1、毕业论文 文献综述 电子商务 基于信息不对称理论的淘宝交易中卖方的信用问题研究 一、 国内外的研究现状 国内 C2C 的飞速发展，带来可观利润的背后，物流膨胀、信誉问题、假货问题等等，引起了众多学者的关注。就信用、信任方面，李瑞轩指出，由于网上交易的虚拟性，交易过程中买卖双方都处在非面对面环境下的，关于商品质量价格，以及售后服务等方面的信息，完全出于买方的估计。因此， C2C 电子商务信息系统是一种明显的信息不对称系统，其潜在的风险是巨大的。邓艳华指出，作为电子商务交易平台的网站，要想获得和加强消费者的信任，必须提高知名度 ，美誉度，高效互动以及强调信息和交易的安全。张巍等，对现有在线信誉系统
2、中的信任模型的有效性进行了理论分析，提出了影响网上拍卖的五项信任因素，包括了用户反馈分、近期信任度，评分人信用度、交易 价值、评分时间权重，并构建了 C2C 网上拍卖中的信任计算模型。更有国外的众多国外学者提出理论，比如： Hoffman(1999)就指出，与传统实体环境相比，网络环境无论对个人而言，还是企业而言，都有着更大的风险，因此，信任是双方建立长久关系的基础Anderson而对卖家而言，交易资金实时划拨，点点鼠标就能完成交易。目前，“支付宝”已经同工、建、招、农几家银行达成战略合作关系，从而较好地解决了资金安全和网络支付问题。通过约束买卖双方的经营行为，从而建立起诚信经营环境。 采用了
3、第三方支付和信誉担保方式后，电子商务交易中的网络欺诈和交易投诉仍然不断，其 存在的问题诸如 :独立于网络之外的物流活动的诚信风险依然存在 ;影响电子商务活动的不确定因素很多，“支付宝”业务防止网络商业欺诈起到的作用仍然停留在“防君子不防小人”层面上的 ;买卖双方对标的商品的描述认知的差异和卖方寄售低劣产品“以次充好”的欺诈行为 ;C2C 网站自身的诚信问题可能导致电子商务流水线的雪崩。 五、结论 3 通过以上调查和专家研究发现，随着经济的不断发展，电脑的普及，现实的购物已经不能满足大体消费者们的需要，阿里巴巴开辟的网络贸易，淘宝的产生不断促进消费者们的网络购物欲望。便捷的购物方式，廉价的商品，
4、繁 多的品种，吸引着越来越多的网民与非网民来进行网络购物。但是，随之产生的诸多网络贸易问题也令网络贸易发展的势头有所停顿，淘宝买家与卖家之间的信用问题尤为重中之重。没有良好的信誉，怎谈得上买卖，因此有效的解决淘宝，买家还有卖家之间的信用问题势在必行。 参考文献 1 中国互联网络中心 .第 24 次中国互联网发展状况 . EB/OL2009-11-10.http:/ 2 雷兵 .C2C 网站商业模式研究 J.电子商务 ,2007（ 2）： 170-171. 3朴春慧 ,安静 ,方美琪 .C2C 电子商务网站信用评价模型及算法研究 J.情报杂志 ,2007（ 8）： 105-107., 4曼昆 .
5、信息经济浅说 M第 1 版 ,2001 年 ,长春出版社 ,P31-P76. 5Dimmer, G Greativity versus Age. Physics Today , 1974,27(1):19-21. 6Parasuraman A, Zeithaml VA, Berry LL. SERVQUAL: A multiple Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service QualityJ. Journal of Marketing, 1988,64(1):12-40. 7 廖颍林 , 结构 方 程 模型 及 其 在顾 客
6、 满 意度 研 究 中的 应 用 J. 统计 与 决策 ,2005(18):24-26. 8罗正清 ,方志刚 .常用客户满意度研究模型及其优缺点分析 J.贵州财经学院学报 ,2002(6):14-17. 9杜朋运 .淘宝信用炒作时代已终结 ?网丫网页管理世界 .2009,07-27. 10韩智勇 .高玲玲 ,基 于交易费用理论的虚拟企业动力机制及效率边界分析 J,科研管理 ,2004,(1). 11包国宪 .虚拟企业管理导论 M.北京 :中国人民大学出版社， 2006. 12胡侠 .C2C 电子商务信用评价方法探析 对比 Ebay 与淘宝 J.大众标准化 ,2010(01). 13陶洋 ,宫晓静 .C2C 电子商务信用评价模型的研究 J.中国管理信息化 ,2008(22). 14田克山 .如何超越阿里巴巴 ?J.电子商务世界 ,2005,(05):56. 15陈雷 .我国第三方 BZB 电午商务平台产业组织分 D.浙 江 :浙江工商大学 ,2008.
