可口可乐－人力资源管理技巧培训-管理技巧课程(doc 8页).doc

1、智汇资源网 免费提供 1 BINGO 每处空白上面都指出了参加这次培训的人的某些情况。在你的同伴中寻找符合这些条件的人。如果有人负荷，就请他们在你的 BINGO 纸上适当的位置签名（有认可能符合多项描述，但只许签一处）。 喜欢看足球比赛 喜欢踢足球 有一个儿子 孩子已经上学 有汽车驾驶执照 喜欢吃西瓜 讨厌吃面条 会游泳 目前是染发 喜欢打乒乓球 去过西湖 喜欢火锅 经常去网吧 今年结婚 坐班车上班 昨天晚上与朋友一起吃饭 准备去听演唱会 家里养了宠物 喜欢摄影 家住西郊 在公司工作四年 喜欢烹饪 喜欢养花 本月生日 使 用 Nokia 手机 案例分析 1： 智汇资源网 免费提供 2 当张

2、良看见那份误差报告时，几乎不能相信自己的眼睛。梁明，高级技术员，是整个部门误差最多的记录保持者。张良决定要跟他谈一谈。 “梁明，你到底干什么？这么多的误差？”张良问，“部门里最差的学徒都做得比你好！你是否生什么病呀？” “我没有生什么病，”梁明说，“只是最近有点情绪低落，我也不知道确实的原因，但你可以放心，我会尽力摆脱这种情况的。” “谁都会有情绪低落的时候，”张良说，“但我期望你所做的是最好的，我相信接下来的一个月你的表现应该会有所改善的。” 接下来的一个月，张良发觉梁明的工作表现已有改善，他的误差率已没有之前的那么高，但他本月的生产率却是部门中最低的两名员工之一。 张良又再次召见梁明，“你

3、这个月的误差率已经有所改善，但是，除了一名学徒以外，你的生产率是部门中最低的一个。” “这个月我会加以注意的。”梁明说。 “这儿一定有什么不对劲的，我想知道确实的原因。”张良说。 “如果我知道的话，我一定会告诉你的，”梁明说，“老张，你一直对我都是有话直说的，我也不妨向你说实话，最近，我觉得自己总是重重覆覆的做着那些工作。你我都知道，我不是管理 方面的料子，我已经在本身的能力方面做到最高的职位，人工也已经是最高的点数。以往那些能够激励自己工作的因素也好像没有了。” 如果你是张良，你会如何处理？ 案例分析 2： 周玛莉是高雅贸易公司的服装营业部主管，她负责领导设计部门工作和督导四名设计师。周玛莉

4、和大部分设计师均相处愉快，但属下一名设计师李莉却使她感到困扰。 李莉的设计意念极具创意，每次也能使买家满意，她在众多同事中的确十分突出，因此周玛莉对她颇为欣赏。 由于李莉自觉受到公司重视，认为自己与其他同事不一样，开始出现一些违规行为，例如借故 不准时上班或私自延长午膳时间。虽然如此，李莉却能够把分内的设计工作在限时内完成。其他同事看在眼里，除向周玛莉投诉李莉的工作态度外，也声称会效仿她的行为。对于李莉近日的行为，周玛莉实在不能容忍。 智汇资源网 免费提供 3 周玛莉于是找李莉倾谈，并指出她的行为违反了公司纪律，要求她解释原因。李莉却向周玛莉表示，有感于自己的工作能力比其他同事高，并且可以在

5、限期内完成工作，上司不应该如此计较。 周玛莉回应说：“虽然你的能力和创意较其他人佳，但也不应拥有特权，你必须顾及别人的想法。”李莉却威胁说：“如果这样也会影响别人，我宁愿考虑另找一份工作。” 周玛莉虽好言相劝，告诉李莉不值得为这些事情而离职，也强调公司在快速发展，在这里工作前途也会不错，然而李莉趁势要求升职，或是委任她处理独立工作，如此别人便不能随意说她的不是。 周玛莉对李莉的要求感到为难，她仔细思考李莉是否认为自己与众不同和能力较高，所以不把别人放在眼里，并且任意妄为。 讨论问题： 1. 周玛莉是否因赏识李莉的才能，而容许她有不良的工作态度和有违纪律？ 2. 这情况对其他职员会产生什么影响？

6、 3. 若答应李莉的要求，她的行为是否会改善？ 测试： 员工对工作的期望 序号 员工希望从工作中可 取得 我认为员工的排序 1 有挑战性的工作 2 完成任务的成功感 3 归属感 4 工作安全 5 良好报酬 6 晋升及成长 7 良好的工作环境 8 良好的同事关系 9 合理的纪律要求 10 公司对个人的照顾 测试： 员工对工作的期望 智汇资源网 免费提供 4 序号 员工希望从工作中可取得 我认为员工的排序 1 有挑战性的工作 2 完成任务的成功感 3 归属感 4 工作安全 5 良好报酬 6 晋升及成长 7 良好的工作环境 8 良好的同事关系 9 合 理的纪律要求 10 公司对个人的照顾 答案：

7、上司与下属对不同激励因素的看法 下属对右排项目的排名 员工希望从工作中可取得 上司对左排项目的排名 1 有挑战性的工作 5 2 完成任务的成功感 8 3 归属感 10 4 工作安全 2 5 良好报酬 1 6 晋升及成长 3 7 良好的工作环境 4 8 良好的同事关系 6 9 合理的纪律要求 7 10 公司对个人的照顾 9 答案： 上司与下属对不同激励因素的看法 下属对右排项目的排名 员工希望从工作中可取得 上司对左排 项目的排名 智汇资源网 免费提供 5 1 有挑战性的工作 5 2 完成任务的成功感 8 3 归属感 10 4 工作安全 2 5 良好报酬 1 6 晋升及成长 3 7 良好的工作

8、环境 4 8 良好的同事关系 6 9 合理的纪律要求 7 10 公司对个人的照顾 9 培训员指引 人员管理 (1101) 智汇资源网 免费提供 6 智汇资源网 免费提供 7 人事模块 人员管理 (1101) 所需的培训资源 投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸 案例分析练习纸、香烟和火柴、若干废纸、丝带 时间 （分钟） 胶片 # 练习 # 大纲 培训指引 5 1-2 欢迎词 课堂纪律要求 课程目标 1. 欢迎每一位学员来参加培训课程。 2. 宣布培训要求。 15 1 破冰练习 BINGO 1. 分发破冰练习纸给每个学员，并要求他们在练习纸的上部写上自己的名字。 2. 宣布练习要求，每个学员需要与

9、其他学员沟通，了解他们的兴趣、爱好或其他个人资料，当他的情况与表中某项一致时，请该学员在该栏目中填写他她的名字。当所有的栏目都被不同的人填写完成后，游戏结束。完成最快的三个人可以得到奖励。 3. 当所有的人完成练习时，请第一位完成的人任意介 绍一位学员，之后，被介绍的学员再介绍下一位，依此类推。 4. 颁奖给前三位学员。 15 3-5 督导的角色和责任 1. 将学员分组，大致每组 4 6人。然后安排不同的小组完成不同的讨论题目。 2. 每组 5分钟讨论时间，然后，每个小组派一位代表讲解他们的讨论结果。 5 6-8 授权定义和益处 培训员带领学员讨论授权的定义和好处 15 9 授权的要诀 培训员

10、通过图示介绍作为主管哪些是可以授权的哪些是不可以授权的，让学员了解主管的授权要诀。 30 10-11 小组讨论： 1. 造成授权不足过多的原因 2. 授权 不足过多对团队或主管个人的影响 1. 将学员分组，大致每组 4 6人。然后，安排不同的小组完成不同的讨论题目。 2. 每组 10 分钟讨论时间，然后，每个小组派一位代表讲解他们的讨论结果。 智汇资源网 免费提供 8 时间 分钟 胶片 # 练习 # 大纲 培训指引 10 12-15 总结： 3. 造成授权不足过多的原因 4. 授权不足过多对团队或主管个人的影响 15 小 休 5 16 授权的六步骤 重点介绍选择和准备被授权人选 35 17-

11、19 如何给予指引 利用香烟让学员了解如何给予指引 15 20-23 2 激励理论： 需要层次论 双因素理论 1. 介绍马斯洛的需要层次论 2. 通过测试，带出双因素理论 5 24-25 激励理论在实际工作中的应用 介绍 25 26 3 案例分析：你是张良，该怎么办？ 1. 将学员分组，大致每组 4 6人。然后，安排不同的小组完成不同的讨论题目。 2. 每组 10 分钟讨论时间，然后，每个小组派一位代表讲解他们的讨论结果。 3. 也可以采取角色扮演的方式 1 午 饭 10 27-28 激励的方法： 激励的工具 激励的步骤 说明 25 29 4 案例分析：李莉违规 1. 将学员分组，大致每组 4 6人。然 后，安排不同的小组完成不同的讨论题目。 2. 每组 10 分钟讨论时间，然后，每个小组派一位代表讲解他们的讨论结果。 3. 也可采用角色扮演的方式 5 感谢所有学员，并完成课程调查