动漫店防盗知识的传播.doc

1、 动漫店防盗知识的传播 动漫大道 给你支几招：沿街 动漫 店铺如何防盗？ 沿街店铺被偷被盗的事情经常发生，当然不仅仅是 动漫 店，因此，防盗也应该成为各位店主重视的店铺管理工作之一。当然，店铺的防盗工作应该氛围对内对外两种，对内对外都应该已防范为主。那么，店铺防盗有什么方法可借鉴呢 ? 窃贼主要从以下三个地方侵入： 1、从门侵入 店铺门大多为卷帘门，破坏卷帘门的方式有：特制工具钻锁芯、强行上拉、技术开锁和用撬棍撬等。如：2010 年 11 月 25 日，我市紫微北路一家烟酒店被盗，案犯从卷帘门钻锁芯进入，盗走香烟、酒等财物 。 2、从窗侵入 没有防盗窗的窗户，窃贼只要用简单的工具就能很容易撬开

2、窗户进入 ;有防盗窗的窗户，窃贼主要用撬棍撬开窗栅进入或用千斤顶撑开窗栅进入。如： 2010 年 8 月 27 日，我市紫微南路一家饮食店被盗，案犯撬开防盗窗进入，盗走财物。 3、从楼顶挖洞侵入 这种方式主要针对较老的一层楼的建筑，窃贼从楼顶掀开屋瓦或从其他渠道进入店铺的吊顶后挖洞进入。如： 2011 年 3 月 14 日，我市南苑路多家服装店被盗，案犯从楼顶掀开屋瓦挖洞进入，盗走店内的现金等其他财物。 民警提醒商家： 1、安装玻璃门，应当采用夹层防盗 玻璃。有窗户的店铺要安装防盗窗。 2、安装卷帘门的店铺，门是较薄弱的地方，在卷帘门的底梁两端加两个大号挂锁，可以增加被撬开的时间和难度。 3、

3、店铺打烊后，尽量将笔记本电脑、名贵药材、烟酒等可携带的贵重物品带回家，将现金存入银行。千万别认为保险箱是很牢靠的，将贵重财物和个人的一些贵重物品都放在里面，一旦保险箱被整个盗走，必定给事主带来重大损失。 4、晚上在店铺里亮一盏灯，可以发挥阻吓盗贼的作用。出售贵重商品的店铺夜间应该有人看守。 5、密切注意在店铺选物品的顾客，提高防范意识，防止以声东击西、顺手牵羊 的方式盗走店内物品或收银台现金等。 6、有条件的建议安装报警器和视频监控，并根据自己的费用承受能力选择 110 联网报警或不联网报警的报警器，同时可以在卷帘门门面或两侧的门柱上用大字写上“联网报警户”等相关字样。 7、安装报警器或视频监

4、控时，特别要注意主机的存放地点，要防止窃贼进来后能很容易地破坏掉报警器或将视频监控主机盗走 ,有条件的最好不要把它放在店铺内。 有条件的家庭可在窗户上安装红外线报警探头，当夜间有人从窗户爬入时它会自动报警。 社区干部、管片民警要对社区的治安防范部位进行检查，发现隐患及时整改。 居民和巡逻人员发现可疑情况及时向“ 110”报警。 动漫 店铺对内如何防盗 ? 1. 每三个月盘点一次，盘损率控制在 0.8%范围内并和所有员工挂钩。 2. 公司会安排防损部不定期对门店库存进行抽查。抽查结果与处理方法见相关文件。 3. 卖场任何时候都需有当班现场控制，卖场里只有一个当班时，不允许外出吃饭 (可叫外卖 )

5、或长时间离开卖场，卖场人多时，需关注到每个员工的行为及所有客人的状况，防止偷盗等意外事件发生。 4. 开关店时，店铺当班须和一名当值收银员一起，共同开关店门。严格实行双锁制。新店开业后应统计各 店负责保管钥匙人员名单、电话，要求各三人并安排相应的排班，如有任何人员更改，请店长、主管立刻上报公司防损部及运营中心，防损部会更换门锁，公司会按照最新的名单进行检查并记录。任何时候都不允许一人滞留于卖场。 6. 每天一开门当班开始对店铺内防盗系统进行测试并记录，确保店铺防盗系统正常。 7. 员工房应保持锁好状态，由当班保管钥匙，任何时间开启需由店长、主管陪同进入，绝不允许一个人进出、锁门。 8.当停电或

6、系统出现故障时，当班应立刻安排人员进行人工收银，人工收银必须两人操作，收银员负责收钱和查找产品价格， 另一人在两联清单上登记产品货号，数量统计金额。收银员务必唱收唱付，以免出错，收银机修复后，两人一起将手工收银的现金与清单核对，无误后，入机。 9.防盗专员要贴好防盗贴， 30 元以上全贴，以下部分贴。还要看好荬场货品，最大程度的降低被盗率。 10.如在帐台客人买单后，要求丢弃货品的外包装，一定要求收银员通知当班第一时间在空壳的条码上签名后丢弃，否则帐台的空盒由收银员负责赔偿并将受到相应的处分。 11. 所有员工上班时如带来店铺有卖的产品，都应第一时间让店长、当班在条码上签名，否则将予以没收、罚

7、款处理，直至 开除。 12. 所有员工下班时，需主动打开包包的所有拉链及衣服口袋给当班查看。 13. 内部员工私自拿店铺的货品、礼券或赠品未付款离店。公司核实后，对违规员工将会严肃处理：移交司法机关、记过、记入个人档案、作出相应赔偿、罚款并开除。 14. 收银员、当班上收银机时身上绝对不允许带现金、银行卡， 15. 当店铺磁条防盗系统警报时，工作人员应第一时间赶到警报地点，此时不能夺取顾客包裹要求检查，可委婉的要求顾客先出示购物小票，然后核对一下所购商品。如果是因为收银台消磁不干净，可先向顾客说明，并道歉，领顾客 到收银台重新消磁，如果顾客授意方可替顾客拿货品到收银台消磁。如果发现包裹中的商品

8、与小票不符，或没有小票，此时可请顾客到店铺指定地点了解情况，并通报店铺当班处理。 16.外盗： (1)若确认顾客有偷店内商品并未离开店铺时，我们可以主动为其提供购物篮 (暗示我们已关注到他的情况 )，并指引他去收银台结帐，以减少盗窃事件的发生。 (2)若确认顾客有偷店内商品并已离开店铺时，我们可问他：是否有货品忘了付款， 并请他去后台接受处理，我们看具体情况，选择一种方案， A。留下未付款商品，教育后让人离开。 B。原价购买后，让其离 开。 C。报警 。第一种方案适合于未成年人，孕妇等，第二种方案适合于对事件认识态度较好的人，第三种方案适合于对事件认识态度差的人。 17 店铺防盗专员有权利与义

9、务执行及监督执行以上条例，发现违反条例的任何员工有权利与义务及时令其更正，并可向店长或总部汇报。 四、 防盗技巧 在我们防盗的过程中，一定要注重方式和方法，严格遵循动漫店的防盗原则和有关防盗的规定。 1、从不同角度观察，寻求有力的证据。 一般的小偷注意的只是表面上的东西，所以我们在取证的时候，选 择一些让小偷觉察不到的视角去观察他们的一举一动，取证之后，等他未买单走出收银口时再将其抓获。 2、远距离跟踪，记住特征 在对某个可疑的顾客进行取证的时候，我们不要跟得太紧，以免引起他们的警觉，我们可以先看清楚他手中的商品，而后记住他本人的特征，进行流动性的跟踪。同时我们一定要确认他有偷盗行为，达到放线

10、钓鱼之效。 3、佯装购物，立地取证 我们在对可疑顾客进行取证的时候，也可佯装成顾客，在动漫店中选购商品，以达到监视的目的和效果。 4、全员联防，无机可乘 针对于惯偷，我们一定不要操之过急，要注意取证的方法，与员 工相互进行联防。 5、流动服务，营造气氛 针对于团伙性的小偷，我们以防范为主，这就要求大家增强流动性服务，不要给他们偷盗的机会。如果在有把握取证的情况下，应事先报告管理人员以及保存安，以免发生意外事件。 6、前后呼应，忙而不乱 当有发现小偷进行调包的时候，我们一定要及时与收银员联系，待其买单后再将其带到办公室处理。（同时，收银员也应加强对商品的了解，打包的时候注意商品的核对查验工作，检

11、查规格品名是否与价格一致，能对调包情况有效的防范。对收银台、酒柜的一些贵重物品，一定要做到先买单后打包。） 7、场外跟踪 对 于可疑顾客，对对商品进行盗窃又不能确定的时候，又不能有其它的取证方法之时，我们可以将情况立即报告管理员而后进行场外跟踪，按实际的情况进行处理。（案例） 五、小偷抓获后的处理 当导购员或是管理员抓到小偷之后，最棘手的问题可能就是如何处理的问题。 1. 首先让其立下字据，将其偷窃行为叙述清楚 ,并要签章（手印） ; 2. 利用现有的监控设备进行试探，引出他是否有前科 ; 3. 处理过程中，严禁动手搜身，并注意语言方式和处理人员相互间的配合 ; 4. 不要辱骂、殴打小偷，做好

12、善后的处理，扣留时间不得超过两小时 ; 5.根据 实际情况进行罚款，最大限度为偷一罚十，而后按公司规定及时给员工奖励，提高员工防盗的积极性和主动性 ; 六、正确辨别员工的偷窃行为 员工通过不法或违法的手段使动漫店的财物和金钱受到损失的行为即为偷窃。以下列举一些员工偷窃的主要行为： 1、直接偷窃动漫店的商品、赠品、用品； 2、未按有关程序而故意丢弃动漫店的商品，以逃避责任； 3、员工与员工或外人进行勾结，策划、协助进行盗窃或一条龙的盗窃活动； 4、偷吃动漫店的商品或未经许可试吃； 5、利用改换标签或包装，将贵重的商品以便宜的商品价格结帐； 6、未经动漫店的程序 ，私自将现场的文具、工具、用具拿来

13、自己使用； 7、未经过许可，私自使用或拥有供应商提供的赠品； 8、未经正常程序，故意将价格标低，使自己朋友、亲人受惠； 9、收银员从收银机中盗窃钱款； 10、收银员为亲属、朋友等少结账或不结账； 11、收银员利用其他手段从收银机中盗窃钱款； 12、利用退货、退款等手段偷窃动漫店钱款； 13、员工接受供应商的回扣，礼品、招待、用餐、消费等形式的馈赠等。 七、防止员工内盗的措施 1、进行预防教育和利用早会、例会以及内部刊物和其他活动时进行。 2、实行严格的审查与担保加强人事部对 招、聘员工的审查，重要岗位的人员要求有相应社会知名人士的担保。 3、建立内部举报制度 A、内部举报必须以实名为主。对举报

14、者的姓名、内容给予保密； B、为员工举报提供方便，比如设立举报电话、员工信箱，接受内部员工的举报； C、对于举报内容的查证，要认真在规定的时间内完成； D、对于举报经查实属实者，给予相应的奖励（经济和物质） 4、进行日常的防盗检查 5、制定严格的处罚办法，并公布告知，严格执行。 6、规定员工购物时间，方式及商品出入手续。要求员工按相应规定的出入口出入，并接受管理人员的检查； 7、安装电子监 视系统。 八、员工内盗的处理程序 1、发现内盗现象 .通过内部举报、监控系统提供资料、保安员的监控等手段发现； 2、证据取证 .根据内盗现象，进一步进行取证核实。 3、确定当事人 .确定内盗的当事人，包括盗

15、窃的执行者各协助者、策划者等； 4、谈话记录 .与当事人的谈话作好记录，并让其确认，签印； 5、处罚处理 .根据盗窃性质，决定执行动漫店相应的处罚： A、无论金额多少，商品多少，一旦确认，一律给予解聘； B、动漫店有权通过合法途径追回被盗物品和要求赔偿的金额； C、根据其盗窃行为的情节的严重和金额的大小，移交司法机 关处理； D、所有的内盗事件必须在处理后及时的内部曝光，告知所有工作人员，起警示和威慑作用； E、所有内盗事件的曝光不得公开盗窃者的私人资料； F、内盗事件的曝光只能在动漫店范围内进行，不得在公共媒体上进行 烟草在线昌吉消息 近日，笔者所在的新疆昌吉市区商店夜间被盗事件高发，粗略统

16、计， 11 月份共计发生 11 起商店被盗案，平均每 2.7 天就会发生一起盗窃案件，有的商店一个月内被偷 2 次。这对零售客户来说，损失惨重，也许是商店几个月的盈利，一夜之间被小偷垂手得到。 这对专销人员来说，不得不引起反思。工作中，客 户经理常常在节日期间会加强防盗、防抢的宣传提醒服务，平时更多的是卷烟经营指导、法律政策的宣传等等，忙于市场的品牌培育和管理，疏于对“防盗”提醒服务的强化，事实证明，“防盗”提醒服务，应该是为零售客户服务时一年四季的话题。 俗语说：受人以鱼，不如授人以渔。在为零售客户进行“防盗”提醒服务的时，除了提醒外，应该教会零售客户一些防盗方法。 方法一：装防盗报警器。对

17、于一些有经济条件的商店，烟酒店，可以建议在商店内装防盗报警器，可以有效防止商店被盗，避免财产损失。 方法二：门窗加装防护栏。在市场走访中多留 心观察客户商店的门窗，给那些门窗防盗性能差的客户建议给门窗加装防护栏，增强防盗性能，不要给顺手牵羊者留下任何机会。 方法三：商店内不留存大额现金。对商店当日的营业额当日存银行，不能及时存的应该带回家，防止万一被盗时直接损失现金。 方法四：高档卷烟在商店打烊后，带回家存放，第二天根据销量再带一部分到商店。这样虽然有些麻烦，但与财产被盗相比，这点麻烦也就不算什么了。 除上述方法外，最重要的是为客户牢固树立防盗意识，有了防盗意识再加上防盗方法，客户的财产必定会安然无恙