁标准 门 不锈钢 日常保洁，定期上保养剂 每天擦抹二次或视污染程度而定，每周上不锈钢护理剂一次 无灰尘、无污迹、无胶迹、无指印 窗台 红木 日常保洁，定期上家私蜡 每天擦抹一次或视污染程度而定，每周上家私蜡1 次 无灰尘、无污迹、无胶迹 不锈钢 日常保洁，定期上保养剂 每天擦抹二次或视污染程度而定，每周上不锈钢护理剂一次 铝板 日常保

13、洁 每天擦抹一次或视污染程度而定 消防器材 消防栓 日常保洁 每天擦抹一次或视污染程度而定 无灰尘、无污迹、无胶迹 报警器 灭火器 消防通道 接待台 大理石 日常保洁 每天擦抹四次或视污染程度而定 无灰尘、无污迹、无胶迹 木材 日常保洁，定期打家私蜡 每天擦抹三次或视污染程度而定，每月上家私蜡 1 次 家私 沙发 日常保洁，定期上家私蜡 每天擦抹二次、每周上家 私蜡一次 无灰尘、无污迹、柔软光滑 茶几 日常保洁 每天擦抹二次或视污染程度而定 电器 无灰尘无污迹 地毯、地垫 日常保洁 定期保养 每天吸尘一次、每周清洗 一次或视污染程度而定 无灰尘、无污迹、无泥沙、无虫、无异味 地面 木地板 日常

14、保洁 计划养护 大堂： 拖地三次、抛光一次 /周，推尘一次 /小时； 展厅 ：推尘一次/小时、抛光一次 /周； 办公区：拖地、推尘各二次 /日；卫生间、茶水间：拖地五次 /日、冲洗一次/周； 餐厅： 拖地、清扫各三次 /日； 外围： 清扫四次 /日、冲洗二次 /月； 无灰尘、无污迹、防滑、光亮 毛石 花岗石 水磨石 人造大理石 天然大理石 瓷砖 日常保洁 胶地板 日常保洁 计划养护 油漆、水泥地面 清洁项目 项目分类 清洁方式 日常清洁至少清洁频率 清洁标准 楼梯 扶手 日常保洁 每周擦抹四次 无灰尘、无污渍、光滑 栏杆 台阶 每天拖地一次、清扫五 次 无灰尘、无泥沙、无污 迹 电源盒、地脚线

15、、屏风 日常保洁 每周擦抹二次或视污染程度而定 无灰尘、无污迹、无胶迹 公告栏 白板 日常保洁 每天擦抹二次或视污染程度而定 无灰尘、无污迹、无胶迹 黑板 桌椅（餐厅、教室）、书橱、窗帘、 座椅、展台 日常保洁 每天擦抹三次或视污染程度而定 无灰尘、无污迹、柔软、光亮 会议桌、讲台 日常保洁 每天擦抹三次或视污染程度而定 无灰尘、无污迹、摆放整齐、无垃圾、杂物 电脑、键盘及教具设施 日常保洁 每天擦抹三次或视污染程度而定 无灰尘、无污迹 烟灰桶 日常保洁 每小时巡视、清洁一次 无污垢、无痰迹、烟头不超过 10 支 垃圾篓 日常清洁 每半小时巡视清洁一次 存放量不超过 2/3,无虫子、无异味 饮

16、水机、热水器 日常清洁 每天擦抹二次 无灰尘、水渍，无污迹、 无积水 洗手盆 不锈钢 日常清洁 每 半小时巡视清洁一次 无灰尘、水渍，无污迹、 无积水 陶瓷 不锈钢垃圾桶 日常清洁 每天倒垃圾二次、每小时巡视一次，垃圾桶清洗二次 存放量不超过 2/3,无虫子、无异味、垃圾桶无污渍、无瘘渍 隔板、烘干机 日常清洁 每天擦抹二次 无灰尘、尘渍，无污迹、无锈迹 纸盒 日常清洁 每天擦抹二次 无灰尘、无尘渍、无锈迹 镜面、台面 日常清洁 每半小时巡视清洁一次 无灰尘、无污渍、无积水、无头发、无手印 清洁项目 项目分类 清洁方式 日常清洁至少清洁频率 清洁标准 水池、小便池、厕位 日常清洁 每半小时巡视

17、清洁一次、每天彻底清洗一次 无灰尘、无污渍、无污垢、无头发、无便迹、无异味、无报纸、无香口胶 电梯 电梯门 日常清洁 每小时保洁一次、每周 无灰尘、无手指印、无轿箱 上二次不锈钢油 花纹、光亮 按钮 每天擦抹五次以上 无灰尘、无污渍、无手指印 轨道 每月清洁二次 无灰尘、无污渍、无垃圾、有光泽 餐桌、餐椅 日常保洁 每天擦抹三次以上 无灰尘、无污渍、油迹、 无饭粒、桌椅摆放整齐 下水道 定期清洁 每周清理一次 无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无 噪音、暗沟无明显蟑螂蚊蝇活动，沉积物不超过管径1/5 观景池 定期清洁 每周清洁一次 水面无漂浮物、无青苔、 水质干净 停车场、道路

18、日常清洁 每小时巡视一次、每月冲洗一次 无灰尘、无污迹、油迹、 无泥沙、无垃圾 绿化地 日常清洁 每天清扫二次 无尘、无污迹、无垃圾 沙井 日常清洁 每天清扫一次 无泥沙、无垃圾、流水畅通无污水、井盖完整车辆碾压无噪音 外墙、雨棚、连廊 定期清洁 每月保洁二次、每年清洗一次 无污迹、水渍、污垢、无彩虹、无残留清洁剂痕迹，无划伤、腐蚀痕迹，无未清洗或遗漏现象 化粪池 定 期清洁 每季度清洁一次 地面干净、管道顺畅、无异味、 脏物不超过 2/3 4.3.2.3 写字楼物业地板的清洁护理 清洁项目 专项清洁 所用材料 清洁频率 清洁标准 地板 晶面处理 花岗石 晶面处理：一次 /半年、每周抛光 防滑

19、、防水性强，耐磨性好、光亮 大理石 水磨石 一次 /月 地板 打蜡 人造大理石 每季一次 不起泡、起粉，胶地板 每季二次 涂抹均匀、防滑性强、有光泽 水泥 每四个月一次（超强封地蜡） 地毯 清洗 羊毛、化纤 通道：四次 /月； 办公区域：二次 /季； 会议室：二次 /月； 展厅通道：二次 /月。 无污渍、污迹，无残留清洁剂、无不良气味，水分彻底吹干； 外墙 清洗 镀蜡玻璃 一次 /年 保持完整、有光泽、无损伤、无彩虹、无沙浆、无水锈 4.3.3 商场物业的清洁标准 区域 清洁项目 清洁方式 清洁标准 检查方式 商场 楼层 高位玻璃、墙面、设施 定期保洁 无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印、无垃圾 目视、手拭 天花、风口、灯饰 定期保洁 无蜘蛛网、无灰尘、无污渍、无指印 目视、手拭 门、窗台、消防器材、公告栏、其他设施 日常保洁 无灰尘、无污迹、 无胶迹 纸巾擦拭 50 公分 墙面 定期保洁 无灰尘、无污迹、无胶迹、无蛛网 目视手拭 商场 楼层 地毯、地垫 日常保洁、计划养护 无灰尘、无污渍、污迹，无泥沙、无虫子、异味 目视、拍打 区域 清洁项目 清洁方式 清洁标准 检查方式 商场 楼层 地面 日常保洁、计划养护 无污迹、无脚印、无垃圾、无划痕迹、光亮照人。石材无黄渍或其它污渍 目视、手拭 办公室 天花、灯饰、风口 定期清洁 无蜘蛛网、无灰尘、无污迹 目视