常见电脑故障排除方法参考手册.doc

1、1常见电脑软件故障及解决方法一、在 Windows 下经常出现蓝屏故障出现此类故障的表现方式多样，有时在 Windows 启动时出现，有时在 Windows 下运行一些软件时出现，出现此类故障一般是由于用户操作不当促使 Windows 系统损坏造成，此类现象具体表现在以安全模式引导时不能正常进入系统，出现蓝屏故障。有时碎片太多也会引发此类故障，有一次笔者在整理碎片后就解决了该故障，如若排除此项可能则有以下几种原因可能引发该故障。1、内存原因。由于内存原因引发该故障的现象比较常见，出现此类故障一般是由于芯片质量不佳所造成，但有时我们通过修改CMOS 设置中的延迟时间 CAS(将其由 3 改为 2

2、)可以解决该问题，倘若不行则只有更换内存条。2、主板原因。由于主板原因引发该故障的概率较内存稍低，一般由于主板原因出现此类故障后，计算机在蓝屏后一般不会死机，而且故障出现频繁，对此唯有更换主板一途。3、CPU 原因。由于 CPU 原因出现此类故障的现象比较少见，一般常见于 cyrix 的 CPU 上，对此我们可以降低 CPU 频率，看能否解决，如若不行，则只有更换一途。二、计算机以正常模式在 Windows 启动时出现一般保护错误出现此类故障的原因一般有以下几点：1、内存条原因。倘若是内存原因，我们可以改变一下 CAS 延迟时间看能否解决问题，倘若内存条是工作在非 66MHz 外频下，例如 7

3、5MHz 、83MHz 、100MHz 甚至以上的频率，我们可以通过降低外频或者内存频率来试一下，如若不行，只有将其更换了。2、磁盘出现坏道。倘若是由于磁盘出现坏道引起，我们可以用安全模式引导系统，再用磁盘扫描程序修复一下硬盘错误，看能否解决问题。硬盘出现坏道后，如不及时予以修复，可能会导致坏道逐渐增多或硬盘彻底损坏，因此，我们应尽早予以修复。3、windows 系统损坏。对此唯有重装系统方可解决。24、在 CMOS 设置内开启了防病毒功能。此类故障一般在系统安装时出现，在系统安装好后开启此功能一般不会出现问题。三、计算机经常出现随机性死机现象死机故障比较常见，但因其涉及面广，是以维修比较麻烦

4、，现在我将逐步予以详解。1、病毒原因造成电脑频繁死机由于此类原因造成该故障的现象比较常见，当计算机感染病毒后，主要表现在以下几个方面：系统启动时间延长；系统启动时自动启动一些不必要的程序；无故死机屏幕上出现一些乱码。其表现形式层出不穷，由于篇幅原因就介绍到此，在此需要一并提出的是，倘若因为病毒损坏了一些系统文件，导致系统工作不稳定，我们可以在安全模式下用系统文件检查器对系统文件予以修复。2、由于某些元件热稳定性不良造成此类故障(具体表现在 CPU、电源、内存条、主板)对此，我们可以让电脑运行一段时间，待其死机后，再用手触摸以上各部件，倘若温度太高则说明该部件可能存在问题，我们可用替换法来诊断。

5、值得注意的是在安装CPU 风扇时最好能涂一些散热硅脂，但我在某些组装的电脑上却是很难见其踪影，实践证明，硅脂能降低温度 510 度左右，特别是 P 的电脑上，倘若不涂散热硅脂，计算机根本就不能正常工作，笔者就曾遇到过一次此类现象。该机主要配置如下：磐英815EP 主板、P733CPU、133 外频的 128M 内存条，当该机组装完后，频繁死机，连Windows 系统都不能正常安装，但是更换赛扬 533 的 CPU 后，故障排除，怀疑主板或CPU 有问题，但更换同型号的主板、CPU 后该故障也不能解决。后来由于发现其温度太高，在 CPU 上涂了一些散热硅脂，故障完全解决。实践证明在赛扬 533

6、以上的 CPU 上必须要涂散热硅脂，否则极有可能引起死机故障。3、由于各部件接触不良导致计算机频繁死机。此类现象比较常见，特别是在购买一段时间的电脑上。由于各部件大多是靠金手指与主板接触，经过一段时间后其金手指部位会出现氧化现象，在拔下各卡后会发现金手指部位已经泛黄，此时，我们可用橡皮擦来回擦拭其泛黄处来予以清洁。34、由于硬件之间不兼容造成电脑频繁死机。此类现象常见于显卡与其它部件不兼容或内存条与主板不兼容，例如 SIS 的显卡，当然其它设备也有可能发生不兼容现象，对此可以将其它不必要的设备如 Modem、声卡等设备拆下后予以判断。5、软件冲突或损坏引起死机。此类故障，一般都会发生在同一点，

7、对此可将该软件卸掉来予以解决。四、计算机在 Windows 启动系统时出现*.Vxd 或其它文件未找到，按任意键继续的故障。此类故障一般是由于用户在卸载软件时未删除彻底或安装硬件时驱动程序安装不正确造成，对此，我们可以进入注册表管理程序，利用其查找功能，将提示未找到的文件，从注册表中删除后即可予以解决 。五、在 Windows 以正常模式引导到登录对话框时，点“取消”或“确定”后桌面无任何图标，不能进行任何操作。此类故障一般是由于用户操作不当，造成系统损坏造成。解决方法如下：首先我们以安全模式引导系统，进入控制面板，进入“密码”选项，将“用户配置文件”设为“此桌面用户使用相同的桌面及首选项”

8、，再进入“网络” ，将“拔号网络适配器”以外的各项删除，使其登录方式为 Windows 登录，重新启动计算机，即可予以解决。六、在 Windows 下关闭计算机时电脑重新启动。产生此类故障一般是由于用户在不经意或利用一些设置系统的软件时，使用了Windows 系统的快速关机功能，从而引发该故障，其解决方法如下：点击“开始”“运行”“msconfig” ，再在“系统配置实用程序”面板中选择高级，将其中“禁用快速关机”选中，重新启动计算机即可予以解决。常见电脑硬件故障及解决方法硬件故障最直接有效的方法就是替换法，如没有实际条件，就只能多从几个侧面去分析，多做几个检查步骤来缩小范围。找出问题后解决的

9、方法很多，如更换或自己维修。4故障一：打开电源，按下开机按钮后，电脑无任何动静。分析：此时电源应向主板和各硬件供电，无任何动静说明是供电部分出了问题。(包括主板电源部分)检查思路和方法：1、市电电源问题，请检查电源插座是否正常，电源线是否正常。2、机箱电源问题，请检查是否有 5 伏待机电压，主板与电源之间的连线是否松动，如果不会测量电压可以找个电源调换一下试试。3、主板问题，如果上述两个都没有问题，那么主板故障的可能性就比较大了。首先检查主板和开机按钮的连线有无松动，开关是否正常。可以将开关用电线短接一下试试。如不行，只有更换一块主板试试了。(注意：应尽量找型号相同或同一芯片组的板子，因为别的

10、主板可能不支持你的 CPU 和内存)故障二：按下开机按钮，风扇转动，但显示器无图象，电脑无法进入正常工作状态。分析：风扇转动说明电源已开始供电，显示器无图象，电脑无法进入正常工作状态说明电脑未通过系统自检，主板 BIOS 设定还没输出到显示器，故障应出在主板，显卡和内存上。但有时劣质电源和显示器损坏也会引起此故障。检查思路和方法：1、如果有报警声，说明自检出了问题。报警声是由主板上的 BIOS 设定的。BIOS主要有两种，分别为 AMI 和 AWARD。大多数主板都是采用 AWARD 的 BIOS。AWARD 的 BIOS 设定为：长声不断响：内存条问题。检测不到内存；没有内存或接触不良。一短

11、：系统正常启动。两短：CMOS 设置错误，需重新设置。一长一短：内存或主板错误。一长两短：显示器或显卡错误。一长三短：键盘控制器错误。一长九短：主板 BIOS 的 FLASH RAM 或 EPROM 错误。AMI 的 BIOS 设定为：5一短：内存刷新故障。两短：内存 ECC 校验错误。三短：系统基本内存检查失败。四短：系统时钟出错。五短：CPU 出现错误。六短：键盘控制器错误。七短：系统实模式错误。八短：显示内存错误。九短：BIOS 芯片检验错误。一长三短：内存错误。一长八短：显示器数据线或显卡未插好。2、如果没有报警声，可能是喇叭坏了，请按下列步骤进行。A、检查内存，将内存取出用橡皮将插脚

12、擦干净，换个插槽插实试机。如果有两根以上的内存共用的，请只用一根内存试机。B、检查显卡，检查显卡是否插实，取出后用橡皮将插脚擦干净安装到位后再试机。然后将显卡与显示器连线拔掉再试机，看是否进入下一步自检。如有可能更换一个显卡试试。C、检查主板，首先将主板取出放在一个绝缘的平面上(如书或玻璃)，因为有时机箱变形会造成主板插槽与板卡接触不良。检查主板各插槽是否有异物，插齿有没有氧化变色，如果你发现其中的一两个插齿和其他的插齿颜色不一样，那肯定是氧化或灰尘所致，请用小刀将插齿表面刮出本色，再插上板卡后试机。然后检查主板和按钮之间的连线是否正常，特别是热启动按钮。最后，用放电法将 BIOS 重置试试。

13、方法是将主板上的钮扣电池取下来，等五分钟后再装上，或直接将电池反装上两秒钟再重新装好，然后试机看是否正常。如果有条件更换一块主板试试。D、检查 CPU，如果是 CPU 超频引起的故障，那么上面将 BIOS 重置应该会解决这个问题，如果没超频那么检查风扇是否正常，实在不行更换 CPU 试一下。E、电源不好也会出现这种现象，有条件更换电源试试。F、如果上边讲的方法无法解决问题，请将除 CPU，主板，电源，内存，显卡之外的硬件全部拔下，然后试机看是否正常。如果正常，在排除电源和主板出现问题的可能性之后，用下面故障现象四的方法解决。如果试机不正常，那么将这几个元件分别更换试试。故障三：开机后，显示器无

14、图像，但机器读硬盘，通过声音判断，机器已进入操作系统。6分析：这一现象说明主机正常，问题出在显示器和显卡上。检查思路和方法：检查显示器和显卡的连线是否正常，接头是否正常。如有条件，更换显卡和显示器试试。故障四：开机后已显示显卡和主板信息，但自检过程进行到某一硬件时停止。分析：显示主板和显卡信息说明内部自检已通过，主板，CPU，内存，显卡，显示器应该都已正常(但主板 BIOS 设置不当，内存质量差，电源不稳定也会造成这种现象)。问题出在其他硬件的可能性比较大。(一般来说，硬件坏了 BIOS 自检只是找不到，但还可以进行下一步自检，如果是因为硬件的原因停止自检，说明故障比较严重，硬件线路可能出了问

15、题)。检查思路和方法：1、解决主板 BIOS 设置不当可以用放电法，或进入 BIOS 修改，或重置为出厂设置(查阅主板说明书就会找到步骤)。关于修改方面有一点要注意，BIOS 设置中，键盘和鼠标报警项如设置为出现故障就停止自检，那么键盘和鼠标坏了就会出现这种现象。2、如果能看懂自检过程，那么一般来说，BIOS 自检到某个硬件时停止工作，那么这个硬件出故障的可能性非常大，可以将这个硬件的电源线和信号线拔下来，开机看是否能进入下一步自检，如可以，那么就是这个硬件的问题。3、如果看不懂自检过程，请将软驱，硬盘，光驱的电源线和信号线全部拔下来，将声卡，调制解调器，网卡等板卡全部拔下(显卡内存除外)。将

16、打印机，扫描仪等外置设备全部断开，然后按硬盘，软驱，光驱，板卡，外置设备的顺序重新安装，安装好一个硬件就开机试，当接至某一硬件出问题时，就可判定是它引起的故障。故障五：通过自检，但无法进入操作系统。分析：这种现象说明是找不到引导文件，如果不是硬盘出了问题就是操作系统坏了。检查思路和方法：1、检查系统自检时是否找到硬盘，如看不懂自检可以用启动盘重试，放入带光牒启动的光盘或启动软盘，将 BIOS 内设置改为由光驱(软驱)引导。重新开机进入 A 盘后，打入“C：”回车。72、如能进入 C 盘，说明操作系统出问题。重新安装操作系统；3、如不能进入 C 盘，说明硬盘或者分区表损坏。用分区软件判断是否可以

17、分区，如不可以分区说明硬盘坏了，反之是分区表损坏。重新分区可以解决故障。故障六：进入操作系统后不久死机。分析：进入操作系统后死机的原因很多，这里只探讨硬件问题，从硬件方面考虑。问题应出在内存、电源、CPU、和各个硬件的散热这几个方面。检查思路和方法：1、打开机箱，观察显卡，CPU 电源的风扇是否都正常转动，散热片上是否灰尘较多，机箱内是否较脏(如果清理灰尘一定要停电进行)。用手摸硬盘是否较热，正常状态比手微热。如果烫手，可以确定硬盘有问题。2、如 CPU 超频，请降频使用。3、电源，内存和主板质量不好引起的故障只能通过分别调换后试机来确定。拨号上网常见故障解决方法1. 提示 678 错误解决方

18、法: 在 ISP 号码后面加几个逗号，ok。 如16300,。2. 提示 680 错误解决方法: 在 ISP 号码前面加几个逗号，ok。 如,16300。3. windows2000 提示718 错误解决方法: 网络拨号连接-拨号网络属性-网络-设置, 取消为单链路连接协商多重链接， ok。4. 提示 691 错误解决方法: 输入密码时大小写弄错了。5. 网页只能打开首页解决方法: Acdsee迷你版会造成网络和安装程序出错。格式化重装 os，安装Acdsee正式版。86. 正常拨号后，IE 不能浏览解决方法: a.取消代理服务器 b. 可能是 TCP/IP 有问题。我的电脑-控制面版-网络，

19、如果有“TCP/IP-拨号网络适配器#2“或“TCP/IP-拨号网络适配器 vpn 支持“这种字样的，就把它们删除，然后重启计算机。c. 某些时候要手工添加dns, ip。d. 删除其他连接，重新建一个。宽带常见故障及解决方法ADSL 常见的硬件故障大多数是接头松动、网线断、集线器损坏和计算机系统故障等方面的问题。一般可通过观察指示灯来帮助定位。此外，电压不正常、温度过高、雷击等也容易造成故障。电压不稳定的地方最好为设备提供小功率 UPS,MODEM 应保持干燥通风、避免水淋、保持清洁。遭遇雷雨天气时，务必将 MODEM 电源和所有连线拔下。ADSL 的故障定位需要一定的经验，一般原则是：留心

20、指示灯（包括电源指示灯、数据指示灯、网卡指示灯）和报错信息，先硬件（MODEM 和网卡设置）后软件（拨号软件） ，先内部后外部，先本地后外网，充分检查后再申报。 1、线由于用户多次插拔而导致虚接 重新连接线路并用绝缘胶带隔离加固或更换 RJ-11 及 RJ-45 线。2、外线故障 联系当地电信部门维修。3、电源块或 modem 烧坏 检查用户电源是否正常,有无地线等。4、HBPPPOE 软件不能正常使用,用户反映 pppoe 图标变成一蓝色窄条 软件冲突所致,可重新安装 HBPPPOE 软件或将该软件菜单中的连接，设置 detailed lod 激活(打上对勾)即可解决。5、Win XP OS

21、 对于 Win XP OS 不能用 HBPPPOE 光盘进行安装,而须用 Win XP OS 自带的拨号软件进行安装 .方法如下:开始-控制面板-网络或 Internet 连接 -网络连接-网络任务中的创建一个新连接-选第一项连接到 Internet-选第二项手动设置我的连接-选第二项要求用户名和密码的方式来连接-输入名字及密码-完成。96、用户名称输入错误 完整的用户名为 CDA409* 或为 CDE409*。7、网卡被禁用 对于使用 Win Me,Win 2000,Win NT,Win XP 的用户,由于更改网络属性不需要重新启动计算机,导致有些用户误将网卡禁用不能上网。8、网吧丢包 无数

22、据传输时不丢包,一有数据传输即丢包.用户计算机硬件不兼容所致。 9、病毒 安装防火墙,定期杀毒,实时更新病毒库。10、注册表 由于个别用户访问非法网站导致计算机注册表被更改,不能上网.解决方法:将注册表恢复(从网上查找恢复注册表文件,用软盘拷贝后覆盖原文件即可)或将计算机重启并切换到 DOS 方式键入 scanreg /restore 回车。11、输入网址打不开网页，但是输入 IP 地址可以打开。 DNS 值设置问题，我们目前用的 DNS 是 220.168.208.3、220.168.208.6。12、上网速度慢 上网速度慢的原因有很多种，大体上包括以下几种： 1.用户下户线为铁芯线，线路接

23、头过多，接头接触不良，接头氧化严重。造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度。2.Modem 长时间运转不关机，使 Modem 芯片过热。造成其性能不能正常发挥，影响上网速度，特别是 Modem 自动拨号的用户，可能会造成 Modem 死机而无法上网。 3.设备与电话线和网线之间接触不良影响用户上网速度。电话线与语音分离器的接口是否接触良好，Modem 与网卡的接口是否接触良好。 4.用户计算机操作系统故障及在线软件的使用也会影响用户的上网速度。用户计算机的网卡是否运行正常，其驱动程序是否安装正确，TCP/IP 协议是否安装正确；用户是否安装多个防火墙，是否设置代理服务器，是否同时运行在

24、线杀毒软件等。 故障处理：根据上述原因逐步检查用户线路、接头、Modem 硬件及设置，用户计算10机的硬件安装和软件设置，从而排除故障。 13、ADSL 本地下载应该在 1M 以上，为什么实际才 100300K 之间呢？ 速率单位的问题。号称 56K 的 Modem 下载最大才 56K。56K 单位是 bit，而下载时的速率显示是 byte。1byte=8bit。所以下载显示是 200KB 时，其实已经达到了1.6Mbit，已经相当快了。 14、ADSL 有时不能正常上网是什么原因？ ADSL 是一种基于双绞线传输的技术，双绞线是将两条绝缘的铜线以一定的规律互相绞缠在一起，这样可以有效的抵御外

25、界的电磁场干扰。但市面大多电话线是平行线，从电话公司接线盒到用户电话这段线路很多用的都是平行线，这对 ADSL 传输非常不利，过长的非双绞线传输会造成连接不稳定、LINK 或 WLK 灯闪烁等现象，从而影响上网。由于 ADSL 是在普通电话线的低频语音上叠加高频数字信号，所以从电话公司到 ADSL 滤波器这段连接中任何设备的加入都将危害到数据的正常传输，所以在滤波器之前不要并接电话、电话防盗打器等设备。 15、安装 ADSL 宽带网之后，发现每隔几个小时 ADSL 就会自动断线，据说这是正常现象，不知道是不是真的？ 的确如此，如果在一定时间内没有任何数据传输，ADSL 就会自动停止虚拟拨号，从

26、而导致断线。这主要是出于保证网络带宽不被白白浪费的考虑。如果不想这种情况发生，可以启动一些即时在线软件（如：腾讯 QQ） 。电脑运行较慢的故障排除有时电脑升级了，系统运行反而越来越慢，好似被人在远处控制着电脑那样。 其实这一问题是各种自动加载的小程序在作怪，对此我们可以视情来选择一些自动加载的小程序来运行电脑。 方法是点击“开始程序附件系统工具系统信息“，在系统信息中，点击“工具系统配置实用程序“即可来完成调节的目的。 分析电脑启动时间较长的原因主要有： 1、自启动选项太多，极大地影响了系统的启动速度；2、磁盘出现坏道也影响了系统的启动速度；3、电脑感染病毒也会影响系统的启动速度。 排除方法：