邮政业务营销员中级试卷正文.doc

1、试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第 1 页 共 8 页 试卷编号： 6543 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间： 120 分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题 (第 1 题第 30 题 ,每题 1 分，满分 30 分。 ) 1. 影响消费者购买行为的主要因素有文化因素、社会因 素、个人因素、

2、_。 2. 在邮政编码中， 前两位编码 73、 74 的是 _省。 3. 国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：爱岗敬业、 恪尽职守；遵纪守法、严守秘密； _；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双 赢 为本。 4. 保价邮件丢失或者全部损毁的，按照 _赔偿。 5. 函件按邮局应负赔偿责任分类，可分为保价函件和 _两类。 6. 需求是指针对特 定产品的欲望，这种欲望必须有两个条件，就是要 _且愿意购买。 7. 邮政通信具有全程全网、 _的特点。 8. 市场营销是一个 _过程，在这个过程中个人和群体通过创造、提供、与他人交换有价值的产品而满足自身的需要和欲望。 9. 邮政营

3、销活动的内容也就是营销工作的基本职责范围，主要是以邮政产品的开发和销售服务为中心的 _活动。 考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第 2 页 共 8 页 10. 江西邮政员工职业道德要求在工作中要做到： “全心全速全力 ， ”。 11. 收集邮政市场信息的方法和途经是多种多样的，一般情况有两种：资料收集法和_。 12. 向客户发问时尽量采用 _问题，发问时要注意不要限制回答内容，特别要避免回答“是”或“不是”。 13. 邮政企业的生产要素，主要是由人、财、物和 _四个要素组成的。 14. 邮政通信行业向社会提供邮政通信

4、服务，具有 _和公用性两大性质。 15. 报刊发行的基本方式为 _和零售。 16. “心有多大， ”是江西邮政市场观。 17. 文化因素对邮政用户的需求和购买行为有着巨大的影响力，是决定用户_的重要因素。 18. 生产观念是指导销售的最古老的观念。它的产生基于两种典型的情况，第一种情况是供不应求；第二种情况是 _。 19. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须信赖营销员，顾客具有一定的 _，营销员要利用良好 的时机，推销一方有适当的产品与服务。 20. 邮政市场营销外部环境包括：政策环境、文化环境、 _环境、法律环境。 21. _是在一个比较大的目标市场中，为了刺激

5、消费需求 而采取的能够迅速产生短期购买行为的各项促销措施。 22. 调查报告的 _是对调查内容的具体叙述。 23. 邮政业务宣传的作用是：提供信息、引导消费；提供服务、指导消费；双向沟通、促进消费； _、稳定消费 。 24. 邮政市场环境调查 一般包括 _、经济环境调查、社会文化环境调查。 25. 产品或服务使用者对企业产品或服务的口头 _宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 26. 通知收件人到指定的窗口领取邮件的投交过程叫 _。 27. 邮 政 用 户 消 费 需 求 特 征 表 现 在 ： 消 费 者 需 求 的 多 样 性 ； 消 费 者 需 求 的_；消费者需

6、求的伸缩性；消费者需求的可诱导性和消费者需求的季节性和时间性。 试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第 3 页 共 8 页 28. 营销员的心理素质包括自信心、 _和乐观向上。 29. 市场细分要具备以下条件： _、可占领性、有效性、效益性。 30. _是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。 得 分 评分人 二、单项选择 (第 31 题第 55 题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 25 分。 ) 31. 顾客购买口红，是为了追求美貌，能使其产生强烈的购买欲望。这是 ( )带给顾客的利益和满足 。 A、核心产品 B、形式产

7、品 C、附加产品 D、服务产品 32. 邮政市场信息的 ( )包括：企业经营的前提、邮政市场预测的基础、邮政企业内外协调的依据。 A、概念 B、作用 C、意义 D、目的 33. 中华人民共和国邮政法于 ( )起施行。 A、 1986 年 12 月 2 日 B、 1987 年 1 月 1 日 C、 1987 年 5 月 1 日 D、 1990 年 11 月 12 日 34. 邮政产品生命周期有四个阶段，它不包括 ( )。 A、投入期 B、成长期 C、调整期 D、衰退期 35. 年龄与人生阶段、职业、经济状况、生活方式、个性及自我观念等是影响购买者决策的 ( )。 A、个人学历 B、个人心理 C、

8、个人特征 D、个人经历 36. 关系营销可以降低交易的 ( )，最佳状态是，交易不需每次都进行磋商，而成为一种惯例。 A、时间和预算 B、时间和成本 C、预算和成本 D、失误和成本 37. 社交成功 =主动 +诚恳 +( )。 A、有利 B、有术 C、有始 D、有终 38. ( )是引起个人和集团购买邮政产品的最强大最根本的动力，绝大多数购买活动是这种需求为基础的 。 A、生理需求 B、安全需求 C、交往需求 D、自我实现需求 试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第 4 页 共 8 页 39. 邮政不生产物质产品，而是通过 ( )向社会提供服务和 劳务，因此邮政

9、产品是无形的，是服务产品。 A、邮政网络 B、邮政宣传 C、邮政推销 D、邮政服务 40. 荷兰的英文名称是 ( )。 A、 Indonesia B、 Holland C、 Spain D、 Thailand 41. 邮政网点的调整、营业时间的延长、补报补刊、退汇等，是邮政 ( )的措施 A、核心产品 B、形式产品 C、服务产品 D、附加产品 42. 邮政为社会提供的是 ( )，其经济属性表现为服务性。 A、劳务或服务 B、劳务或产品 C、产品或服务 D、信息或服务 43. insurance fee 的中文意思是 ( )。 A、杂志 B、盲人读物 C、纪念邮票 D、保价费 44. 根据“ P

10、s”组合的内容，可以把 ( )策略分为四种，即：产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 A、销售 B、营销 C、经营 D、服务 45. ( )这是一种最简单也是最常见的请求成交的方法。比如卖方对客户说：“既然没有什么问题，我看现在就把合同订下来”类似这种要求顾客作购买决定的敦促手段。 A、直接请求 B、假设成交 C、从众成交 D、激将成交 46. 创新策略就是对 ( )邮政产品的性质、特点等进行改进，向客户提供新的利益。 A、投入期 B、成长期 C、成熟期 D、 衰退期 47. 在我国的省级行政区中，其中省、自治区和直辖市分别有 ( )个。 A、 23、 5、 4 B、 23、 6、 3 C

11、、 24、 5、 4 D、 24、 6、 3 48. “（ ） 在时间 ”是江西邮政的时间观。 A、 成功 B、 成就 C、 成绩 D、 效益 49. 瑞士首都的英文名称是 ( )。 A、 Bern B、 Lusaka C、 Athens D、 Berlin 50. 国家邮政局主要职责之一，依法管理邮政市场与 ( )，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、货运市场 C、集邮市场 D、书刊市场 51. 客户的社会职业与邮政产品的 ( )关系十分密切 ,不同职业的消费者对邮政产品不仅存在购买量的差别，还存在购买层次上的差别。 A、认识程度 B、购买行为 C、服务要求 D、价格要求 试卷

12、编码： 06JL61990000-90000010540002 第 5 页 共 8 页 52. 从市场营销学的观点来 看， ( )包括三个层次；核心产品，形式产品和延伸产品。服务是整体产品的一部分。 A、特殊的产品 B、完整的产品 C、一般的产品 D、所有的产品 53. 仪表即外表。衣冠整齐干净是个人修养和社会公共生活的 ( )要求。 A、主体 B、基本 C、核心 D、特殊 54. newspaper 的中文意思是 ( )。 A、邮件 B、普通邮票 C、报纸 D、包裹 55. “鹰一样的个人 ， 雁一样的团队 ”是江西邮政的 （ ） 。 A、 服务观 B、 市场观 C、 团队观 D、 人才观

13、得 分 评分人 三、多项选择 (第 56 题第 80 题 ,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题 1 分，满分 25 分。 ) 56. ( )均可作保价邮件交寄。 A、信函 B、直递包 裹 C、特快专递邮件 D、印刷品 57. 在实际工作中，应重视邮政营销员的 ( )，从而满足客户的求美心理要求。 A、环境美 B、仪表美、 C、 邮政商品包装美 D、语言美 58. 以营利为目的，伪造邮资凭证，未经许可仿印邮票图案或者印制带有 “中国人民邮政 “字样明信片的，由邮政管理部门或其授权单位处以 ( )。 A、三千元以下罚款 B、没收非法所得 C、没收非法物品 D、五千元以下罚款 59.

14、 社交谈话 应该掌握 ( )。 A、 诚恳 B、 专注 C、 敏锐 D、 活泼 60. ( )为不正当竞争行为。 A、假冒或仿冒行为 B、强行搭售商品和 附 条件交易行为 C、不正当有奖销售行为 D、商业贿赂行为 61. 政府是另一种市场，它的作用之一是从 ( )采购货物。 A、资 源市场 B、制造市场 C、销售市场 D、中间商市场 62. 撰写调查报告首先要进行调查，要运用正确的立场、观点和方法，对工作中急待解决试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第 6 页 共 8 页 的问题，进行周密、系统的 ( )，揭示事物的本质及其发展规律，从而得出结论，然后用书面形式

15、将调查研究的结果反映出来。 A、调查 B、了解 C、分析 D、解决 63. 所谓交叉营销是营销员向同一客户推销不同的 ( )。 A、产品 B、商品 C、服务 D、品牌 64. 交换邮件邮路按运输工具分为 ( )。 A、航空邮路 B、乡村邮路 C、汽车邮路 D、马班邮路 65. 通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、 ( )等资源，为这个目标市场服务。 A、财力 B、物力 C、通信能力 D、劳力 66. 计算机病毒的传播途径是 ( )。 A、通过磁性介质传播 B、通过接触传播 C、通过计算机网络传播 D、通过光学介质传播 67. 邮政格式合同的表现形式可以是 ( )。 A、邮政资

16、费 B、法定限额赔偿 C、邮政业务单式固定化 D、邮政业务单式模式化 68. 在介绍时，要遵循一定的顺序： ( )、把晚辈介绍给长辈。 A、把下级介绍给上级 B、将年轻者介绍给年长者 C、将男士介绍给女士 D、将职位高的介绍给职位低的人 69. 营造良善互动的人际关系要做到 ( ) A、面带微笑 B、虚心听取 C、遵守时间 D、女士优先 70. 调查报告的特点是 ( )。 A、内容真实，可读性强 B、观点鲜明，针对性强 C、叙议结合，事理性强 D、一体多价，适 用性强 71. 调查报告写作的基本要求是 ( )。 A、深入调查，充分地占有材料 B、深入研究，揭示出事物的本质 C、周密行文，观点与

17、材料统一 D、周密语言，质朴与华丽相补 72. 邮政企业内部环境主要有技术因素 ( )几方面构成。 A、经营因素 B、生产要素 C、管理因素 D、信息因素 73. 邮政物流业务就是邮政企业在整合自身及社会各方面资源的基础上，将 ( )进行有机的结合，为用户 提供多功能、个性化、一体化的物流服务。 试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第 7 页 共 8 页 A、实物流 B、信息流 C、技术流 D、资金流 74. ( )是邮政营销员必须具备的思想素质。 A、正确的经营思想，文明经商 B、精通邮政业务 C、对企业忠诚，对客户真诚 D、敬业和奉献的精神 75. 客户关系

18、网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘潜在客户而建立的一个能够为推销员 ( )的人际关系网。 A、提供信息 B、介绍业务 C、相互帮助 D、提供服务 76. ( )是邮政客户常见的消费心理。 A、求美心理 B、求利心理 C、豪华心理 D、从众心理 77. 邮政营销员的职能是宣传企业、树立形象；追踪客户、售后服务； ( )。 A、调查市场、收集信息 B、拜访客户、开拓市场 C、洽谈业务、推销产品 D、精通业务、保证质量 78. 文章 中的观点必须 ( )。 A、正确 B、个性 C、鲜明 D、集中 79. 邮政业务人员营销方式主要包括 ( )。 A、营业窗口人员 B、特殊场合人员 C、上

19、门揽收 D、大宗客户专门 80. 挖掘客户的潜在价值的方法有： ( )。 A、赢得客户重复购买 B、挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会 C、通过老客户吸引新顾客 D、建立客户关系网 得 分 评分人 四、判 断题 (第 81 题第 100 题。将判断结果填入括号中。正确的填“”，错误的填“”。每题 1 分，满分 20 分。 ) 81. ( )放在局外的待运邮件必须有人看管，等待交运。 82. ( )业务调查是指对邮政业务的发展情况的调查，通过业务调查，可以了解各项邮政业务的使用数量、服务水平、客户心理及满足客户需求的程度。 83. ( )国家邮政主管部门公告停止销售的邮票不可以贴在邮件上表示交

20、付邮资。 试卷编码： 06JL61990000-90000010540002 第 8 页 共 8 页 84. ( )我国邮政通信网的总体是一个三级制的以辐射转口为主，辅以直连的复合网。 85. ( )邮政企业的企业宗旨是“人民邮政为人民”。 86. ( ) 江西邮政的经营理念 是 “专业至臻 竞合共赢 ”。 87. ( )国内邮件回音卡是信函的一种，其资费每件 0.60 元。 88. ( )良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 89. ( )邮政企业的信息表现形式一般有二种：以文字表达和以数字表达。 90. ( )邮路是由自办或委办

21、人员按固定班期、最快路线交换邮件、报刊的路线。 91. ( )根据邮政经营的特 点，市场调查的内容一般包括市场环境调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 92. ( )在邮政广告内容审核时，广告图稿涉及使用他人肖像的，要有肖像权人同意使用的书面证明材料（协议）。 93. ( )搜集典型材料要做到：充分搜集材料、认真核实材料、严格选用材料。 94. ( )合同的当事人请求变更合同的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。 95. ( )应用文的结尾部分与开头一样重要 , 常用的结尾形式有定型式、总结式、号召式。 96. ( )邮政日戳是法律上的有效凭证，是受法律 保护的。 97. ( )邮政编码六位数的前两位代表邮区的编号。 98. ( )对于给据邮件，邮政企业接受寄件人查询及承担赔偿责任。 99. ( )无法投递又无法退回的信件，在规定的期限内无人认领的，由投递局负责销毁。 100. ( )大市场营销观念的营销目标是满足、创造需要而取得利润。