服务组织及技术措施方案.doc

1、 服务组织及 技术 措施 方案 一、 服务项目概述： 中标单位于 提供服务 ，为期 。该服务包含但不限于以下工作内容： 。 二、 服务 组织措施和 保障 计划 1、 技术服务组织机构 为保证 本项目 拟投入的 技术力量满足本项目业主需求，我公司拟将成立 ： (1) 以现场 工地代表与技术负责人 为领导小组的现场技术服务项目部 (2) 现场技术服务项目部需具有经验丰富的 各技术专业人员。 (3) 现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与 。 (4) 现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对工程资料进行存档 。 (5) 我公司技术部在依托公司技术力量为 本项目成立技术支持团队，能随时为项目现场提

2、供技术支持 。 2、 技术服务人员计划 2.1 技术服务人员使用安排计划 为了确保本项目组织机构正常运转，项目人力资源按需投入，我公司技术部拟定了如下技术服务人员计划： (1) 成立以 技术部经理 为领导， 技术负责人 、 专业 工程师等参加的 本 项目技术服务 小组 ，负责日常 技术服务 管理工作 。 (2) 选择具有相应资格并对同类型工程 服务 经验丰富的工程师承担本工程 技术服务 。 (3) 工地 代表，由经过专门培训、符合规定要求的人员担任。 (4) 本工程 相关服务 人员，一经确定，不准随意变换，如个别因特殊情况确需变换，需经 业主 方 批准。 2.2 工地代表配备 (1) 我公司将

3、认真履行合同义务，派到现场的工地代表将认真履行工代职责。 (2) 为了使服务达到预想的结果，根据我公司技术部服务工作程序的要求，公司技术部工代的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。 (3) 在工代人员的配置方面 根据现场施工提出的问题及要求，我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本工程联合 施工 、责任心强、能独立处理问题的技术人员，并且主要专业的工代将由技术负责人或有 相当资历的专业人员担任。 (4) 对工代的组织领导方面 技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术

4、人员与施工单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。 (5) 工代人员的组织纪律方面 我公司技术部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律，尊重现场领导，遵守工地有关制度和规定，在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。 (6) 在履行工代职责方面 工代按业主方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使工程实施达到预期要求，并与施工单位一道共同保证工程建设质量、严格控制建设标准， 公司要求所有服务人员进行规范化服务： 项目开工前，由技术负责人带队，各专业技术人员参加设计技术交底和答疑，更深入地了解 施工 意图、 施工 标准、施工注意事项等。 技术负责人参加每次举行的工程调

5、度会，及时汇报工作进度，认真听取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。 技术负责人及技术人员参加工程 的现场 施工 。 安排 工程 施工 后，我公司将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取 客 户 的 意见，搜集信息，总结经验。 2.3 投入人力资源承诺 为保证 本项目 拟投入的现场工地代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定，我公司承诺如下： (1) 工地代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类工程项目经理或项目技术负责的工程业绩。 (2) 各技术专业人员应具有同类工程多年工作经历，经验丰富。 (3) 本工程技术人员未经业主方同意，不得离开工作岗位，确保技术人员全力投入本工 程的技术服务工

6、作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。 (4) 我公司承诺若中标投入该工程项目的工地代表与技术负责人与投标文件中拟任一致，并保证在签订合同时加以明确。 3、 服务 保障 措施 我公司 技术部 工作均以业主为中心，遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想 业主所想，按质按量把完成的 项目 成果交付业主。施工前认真进行 技术 交底。施工中 工地总 代表随时到现场解决施工中遇到的问题。 3.1 提出设计服务保障计划 参与该工程 为业主提供服务 ，是我公司每一个 技术 人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、 施工 经验和先进的 机械 设备，在本工程项目中积极进取、体现 水平，竭诚为业主

7、提供全面的 服务。 我们将通过： (1) 组织最优秀的技术人员组成本工程的 项目部 。 (2) 采用先进的计算机网络化 管理 。 (3) 提供齐全 的 机械 设备进行 保障 。 (4) 切实优化现场外业组织并进行路径方案优化施工 。 (5) 遵守我公 司质量管理体系文件的要求，搞好 本项目 的质量管理和控制。 (6) 精心组织、确保 供货 进度满足工程进度的要求。 (7) 提供全方位的工程施工 服务。 使该工程在可靠性、 安全性、 经济性条件等方面达到 业主单位满意 水平。 在业主方的统一领导下，在本工程的建设过程中走好 每 一步，配合好其他各个环节，坚决有信心使本工程的质量、 施 工期和资

8、金投入 控制等方面达到一个 高标准 的水平，我公司有决心努力将本工程做 好 。 3.1 技术支持和服务保障措施 施工服务 质量直接关系到工程施工和运行的安全生产、 资 金投入 的优良水平和工程造价，工程 联合 施工 是控制工程 质量和造 价的 关键环节，重点抓好 施工优化 ，从 联合 施工 阶段入手保障 项目 安全和控制合理造价是 本项目 建设运行的客观要求和必然选择。技术服务保障措施就是要在可实施基础上，保障 联合 施工 的持续优化。 3.2 联合 施工 阶段 我公司 项目 部 将严格按照相关的标准、规程和规范的 要求进行 施工 。 施工 中将按照“安全可靠、经济适用”的 建设方针， 认真总

9、结和学习有关先进 施工经验和 方法，更新观念，优化方案，对需重点进行的 施工 内容列专题进行研究，使研究项目在安全性、可靠性和经济性等方面与先进水平接轨，使工程主要技术经济指标达到同类工程先进水平。 3.3 施工 阶段 (1) 根据施工 任务 进度的要求 制 定 施工 计划，并严格执行，以确保不影响工程进度。 (2) 创造条件满足可能出现的要求或业主根据施工计划进度调整提出的要求。 (3) 编制完善的 服务 技术 资料及施工过程资料 并协助业主 进行存档 。 (4) 调整 进度 和改进 施工 方式，以满足业主方实现质量、工期和造价三大控制的要求。 (5) 为业主当好技术参谋。 3.4 现场服务

10、措施 我公司 项目 部 将根据业主方的合理要求，对本工程进行现场服务，满足 本项目服务合同对 现场服务 的 要求，满足顾客的期望。为了使服务达到预 期 的 效 果，公司 项目 部 将按照服务工作程序的要求，认真组织并履行现场服务工 作。 (1) 项目开工前，由 工地总代表及 施工 负责人 带队，工程各专业主要 施工 人 员 参 加 施工 技术交底和答疑。更深入地了解 施工 意图、建设标准、施工注意事项等。 (2) 由工地总代表及 施工 负责人带队，工程各专业主要 施工 人员参加由施工单位主持的 联合 施工 工作，优化方案，提高本项目的工程价值。 (3) 项目 现场工地代表 参加每次举行的工程调

11、度会，及时汇报 我公司 工作 进度 ，认真听 取各方面的意见和建议，及时解决出现的问题。 (4) 对于客观、不可预测等因素出现的问题，公司 施工 部 将及时出具 施工 联系 单。 (5) 项目 技术负责人及 施工 工程师参加工程启动调试。 (6) 工程 施工 后 ，我公司 项目 部 将对工程进行回访，解决遗留问题，认真听取用户意见， 搜集信息，总结经验 3.5 现场服务承诺 我公司 项目 部 在 本 项目 施工 过程 中，除了实施以上的 供货 组织和技术服务保障外，特别承诺将采取以下 项目 组织及技术服务保障措施以便使该工程努力成为 安全高效的 优良 工程： (1) 我公司承诺，在本工程中将精

12、心进行人员组织，所有投入的 主要技术人员 能够代表 我公司 项目 部的 最高水平。 (2) 我公司承诺，在本工程整个 施工 过程中，在投标文件中推荐 的 人员不予变换。如果 在项目执行过程中，业主对我公司的任何人员提出更换意见，我公司 项目 部 将无条件满 足业主的要求，并保证所更换的人员能够达到业主的要求。 (3) 在工程 实施 各阶段，将以业主的工程质量及进度要求为准，一定满足业主对工程质 量及进度的要求。如有必要，将采取特殊的 施工 组织模式满足业主的 施工 服务要求。 (4) 我公司 承诺在本工程 施工 服务中，保持服务的完整性、连续性，以完成整个工程的 施工 任务，并对 施工服务 质

13、量、 施工 技术全面负责，做好 施工 服务等工作。严格遵守合同规定的工作责任和义务，保证按合同规定向业主 提供施工 服务 ，并做好全过程的 施工 技术 服务工作 。 (5) 认真及时将业主提出的各项成熟可靠的技术和经验优化到 项目 施工 服务 中。 (6) 成立由各专业项目负责人组成的项目后期服务组，根据工程项目进展的需要，派出 技术人员及时前往现场，处理有关技术问题。 (7) 协助业主组织对 施工 服务 进行质量检测验证。在为业主 进行 施工 服务 过程中，对业 主根据工作需要所作的 施工 服务 要求，在不违背国家政策 及技术原则的前提下，积极支持并贯彻，尽职尽责、努力工作。与业主 单位密切

14、配合，实现 施工 服务 质量零缺陷，工程质量零危险，服务质量零抱怨。 (8) 我公司 项目 部 承诺对本工程的 施工 服务 质量负责。 3.6 信息管理 我公司 项目 部 将对所有与本工程相关的 服务 信息，包括各种规范规定、建设 单位的建议、意见， 施工 服务 过程资料等 进行计算机存档管理。保证 施工 服务 工程按质按量有序进行。我公司 项目 部 的信息管理计划包括：定期 向业主方 汇报工作 进度 ，汇报所 参与 工程的进展和实施情况，认真听取各方面的意见和建议。认真收集和整理项目各参与方的来电来函、传真等资料，做好信息的收集、处理和档案存储工作。每个月定期向建设单位进行回访，了解工程建设

15、项目的进展和实施情况，认真听取各 方 的意见和建议，及时解决 施工 服务 过程中 出现的问题。 二、 劳动力 、 服务所需 机械设备 和资金 投入计划 及保证措施 1、 劳动力投入计划及保障措施 1.1 劳动力投入计划 (1) 根据确定的现场管理机构建立项目施工管理层，选择高素质的施工作业队伍进行该工程的施工。 (2) 根据本工程的实际情况、工程特点和施工进度计划要求，确定各施工阶段的劳动力需用量计划，我公司将派出本公司最优秀的劳务队伍进驻现场，进场前进行入场教育，特殊工种持证上岗，入场后迅速进入工作状态，我们将保证劳动力的质量和数量不受季节的影响。具体劳动力计划见劳动力需用量计划表。 (3)

16、 对工人进行必要 的技术、安全、思想以及法制教育，教育工人树立“质量第一、安全第一” 的正确思想 ；遵守有关施工和安全的技术法规；遵守 地方治安法规。 1.2 劳动力计划保证措施 (1) 工程开工前，根据劳动力投入计划安排， 组织施工队伍陆续进场，劳动力配备要充足，参加施工的人员应具有类似的施工经验，且熟练。 (2) 施工人员上岗前必须经过技术培训和技术交底，合格后方可上岗。特殊工种施工人员还必须持有上岗证。 (3) 做好施工人员、技术工人的组织工作，建立工地劳动力检查制度，严格按计划组织投入使用劳动力。同时根据实际情况及时调整计划 ,发现劳动力不足时及时补充。 (4) 做好后勤工作，建立 工

17、资保障制度，及时支付工 人 和其他施工人员的工资。 2、 机械设备投入计划及保障措施 2.1 机械设备投入说明 根据各 类工程施工的实际情况，施工难度，施工工期， 投入 相应 所需 的机械设备数量和机械种类 。编制科学合理的施工机械设备投入计划，投入的数量和时间可根据施工计划及各类 分项工程施工的先后进行安排，必须做到投入的机械设备可以充分利用，避免出现因机械设备闲置而造成浪费的现象。 2.2 机械设备投入保 障 措施 (1) 按施工进度和施工阶段，编制主要机具及检测设备的供应计划，以便于有计划有组织 地进场。 (2) 加强机械设备的保养工作，在进场前对所有机具都要进行试运行，试运行无问题后方

18、可组织进场。 (3) 及时对检测设备送检，确保检测设备在检定周期内使用。 (4) 各种机械设备采取定机定人定岗，设备的操作人员应有三年以上工作经验并具有相应的操作资格证书，进场前统一进行考核，不合格者需重新进行配训，确保操作人员能熟练掌握机械设备的操作规程，使机械设备能充分发挥其效率。 3、 资金的使用 计划及保障措施 项目 资金 的合理使用是工程按进度计划顺利施工的保障，做好项目成本的控制和使用 是项目降低成本、提高综合效益的基础。 3.1 资金投入计划 根据工程施工的情况，为保障工程项目的前期顺利实施，我公司投入相应的工程项目开展专项资金，实施专款专用。 项目部在项目管理过程中， 将对资金

19、到位情况、项目的运作情况、进度、成本的控制等进行实时监 控，从而做出科学的计划调整决策，以保证施工的高效、安全。 3.2 合理使用工程款 (1) 保证项目的资金使用是保证工程顺利进行的先决条件。为此公司在资金使用上坚决做到专款专用，不属于 项目施工 使用的资金决不占用。 (2) 在抓计划的基础上做好调度工作，决不因计划不周导致物资积压，使资金无法发挥效益。 抓好 资金 的控制使用是做好财力使用的基础， 制定资金 使用 的 责任 控制。 3.3 合理收取工程款 严格遵照合同条款中有关付款的条文，根据要求提供必要的付款依据，请监理、业主审核。统计工作的基础是实事求是，决不高估冒算，对 提供施工服务

20、 的工作量实事求是地经过监理单位、业主审核，在审核的基础上结算价款。 3.4 合理调度工程款 若业主方按合同规定资金一时不能到位，则不能因此而拖延工期或影响工程质量。我方将利用本工地施 工单位的一切有利条件、凭借本公司的良好信誉，千方百计调度项目外资金确保工程顺利进行 三、 项目 技术措施 及实施计划 1、 工程项目管理概述 我公司 一向重视工程管理，将工程质量视为企业生存之根本。公司对每一个工程项目都实行全过程的专业化管理。 对于每个中标项目，公司将指定一位专职项目经理负责本项目的全过程，其中主要包括：合同谈判、制定工作进度表和工程实施计划书，组织和协调项目工程组的工作、与 业主 方的项目负

21、责人联络、定期向 业主 方口头或书面汇报工程进展情况、商讨解决工程中存在的问题并接受 业主 方的监督、制定工程验收文件和整理 、汇总技术文档等。 我 公司将为项目成立专门的项目工程组，根据项目的大小，由不少于 2 名有经验的项目工程师参加。项目工程组负责整个项目的具体实施。 2、 施工组织和应对措施 我 公司 对 本 工程项目采取分层管理方式。本节重点描述项目组织结构，及相关各工作组的岗位设置、岗位职责及人员安排，以便于做到责权明确，科学管理。 2.1 项目经理 从工程项目实施队伍组建之日起，就承担了将合同范围内的各项工程任务全面完成的重 要职责。项目经理须做好日常资源管理工作，并直接控制项目

22、管理计划的各个要素，具体说来主要包括以下几个方面： 项目执行：对以下几方面工作提供指导：总体 施工 方案设计；设备配置确认；工程质量保证； 机械 设备调 度 。 项目检查：通过其下属各工作组提供的工程进展汇报，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。 项目控制：审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。 2.2 项目质量主管 其主要质量职责和权限是：协助项目经理制订本项目的质量工作计划，并贯彻实施；贯彻公司的质量方针、目标和质量体系文件的有关规定和要求；负责对工程任务全过程的质量活动进行监督检查，参与设计评审和其他 重要的质量活动。 2.3 工

23、程协调组 其主要职责是：负责商务方面的一切事宜；负责做好设备、系统等各类资源的管理工作；切实做好行政类综合事务处理工作，保障工程进展各个时期所必需的人力物力；负责与甲方的一切协调事宜；组织项目的验收。 2.4 专业责任工程师 专业工程师名额视各阶段工程任务的需要增减，具体负责本专业工程范围内的 各项 任务。 专业工程师还负责对本专业的工作人员提供技术指导和工程督导。 3、 施工人员组织结构 我 公司 工程项目 部共有技术人员 20 人 ， 针对本项目的实际情况， 将组织下述项目管理团队，本次工程施工管理组织结构图如下： 4、 施工重点、难点分析及应对措施 对施工过程中出现的重点、难点部分，我方

24、将成立专门的技术攻关小组。集中公司有丰富施工经验和项目管理经验的工程师对施工现场进行细致勘查，周密论证，提出合理的解决方案和施工措施。具体内容如下： 4.1 加强和甲方以及监理公司的联系，紧密合作。 4.2 加强公司施工队伍的自身建设，进一步完善施工组织计划。 4.3 合理安排工程施工进度，要有“知难 而上，排除困难”的决心和信心。 4.4 公司统一安排施工机具和劳动力的配备。 4.5 对工程设备、材料的进货渠道严格把关，有效控制工程成本，严格按照防范工程施工规格施工。 5、 施工进度计划及保证措施 5.1 施工进度计划 项 目 经 理 专 项 工 程 师 财 务负责人 施 工 组 专职安全员

25、 质量管理组 设备管理组 工程协调组 项目实施计划是项目管理计划的重要组成部分，旨在明确项目任务构成、任务职责 分工及工程进度安排。 (1) 项目任务：合同签订的同时要及时编写出项目任务构成书。 (2) 任务职责分工：任务职责的分工是将有关人员统一进行职责分工，做到项目到人、职责到人，项目的执行过程中统一管 理、统一协调、分工不分家。为便于管理，定期召开系统协调会。 (3) 工程进度安排：由于本项目是 广州市番禺区交通局路政执法需要提供拆除及修复道路设施配套服务 的一个组成部分，牵扯到各单位之间的协调，因此，本 项目的施工进度计划所制定的工程进度安排只注重工程实施所需的绝对时间， 以及其他时间

26、的 经常性检查、日常巡查 ， 尚需按照整体工程进展情况进行适当调整。 如我 公司如能够被选中，我们将与相关单位一起制定详尽的工程进度安排。 5.2 项目保障措施 (1) 人员管理：项目管理人员需要具有全单位的知识和丰富的工程组织与 管理经验；善于组织和团结各种脾气秉性的人；能协调各种矛盾和调动人员积极性。 (2) 技术管理：首先要能对系统方案可行性进行把关， 并尽可能的提出系统优化方案；了解当前最新技术和产品现状；掌握系统测试标准和手段。 (3) 计划与进度管理：在每项任务实施时，首先要编制计划。包括任务阶段的划分，明确各阶段的任务内容与责任，进度安排和应采取的措施以及何时验证和评审等。根据总体进度要求，制定月、周、日工作目标；在保证质量前提下，实施必要的强制手段。 (4) 安全与文明管理：根据不同的工序，严格贯彻相应操作 规程，并依据具体情况，制定适合特定情况的措施；严格执行现场规章制度，明确设备堆放要求，制定奖惩措施并认真落实。 (5) 文档管理：严格按照质量体系的要求，作好各阶段文档工作，其中有设计文档、评审文档、实施文档、工程纪要、协议及有关合同副本、验收文档、施工修改文档、施工质量文档以及各种文档版本，替代和作废的管理。 6、 工程质量保 证 措施 工程实施和工程质量控制应根据本项目的实际需求，设计出详细的工作流程及质量控制