客户拒绝你时，一招解决问题.doc

1、客户拒绝你时，一招解决问题 销售是一种以结果论英雄的游戏，销售就是要成交。没有成交，再好的销售过程也只能是风花雪夜。在销售员的心中，除了成交，别无选择。但是顾客总是那么 “ 不够朋友 ” ，经常 “ 卖关子 ” ，销售员唯有解开顾客 “ 心中结 ” ，才能实现成交。在这个过程中方法很重要，以下介绍排除客户疑义的几种成交法： 1 标题文字顾客销售 VS 我要考虑一下 时间就是金钱。机不可失，失不再来。 (1) 询问法： 通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚你的介绍 (如：某一细节 )，或者有难言之隐 (如：没有钱 、没有决策权 )不敢决策，再就是挺脱之词。所以要利用询问法将原

2、因弄清楚，再对症下药，药到病除。如：先生，我刚才到底是哪里没有解释清楚，所以您说您要考虑一下 ? (2) 假设法： 假设马上成交，顾客可以得到什么好处 (或快乐 )，如果不马上成交，有可能会失去一些到手的利益 (将痛苦 )，利用人的虚伪性迅速促成交易。如：某某先生，一定是对我们的产品确是很感兴趣。假设您现在购买，可以获得 ( 外加礼品 )。我们一个月才来一次 (或才有一次促销活动 )，现在有许多人都想购买这种产品，如果您不及时决定，会 (3) 直接法： 通过判断顾客的情况，直截了当地向顾客提出疑问，尤其是对男士购买者存在钱的问题时，直接法可以激将他、迫使他付帐。如： 先生，说真的，会不会是钱的

3、问题呢 ? 或您是在推脱吧，想要躲开我吧 2 标题文字顾客销售 VS 太贵了 一分钱一分货，其实一点也不贵。 (1) 比较法： 与同类产品进行比较。如：市场 牌子的 钱，这个产品比 牌子便宜多啦，质量还比 牌子的好。 与同价值的其它物品进行比较。如： 钱现在可以买 a、 b、c、 d 等几样东西，而这种产品是您目前最需要的，现在买一点儿都不贵。 (2) 拆散法： 将产品的几个组成部件拆开来，一部分一部分来解说，每一部分都不贵，合起来就更加便宜了。 (3) 平均法： 将产品价格分摊到每月、每周、每天，尤其对一些高档服装销售最有效。买一般服装只能穿多少天，而买名牌可以穿多少天，平均到每一天的比较，

4、买贵的名牌显然划算。销售中的 “ 战斗机 ”搜索微信销售老狐狸注我们。如：这个产品你可以用多少年呢 ?按 年计算， 月 星期，实际每天的投资是多少，你每花 钱，就可获得这个产品，值 ! (4) 赞美法： 通过赞美让顾客不得不为面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知 道平时很注重 ( 如：仪表、生活品位等 )的啦，不会舍不得买这种产品或服务的。 3 标题文字顾客销售 VS 市场不景气 不景气时买入，景气时卖出。 (1) 讨好法： 聪明人透漏一个诀窍：当别人都卖出，成功者购买 ;当别人却买进，成功者卖出。现在决策需要勇气和智慧，许多很成功的人都在不景气的时候建立了他们成功的基础。通过说购买者聪明、有

5、智慧、是成功人士的料等，讨好顾客，得意忘形时掉了钱包 ! (2) 化小法： 景气是一个大的宏观环境变化，是单个人无法改变的，对每个人来说在短时间内还是按部就班，一切 “ 照旧 ” 。这样将事情淡化，将大事化小来处理，就会减少宏观环境对交易的影响。如：这些日子来有很多人谈到市场不景气，但对我们个人来说，还没有什么大的影响，所以说不会影响您购买 产品的。 (3) 例证法： 举前人的例子，举成功者的例子，举身边的例子，举一类人的群体共同行为例子，举流行的例子，举领导的例子，举歌星偶像的例子，让顾客向往，产生冲动、马上购买。如：某某先生， 人 时间购买了这种产品，用后感觉怎么样 (有什么评价，对他有什

6、么改变 )。今天，你有相同的机会，作出相同的决定，你愿意吗 ? 4 标题文字顾客销售 VS 能不能便宜一些。 价格是价值的体现，便宜无好货。 (1) 得失法：交易就是一种投资，有得必有失。单纯以价格来进行购买决策是不全面的，光看价格，会忽略品质、服务、产品附加值等，这对购买者本身是个遗憾。如 ：您认为某一项产品投资过多吗 ?但是投资过少也有他的问题所在，投资太少，使所付出的就更多了，因为您购买的产品无法达到颁期的满足 (无法享受产品的一些附加功能 )。 (2) 底牌法： 这个价位是产品目前在全国最低的价位，已经到了底儿，您要想再低一些，我们实在办不到。通过亮出底牌 (其实并不是底牌，离底牌还有

7、十万八千里 )，让顾客觉得这种价格在情理之中，买得不亏。 (3) 诚实法： 在这个世界上很少有机会花很少钱买到最高品质的产品，这是一个真理，告诉顾客不要存有这种侥幸心理。如：如果您确实需要低价格的，我们这里没有， 据我们了解其他地方也没有，但有稍贵一些的 产品，您可以看一下。 5 标题文字顾客销售 VS 别的地方更便宜。 服务有价。现在假货泛滥。 (1) 分析法：大部分的人在做购买决策的时候，通常会了解三方面的事：第一个是产品的品质，第二个是产品的价格，第三个是产品的售后服务。在这三个方面轮换着进行分析，打消顾客心中的顾虑与疑问，让它 “ 单恋一支花 ” 。如： 先生，那可能是真的，毕竟每个人

8、都想以最少的钱买最高品质的商品。但我们这里的服务好，可以帮忙进行 ，可以提供 ，您在别的地方购买，没有这么多服务项目，您还 得自己花钱请人来做 ，这样又耽误您的时间，又没有节省钱，还是我们这里比较恰当。 (2) 转向法： 不说自己的优势，转向客观公正地说别的地方的弱势，并反复不停地说，摧毁顾客心理防线。如：我从未发现：那家公司 (别的地方的 )可以以最低的价格提供最高品质的产品，又提供最优的售后服务。我 ( 亲戚或朋友 )上周在他们那里买了 ，没用几天就坏了，又没有人进行维修，找过去态度不好 (3) 提醒法： 提醒顾客现在假货泛滥，不要贪图便宜而得不偿失。如：为了您的幸福，优品质高服务与价格两

9、方面您会选哪一项呢 ?你愿意牺牲产品的品质只求便宜吗 ?如果买了假货怎么办 ?你愿意不要我们公司良好的售后服务吗 ? 先生，有时候我们多投资一点，来获得我们真正要的产品，这也是蛮值得的，您说对吗 ?6 标题文字顾客销售 VS 别的地方更便宜。 制度是死的，人是活的。没有条件可以创造条件。 (1) 前瞻法： 将产品可以带来的利益讲解给顾客听，催促顾客进行预算，促成购买。如： 先生，我知道一个完善管理的事业需要仔细地编预算。预算是帮助公司达成目标的重要工具，但是工具本身须具备灵活性，您说对吗 ? 产品能帮助您公司提升业绩并增加利润，你还是根据实际情况 来调整预算吧 ! (2) 攻心法 : 分析产品

10、不仅可以给购买者本身带来好处，而且还可以给周围的人带来好处。购买产品可以得到上司、家人的喜欢与赞赏，如果不购买，将失去一次表现的机会，这个机会对购买者又非常重要，失去了，痛苦 !尤其对一些公司的采购部门，可以告诉他们竞争对手在使用，已产生什么效益，不购买将由领先变得落后。 7 标题文字顾客销售 VS 它真的值那么多钱吗 ? 怀疑是奸细，怀疑的背后就是肯定。 (1) 投资法： 做购买决策就是一种投资决策，普通人是很难对投资预期效果作出正确评估的，都是在使用或运用过程中逐渐体 会、感受到产品或服务给自己带来的利益。既然是投资，就要多看看以后会怎样，现在也许只有一小部分作用，但对未来的作用很大，所以它值 ! (2) 反驳法： 利用反驳，让顾客坚定自己的购买决策是正确的。如：您是位眼光独到的人，您现在难道怀疑自己了 ?您的决定是英明的，您不信任我没有关系，您也不相信自己吗 ? (3) 肯定法： 值 !再来分析给顾客听，以打消顾客的顾虑。可以对比分析，可以拆散分析，还可以举例佐证 文章推送时因种种原因未能与原作者联系上，若涉及版权问题，敬请原作者联系我们。