情绪工作策略、组织支持感和工作满意度的关系【开题报告】.doc

1、 毕业设计开题报告 应用心理学 情绪工作策略、组织支持感和工作满意度的关系 一、选题的背景和意义 在知识经济时代，随着服务型经济发展的趋势增强，最显著的特点就是从产品经济转变为服务型经济，中国服务业增加值年均增长 10%，占 GDP 的比重达到 33.1%。服务业己成为国家吸纳就业的主渠道，不仅是经济增长的重要推动力量，而且对于扩大就业、提高人民生活水平发挥了重要作用。因此，如何更好的激励服务业员工，如何更好的管理服务业使之发挥更大的作用显得尤为重要。组织逐渐开始认识到组织的生存能力越来越依靠员工的知识、技 能、能力和态度，员工的热情、微笑、真诚可以影响到顾客对服务的满意度和购买倾向，组织与员

2、工的情绪特征已成为影响组织绩效的重要因素。但是个体的情绪并不可能总是与当时的情境相符合，这就要求组织进行合理的人力资源管理，如制定情绪表达规则制度、对员工进行培训和监督等 ;员工个人也要进行有效的自我情绪管理。 但是组织研究者和实践者都认为情绪是理性的对立面，很少重视工作场所的情绪问题研究。直到 20 世纪 80年代以后，组织中的情绪问题才逐渐受到重视。现在它已成为组织行为学研究的前沿问题。组织中情绪问题研究包括很多方面， “情绪工作”研究只是其中的一个分支。“情绪工作”是工作本身的一部分，它强调工作的情绪部分，受组织控制，具有工具性目的。 情绪性工作是一个多维度的概念 ,目前尚无一个统一的定

3、义 ,比较有代表性的观点主要有两种 :一种是从情绪角度进行定义 ,代表人 Hochschild 提出情绪性工作是一种对情绪的管理 ,员工不仅需要完成工作本身 ,还需要将管理自己的情绪作为其工作的一部分。另一种是从实际行为角度进行定义 ,代表人 Ashforth 和 Humphrey 提出情绪性工作是一种表达适当情绪的行为。和 Hochschild 不同 ,他们强 调的不是行为背后的情绪 ,而是实际的行为。 二、研究目标与主要内容 （含论文提纲） 研究目标：员工工作时主要采取哪些情绪工作的策略 ;这些不同的情绪策略对员工的工作态度和工作行为产生哪些不同的影响 ;在这些压力下，采取怎样的方法和策略

4、可以使压力保持在最低水平并减少对结果变量产生的负面影响。 主要内容：本文主要探讨情绪工作对工作满意感的影响以及产生这种影响的内部机1 制。本研究采用多水平多来源问卷调查法，对医生、教师、银行工作人员近 200 人 进行研究 ，运用 SPSS 13. 0 等统计工具和方法进行数据分析，最 后得到以下结论 : (l)经过对情绪工作问卷的验证性分析得出 :员工在情绪工作中所采取的情绪表达策略有种，即表面表现、深层表现和自然表现。 (2)上述两种情绪工作表达策略会对工作满意感有不同的影响。表面表现对员工的工作满意感有负向影响，深层表现对员工的工作满意感有正向影响。 (3)企业员工的组织支持感与工作满意

5、度有显著的正相关。 提纲： 中文摘要 英文摘要 1 引言 1.1 情绪工作 1.2 组织支持感 1.3 工作满意度 2 实验 2.1 研究方法 2.2 研究工具 3 结果分析与讨论 3.1 情绪调节策略对工作满意度的 影响 3.2 组织支持感对工作满意度的影响 4 结论 参考文献 致谢 附录 三、拟采取的研究方法、研究手段及技术路线、实验方案等 研究方法 :本研究通过对杭州地区、衢州地区的学校、医院、银行等不同服务单位的员工进行问卷调查，获取数据进行统计分析，得出结论。 (1)被试：选取不同性别、不同年龄层次、不同学历及不同工作阶层的被试共 200名，发放问卷，收回有效问卷 165 份。 (2

6、)工具： 1、组织支持感量表简化版 Eisenberger 等人于 1986 年编制了组织支持感量表 , 其简化版由原始 量表中负荷最高的九个项目组成 ( 包括两个反向题 ) 。已有的研究表明 , 简化后的量表具有很好的信度。量表采用 5 点记分法 , 从 / 非常不符合 0 到 / 非常符合 0 分别记 1- 5 分。 2 2 、工作满意度量表 采用 Spector 等编制工作满意度量表 ,该量表从报酬、晋升、上级、利益、奖励、操作程序、同事、工作本身和交往 9 个维度测量员工工作满意度 ,每个维度均有 4 个项目 ,共36个项目组成。信度系数在 0、 60 0、 91 之间。量表采用 Li

7、kert 式 6 点计分 ,1 6分别表示“非常不同意”至“非常同 意”。该问卷经在我国人事测评中广泛应用 ,具有良好的信度和效度 ,各项指标符合心理测量学的要求。 3、情绪工作策略量表 情绪劳动的策略采用台湾研究者邬佩君（ 2003）翻译 Grandey（ 2003）所编制的情绪劳动量表，该量表包括表面行为（ 5个项目， =0.820）和深度行为（ 6个项目 =0.840）两个维度。量表采用六等级计分，从“ 1”到“ 6”代表“从未如此”到“总是如此”，分数越高，表示你感受到这种经历的次数越多。该量表经过研究表明具有良好的信度， =0.80512。 技术路线 : 研究步骤 主要内容 研究目的

8、 第一步 文献综述 通过文献回顾与总结，总结以往研究的成果与不足，提出本研究的思路与方法 第二步 研究构思与设计 明确研究目的，确定研究对象与理论构思，构建总体研究框架 第三步 现场研究 通过访谈法对情绪工作问卷进行修订，并使用问卷调查法对研究变量收集数据 第四步 数据分析与讨论 通过问卷调查获得的数据进行统计结果分析，并对得到的结果进行讨论说明 第五步 研究总结 总结研究成果，修正研究模型，明确研究意义，提出未来的研究方向 四、 参考文献 1叶耀荣 ,钟建安 ,楼劼 .情绪性工作研究综述 J.人类工效学 ,2006,12(4). 2张辉华 ,凌文辁 ,方俐洛 .“情绪工作”研究概况 J.心理

9、科学进展 ,2006,14(1):111-119. 3谭亚梅 ,情绪劳动与工作倦怠、工作满意度的关系 D.河南大学硕士学位论文 ,(2008). 3 4孙俊才 ,乔建中 .情绪性工作的研究现状 J.心理科学进展 ,2005,(1):85-90. 5马可 ,服务行业员工情绪工作对工作倦怠 的影响研究 .浙江大学硕士学位论文 ,(2007). 6胡青 ,情绪工作对工作满意感的影响：探索上级支持的缓冲作用和情感承诺的中介作 用 .浙江大学硕士学位论文 ,(2006). 7谭小宏 ,秦启文 ,潘孝富 .企业员工组织支持感与工作满意度、离职意向的关系研究 .心 理科学 .2007,30(2):441-

10、443. 8孟祥菊 ,员工组织支持感与工作满意度、离职倾向关系研究 -行业重组视角 .工业技术经 济 .2010,29(5). 9杨玲 ,李明军 .中小学教师情绪工作策略及特性与工作满意度 的关系研究 .心理发展与教育 .2009(3). 10凌文辁 ,杨海军 ,方俐洛 .企业员工的组织支持感 J.心理学报 , 2006,38(2):281- 287. 11Stephane Cote.a social interaction model of the effects of emotion regulation on work st- rain.Academy of Management Rev

11、iew,2005, Vol. 30, No. 3, 509530. 12Peter Totterdell, David Holman.Emotion Regulation in Customer Service Roles:Testing a Model of Emotional Labor.Journal of Occupational Health Psychology,2003, Vol. 8, No. 1,55-73. 五、研究的整体方案与工作进度安排 （内容、步骤、时间） 2010-12-20 至 2009-12-31 查阅文献及相关资料 2011-01-01 至 2010-01-1

12、0 查看文献 2011-01-11 至 2010-01-20 整理思路和研究方法 2011-01-21 至 2010-01-31 撰写文献综述 2011-02-01 至 2010-03-01 撰写开题报告 2011-03-01 至 2010-04-22 撰写论文初稿及修改 六、 研究的主要特点及创新点 本文通过对各个行业员工进行抽样调查，了解他们的情绪工作状况，从问卷中分析情绪工作的前因变量（组织支持和个人的情绪工作策略）和结果变量（工作满意度） 之间的关系。理论上再一次论证了情绪工作的理论模型，在实践上 更有深刻意义，从个人的角度和组织角度分析影响工作满意度的因素，对于提高员工的工作绩效，降低离职率，提高心理健康水平，更好地进行情绪管理提供了可参考的依据。 本文较全面地把三个变量的关系综合起来考虑，结果有一定的真实性，不足之处在于部分问卷的信度和效度有待考究，另外，自呈式问卷会受到社会赞许等因素的影响，数据分析的结果可能不能完全真实地反应员工的情绪工作情况和工作满意度的状况。