邮件不能收发的解决方法.doc

1、A发不出邮件： 1发邮件出现系统退信的大致原因 如果邮件传输过程中，收到系统退信，请您检查退信的内容，并和下面的几种情况进行比对，查找原因，一般出现退信的大致原因如下： 1、没有找到收件人的地址 退信包含： invalid address (#5.5.0)/User unknown/user is not found/doesnt have this account 出错原因：对方地址不存在或者电子邮件地址输入错误。 解决方法：请您核实一下对方的地址是否正确再次发送。 2、接收方邮箱已经 没有足够的空间来接收新邮件 退信包含： mailbox is full/Quota exceed the

2、hard limit for user/mail box space not enough 出错原因：接收方的邮箱已满，没有足够的空间来接收新的邮件。 解决方法：用其它方式通过对方及时的清理出足够的空间来接收这封邮件。 3、超过了对方邮件服务商规定的一封邮件大小的限制 退信包含： 552 Message size exceeds fixed limit 出错原因：这封邮件太大了，超过了对 方的邮件服务商针对一封邮件大小的限制。 解决方法：将附件拆分成多个部分发送或者让对方换一个较大邮箱来接收这封信件。 4、被对方服务器拒收： 退信包含： Recipient address rejected/5

3、52 Error: content rejected/553 Mail data refused 出错原因：被对方邮件服务器拒绝接收 解决方法：告知用户具体原因，需让接收方向网管说明情况，将新浪的地址从黑名单中撤消就可以正常发送信件了。 5、服务器不能建立链接： 退信包含： Sorry, I wasnt able to establish an SMTP connection. (#4.4.1)/550 System is busy 出错原因：对方某一台收件服务器当时正处在繁忙之中或者咱们的服务器和对方链接并不是很顺畅 解决方法：有可能是暂时的情况，测试一下，发送一封信件到目的地址，看看是否有

4、退信。 如果用户反映近一段时间不稳定，一会正常一会有退信，则需请记录投诉信息、退信原件，立即和我们联系进行解决。 6、没有目的邮件主机 : 退信包含： Sorry, I couldnt find any host named . (#5.1.2) 出错原因：一般是对方邮件地址 后面部分输入错误或者服务器解析有问题。 解决方法：请用户核实一下对方的地址是否正确再次发送。另外，您可以使用其他网站的邮箱发送给对方进行测试，看是否出现退信，如果没有，请立即和我们联系。 7、单封信件的收件人过多： 退信包含： Remote host said: 553 Too many recipients in th

5、e mail, should less than 20 出错原因 ：对方对于一封信件的收件人有限制，这封信件的收件人太多了，所以被对方退回。 解决方法：可以单独给这个地址发送一封邮件，或者减少这封信件收件人的商量 8、找不到对方的邮件服务器或者 ip 地址 退信包含： Sorry, I couldn“t find a mail exchanger or IP address 出错原因：一般情况下是对方的邮件服务器配置有修改，修改后需要一到两天才对在网络上同步成功。 解决方法：请您稍后一段时间再次发送，看看能够正常。如要是反映这种状况持续的时间比较长，而且用其它邮 箱发送就没有问题，需要立即和我

6、们联系来解决问题。 2您好，请问您无法发送邮件时，系统有什么报错信息吗？或者，是收到退信了呢？如果有退信，请将退信按附件方式转发到以下邮箱里 ，并注明查询退信原因，新浪收到您的邮件后，会立刻给您回信的。另外，请注意一下您填写的收件人地址是否正确，您可以试试，自己给自己发送邮件，看看是否可以发送成功。 另外，如果是通过客户端软件收发邮件的，您可以将您在客户端中设置的服务器地址改成服务器的 IP 地址，其中免费邮箱 POP3 服务器 IP 地址 是： 202.106.182.168， SMTP 服务器IP 地址是： 202.106.187.158。任你邮 pop3 服务器 IP 地址是 :202

7、.108.35.190 smtp 服务器IP 地址是 :202.108.35.196 然后看一下我的服务器需要身份验证是否打勾，如果没有请打上勾。换成 IP 地址后您可以省略 DNS 解析的步骤。如果仍不可以正常速度收发邮件，建议您可以做如下测试： 请使用 ping 的网络命令检查与新浪网邮箱服务器的联接情况，具体方法如下： 如果您的电脑操作系统为： win2000、 XP 点击左下角的开始，在弹 出的菜单中选择 “运行 ”。在出现的对话框中输入 “cmd”。此时会弹出一个黑色的 DOS 状态下的对话框。在提示符后输入 ping 空格 （收件服务器）或者 （发件服务器）。如果是任你邮邮箱，就输

8、入 ping 空格 （收件服务器）或者 （发件服务器）。请提供下面出现的检测结果，请确认问题，谢谢！ 如果您的电脑操作系统为： win98、 winme 点击左下角的开始，在弹出的菜单中选择程序，这时会出现 新的对话框，在其中的附一栏菜单中点选 “MS-DOS 方式 ”。此时会弹出一个黑色的 DOS 状态下的对话框。在提示符后输入ping 空格 （收件服务器）或者 （发件服务器）。如果是任你邮邮箱，就输入 ping 空格 （收件服务器）或者 （发件服务器）。请提供下面出现的检测结果，请确认问题，谢谢！ 在出现的结果中，如果 time 此项数值小于 100，则为链接速度正常，如果大于 150 则

9、您的网速较慢，请联 络您的网络提供商。 如有更多问题， 请咨询新浪客服中心。 全国统一客服热线： 95105670 咨询邮箱： 3发不出邮件： 原因很多 : 1、对方拒绝接收你的邮件。即你的邮箱地址被对方屏蔽了；和你朋友联系一下，是不是在设置区设置了拒收； 2、你写的邮箱地址不对，没写清楚，或没写全，无法发送到对方邮箱； 3、对方的邮箱已满，也无法发送到； 4、网络或系统有故障；你可以先退出邮箱，再重新登录试一下； 5、你发送的邮件和附件太大等。 退信是会说明原因的，你可以查看一下是 什么原因呀。 另外你可咨询一下新浪客服中心。 全国统一客服热线： 95105670 咨询邮箱： 希望对你有

10、所帮助 B为什么收不到朋友的邮件 1 您好，如果出现无法接收发送邮件的情况，您可以将您在客户端中设置的服务器地址改成服务器的 IP 地址，其中免费邮箱 POP3 服务器 IP 地址是： 202.106.182.168， SMTP 服务器IP 地址是： 202.106.187.158。然后看一下我的服务器需要身份验证是否打勾，如果没有请打上勾。换成 IP 地址后您可以省略 DNS 解析的 步骤。如果仍不可以正常速度收发邮件，建议您可以做如下测试： 请使用 ping 的网络命令检查与新浪网邮箱服务器的联接情况，具体方法如下： 如果您的电脑操作系统为： win2000、 XP 点击左下角的开始，在弹

11、出的菜单中选择 “运行 ”。在出现的对话框中输入 “cmd”。此时会弹出一个黑色的 DOS 状态下的对话框。在提示符后输入 ping 空格 （收件服务器）或者 （发件服务器）。请提供下面出现的检测结果，请确认问题，谢谢！ 如果您的电脑操作系统为： win98、 winme 点击左下角的开始，在弹出的菜单中选择程序，这时会出现新的对话框，在其中的附一栏菜单中点选 “MS-DOS 方式 ”。此时会弹出一个黑色的 DOS 状态下的对话框。在提示符后输入ping 空格 （收件服务器）或者 （发件服务器）。请提供下面出现的检测结果，请确认问题，谢谢！ 在出现的结果中，如果 time 此项数值小于 100

12、，则为链接速度正常，如果大于 150 则您的网速较慢，请联络您的网络提供商。 如有更多问题， 请咨询新浪客服中心。 全国统一客服热线： 95105670 咨询邮箱： 2为什么免费信箱收不到朋友的来信 ? 如果您没有收到朋友的信件，请先检查您自己的免费信箱是否有问题？最简单的测试办法是自己给自己发一封邮件，如果发的出去收得到的话，就说明您的免费邮箱一切正常，没有问题。另外您还要检查是否您垃圾邮件过滤设置不当造成的，请您登陆邮箱内的设置区进行调整。另外，您可以让对方测试给其他网站邮箱发邮件是否正常，如果不正常，就是对方邮箱服务器的问题。 如果以上三点都没有问题的话，有可能是对方曾经给新浪发垃圾邮

13、件被新浪屏蔽，请您给我们发邮件，主题为： “我收不到对方的邮件 ”，然后正文里面写明对方的邮件地址是什么和大致情况，我们会通过邮件和对方联系，让对方发一封测试邮件给我们，然后从中查找原因来解决问题。 我们的联系邮箱为 :,另外也欢迎您通过电话和我们联系，我们的客服电话为： 95105670(全国统一免长途费热线 ) 3为什么收费邮箱 (任你邮 )收不到朋友的来信？ 如果您没有收到朋友的信件，请先检查您自己 的收费邮箱 (任你邮 )是否有问题？最简单的测试办法是自己给自己发一封邮件，如果发的出去收得到的话，就说明您的收费邮箱一切正常，没有问题 .另外您还要检查下面是否您垃圾邮件过滤设置不当造成的

14、。如果以上两点都没有问题的话，很有可能就是中间线路，或者对方邮件服务器有问题造成的， email 的接收影响因素很多，一个因素是新浪的邮件服务器，一个因素是中间线路，一个因素是对方服务器，如果中间任何一个环节出现问题的话，都有可能出现收不到邮件的情况，具体是那一个环节出现问题，要根据对方的退信来判断，您可以和对方联系一下看看是否有 退信产生，一般出现退信的原因请详细参阅这里。另外，这里要建议您的是，如果您的收费邮箱曾经导入过免费邮箱，那么我们建议您最好让对方直接给您的收费邮箱地址发邮件，这样可以保证速度最快。 4新浪邮件如何在 outlook express 进行设置 ? http:/ 如果您

15、按照上面面的 outlook express 设置方法设置完毕后 ,仍然不能正常使用，那么您就要看看 outlook具体的出错信息里面的错误号是多少？根据错误号和下表进行比对，一般来说，大多数的问题都可以解决。 OUTLOOK EXPRESS 出错信息代码表 http:/ 新浪收费邮件 外发服务器 : 收件服务器 : 新浪免费邮件 外发服务器 : 收件服务器 : C如何在 outlook express 进行设置 新浪邮件如何在 outlook express 进行设置 ? http:/ 新浪邮件如何在 outlook express 进行设置 ? 首先请您检查您 Outlook 或者 out

16、look express 的版本，请注意： outlook express5.0 以及outlook2000 和 outlook 2002 的设置方法略有不同。 outlook5.0 或 outlook2000 用户请点击这里查看新浪邮箱设置方法。 outlook2002 和 2003 用户请点击这里 查看新浪邮箱设置方法。 D微软权威解答： 发生的原因 如果 Microsoft Outlook 或 Microsoft Outlook Express 无法与电子邮件伺服器建立连线，可能就会发生这些错误讯息。这些错误讯息通常是由下列其中一个原因所造成的： 帐号设定错误 个人防火墙软体设定错误 防

17、毒软体 数据机故障 传输单元最大值 (MTU， Maximum Transmission Unit) 大小 电脑已经移除 Outlook Express，或是 Outlook Express 安装损毁了 Outlook 中的使用者设定档损毁了 POP3 伺服器上的电子邮件项目损毁了 此页最上方 其他可行方案 如果要解决这个问题，请根据您的状况，使用下列其中一种方法。 方法 1：确认电子邮件伺服器设定是正确的 如需有关正确设定电子邮件伺服器的资讯，请联络网际网路服务提供者 (ISP) 或系统管理员。 注意 某些 ISP 不允许您在连接至 ISP 网路的同时，透过其他 SMTP 伺服器传送邮件。

18、如果要解决这个问题，请使用与您用来连线至网际网路的 ISP 相关的 SMTP 伺服器，来取代其他 ISP 或电子邮件帐号的 SMTP 伺服器。 如果您发现 Post Office Protocol (POP) 伺服器设定中的帐号设定已经变更为 Localhost，而 伺服器 索引标签的 帐号名称 方块已经变更为 account name/pop server name，并且您正在使用 Trend Micro PC-cillin 防毒软体，请停用 Trend PC-cillin 软体的 POP3 Scan 功能 (Pop3trap.exe)。如果要执行这项操作，请依照下列步 骤执行： 1. 在工

19、作列的通知区域中，按两下 PC-cillin 图示。 2. 按一下以清除 启用 POP3 Scan 核取方块。 3. 使用正确的设定，重新设定 Outlook 中的 POP3 电子邮件帐号。 此外，系统也已经回报您可能需要关闭 PC-cillin Web-Filter、 Web Security 和 启用 POP3 Scan 选项。 方法 2： 检查防火墙软体的设定 设定您的防火墙软体，以授与下列档案网际网路的存取权： 在 Outlook Express 中：Msimn.exe 在 Outlook 中： Outlook.exe 根据预设，大多数的电子邮件用户端均必须拥有连接埠 25 的输出存取

20、权，以及连接埠 110 上的输入存取权。如需有关能够与电子邮件伺服器通讯的连接埠的详细资讯，请联络您的 ISP 或系统管理员。 已知会造成这个问题的防火墙软体包括下列厂商所提供的产品： McAfee Symantec ZoneLabs Cisco Cygate Sonicwall Freedom Security Zero Knowledge McAfee Personal Firewall 检查 McAfee Personal Firewall 程式中的设定，并确认 Microsoft Outlook 或 Microsoft Outlook Express 具有完整的存取权。 如需有关如何设

21、定 McAfee Personal Firewall 的详细资讯，请造访下列 McAfee 网站： http:/ 或者，您可以移除并重新安装 McAfee Personal Firewall 程式。 重新执行安装程序就会重新建立防火墙所使用的程式签章档案。此外，这个程序还会确认 Outlook 和 Outlook Express 均包含在允许存取网际网路的程式清单中。 Norton Personal Firewall (Symantec) 如果您执行 Symantec 的 Norton Personal Firewall 2002、 Norton Internet Security 或 Nor

22、ton SystemWorks 软体，请移除 Norton Person Firewall 或 Norton Internet Security 软体。如果问题已经解决了，您可以重新安装 Norton 软体，而且应该不会再发生问题。 方法 3：造访防毒软体厂商的网站，以取得其他建议 如果您的防毒解决方案包含电子邮件扫描功能，您可能需要执行额外的设定，才能将 Outlook 或 Outlook Express 与防毒电子邮件签章功能搭配使用。 已知会造成这个问题的防毒软体包括下列厂商所提供的产品： Symantec (Norton) McAfee Trend Micro (PC-cillin) Panda