浅析网络营销如何对接饭店传统营销模式[毕业论文].doc

1、1 本科毕业论文 （ 20_ _届） 浅析网络营销如何对接饭店传统营销模式 摘要： 中国加入 WTO 以后，酒店业面临极大的挑战。 此外，随着社会的发展，互联网在人们生活中的应用已经非常普及。在传统营销遇到瓶颈时，我们应该充分的了解互联网的优劣势，并且更好的将其融入到营销手段中。针对目前酒店所开展的网络营销，从中发现其不足之处，并且提出进一步的发展策略。 关键词： 网络营销；传统营销；发展策略；现状 2 How shallow network marketing traditional marketing mode Docked hotel Abstract:Since China joine

2、d the WTO, the hotel industry faces great challenges. In addition, with the development of society, the Internet becomes more and more popular in peoples life . The traditional marketing meets difficulties, we should fully understand the advantages and disadvantages of the Internet, in order to use

3、it better in marketing method. I seek for the shortages of the current situation of network. At the same time, I come up with the further development of tactics due to the shortages. Key words: Network marketing； traditional marketing； development of tactics； current situation 3 目 录 一、网络营销的概念和内涵 1 （

4、一）酒店网络营销产生的背景 2 （ 二 ） 酒店网络营销的必须具备的条件 3 （二） 酒店网络营销的趋势 4 二、 酒店传统营销的现状分析及开展网络营销的优势分析 5 （一） 酒店传统营销的现状研究，存在的劣势分析 6 （二） 酒店开展网络营销的优势分析 7 三、网络营销和传统营销的如何对接的分析 8 （一） 观念意识上的统一 9（二） 功能作用上的互补 10 （三） 保护酒店老顾客的利益 11 四、我国酒店业发展网络营销的建议 12 （一）微薄，酒店网络营销的新利器 13 （二）如何使用微博进行酒店网络营销 14五、总结 15 注释 16 参考文献 17 致谢 18 附录 19 4 一、网络

5、营销的概念和内涵 网络通常指的是计算机网络，是将多台地理位置不同的计算机设备，通过通信线路连接起来，实现资源共享和信息传递的一个系统；营销是以顾客为中心，以市场为导向，为实现企业目的而进行的一系列活动。那么网络营销我们是否 可以理解为以顾客为中心，以市场为导向，为实现企业目的在计算机网络信息平台上进行的一系列活动。简单的说就是以互联网为媒介开展的一系列实现企业营销目标的营销活动。 （一）酒店网络营销产生的背景 当代旅游业已经发展为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业，许多国家和地区都纷纷把旅游业作为经济发展的重点产业和先导产业。在逐步走向服务型社会深化发展的大环境下，旅游业是吸纳劳动力能力

6、最强的行业之一，而旅游业中产业带动能力最大的当属酒店业。据世界旅游组织预测：到 2020 年，全球旅游者将达到 160 亿人次，其中国际旅游者将 达到 16 亿人次。大众化旅游时代的到来，旅游业日益成为现代人类社会日常的社会经济活动，酒店已然成为现代生活的必须品。长此以往一个地区酒店行业发展的程度，将直接影响这一地区的经济水平的发展，而酒店的销售能力的高低直接决定了酒店的发展前景。 但是由于社会经济的高速发展，我国酒店行业的经营状况令人堪忧。在加入 WTO 后，国内酒店的经营能力和竞争实力与国外同类型酒店相比差距比较大。随着万豪、洲际、希尔顿等一些国际酒店集团旗下的品牌大规模进军中国市场，对国

7、内酒店行业的冲击不容小觑。早在 20 世纪 80 年代末，西方发达国家的酒 店就已经开始借用 Internet 进行宣传促销。虽然我国早在 1984 年到 1985 年，在上海就成立了华亭、锦江、新亚、东湖 4 家以饭店、服务业为主业的企业集团； 1986 年，中央领导提出要建立我国的饭店集团； 1987 年我国成立了联谊饭店集团、华龙旅游饭店集团和友谊饭店集团等 3 家饭店经济联合体；为了促进中国饭店的集团化发展，国家旅游局在 1988 年向国务院提交了“关于建立饭店管理公司及有关问题的请示”并获得批准，中国的第一批饭店管理公司随之成立；1993 年，锦江国际管理公司成立，成为我国目前最大的

8、一家饭店管理公司。 中国到了 2005 年已经拥有 120 多家酒店管理公司，管理 750 多家酒店。可以看出，我国走的是以集团化的方式来改善饭店业产业组织结构的道路。然而，由于种种原因，上述措施是远远不够的，不能达到预期的效果，我国酒店业的经营也遇到了瓶颈。由此可见， 20 世纪 80 年代末西方国家已经开始使用互联网对酒店产品进行推广销售的时候，我国酒店行业才刚刚开始起步，学习使用人家集团化的经营模式。 随着互联网大规模的普及，中国截止到 2005 年上网总人数已达 9600 万，到 2010 年这个数字已接近 4 亿， 5 年内增长了 300%，这一数据还将有上 涨空间；同时在 IRes

9、earch 艾瑞市场咨询发布的 2006 年中国网上旅游研究报告中显示， 2006 年中国网上旅游预订用户比 2005 年增长 72.1%，达到 275 万人，占中国网民的 2%；并且从网民的上网时间可以看出，网民对互联网的使用越来越频繁，互联网对人们的生活影响也越来越大。以上种种数据说明中国的互联网时代已经来临，有如此大的市场做后盾，我们不妨做个大胆的假设，如果酒店改变现有的销售模式，取消酒店销售部，成立一个酒店网络销售中心将其取而代之，有这个网络销售中心负责酒店日常的销售及酒店产品的推5 广，这样一来不 仅减少了酒店的成本，而且加大了酒店的推广渠道。酒店还可以通过自己酒店规模和对市场定位加

10、入一个或几个酒店预订系统。这样一来酒店业也不必担心销售人员跳槽对酒店的经营产生巨大的影响。 据悉假日集团管理的大多数酒店都没有销售部而只有预订部，通过其强大的网络信息网进行预订。 （二）酒店网络营销的必须具备的条件 1、精美详尽的网页宣传制作 网络营销，酒店主要通过网页来宣传酒店的企业文化、经营理念、服务宗旨和酒店的一些设施设备，使得远在千里之外的顾客对酒店产品有一定的认识和了解，并享有身临其境的感受，顾客从而做出是否预订 的决策。因此做好网页设计是酒店网络营销的基础。首先，网站要对主题突出，使得顾客更多的关注酒店想要突出的重点，给顾客留下强烈的印象。其次，页面的排版与色彩要简介明了，酒店的宣

11、传内容要全面，信息的分布要合理，方便顾客随时查找自己需要的信息。最后，保证酒店网站的信息安全，做好必要的酒店网站的维护工作和防范措施，比如，酒店网站的链接必须是安全有效的；顾客在酒店网站注册会员进行预订，酒店对顾客隐私的保护等。 2、灵活科学的价格掌控 价格是产品和服务价值的货币表现，酒店对产品的定价不是一个根据市场需求和成本费用情况将酒 店收益最大化的静态过程（价格 =成本 +税金 +利润），还必须考虑某一地区同行业的产品和价格，酒店的竞争可能是同差异产品的竞争，也有可能是同质产品的价格竞争。价格在酒店经营过程中是最敏感的问题，不仅仅是对同行业的竞争者采取保密措施，甚至对酒店的其他部门也不不

12、公开的。但是在互联网上，一切的价格都是透明的，酒店产品的价格也会全部暴露在竞争对手面前。因此酒店进行网络营销的同时随时对价格进行科学灵活的调控是非常重要的。 根据酒店的实际情况合理制定价格。一般酒店的价格是由总经理、销售部门和财务部门根据酒店自身的地理位置、投 资成本、客户群体、利润指标及同一地区同级别的酒店价格来综合制定的。一般酒店全年网络价格分为淡季、平季、旺季、节假日（周末）、黄金周五种。 然而酒店行业经营是非常敏感脆弱的，受地域性、季节性和外界影响非常的大，同时和社会政治和经济的许多行业存在关联性。众所周知， 2002 年中国国内大面积爆发 SAS 时，全国交通受到管制，许多公共场所停

13、止营业，旅游业也受到巨大打击，游客数量锐减，很多酒店频频降低客房价格，打价格战，大部分酒店亏损严重，甚至倒闭。相反， 2010 年上海世博会期间，上海地区游客数量已经远远超过地方旅游的 接洽能力，世博园和酒店客房一度处于饱和状态，许多酒店相应提高客房价格，也乘机捞了不少的金。酒店房间是不可储存的产品，酒店每天必须保证利润的前提下将客房销售量最大化，酒店要准备随时依据实际情况在网上对价格进行调整。 个性化群体实行特殊价格。随着生活水平的不断提高，以往顾客数量消费、质量消费逐步转化为个性化消费，酒店基本的设施服务已经无法满足这些消费群体，当中的服务理念甚至已经超越了金钥匙的服务理念。酒店必须对这些

14、客户群体所需要的服务项目单独列项，并配备专门的服务人员为其服务。这些项目必须显示在酒店网站有特色的 一栏里，客户可以通过网上直接与酒店销售人员6 询问所需要的服务项目，同时进行价格的协商，使客人以满意的价格入住酒店。 在激烈的市场竞争中，目前多数酒店采用竞争导向的定价方法。 （三）酒店网络营销的趋势 1、酒店网络营销应用的重要性 人们在工作、学习和生活中越来越多地使用互联网，互联网已经不仅仅是单一的行业工具，发展成为当今社会的一种媒介物质。显然利用互联网进行酒店营销是现在一种低碳、高效的销售模式，也是比较受欢迎的方法之一。只要打开百度或者谷歌， 输入“酒店预订”几个关键词，就会有上亿个查询结果

15、，其中有酒店预订网站、酒店预定系统、还有酒店预订电话。但是国内的绝大多数酒店却没有因为如此多的酒店网站信息而得到实惠，反倒是国外酒店集团在国内经营的酒店利用集团自身的预订系统为酒店争取宝贵的客源。 国际大型的酒店集团除了建设自身的网站以外，还加入国际上其他大的预订网络。根据酒店自身的定位和市场客源的不同寻找新的合作网络公司。现在国内已经有不少的国际酒店集团旗下的品牌打入中国市场，同时他们在网络上也不断地投入，渗入整个中国市场。他们除了拥有集团本身的网站和国外几 个大的酒店预订网站外，他们和国内几家大的酒店预订网站建立了长期良好的合作关系。 可见，我国酒店网络系统不仅要做大，而且要做的更为精致。

16、网站上除了铺满酒店优惠的价格之外，在酒店网站上要体现出酒店的专业化和人性化服务，在潜在消费者面前要体现酒店服务、价格与内涵的多重吸引力。要学习国外酒店集团的集团化经营规模，专业化的管理方式，品牌化的经营模式。树立良好的酒店企业形象，借助酒店在本地的竞争优势，提高酒店知名度，迅速打开市场形成规模化经营，提高市场的占有率和竞争力，最终实现酒店集团化规模。因此，运用网络进行市场营销 是酒店创集团化进行的必经之路。 2、酒店网络营销应用的系统化 在进行网络营销之前，必须经过统一规划和寻求合作伙伴，酒店是服务性行业，并非 IT 产业，相应也不可能配备计算机方面的专业人才。寻求看好酒店商务网络经营的网络公

17、司的合作，整个工程有网络公司负责投资完成，酒店前期不需要投入。等到网站建成，酒店根据网站的点击率和预定数量综合给予网络公司费用。这种方式可以将双方的利益绑在一起，减少了酒店前期投资的风险，保证了酒店和网络公司的持续收益。 酒店也可对酒店的网络系统进行改造，在酒店客房内安装 VOD 视频点播系统， VOD 系统是计算机技术、网络技术、多媒体技术发展的产物，客人可以根据自己喜好选择需要服务的项目，同时酒店也可以在系统上对酒店产品、客房服务、价格优惠、顾客须知、生活常识、注意事项等反馈给生产产品 参照竞争产品价格 制定价格 宣传价值 销售产品 7 客人，另外也可以利用 VOD 系统为顾客提供视频点播

18、、电视电话、查收邮件、多方通话等增值服务，为酒店增加额外的营收。 在市场经济环境下，最有价值的是顾客的关注度和满意度。信息化时代客房内的上网服务无疑是对顾客极大的吸引力，也是一个重要的卖点。酒店是服务性行业，需要靠提供个性化的服务吸引顾客，高科技技术可以为酒店提供个性化服务做支持。 有高科技网络系统支持，就越有可能为顾客提供更加细致的个性化服务，提高顾客的满意度和忠诚度。 二、酒店传统营销的现状分析及开展网络营销的优势分析 目前国内酒店传统的营销方式还是占主导地位，主要通过平面广告宣传，销售人员的上门推销，以及通过电话、短信等撒网捕鱼的方式进行招徕顾客。这种酒店业务推广及促销的手段相对比较被动

19、，在销售人员上门或者电话进行推销的时候，顾客未必对酒店有需要的时候，因此，顾客一般也不会刻意的去了解酒店的产品。即使顾客需要了解酒店的情况，在电话里或者顾客面前很难图文并貌的将酒店的地理位 置、外观环境、设施设备、宾客印象表达给顾客。平面广告的宣传效果更加有限。而网络营销的方式就不同了，他的形式比较多样化，像酒店可以在新浪、雅虎等知名度较高的网站上植入广告，只要用户打开该网站，就会出现酒店的广告，并以此广告做为链接，不仅能使顾客第一时间获得信息，而且方便有需要的顾客对酒店进一步的了解，此类方法为大公司企业进行宣传的方式，相对费用较高，宣传效果好，适合急需提高知名度的酒店，需要一定的酒店规模。对

20、于一般的酒店，目前主要采用制作酒店主页，或者加入酒店网络预订系统的方式，这种方法必须通过百度、谷歌等搜 索引擎进行使用，顾客可以第一时间搜索到自己需要的酒店，并加以了解。酒店通过网络进行营销可以在时间及空间上拉近和顾客的距离。 （一）酒店传统营销的现状研究，存在的劣势分析 1、酒店经营理念的落后 1979 年我国仅有 150 座旅游饭店， 1.7 万间客房。经过 20 年的发展，到 21 世纪初，我国星级饭店数达到 1 万余家，客房数达 100 万间，成为一个规模巨大的产业。同时 在 1984 年到 1985 年间成立的华亭、锦江、新亚、东湖等数家酒店集团，目前经营的状况都不容乐观，甚至已经倒

21、闭。中国酒店业的发展可以用“大跃进”来形容。 但是，事实证明了光光在数量上的突破是不够的，还必须具备创新意识。 目前国内酒店主要以营销人员的营销为主，通过人力来拉动酒店经营，比如营销人员的上门推销，或者电话联系。随着市场的需求不断变化，早期由于酒店数量上的不足，很多时候是供不应求，但是随着酒店数量的不断扩张，酒店选着余地也是越来越大，许多酒店的客房客源远远不足，如何在保证房价的前提下提高酒店平均开房率已经是急需解决的问题。传统营销模式主要通过某一市场的促销来提高该地区顾客的入住率，但这种促销方式范围涉及非常的有限，而且人力物力投资较大。21 世纪是一 个信息化的时代，地域和空间上的差距在不断的

22、缩小，酒店在经营上不能光注重某些地区的市场开发，需要对全球市场有新的认识。 2007 年“五一”黄金周 7 天，杭州共接待游客 761.48万人次，除去杭州本地的游客，杭州全年接待的外地游客数量高达上千万人次，这些来杭旅游的游客必须解决住宿的问题，这些都是酒店潜在的消费者，除了来旅游的还有出差的、探亲访友的。因8 此，酒店在进行业务扩张的时候一定要与时俱进，符合时代的需求。 另外酒店在经营过程中对树立酒店品牌的意识不够强烈。酒店更具自身条件进行市场定位的时候，往往并比较模糊。 国内许多高星级的酒店往往给自己的定位为商务、休闲渡假型，但是在市场情况不佳的时候，酒店管理层为了争取更多的营收，往往会

23、要求销售部门提高酒店的入住率，因此，一些平时不接旅游团队的酒店，不得不舍而求次放低价格和比自己档次低的酒店去竞争，接待一些中高级的旅游团队。长此以往对酒店品牌的影响是相当大的。还有一些低星级或者没有星得酒店，在品牌的树立方法上毫无章法可言，往往是适合酒店，愿意来酒店消费的客人我都可以接待，完全不顾及酒店的品牌问题。 （二）酒店开展网络营销的优势分析 1、网络营销成本低 酒店使用网络进行销 售，可以减少销售的环节，降低酒店销售的成本。顾客只要通过网站与酒店建立联系，就可以直接在网站上获得自己需要的信息，同时根据自己需要进行信息的筛选，对产品进行选择。如果存在疑问可以通过网上留言，或者直接交流的方

24、式进行解决。这样一来不仅为顾客节省时间，而且也为酒店减少销售过程中的人力成本，同时酒店也对自己产品进行了宣传，提高知名度，向顾客推荐新的产品与服务。网上营销的费用也远远低于酒店人力销售和广告宣传的支出。 2、网络营销可以为酒店带来稳定的客源 酒店可以通过互联网长期和顾客保持良好的联系，顾客对酒店有什么意 见都可以第一时间在网站上得到反馈，有利于酒店对顾客信息的维护。只要顾客需要再使用网站进行订房，就可以看到酒店留言。这样一来客人对酒店的关注度将提高，选择酒店再次消费的可能性也将提高。同时，酒店还可以通过网站宣传酒店最新的服务项目和优惠政策，针对性的对老顾客进行促销，顾客也将第一时间获得最新的信

25、息。 3、网络营销可以开发潜在的客源 网络不同于现实社会，如果你没有明确的目的地，那任何一站都会成为你的目的。因为只要你点一点鼠标，新的网页就会弹出，不需花费太多的时间。对于酒店来说每一个游览过酒店主页的游客都是酒店潜 在的消费者。游客不会随便进入一个关于酒店网站，可以这么来理解，只要浏览过酒店网页的游客都想获取一些信息或者有所需求的。但是这一个过程对一个网民来说又是轻而易举的事，网络营销往往可以在不经意间开发新的客源。 4、网络营销有利于与顾客之间的信息交流 客人可以及时的在酒店网站找到自己需要的信息，酒店也会在第一时间将酒店的信息公布在酒店的网站上，如房间的价格、酒店的介绍、各种服务项目、

26、最新的优惠项目等。酒店也可以通过网络了解宾客的满意度、客房的入住率、市场的需求变化等信息。 5、网络营销可以为顾客提供更多个性化的服 务 个性化服务是酒店行业发展的趋势， 21 世纪来酒店消费的客人更最求个性化，需要酒店创新变革来满足顾客的需求。网络营销可以直观的将酒店提供的服务展示给每一位浏览网站的网民。顾客也可以根据自己需要的服务项目进行选择。另外，酒店也可以通过网站可以为顾客提供入住前得虚9 拟入住的体验，最大程度上满足顾客的需求。同时网站还支持在线支付的方式，使得交易更加便捷。 三、网络营销和传统营销的如何对接的分析 不管是网络营销还是传统营销都离不开操作人员，同样酒店营销也一样，不能

27、光靠网络营销而摒弃传统的营销模式，也不可能靠传统的 营销模式一本万利。相对于酒店传统营销而言，网络营销是信息化时代的新星产物，各有利弊，需要相互之间取长补短，酒店营销也需要两者相辅相成。 （一）观念意识上的统一 开展网络营销需要酒店对现有的营销模式做出一些调整，不仅在人员上，还是在岗位设置上都会有比较大的变更。另外开展网络营销酒店必须做出新的资金投入，前期网站的建设研发，后期对网站的维护都需要人力物力的支持。作为酒店领导要对这一方案做出决策，既然决定要改革传统的营销模式，那么就必须肯定网络营销的模式，并且调整现有的营销队伍和思路。 现在的酒店网络营销主要分为 直接网络营销和间接网络营销，而国内

28、酒店主要以间接网络营销为主，普遍通过中间网络运营商进行酒店客房预订。如在携程、艺龙等知名酒店网络销售平台上卖房的销售模式是大部分国内酒店的首选。但是通过中间运营商进行酒店客房预订，酒店从中必须付给运营商高额的佣金，这些佣金往往高达 15%20%，这也大大加大了酒店的房间成本，这些额外的成本就无形中压在了消费者的身上。这不仅损害了酒店和酒店顾客的利益，长期以外，将成为寡头垄断，对酒店市场产生不良的影响。对此，酒店采用网络直接营销模式是势在必行的，这不仅能为酒店节省成本，同时， 只要在自己的网站上打开了市场，酒店的知名度和集团化模式都将提高。相对于前者，网络直接营销模式具有更大的挑战与潜力。 （二

29、）功能作用上的互补 网络营销有其明显的优越性，比如方便、高效、全面、形象等特性。酒店营销人员主要为酒店开拓新的市场客源，很明显利用网络营销不仅市场的涉及面广，而且节约时间，节省劳动力，效果也更加显著。相反，不管酒店对网络营销定位如何，网络营销都存在其局限性。网站营销虽然能直观清晰的将酒店产品展现在顾客面前，顾客对酒店产品提出问题的时候，网站本身是不会解决顾客的问题的。因此，在网上进行顾 客的维护工作时，还是离不开经验丰富的营销人员为顾客答疑解难。 国内酒店局限于各大中间酒店网络营销平台进行卖房，为了增加酒店在网站上的竞争力。比如酒店需要一定的客源，这和酒店在网站上的位置有相当大的关联，酒店在网

30、站页面的越前面，酒店的被网民的浏览可能性越高，随之入住的可能性也相对比较高，这就需要酒店花费额外的精力去提高酒店排名来争取更多的客源。 在互联网的时代，网络营销势必会占据酒店营销的主导地位。尽管中国已加入 WTO，酒店网络营销在酒店客房销售的过程中也越来越被酒店所依赖，但是对于相对封闭的中国，酒店集 团化经营比价底，酒店业竞争相当激烈的现状，网络营销的模式在国内酒店经营中还是有许多困难需要克服的。 （三）保护酒店老顾客的利益 有人做过这样一个统计：酒店客房的营业额 70%以上来自于酒店的忠诚客户。酒店开发一个新客户并不困难，重要的是将新客户变为酒店的忠诚客户同时，并保持酒店的忠诚客户不流失。网

31、络10 是一个开放性的平台，一味注重酒店网络营销的开展，在酒店网站上开展一系列的优惠活动及促销手段，很多会员才享有的优惠政策会被新顾客同样享用，势必会损害部分老顾客的利益。在进行网络营销的同时，必须注意保护老顾客的 尊荣感。 网上进行酒店客房销售相对比较隐秘的酒店客房价格也相对公开，酒店与酒店之间的参考和对比相对容易。在市场情况不好的情况下，酒店势必会用价格来压制对手，在不断降价的过程中，网络的价格如果低于酒店的协议价或者会员价，这势必导致酒店价格的混乱，和顾客对酒店品牌信任的缺失，导致老客户的流失。 四、我国酒店业发展网络营销的建议 许多国外酒店集团成功的经营方式促使国内不少酒店争相效仿，家

32、家户户都建设了酒店自己的官方网站，并花费一定的资源进行维护。但是到目前为止罕有成功的案例，更多是孤芳自赏。酒店建设网站的目的 是通过游客对网站的浏览，提高酒店品牌的认知度从而为酒店提供源源不断的顾客。相对于一个没有知名度和浏览量的网站而言，在 BBS 论坛、社区发布一条关于酒店的消息效果会不会好的多。网络是为当今社会的人类提供便利的工具，越简单则越受人们欢迎。 （一）微薄，酒店网络营销的新利器 微博，是一种提供便利的一对多的交流工具，只要你发的帖子都会被广播出去，并永久的存在。而加你关注的人，则随时能看到你的帖子，你的帖子也会出现在他的首页上。只要你的关注者够多，你信息发布的够快，同时将有数千

33、万的听众收到你发出的信息。在信息化的时代， 如此简捷操作，迅速的信息传播速度不正是酒店营销梦寐以求。 新浪微博自 2009 年 8 月开放内测至今年 3 月以来，用户已突破 500 万。而创立于 2006 年的Twitter，用户每年以 1500%速率增长，迄今用户数已突破 1 亿。微博为什么会如此受欢迎，因为每个人都有倾诉的需要，在微博上只要你脑子里想的，都可以在微博上表达，你完全不要担心你的身份会暴露，因为没有人会认识你，但是在微博上发的信息可能被成千上万的人所看见。对于酒店来说，如果你想知道大众对酒店的评价如何，你可以以 XX 酒店为关键词进行搜索，此时可能有上千条关于酒店 的信息出现在

34、你面前，酒店可以从中获取自己想要的信息。 （二）如何使用微博进行酒店网络营销 那么在如此复杂的环境下，酒店如何利用微博进行营销呢？ 第一，以酒店的名称注册一个用户，精心设计头像、简介等基本元素。选择的酒店图片一定要精致、有特色但不脱离实际，给关注者眼前一亮的感觉。也可以考虑使用新颖的酒店标识，提高酒店品牌的认知度。酒店介绍要简短有趣，吸引眼球。标签设计要抓住重点，方便关注者对你的搜索。 第二，要将酒店拟人化，要使得酒店为一个人物存在，而不是光光一个企业。要将酒店的性格特点融入其中，将酒店色彩化。 既酒店的企业文化、服务宗旨表现的淋漓尽致，对酒店的品牌进行诠释。例如让大家知道酒店是绿色环保的低碳企业，有社会责任感，以人为本的服务理念。 第三，要将酒店产品淡化，酒店不光是提供服务产品的，而是一种生活方式。在对酒店介绍时除了将舒适的酒店环境、豪华的酒店大堂、宽敞的房间、舒适的大床、热情的服务员推荐给观众，更重要的是要告诉观入住众酒店会有热情、浪漫、休闲等的生活体验，分享其他顾客入住酒店的幸