德鲁克重印次数最多的文章之一 ：管理自我.doc

1、德鲁克重印次数最多的文章之一 ： 管理自我 本文是哈佛商业评论创刊以来重印次数最多的文章之一。作者彼得 德鲁克，自 1971 年后长期在美国加利福尼亚州克莱尔蒙特研究生大学任教。该文首次发表于 1999 年，节选自其著作 21 世纪的管理挑战 （ Management Challenges for the21st Century，HarperCollins 出版社， 1999）。本文有删节。 我们生活的这个时代充满着前所未有的机会： 如果你有雄心，又不乏智慧，那么不管你从何处起步，你都可以沿着自己所选择的道路登上事业的 顶峰。 不过，有了机会，也就有了责任。今天的公司并不怎么管员工的职业发展；

2、实际上， 知识工作者必须成为自己的首席执行官 。你应该在公司中开辟自己的天地，知道何时改变发展道路，并在可能长达 50 年的职业生涯中不断努力、干出实绩。 要做好这些事情，你首先要对自己有深刻的认识 不仅清楚自己的优点和缺点，也知道自己是怎样学习新知识和与别人共事的，并且还明白自己的价值观是什么、自己又能在哪些方面做出最大贡献。因为只有当所有工作都从自己的长处着眼，你才能真正做到卓尔不群。 历史上的伟人 拿破仑、达芬奇、莫扎特 都很善于自 我管理。这在很大程度上也是他们成为伟人的原因。不过，他们属于不可多得的奇才，不但有着不同于常人的天资，而且天生就会管理自己，因而才取得了不同于常人的成就。而

3、我们当中的大多数人，甚至包括那些还算有点天赋的人，都不得不通过学习来掌握自我管理的技巧。我们必须学会自我发展，必须知道把自己放在什么样的位置上，才能做出最大的贡献，而且还必须在长达 50 年的职业生涯中保持着高度的警觉和投入 也就是说，我们得知道自己应该何时换工作，以及该怎么换。 我的长处是什么 多数人都以为他们知道自己擅长什么。其实不然，更多的情况是，人们只知道自己不擅长什么 即便是在这一点上，人们也往往认识不清。然而，一个人要有所作为，只能靠发挥自己的长处，而如果从事自己不太擅长的 工作是无法取得成就的，更不用说那些自己根本干不了的事情了。 以前的人没有什么必要去了解自己的长处，因为一个人

4、的出身就决定了他一生的地位和职业：农民的儿子也会当农民，工匠的女儿会嫁给另一个工匠等。但是，现在人们有了选择。我们需要知己所长，才能知己所属。 要发现自己的长处，唯一途径就是回馈分析法（ feedback analysis）。每当做出重要决定或采取重要行动时，你都可以事先记录下自己对结果的预期。 9 到 12 个月后，再将实际结果与自己的预期比较。我本人采用这种方法已有 15 到 20 年了，而每次使用都有意外的收获 。比如，回馈分析法使我看到，我对专业技术人员，不管是工程师、会计师还是市场研究人员，都容易从直觉上去理解他们。这令我大感意外。它还使我看到，我其实与那些涉猎广泛的通才没有什么共鸣

5、。 回馈分析法并不是什么新鲜的东西。早在 14 世纪，这种方法由一个原本会永远默默无闻的德国神学家发明，大约 150 年后被法国神学家约翰 加尔文和西班牙神学家圣依纳爵分别采用。他们都把这种方法用于其信徒的修行。事实上，回馈分析法使他们的信徒 养成了一种始终注重实际表现和结果的习惯 ，这也是他们创立的教派 加尔文教会和耶稣会 能够主宰欧洲长 达 30 年的原因。 我们只要持之以恒地运用这个简单的方法，就能在较短的时间内（可能两三年），发现自己的长处 这是你需要知道的最重要的事情。在采用这种方法之后，你就能知道，自己正在做（或没有做）的哪些事情会让你的长处无法发挥出来。同时，你也将看到自己在哪些

6、方面能力不是特别强。最后，你还将了解到自己在哪些方面完全不擅长，做不出成绩来。 根据回馈分析的启示，你需要在几方面采取行动。 首先最重要的是，专注于你的长处，把自己放到那些能发挥长处的地方。 其次，加强你的长处。 回馈分析会迅速地显示，你在哪些方面需要改善自己的 技能或学习新技能。它还将显示你在知识上的差距 这些差距通常都可以弥补。数学家是天生的，但是人人都能学习三角学。 第三，发现任何由于恃才傲物而造成的偏见和无知，并且加以克服。有太多的人，尤其是那些术业有专攻的人，往往对其他领域的知识不屑一顾，或者认为聪明的头脑就可取代知识。比如，很多一流的工程师遇上与人相关的事就束手无策，他们还以此为荣

7、 因为他们觉得，对条理清晰的工程师头脑来说，人太混乱无序了。与此形成鲜明对照的是，人力资源方面的专业人员常常以他们连基本的会计知识或数量分析都一无所知而自傲。不过，人们要是 对这样的无知还沾沾自喜的话，那无异于自取灭亡。其实， 要让自己的长处得到充分发挥，你就应该努力学习新技能、汲取新知识 。 另外一点也同样重要 纠正你的不良习惯 。所谓不良习惯， 是指那些会影响你的工作成效和工作表现的事情 。这样的习惯能很快地在回馈中反映出来。例如，一位企划人员可能发现自己美妙的计划最终落空，原因是他没有把计划贯彻到底。同那些才华横溢的人一样，他也相信好的创意能够移动大山。但是，真正移山的是推土机，创意只不

8、过是为推土机指引方向，让它知道该到何处掘土。这位企划人员必须意识到不是计划做好就大功告成，接下 来还得找人执行计划，并向他们解释计划，在付诸行动前须做出及时的调整和修改，最后要决定何时中止计划。 与此同时， 回馈还会反映出哪些问题是由缺乏礼貌造成的 。礼貌是一个组织的润滑剂。两个移动物相互接触时发生摩擦是一个自然规律，不仅无生命的物体是这样，人类也是如此。礼貌，其实也很简单，无非是说声 “ 请 ” 和 “ 谢谢 ” ，记住别人的名字，或问候对方家人这样的小事，但就是这种不起眼的细节，使得两个人能够融洽相处，不管他们彼此之间是否有好感。许多聪明人，尤其是聪明的年轻人，没有意识到这一点。如果回馈分

9、析表明 某个人只要一遇到需要别 人合作的事就屡屡失败，那么很可能就意味着这个人的举止不大得体 也就是缺乏礼貌 。 把预期和实际结果进行比较，也会发现自己不能做什么。我们每个人都有许多一窍不通、毫无天分的领域，在这些领域我们甚至连平庸的水平都达不到。人们，尤其是知识工作者，就不应该试图去完成这些领域的工作和任务。他们应该尽量少把精力浪费在那些不能胜任的领域上，因为 从无能到平庸要比从一流到卓越需要人们付出多得多的努力 。然而，大多数人，尤其是教师，还有组织，都一门心思要把能力低下的人变成合格者。其实，他们还不如把精力、资源和时间花在将称职者培养 成佼佼者上。 我的工作方式是怎样的 令人惊讶的是，

10、很少有人知道自己平时是怎样把事情给做成的。实际上，我们当中的大多数人甚至不知道不同人有着不同的工作方式和表现。许多人不是以他们习惯的方式工作，这当然就容易造成无所作为。对于知识工作者来说， “ 我的工作方式是怎样的？ ” 可能比 “ 我的长处是什么？ ” 这个问题更加重要。 同一个人的长处一样，一个人的工作方式也是独一无二的。这由人的个性决定。不管个性是先天决定的，还是后天培养的，它肯定是早在一个人进入职场前就形成了。正如一个人擅长什么、不擅长什么是既定的一样， 一个人的工作 方式也基本固定，它可以略微有所调整，但是不可能完全改变 当然也不会轻易改变。而且就像人们从事自己最拿手的工作容易做出成

11、绩一样，他们要是采取了自己最擅长的工作方式也容易取得成就。通常，几个常见的个性特征就决定了一个人的工作方式。 我属于读者型，还是听者型？ 首先，你要搞清楚的是，你是读者型（习惯阅读信息）还是听者型（习惯听取信息）的人 。绝大多数人甚至都不知道还有读者型和听者型之说，而且很少有人既是读者型又是听者型。知道自己属于哪种类型的人更少。但是，有一些例子说明了这样的无知可能造成多大的危害。 德怀特 艾森 豪威尔担任欧洲盟军最高统帅时，一直是新闻媒体的宠儿。他的记者招待会以其独特的风格出名 不管记者提出什么问题，艾森豪威尔将军都从容地对答如流。无论是介绍情况，还是解释政策，他都能够用两三句言简意赅的话就说

12、清楚。十年后，艾森豪威尔当上了总统，当年曾对他十分崇拜的同一批记者，这时却公开瞧不起他。他们抱怨说，他从不正面回答问题，而是喋喋不休地胡侃着其他事情。他们总是嘲笑他回答问题时语无伦次，不合乎语法，糟蹋标准英语。 艾森豪威尔显然不知道自己属于读者型，而不是听者型。当他担任欧洲盟军最高统帅时，他的助手设法确保媒 体提出的每一个问题至少在记者招待会开始前半小时以书面形式提交。这样，艾森豪威尔就完全掌握了记者提出的问题。而当他就任总统时，他的两个前任都是听者型 富兰克林 罗斯福和哈里 杜鲁门。这两位总统知道自己是听者型的，并且都喜欢举行畅所欲言的记者招待会。艾森豪威尔可能认为他必须去做两位前任所做的事

13、。可是，他甚至连记者们在问些什么都从来没听清楚过。而且，艾森豪威尔并不是个极端的例子。 几年后，林登 约翰逊把自己的总统职位给搞砸了，这在很大程度上是因为他不知道自己是听者型的人。他的前任约翰 肯尼迪是个读者型的人，他搜 罗了一些出色的笔杆子当他的助手，要求他们每次进行当面讨论之前务必先给他写通报。约翰逊留下了这些人，他们则继续写通报。可是他显然根本看不懂他们写的东西。不过，约翰逊以前当参议员时曾经表现非凡，因为议员首先必须是听者型。 没有几个听者型的人可以通过努力变成合格的读者型 不管是主动还是被动的努力 ，反之亦然。因此，试图从听者型转为读者型的人会遭受林登 约翰逊的命运，而试图从读者型转

14、为听者型的人会遭受德怀特 艾森豪威尔的命运。他们都不可能发挥才干或取得成就。 我如何学习 要了解一个人的工作方式，需要弄清的第二点是， 他是如何学习的。许多一流的笔杆子都不是好学生 温斯顿 邱吉尔就是一例。在他们的记忆中，上学往往是十足的折磨。然而，他们的同学有这种记忆的却很少。他们可能在学校里得不到什么乐趣，对他们来说上学的最大痛苦是无聊。有关这个问题的解释是， 笔头好的人一般不靠听和读来学习，而靠写来学习，这已成了一种规律 。学校不让他们以这种方式学习，所以他们的成绩总是很糟糕。 所有的学校都遵循这样的办学思路：只有一种正确的学习方式，而且人人都得遵从。但是，对学习方式跟别人不大一样的学生

15、来说，被迫按学校教的方式来学习就是地狱。实际上，学 习大概有六七种不同的方式。 像邱吉尔这样的人靠写来学习。还有些人以详尽的笔记来学习。例如，贝多芬留下了许多随笔小抄，然而他说，实际上他作曲时从来不看这些随笔小抄。当被问及他为什么还要用笔记下来时，据说他回答道：“ 如果我不马上写下来的话，我很快就会忘得一干二净。如果我把它们写到小本子上，我就永远不会忘记了，也用不着再看一眼。 ” 有些人在实干中学习。另一些人通过听自己讲话学习 。 我认识一位公司总经理，他把一个平庸的小家族企业发展成行业领军企业。他是一个通过讲话学习的人。他习惯于每周一次把全体高层管理人员召集到他的 办公室，随后对他们讲上两三

16、个小时。他总是提出政策性问题，在每一个问题上提出三种不同观点。但他很少请这帮同事发表意见或提出问题，他只需要听众听他讲话。这就是他的学习方式。虽然他是一个比较极端的例子，但是通过讲话学习绝不是一种少见的方法。成功的出庭律师也以同样的方式学习，许多诊断医师也是如此（我自己也是这样）。 在所有最重要的自我认识当中，最容易做到的就是知道自己是怎样学习的。当我问人们： “ 你怎么学习？ ” 大多数人都知道答案。但是，当我问： “ 你根据这个认识来调整自己的行为吗 ？ ” 没有几个人回答“ 是 ” 。然而， 知行合一 是取得成就的关键；如果知行不合一，人们就会无所作为 。 我属于读者型还是听者型？我如何

17、学习？这是你首先要问自己的问题。但是，光这些问题显然不够。要想做好自我管理，你还需要问这样的问题： 我能与别人合作得好吗？还是喜欢单枪匹马？ 如果你确实有与别人进行合作的能力，你还得问问这个问题：我在怎样的关系下与他人共事？ 有些人最适合当部属。二战时期美国的大英雄乔治 巴顿将军是一个很好的例子。巴顿是美军的一名高级将领。然而，当有人提议他担任独立指挥官时，美国陆军参谋长、可能也是美国历史上最成功的伯乐，乔治 马歇尔将军说： “ 巴 顿是美国陆军造就的最优秀的部下，但是，他会成为最差劲的司令官。 ” 一些人作为团队成员工作最出色。另一些人单独工作最出色。一些人当教练和导师特别有天赋，另一些人却

18、没能力做导师。 另一个关键的问题是，我如何才能取得成果 是作为决策者还是作为顾问？ 许多人做顾问时的表现会很出色，但是不能够承担决策的负担和压力。与此相反，也有许多人需要顾问来迫使他们思考，随后他们才能做出决定，接着迅速、自信和大胆地执行决定。 顺便说一下， 一个组织的二号人物在提升到一号职位时常常失败 ，也正是因为这个原因。 最高职位需要一个决策者，而一 个强势的决策者常常把其信赖的人放在二号位置，当他的顾问。顾问在二号位置上往往是很出色的，但是换到一号位置，他就不行了 。他虽然知道应该做出什么样的决定，但是不能接受真正做决定的责任。 （ *诸葛亮本人及诸葛亮挥泪斩马谡很好的说明了这个实践

19、） 其他有助于认识自我的重要问题包括： 我是在压力下表现出色，还是适应一种按部就班、可预测的工作环境？我是在一个大公司还是在一个小公司中工作表现最佳？ 在各种环境下都工作出色的人寥寥无几 。我不止一次地看到有些人在大公司中十分成功，换到小公司中则很不顺利。反过来也是如此。 下面这个结 论值得我们反复强调： 不要试图改变自我，因为这样你不大可能成功。但是，你应该努力改进你的工作方式。 另外，不要从事你干不了或干不好的工作。 我的价值观是什么 要能够自我管理，你最后不得不问的问题是：我的价值观是什么？这不是一个有关伦理道德的问题。道德准则对每一个人都一样。要对一个人的道德进行测试，方法很简单。我把它称为 “ 镜子测试 ” 。