网店运营56891.doc

1、 姓 名 邸良茹 专 业 物流管理 班 级 物流 A0903 班 学 号 090104090341 背景分析 据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查显示，目前我国女性饰品市场人均占有率不足 5%，而发达国家一般都在 45%左右，其中最高的是日本的东京为98%。据专家预计，我国女性用品消费率正按每年 19%的年增长率递增，可期待的巨大市场空间和可怜的市场占有率形成了鲜明的对比。就目前而言，可供消费者满意的产品并不多，市场中的产品和店面形式也参差不齐、良莠不分。所以说饰品行业的市场发展空间是很大的。 项目概述 个性饰品店起源于美国，流行于日本，意为风格独特、更具专业化、创意鲜明的饰品店铺。在店铺漫

2、天飞的今天，个性是店铺的灵魂，是店铺的生命。为了区别于普通的女性饰品店，我们将以壁挂、竹编容器等家居小饰品作为经营项目，以专业化和个性化为主导理念，以普通消费 者为客户群。我们将采用网上经营的模式，构建自己的饰品店网站，采用“一站式”销售实现经营利润的最大化。以电子互动平台来全面提高产品供销链的上市速度，及时补货，与客户进行充分的交流。经营饰品店的想法源于我们自身对个性饰品，家居装饰的浓厚兴趣，以及饰品行业巨大发展潜力的吸引。我们希望我们的产品 一个竹编花瓶，壁挂，竹编小挂件，能为您的温馨小家增光添彩，营造出浪漫满屋的氛围。同时为您带来清新的自然风。 一、 公司介绍 1、公司经营宗旨及目标 本

3、公司坚持诚信为本，顾客利益至上的经营宗旨。我们会时刻关注顾 客需求，以公司网站为平台，留意客户反馈信息，为客户提供各种咨询服务。并以市场为导向，加快产品更新速度，从而保证我们的家居饰品的优质与时尚，满足人们追求个性、简洁、潮流的欲望。靠薄利多销，走经营流水，凭品质和设计，赚客户认可度，这就是我们的经营之道。相信依靠公司同仁的努力，我们的产品会赢得良好的信誉，在获得丰厚利润的同时，也帮顾客创造出温馨舒适的家居气氛。实现公司与客户的双赢，这便是我们的目标！ 2、 公司简介 （ 1）公司名称： 锦上添花饰品店 （ 2）业务范围：家居小饰品 各式壁挂、藤编花瓶、布质靠垫、陶瓷 画、陶瓷花瓶、小地毯、电

4、器套等。 3、 公司管理 （ 1）管理思想：以质量管理理论为指导，要求人员和产品必须不断完善、学习、成长，同时对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破，完成企业再造。公司采取网络化层级管理体制，实现集权和分权统一，稳定和变化统一，一元化和多元化统一。 （ 2）管理队伍：以总经理为管理中枢，下设产品服务总监，市场营销总监、网站技术主管，财务主管。 （ 3）管理决策：以总经理为核心召开公司会议，各部门主管参加，共同讨论公司相关事务。 涉及公司战略方向选择以及不同工作单元自主性劳动的范围与边界确定等问题，总经理拥有最高决策权。公司管理在强调统一

5、指挥和一定程度集权的同时，也注重分权。工作单元内的一线人员，也就是各部门主管，有权在公司战略参数的范围内自主地处理可能出现的紧急情况。 二 、市场及竞争分析 1、市场介绍 网上购物总的潜在消费市场很大 . 而我们所经营的有些项目如藤木壁画还是市场空白 ,有很大的挖掘潜力 . 根据中国互联网络中心（ cnnic）的最新统计，截至 2004 年 12 月 31 日止，中国的网民总数已达到约一亿人！而其中进行过网上 购物的网民已达到 31.67%-即 3000 多万用户！而随着国内上网费用的下调，网民总数及网上购物的网民比例将有更大的提高。可见在中国开展电子商务，即在网上开店的时机已经趋于成熟，有眼

6、光的商家已经或正在纷纷建立自己的网上商店。 2、市场机会及环境 网上开店，好处多多，最主要的有以下几个突出的优势： （一） 投资少，回收快，而且无所谓存货，所以特别适合小商店和个人在网上创业。 （ 1）从启动资金来看，传统的地面开店，门面租金加装修费，还有首批进货资金，少说也需要几万元的启动资金。而网上开店所需的启 动资金却少得多，按照我们的计划，你只要有一台可以上网的电脑和你的勤奋 (是用来管理你自己的网站 )您就可开店营业！ 网上商店比同等规模的地面商店要低得多，在网上，您不用为增加营业面积而增加租金，也不用为延长营业时间而增加额外的费用。 （ 2）从流动资金来看，传统商店的进货资金少则几

7、千元，多则数万元，而网上商店则不需要压资金，您完全可以在有了定单的情况下再去进货。我们的货源就是当地金荷花池市场的商家，并且价格已经谈妥从物流角度而言，荷花池是成都的最大的批发市场，而金荷花又以物美价廉看好阿里巴巴，据其网站介 绍，截止到年月，阿里巴巴网站的商人会员总数已突破万，分别来自全球多个国家和地区，并以日均新增会员名的速度增长。市场内有效供求商机月累计万条，每日新增条。在很多方面都是专业批发市场所不能及的 （ 3）网上商店进退自如，没有包袱。传统商店当您不想继续经营时，您得先把原来积压的货物处理掉才行，而网上商店因为不需要存货，也就没有这个包袱，您随时都可以更换品种，或者改行做别的生意

8、。启动资金少，经营成本低，特别适合小商店和个人在网上创业。 （二）销售时间不受限 制，无需专人看守，却可时时刻刻营业。 网上商店无限延长了您的营业时间，一天 24 小时、一年 365 天不停地运作，无论刮风下雨，无论白天晚上，无须专人值班看店，您可照常营业！ （三）销售地点不受限制，小商店也可做成大生意。 尽管在地面上您只有一个小商店，或者干脆就没有门面，但在网上，您的生意却可以照样做得很大。一方面，网上商店不受店面空间的限制。尽管您只是街边小店，在网上您可以拥有百货大楼那么大的店面，摆上一万种商品（只要您愿意）； 另一方面，网上商店不受码头好坏的影响。无论您的码头好坏， 就算您是在拐 999

9、 道弯的小胡同里，在网上，客户一样可以很方便地找到您的店子，不管客户离您的店子有多远，哪怕是离您十万八千里。 （四） 网上商店人气旺，赚钱没上限。网上人来人往，客流量赛过 10 个游乐场所！只要您的商品有特色，只要您经营得法，网上商店每天将给您额外带来成千上万的客流量，大大增加您的销售收入。 （五）我们选择的是适合在网络上销售的是商品 . 家居壁画饰品 ,手工艺术饰品等样式多多 ,让你目不暇接 ,流连忘返 . 如果你来到我们的商店，跟地面商店比较 ,你会知道地面商店的零售价其实比网上的价格还要 高很多。同时他们的利润也是非常惊人的，或许你看到两三百元的产品，进价也就四五十元。 三 、市场竞争分

10、析 项目说明： （ 1）项目领域 -装饰新潮流：藤木手工画 ,陶瓷画 ,陶瓷花瓶等工艺品 ,椰派手工饰品 . （ 2）技术水平 :国内领先 （ 3）所处阶段 :产业化阶段 （ 4）专利情况 :实用新型和外观设计 （一）产品优势 此产品系列集生态、绿色、环保、装饰、休闲于一体，壁画直接悬挂于墙上（不占空间）， 它外观古朴典雅，美丽动人。保持了大自然的原汁原味，和室内装饰相映生辉，让人惊叹 叫绝，不失为家居装饰与绿色生活的首选。它的设计自然、简洁、清新、时尚，“即要流行、又有个性”为您打造现代家居装饰风格提供了新的思路！让空白的墙壁会说话！您可以在恰当的时候，在恰当的地方，挂一幅生态壁画，过一种怡

11、然自得的生活，这是生活的智慧，那么就让你的智慧来点亮生活！无论是在您家的入口、餐厅、客厅、卧室、过道、玄关或者是大型商场、办公场所以及公共场所、酒店、咖啡吧、茶吧、美容院等等都可以为您倾情营造一个绿色的、属于现代休闲风情的理想生活！让我们一起来美丽吧！ 特点：悬挂墙上（不占空间） ,集格调和情调于一身 ,简约时尚 , 外观造型的观赏性较强 ,市场潜力巨大 ,绝对价廉物美 ,物有所值。 新：装饰新潮流，藤木的大学艺术生手工打造，别具一格。 奇：超凡神奇壁画，轻盈悬挂，巧夺天工。 特：材质生态环保 ,芳香宜人的藤木材质。 （二）行业前景 网上购物总的潜在消费市场很大 . 而我们所经营的有些项目如藤

12、木壁画还是市场空白 ,有很大的挖掘潜力 . 随着经济水平的突飞猛进，装饰业的日趋兴起，人们对生活、家居品位的追求愈加重视，体现在经济形态中就是与之相关的休闲、居家装饰等行业日显蓬勃发展之势。居住、工作环境 的生动化、温馨化也越来越和人的精神、情操、新的生活观念紧密地联系在一起。不单是画内的景致令人陶醉 ,各种外框的镶嵌，艺术的设计流畅立体感 .清新典雅 ,高贵大方 ,还带了点休闲 ,让您仿佛回到了大自然当中 ,穿过艺术处理的背景 ,那是一个令人神往的世界 ,没有尽头 . 这样一幅美丽的充满生命力的彩图 ,在整个壁画行业里显得特别时尚 ,结合目前壁画藤木是中国市场的空白 ,消费需求量是无法想象的

13、 ,二十一世纪流行绿色环保有品位的壁画 . （三）用途 壁画可广泛用于家庭、宾馆、办公、酒楼、商场、娱乐场所等各类装饰空间。 （ 四 ） 成本及经济效益分析： 1、 目标市场 销售对象主要集中于有一定消费能力的白领阶层，对生活品质和格调有较高的需求和期望， ,喜欢休闲有情调 ,更加关注物质以外的生活质量。所以在销售过程中要锁定这种消费群体 :高学历收入较高的波波族 ,新贫族 ,白领 .也包括高中生和大学生 . 2、顾客的购买准则 遵守购买时自愿平等 ,诚实信用原则 ,用支付宝付款结算 ,遵守淘宝网的网上交易协议 . 四 、产品与服务 服务细则 1、凡在 锦上添花饰品店 购买任一商品的顾客均是本

14、商店的普通会员，普通会员的积分达到 1500 分（每花一元积一分）时即可上升为贵宾会员，贵宾会员积分达到 3000 分时即可上升为钻石会员。普通会员可享受 9 8 9 折优惠，贵宾会员可享受 9 8 折优惠。钻石会员可享受 7 5 折优惠并提供免费邮寄或免费送货服务（成都市三环以内）。 2 锦上添花饰品店 将根据客户自己选择的运输方式，免费代办运输。邮寄费用或长途运输费（含保险费）将由客户承担。 3.因邮寄或长途运输而造成的货物损失， 锦上添花饰品店 不承担责任。 4.为确保订单的有效性， 锦上添花饰品店 将在客户订单发出一天之内通过手机短信、电话或 e_mail 确认是 否购买，在收到客户准

15、确答复后视为合同生效，货款及其邮费余款应在其 2 天之内到帐，并在到帐后当天或第二天邮出物品。如因其他原因造成客户费用汇出而我方显示未到帐的，我方将在汇款到帐后发货，或者客户可以提供相关证明证实实际情况的，我方认为合理的情况下在提供证明后 3天内发货。 5、客户 2 天内买下多件商品可一起邮寄。 6.如果客户所购的礼品涉及到特殊设计和印刷及其它方面的问题， 锦上添花饰品店 在接到客户订单意向后，将与客户联系并最后商定价格。（附：所涉及的商标侵权责任应由客户承担。） 7.锦上添花饰品店 将根据客户会员级别 给予折扣优惠，最终价格将在接到订单意向后与客户具体商定。 8.客户在收到所定的商品时，发现

16、质量问题，若因本店人员疏忽或商品本身质量与说明不相符的，自收货之日起 3 天内本店为客户无条件包换包修，但客户需承担返还商品的费用，而不需承担再次邮寄费用。 9 客户再收到商品后若不满意 锦上添花饰品店 可以包换，但必须未对该产品设计、材料等作任何改动、并损坏标志印刷，无质量问题不影响再次销售，而且因此产生的费用由客户承担。 10.因客户行为造成的商品外观、包装、性能破坏并且影响再次销售时，请原谅本店将不予退换。 五、营销方案 宣传推广： 初期我们采用印发传单的方式，主要在学校周围进行宣传。同时我们通过 qq、电子邮件让更多的人认识我们的店铺和产品，建立稳定的客户群之后我们还将推行会员制服务。

17、（详见第三点） 日常经营 运用各种手段吸引顾客注意力，主要是以下几种销售策略。 1.会员卡制，消费满一定金额，可得到会员卡一张，日后购物可享受折扣优惠； 2.特价区，设立“学生特价区”或“十元特价、五元特价”，主要是对一些积压的饰品进行促销； 3.特色区，诸如设立“韩国饰品”、“藏族饰品”、“蓝印花布饰品”区等等 ，突出特色经营； 4.主题销售，进一步细分消费者购买饰品的行为特征。可根据不同的组合，推出“情人饰品”、“生日饰品”、“妩媚头饰”、“一饰定情”等主题，每个组合包括多件小饰品 品牌建设 以最优的服务和最优惠的价格，树立 锦上添花饰品店 的品牌。提供多种搭配方案，满足不同使用者的需求，达到物尽其用，花最少的钱买到最合适的工艺饰品。 客户关系建立 对使用过我们公司产品的客户，我们将留底备案，并向他们进行跟踪服务，征求他们的意见和建议，以达到改进我们的服务，丰富产品的种类的目的。真正将我们的服务理念贯 彻落实到我们的工作和服务中，与客户保持经常的联系。将我们公司的详细联系方式制作成网络名片，在练习中分发给顾客，并安排产品服务人员专门进行客户联系工作。