浙江旅游电子商务发展现状分析及对策研究【文献综述】.doc

1、毕业论文 文献综述 电子商务 浙江旅游电子商务发展现状分析及对策研究 一 、 国内外研究现状 旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。 近年来随着国际旅游电子商务的迅猛发展，北美、日本和欧洲一些国家的旅游电子商务均已形成了相当可观的规模。发达国家旅游电子商务的发展阶段在经历了资金实力、信息丰富程度、交互程度、“品牌”等竞争阶段的同时，也非常注重彼此间的合作。发达国家的旅游电子商务在不断争取国内份额的同时，逐渐开始扩张国际 业务。 我国电子商务用于旅游业的时间不长，但已具有蓬勃发展的势头。我国的旅游逐步向国外开放旅游

2、市场，国际旅游企业将携带观念、管理、网络、资金、人才等多方面的优势，以各种方式进入中国旅游市场。 浙江旅游电子商务目前总的来说还处于起步阶段，还滞后于旅游业的快速发展，特别是入世后与国际旅游业接轨的需要。 目前国内外学者关于旅游电子商务的研究，主要集中在以下几个方面： 1、旅游电子商务的资源整合 冯颖如在浅议我国旅游电子商务发展的现状与对策中讲到：旅游专业网站发展电子商务缺乏强大的专业产业资源做后盾。规模出效益 ，由于没有充足的客源，就无法与传统旅行社竞争，许多旅游信息网站被拦在了高高的电子商务门槛之外。 2、旅游电子商务服务的个性化定制 张守记在开展旅游电子商务的五大工程中讲到：提供定制化服

3、务，在开展旅游电子商务中，旅游企业可以通过与游客之间进行的一对一交流，了解他们的旅游消费动向和需求，在游客充分获取旅游信息的基础上，向其提供更多的旅游产品信息，并结合其自身的个性化要求设计和定制相应的旅游产品服务组合。 3、旅游电子商务的品牌化发展 覃建雄在旅游电子商务研究进展与前瞻中讲到：旅游企业竞争品牌化，旅游企业 走集团化道路、提高企业竞争力 ,是旅游企业发展的总趋势。 4、旅游电子商务的网上支付与信用保障 王茜在中国旅游电子商务发展对策中讲到：专业旅游电子商务网站支付体系不1 够完善，旅游电子商务网站缺乏信用保障目前电子商务成为各行各业重点发展的热点，安全性就显得越来越重要。 5、旅游

4、电子商务网站的专业化建设与复合型人才培养 张宝友 ,吕旭芬在浙江省发展旅游电子商务初探中讲到：加强既懂旅游知识又掌握电子商务知识的复合型人才的培养，结合自身实际情况 ,建设有特色的专业性的旅游电子商务网站。 二 、 国内外研究成果 电子商务 运用于旅游业仅有数年的时间，但其发展势头十分强劲，旅游电子商务已经成为信息时代旅游营销的新模式。 1、旅游电子商务发展的外部环境 张宝友 ,吕旭芬在浙江省发展旅游电子商务初探中认为：从 2002 年初起浙江全面推进旅游信息化建设。省计委正式批准浙江省旅游局的浙江省旅游业信息化建设十五发展规划，基本上完成了浙江省旅游政务综合系统、导游管理系统等。 2004

5、年 ,浙江省旅游局又制定了浙江省旅游信息化建设标准和 96118 旅游综合服务平台建设规划等法律和法规，进一步加快了浙江省旅游业信息化建设的步伐。浙江省在 旅游电子商务方面一直在努力，并且也取得了不错的成绩，但不可否认的是，浙江省在发展旅游电子商务方面仍然有一些不足，还有许多工作要做。 Velina Kazandzhieva 在对保加利亚旅行社活动中电子商务经营情况的调查中认为：旅游电子商务的发展是由现实和虚拟旅游市场的发展需求决定的。这就是为什么旅游企业需要通信网络，因为通信网络可以保证它们的竞争优势，满足最大范围的消费者需求并优化公司结构。 李国彦促进我国旅游电子商务发展的策略研究中认为：

6、建立旅游电子商务标准与规范旅游电子商务是一个新兴领域，我国在旅 游电子商务标准与规范的制定和推行方面非常薄弱。 李会芳我国旅游电子商务之问题及对策中认为：旅游电子商务的发展需要高度发达的网络系统，旅游电子商务的发展依赖于电子商务的发展。 王有玲，陈孟炎在我国旅游电子商务发展前景浅析中认为：目前 ,我国旅游企业网络营销发展缓慢的一个重要因素 ,就是与旅游电子商务相配套的网上支付等手段还没有找到安全便捷的解决方案。 2、旅游电子商务发展的内部环境 Velina Kazandzhieva 在对保加利亚旅行社活动中电子商务经营情况的调查中2 认为：通过规划多种不同的网络贸易的 方法来优化旅行机构的经营

7、；通过多种计算和直接预约，为消费者提供诱人的旅游服务价格；指向性中介商发展非传统非个人的服务和产品；专业化那些对服务信息资讯有着相当大需求的业务，如旅游品种，目的地等。预测跟随着最终的发展趋势，需求的活跃化，旅游产品服务的价格会随之上升。 骆小舟在杭州旅游电子商务发展的现状、问题与对策中认为：人才是旅游电子商务发展的决定性因素之一 ,企业要注重在企业内部培养大量高素质的复合型人才的同时 ,建立健全激励机制 ,积极吸引国内外各类精英人才来杭发展。 骆小舟在杭州旅游电子商务发展的现状、问 题与对策中认为：旅游企业要转变观念 ,更新经营观念 ,加快企业内部信息化建设 ,提高企业竞争力。 盘红华在浙江

8、旅游电子商务发展规划及策略探讨中认为：旅游服务企业应尽快完善电子商务平台建设。在营销手段上，扩大网络营销的比重，充分利用门户广告、搜索排名、在线论坛等网络营销手段，强化市场推广速度。 王茜在中国旅游电子商务发展对策中认为：旅游电子商务的个性化定制，目前随着旅游业的发展，旅游需求逐渐呈现多样化与差异化，越来越多的旅游者寻求个性化定制路线，这为旅行社的发展带来了新的机遇和挑战。 三 、 发展趋势 发达国 家的旅游电子商务网站不仅数量惊人，而且已经形成了类型功能比较齐全、涵盖旅游业务各个方面的网上旅游产业体系，旅游网站的收益也非常可观。首先，在旅游信息资源提供方面，包括旅游目的地概况、住宿、娱乐、旅

9、游线路设计、餐饮、购物、天气、电子地图、社区论坛等功能。虽然国内专业旅游网站也能提供类似的信息资源，但服务功能相对较弱。 本人认为未来旅游电子的发展趋势主要在以下几个方面： 1、旅游电子商务的信息化发展 逐渐突破旅游业传统经营方式的束缚，旅游电子商务企业自身加快内部信息化发展，对旅游电子商务市场的需求进行调查分析， 建设有特色的专业化的旅游电子商务网站，不断完善旅游电子商务网站的功能和旅游信息，网上支付的安全保障，从而推动了旅游电子商务的发展。 2、 发展旅游电子商务，需要强大的产业资源为基础 由于我国网络经济处于起步阶段，网络基础设施尚不够完善。旅游电子商务要将旅游企业、酒店宾馆、交通、银行

10、、景点、气象等相关旅游资源及旅游部门结合起来，形成合作和信息共享的浙江省旅游大网络体系，并将其向公众开放，真正达到资源共享和3 优化配置。 通过利益整合 ,旅游企业要与网络公司、银行合作，建立旅游电子商务主体平台。在当前情况下 ,发展旅游电 子商务只能走中间路线 ,即纯粹的网上旅游与传统的旅游行业实行战略联盟。 四 、 存在问题 结合以上观点和相关的资料，可以总结出国内外关于旅游电子商务的发展研究存在以下问题： 1、国外研究特点： （ 1）国外对旅游电子商务发展的特色性研究，主要集中在网上机票、酒店订购和汽车租赁等产品和服务，旅游电子商务企业间合作较多，竞争激烈，没有针对地方特色旅游资源发展旅

11、游电子商务。 （ 2）国外对旅游电子商务的主体定位欠缺，在国际上沿用较广的是世界旅游组织对旅游电子商务的定义，它在其出版物 E-Business for Tourism中指出：“旅游电子 商 务 就是 通过 先 进的 信 息技 术 手段 改进 旅 游机 构 内部 和 对外 的连 通 性(connectivity)，即改进旅游企业之间、旅游企业与供应商之间、旅游企业与旅游者之间的交流与交易，改进企业内部流程，增进知识共享”。这一定义概括了旅游电子商务的应用领域，侧重的是对其功效的描述，但并未凸显旅游电子商务自身的特征。 2、国内研究特点： （ 1）国内对旅游电子商务发展的宏观环境研究不够，国外旅

12、游电子商务起步早，相关政策法规相对较完善，我国政府的对旅游电子商务的发展政策，法制环境不够完善，这一定程度上与我国旅 游电子商务的起步时间相对于国外较晚有关。 （ 2）国内对旅游电子商务网上支付与安全信用保障体系的研究不够深入，无法给消费者带来便捷的个性化服务，而国外网络信息技术较发达，这是我国旅游电子商务发展的瓶颈。 （ 3）在旅游资源的整合性和共享性上，国外对旅游资源的整合性与共享性强，形成一个旅游电子商务产业体系，电子商务化程度高，旅游企业之间的合作和国际化趋势明显，而国内的研究远远还不够，旅游企业发展旅游电子商务势单力薄。 （ 4）国内旅游电子商务网站的建设和运营以及人才培养方面的研究

13、不足，与国外比较，国外旅游电子商务网 站与相关人才专业性更好。 （ 5）国内对旅游电子商务的消费观念研究较少，由于网络信息技术发展落后于国外，旅游电子商务起步晚，消费者受传统旅游消费观念的束缚，因此旅游电子商务的网4 络营销非常重要。 五 、 参考文献 1盘红华 .浙江旅游电子商务发展规划及策略探讨 J.经济研究导刊， 2009 年 ,第13 期 :151-152. 2张宝友，吕旭芬 .浙江省发展旅游电子商务初探 J.商业研究， 2006 年 12 月 ,第 344 期 :206-208. 3骆小舟 .杭州旅游电子商务发展的现状、问题与对策 J.中共杭州市委党校学报， 2002 年 ,第 4

14、期 :60-61. 4冯颖如 .浅议我国旅游电子商务发展的现状与对策 J.北京工商大学学报， 2002年 5 月 ,第 3 期 :61-63. 5张定方 .中国旅游电子商务发展研究 D.江西财经学院 .硕士学位论文， 2003 年9 月 . 6张雪昆 .关于我国开展旅游电子商务的几点构想 J.商场现代化， 2005 年 11 月 ,第 449 期 :96-97. 7王昆强 .国际旅游岛视角下旅游电子商务的前瞻性预测分析及解决方案 J.改革与开放， 2009 年 9 月 :66-69. 8张守纪 .开展旅游电子商务的五大工程 J.企业改革与管理， 2010 年 ,第 8期 :41-43. 9陈国

15、贵，侯伟华，王延章 .旅游电子商务的发展与面临的困境 J.长春大学学报，2003 年 12 月 ,第 6 期 :49-51. 10张小莉 .旅游电子商务发展的关键问题 J.重庆工商大学学报， 2004 年 6 月 ,第 3 期 :272-275. 11卢文芳 .旅游电子商务网站的构建 J.商场现代化， 2007 年 1 月 ,第 490 期：98-99. 12谭建雄 .旅游电子商务研究进展与前瞻 J.成都理工大学学报， 2004 年 3 月 ,第 12 卷第 1 期 :66-70. 13吴 高莉，邓书基 .旅游业与电子商务的融合 旅游电子商务 J.中国商界，2008 年 ,第 7 期 :136

16、-137. 14李文秀 .论旅游电子商务网站的策划 J.现代商贸工业， 2010 年 ,第 19 期 :328. 15李胜利 .论中国旅游电子商务发展的现状、模式与前景 J.经济师， 2003 年 ,第 4 期 :99-100. 5 16张静 .中国旅游电子商务物质与功能要素发展的评述 J.河北师范大学学报 .2003 年 7 月 ,第 4 期 :418-421. 17王茜 .中国旅游电子商务发展对策 J.财经视点， 2010 年 ,第 6 期 :115. 18王素仙 .中国 -东盟旅游电子商务战略合作探讨 D.广西大学 .硕士学位论文，2006 年 9 月 . 19黄露易 .与消费者相关的信

17、任因素对旅游电子商务的购买影响及对策 J.产业经济， 2009 年 ,第 4 期 :90-92. 20韦群跃 .以核心景区为依托发展区域旅游电子商务的可行性研究 J.经济问题探索 ,2009 年 ,第 1 期 :189-190. 21赵凌冰，陈宏力 . 发达国家旅游电子商务应用与发展的经验启示 J.吉林工商学院报， 2009 年 1 月 ,第 1 期 :86-88 22CHENG Li1, LI Shiming, GAN Lu. An Empirical Study on E-commerce Service in the Western Chinas Tourism IndustryJ .

18、Journal of Electronic Science and Technology of China,2005,3(1):82-86. 23Li Li,Dimitrios Buhalis. E-Commerce in China: The case of travel J International Journal of Information Management,2006,26(2):153-166. 24Velina Kazandzhieva. The Electronic Commerce in the Travel Agencies Activities in Bulgaria and Terms of Reference for its Elaboration J UTMS Journal of Economics,2010,(1):67-70