浅析网络营销如何对接饭店传统营销模式【文献综述】.doc

1、毕业设计 文献综述 旅游管理 浅析网络营销如何对接饭店传统营销模式 加入 WTO 后 ,我国酒店业竞争压力加剧 ,应对竞争的出路在于 :对内为客人提供优质满意的服务 ;对外为顾客提供丰富的信息咨询和方便的购买渠道。加上现代科技的高速发展 ,人们的生活经历了翻天覆地的变化。淘宝网、团购等电子商务的兴起，为饭店企业的营销活动带来新的启示。 一、酒店网络营销定义 学者们认为饭店网络营销是饭店业在新的市场竞争下的产物 ,是以互联网这个快捷、灵活的信息沟通渠道为基础 ,通过与顾客在网上直接接触和双方互相沟通 , 最大程度满足顾客个性化需求 ,以达到开拓市场 , 增加赢利目标的一种营销过程 , 它是目标营

2、销、直接营销、顾客导向营销、无纸化交易的综合。网络营销将工业时代大规模生产、大规模营销改进为小群体甚至是个体营销。 二、网络营销的必然性 在传统营销为主的市场下，网络营销的产生有其一定的必然性。学者们对其进行了相关的研究分析，其中最为主要的是电子商务的普及：越来越多的人喜欢“宅”在家里，通过浏览网页来获取外界最新信息以及通过互联网来购买各种生活所需。这是网络营销重要因素。其次是成本低：网络营销不同于传统的营销手段，并不用花费很多的金钱。这一 点大大的为酒店节约了成本。另外还有学者鲍富于提出的巨大的市场空间：随着国内经济发展，自助游和商务游规模增大。网络可以让这些游客在自己所在城市就能了解到酒店

3、的具体信息。酒店在以上多种因素影响下，让网络营销是势在必行的。 三、酒店网络营销的现状 为了采取针对性的策略来完善酒店的网络营销，学者们纷纷对目前网络营销的现状进行调查。学者们共同认为主要表现为以下几点： 1. 饭店没有认识到网络营销的意义，对其不重视；现阶段 ,网络带来的利益与传统营销方式相比份额仍然很小 ,与饭店预期差额较大使得饭店对其信心不足，持一种 观望态度。 1 2. 网络营销形式现主要以预定系统网络化为主，网站、网络广告比较落后，严重限制了网络营销优势的发挥。 3. 由于企业在网络营销组织机构或人员权责分配存在漏洞，导致网站信息更新 不及时，大大降低信息传递效率等方面的网络营销服务

4、意识比较差。 此外，也有学者从基础设施、饭店等其他方面提出了不同的看法，比如：网络发展水平不高 ,覆盖率低 ,基础设施差 ,速度慢；已经上网的饭店在电子商务等主要功能上利用率不高；饭店过高估计在线付款等网络营销手段的风险；饭店网站建设不够专业 , 主页不吸引顾 客等。 四、酒店开展网络营销的意义 学者们从各自不同角度出发来分析网络营销给酒店带来的益处。归类总结主要为以下几点： 1.在一定程度上降低营销成本：传统的饭店营销在市场上投入大量的人力，广告以及其他费用。而网络营销节约人工成本大量的通讯、 交通费用和宣传品印刷成本、 媒体广告成本等，以较低的成本的投入获得相当多的信息资源。 2.提高饭店

5、的知名度，扩大市场份额，从而增强饭店的竞争力：通过互联网可以突破时空的约束和空间的限制，无论饭店规模大小 ,都可以实现广告促销。顾客可以通过点击饭店的网页来了解饭店的信息。 3.有利于饭店实现个性化服务：通过互联网可以与顾客进行双向交流，克服了传统营销模式的单向传输，从而及时了解顾客的需求，再根据其需要提供有针对性的服务。 另外，有学者从顾客的角度出发而言，顾客可以通过互联网浏览网页从而可以预先了解酒店的服务、设施等基本信息，可以解除顾客的一些担忧。 五、开展酒店网络营销应采取的措施 为了让网络营销能在酒店营销中充分发挥其潜能，学者们根据现在酒店网络营销的现状以及特点，对其提出了以下几点改进措

6、施： 1.酒店网站的优化：优化内容主要分为两部分。第一部分是对酒店网站 功能的完善：主要是指客房查询、预定等功能，以及信息及时更新。第二部分是网页制作以及内容展示：网页制作要精美来吸引顾客的眼球；酒店的服务、设施等内容展示要详细，尽可能满足不同顾客的需求；增加网站的文化内涵，宣传酒店文化使顾客印象深刻。 2.配备专门的网络管理人员：饭店网络营销上高科技的应用 , 必须有专业素质的技术人员专门从事网络营销 , 负责从网络的建设到网页的设计、内容的更新以及日常维护2 等各个方面的工作。 3.观念的转变 :作为酒店的管理者应该从战略高度充分认识到网络的影响力以及 抢占网络信息市场的必要性。除了加 强

7、网络营销的加强工作，还应该要加快网络营销的推广。 4.完善相关的法律法规： 无论网络安全、网上结算还是货物配送 , 都涉及法律法规问题。只有健全法制 来规范网络营销的行为， 才能保证网络营销的正常运行。 在全球经济一体化和知识经济迅猛发展的当今社会 , 任何一种新的经济模式的产生都会带来全球性的经济调整 , 调整中的落伍者将会成为淘汰出局的对象。酒店应该认真审视自己的经营理念和运作方式 , 及时调整发展战略 ,迎合多变的市场。在如今网络的普及，正是开展网络营销的好时机 。相对于传统营销而言，其成本低以及普及面广等特点 可以给 企业带来可观的经济效益和社会效益。企业要想保持不断的发展和壮大 ,在

8、未来的激烈竞争中站稳脚跟 ,赢得更大的市场份额 ,就要注意吸取新思想 ,大胆地进行管理创新和技术创新 , 正确实施网络营销战略。 参考文献 1 崔俊涛 ， 栾坤 .饭店网络营销初探 J.广西商业高等专科学校学报 .2003，（ 04）： 10-11. 2 朱烨瑛 ;新经济时代我国酒店的营销策略研究 J;甘肃农业 ， 2006，（ 05） :11-13. 3 张立俭 ,孙英杰 ;中国酒店网络营销和管理的现状分析 J;经济与社会发展 ， 2005，(06):12-15. 4 王永华 ， 网络时代酒店分销的外部环境变化与应对策略研究 D;浙江大学 ;200 5 林枫 ， 饭店企业网络预订服务关键因素

9、研究 D;浙江大学 ;2006 年 6 陈晓文 , 我国饭店业的网络营销问题研究 J.经济师 ,2005,(12):172-173. 7 巫宁 杨路明 .旅游电子商务理论与实务 M.北京 :中国旅游出版社 ,2003. 8 方美琪 胡翼亮 .网络营销 M.北京 :清华大学出版社 ,2003. 9 赵希萍 ， 旅游市场营销学 M.北京 :高等教育出版社 ,2002. 10史常凯， 我国饭店业网络营销创新探究 J.长三角， 2009, 3(9) 11 葛晓荣， 网络营销在饭店企业中的应用 J.商场现代化 2008， (14) 12 张燕燕， 饭店网络营销研究 J.市场论坛 2008, (3) 13 潘乐， 信息时代如何搞好饭店网络营销 J.乐山师范学院学报 2004, 19(2) 14The Long Tail by Chris Anderson, Copyrightc2006 by Chris Anderson 3 15Principles of Marketing,10 Edition, by Philip Kotler and Gary Armstrong, published by Peason Education, Inc., Publishing as prentice Hall, Copyrightc2004