移动电子商务在旅游行业的应用研究【文献综述】.doc

1、毕业论文 文献综述 电子商务 移动电子商务在旅游行业的应用研究 一 、 国内外研究现状 陈海挺在中国移动电子商务研究现状综述与发展趋势中分析道，由于移动通信和互联网的迅速发展，基于移动互联网的移动电子商务凭借其能随时随地提供个性化服务能力的优势，成为当前电子商务领域的热点。欧洲掌握着移动商务和移动互联网的最新技术。跨入 21 世纪，芬兰由于手机普及率高，移动通信和电子商务相结合的研究与应用领先，成为世界移动电子商务的开拓者。日本注重移动商务的业务种类与服务内容开发。在美国手机用户可以直接让自己的账户为使用其手机的 网络连接进行的商务活动付账，而不必使用信用卡或者银行账户，为商家提供了新的付费解

2、决方案，从而使商家给消费者提供更智能、更安全的服务。 赵蕾在我国移动电子商务发展现状及其前景中分析到，根据新华网的数据显示，2010 年底中国手机网民的数量已突破 2.77 亿，手机网民规模呈迅速增长的势头。手机上网已经日渐普及，他们可以随时随地地打电话、发短信和上网。杭州近年来一直大力推动移动电子商务在旅游业的应用，政府部门开展电子政务来推动对杭州移动电子商务的发展，也表现出政府对移动电子商务的应用给予极大地支持。其理念趋于完善 稳定，企业关注度提高，网络技术正在逐步推动旅游业组织变革并催生旅游经营新模式，杭州旅游企业都在积极地进行移动电子商务和旅游信息的结合。但和传统业务相比，移动的业务并

3、不多，大多数杭州旅游企业的移动业务提供了订票、订房、客户服务等功能，并没有真正的把移动电子商务深入应用到旅游业。 二 、 研究主要成果 杜小慧、周玲强、断健平在移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新中提出，基于移动运营商的旅游移动电子商务模式，中国移动、联通等移动运营商具有强大的资金实力和技术基础，能对移动电子商务活动提供较好的安全保障和成熟的 认证支付体系，建立了成熟的客服系统，有完整的客户资料管理，开始发展移动电子商务。大型旅游业已经开始利用自身专业信息优势，向移动运营商申请成为服务提供商，成为移动运营商的合作伙伴，建立基于移动运营商的移动旅游电子商务平台，开展旅游移动服务。 胡峰在移动

4、电子商务在企业中的应用中提出，基于短信平台的旅游移动电子商务模式，在我国，大约每百人中有 26 个移动用户。因此，对于资金、技术力量不足的1 中小型旅游企业可以选择这一模式。基于短信的旅游移动电子商务平台主要完成信息发布和接收，并实现与旅游企业的管理信息系统的 连接。 邢存宇、朱志勇在浅析 3G 时代下移动电子商务在旅游管理中的应用中提出，基于 PDA 的旅游移动电子商务模式，其真正消除了信息获取的时空限制， PDA 等移动通信设备可以随身携带，在移动电子商务中移动用户可实现信息的随时随地访问。在旅游过程中的经历和感受，不同的旅游者会有不同的评价。旅游者通过 PDA 获取所需信息，发表自己对旅

5、行过程的感受。旅游提供商还可以通过多媒体手段把景区信息，酒店地址等相关的旅游信息随时传递给游客，并提供个性化服务。 三 、 发展趋势 马勇，吴娟子在移动电子商务在旅游目的地中的应用模式中 提出，服务创新，在传统旅游电子商务方式下，一般来说只能为旅游者提供信息内容和交易等售前服务，而旅途中及旅游后缺乏相应的服务支持。移动电子商务能提供基于现场的投诉手段和解决办法，通过移动设备与相关机构、人员进行协调，取得客户的理解和支持，使得后续旅游活动不受或少受影响。利用移动电子商务，主动地将关怀送给客户，并识别、记录、跟踪客户的个性化需求的变化，及时地帮助销售人员，针对其提供个性化的旅游产品和服务。旅游企业

6、可将促销活动内容，如具体旅游景点信息、优惠折扣等信息，直接发给用户随时携带的移动设备，可以更加准确命 中目标群体，是促销活动更准确地定位到合适的人群中，节约了宣传费用。 彭小敏、王东、李姿含在移动电子商务在旅游业中的应用前景分析中提出，吸引足够多的市场关注和用户尝试，服务的推出必须要有足够的力度，移动电子商务的定制营销，可由旅游者按个人意愿选择出游的路线、费用支付的方式，在其希望的地点、时间，将其需要的内容、信息提供给他，充分满足个人的需求与期望，体现移动电子商务的巨大优势。在传统的旅游活动中，当游客从旅游地返回，旅游活动就算结束了，旅游企业难以对旅游者的旅游感觉进行详细了解，更别说进一步增进

7、了解，一些 稀缺的客户资源就有可能从此丧失。移动电子商务，在旅游返回后，应及时进行客户满意度调查，同时表达关切、友好之意，对不满意的客户进行一定的补偿服务，重新赢得这部分客户的认同。 曹辉辉在杭州市旅游业电子商务应用与发展研究中提出，标准的统一成为关键因素，当前，移动电子商务在旅游业的应用开始进入发展阶段，加快制定移动支付标准以及各种移动规范，将成为移动电子商务大规模发展的关键。统一的标准也将加快移动电子商务在旅游业的发展壮大。具体来说，就是帮助构建杭州宏观发展框架，组织协调2 旅游企业、网络公司、金融部门三者的关系， 为三者的有效合作提供条件和政策支持，切实解决移动电子商务在杭州旅游业发展过

8、程中存在的难以解决的关键性问题，充分发挥旅游移动电子商务参与实体的作用。 四 、 存在问题 刘兴亮在移动电子商务的发展趋势中提出，网络技术的限制，一旦超出了无线网络的距离，服务则被拒绝接入，这对旅游业而言是一个很大的问题。在高峰期，信号质量更无法保障。支持移动电子商务的 TD 终端和技术研发仍需加快。 TD 终端发展不足，制约着移动电子商务应用向 TD 网络的迁移。此外， TD 终端和 RFID SIM 卡的兼容性效果不佳，有待进一步解决。 兰静在移动 电子商务的运营模式及其应用中提出，复杂的安全问题，移动电子商务其通过移动终端上网的特性决定了它存在和普通电子商务不同的安全问题。无线网络本身的

9、开放性带来了窃听、攻击和盗取密码的不安全隐患，手机软件病毒造成的安全威胁成上升趋势，移动商务平台运营管理漏洞造成的安全威胁都将是关注的重点。 汪礼俊在移动电子商务：现代生活的新诠释中分析道法律环境和政府政策不健全，移动电子商务的法律体系在我国还处于建设阶段，缺乏法制的市场规则，没有政府在法律框架下的行政干预，都对移动电子商务发展极为不利。政府要在这一块 功夫下去 ，不仅积极推动移动电子商务的发展，还要切实制定法规维护其持续稳定地发展。 全毅文在我国移动电子商务发展的特点与趋势中提出，利益矛盾，移动电子商务是由不同行业、多个单位合作开展，其各自的信息化水平及合作意愿以及不同地区的文化差异均对项目

10、的成败有重要影响。由于跨行业合作的障碍，移动电子商务的社会化应用存在较大困难，需要各行业的伙伴在利益分享分配上加大探索和相互配合。 参考文献 1 袁剑君 , 陈志辉 . 我国旅游信息化发展状况、 问题与对策 J. 长沙铁道学院学报 (社会科学版 ) , 2009,(01). 2 杭志 , 徐德智 , 胡春华 . 移动电子商务中的服务组合研究 J. 计算机技术与发展 , 2010,(04). 3 李文学 . 四川电信与省旅游局深度合作着力提升旅游信息化服务水平 J. 通信与信息技术 , 2010,(01). 4 蔡安宁 , 尚正永 , 马明栋 . 杭州旅游地理信息系统的开发 J. 计算机系统应用

11、 , 2007,(08). 5 杭志 , 徐德智 , 胡春华 . 移动电子商务中的服务组合研究 J. 计算机技术与3 发展 , 2010,(04) . 6 为移动电子商务 (M-commerce)做好准备 J. 信息方略 , 2008,(02). 7 汪礼俊 , 廖瑾 . 移动电子商务 :现代生活的新诠释 J. 上海信息化 , 2010,(05). 8 朱振荣 . 移动电子商务安全关键技术研究 D. 北京邮电大学 , 2008. 9 杜小惠，等 .移动电子商务在旅游中的应用模式与营销创新 J. 商业经济，旅游管理， 2006,7（ 6）： 49-52. 10 刘亚军 . 移动电子商务对旅游业的

12、影响及对策 J. 商业经济， 2004，（ 1）：78-80. 11 马勇，周娟 .旅 游目的的电子商务网络的构建与营销创新 J.旅游学刊，2003,18（ 5）： 78-80. 12 胡天舜，旅游服务移动化提速 J.中国电信业， 2005.6(2). 13 杨路明，巫宁著：现代旅游电子商务教程 M.电子工业出版社 2007,1 14 查良松，陆均良等编著：旅游管理信息系统 M.高等教育出版社 2006,1 15 VISWANATH VENKATESH, V. RAMESH,AND ANNE P. MASSEY. UNDERSTANDING USABILITY in Mobile Commerce. COMMUNICATIONS OF THE ACM December 2003/Vol. 46, No. 12. 16 Mobile Commerce:opportunities and challenges . A GS1 Mobile Com White Paper; February 2008 Edition. http:/www.gs1.org/docs/mobile /GS1_Mobile_Com _Whitepaper.pdf.