1、客户免费洗车流程一、 目的：完善服务流程，体现一汽奥迪“以心悦心”的宗旨，履行“售后服务核心流程” ，分化、明确个人责任，以更好的为客户提供服务，提高客户满意度。二、 适用范围及其规定1适用范围：11 新车：所有销售交车、销售内务车辆（展厅展车、车展展车等）12 维修车辆：所有来维修站维修、保养及事故车辆13 公司内部车：公司内部车辆2规定：21 新车：销售交车的车辆与维修车辆发生冲突时；让维修车辆优先清洗保证维修车辆能在第一时间交车。22 维修车在交车后，如客户需要洗车，由服务顾问、班组长或车间主任将车辆开到洗车间洗车，清洗后停放至指定车位等待交车。23 会员车24 公司内部车可以享受洗车待
2、遇，但公司内部车辆在与维修车辆清洗发生冲突时要以维修车辆为主，优先清洗保证第一时间交车。三、流程：1引导客户或服务人员将车停入洗车间，将车辆放置在适当位置。2提醒客户或维修人员将所有车门和车窗关闭，以免将水溅入。3待客户或服务人员退出洗车间后，开始给整车外身喷水。4喷水完毕后洗车人员给整个车身打泡沫（包括轮胎） 。5泡沫打完后再次用水冲洗车身，将车身上的泡沫冲洗干净，然后将车开出洗车间，停至擦车区域。6其他两名名洗车人员用擦车布将车身上的水擦干。7车身擦完后开始擦内饰并吸尘，如果在客户同意的情况下可以让下一辆车开入洗车间进行洗车。9擦车的内饰：仪表盘、地板、座椅、档杆周围、手盒、烟灰缸等。10
3、整车全部清洗完毕后让客户或服务人员将车开走。四、工作规范：1洗车人员需穿干净整洁的工作服（适合洗车用） ，以免弄脏客户车辆。2当客户来洗车时，需微笑相迎，并主动向客户打招呼说：“您好！” 。3引导客户停好车后开始洗车，整个洗车过程要效率高、质量高。洗车过程参照三大部分的流程 五、考核：1由客服部进行回访，检查洗车是否按规定要求执行，客户是否满意。2服务经理不定点进行抽查，每天抽查 35 名。3所有清洗车辆的客户满意度与洗车工的薪资挂钩。六、奖罚制度：2如遇客户对洗车人员不满意，客服经理回访后或服务经理抽查时发现清洗不合格，则该洗车工扣发工资（多少待定） 。洗车方法与清洁标准程序 作业方法及步骤
4、 主要设备使用高压水枪将全车外表冲洗一遍次序：由上往下由前至后车身冲洗重点冲洗轮旋内板、挡泥板、车身下裙角高压洗车机使用泡沫或洗洁净淋湿车身，用海绵擦拭车身外表，泡沫喷漆用长毛刷清洁轮胎及轮毂泡沫或洗洁净，海绵清洗车辆 （5分钟）清水冲洗 使用高压水枪由上而下，由前而后绕车冲洗车辆 高压洗车机全车擦干 由前向后或由左前开始，逆时针绕车擦拭干净无水渍 毛巾或麂皮四门框条 打开四门，将门框、门边、压条、门阶、中柱等部位擦拭干净无水渍 毛巾发动机盖内 打开发动机机盖,擦拭压条、水箱框架等部位干净无水渍 毛巾后备箱盖内 打开后备箱擦拭压条上下框座,锁座等部位干净无水渍 毛巾玻璃擦拭翘起雨刷臂,擦拭前挡
5、风玻璃和雨刷机构将左前窗玻 璃、后视镜、左后窗玻璃、左后观窗口玻璃、后挡风玻璃、右后窗玻璃、右后观窗口玻璃、右前窗玻璃、右后视镜,擦拭干净无水渍毛巾或麂皮仪表板和出风口 用毛巾清除灰尘,擦拭干净 毛巾方向盘 用毛巾擦拭方向盘,保证干净 毛巾烟灰缸 取下烟灰缸,清除烟蒂等杂物清洗干净后装回,再将外表擦拭干净 毛巾取出脚垫清除灰尘,用脚垫清洗机或用清水冲洗, 清洗设备烘干后装回 吸尘器取出脚垫轻微脏污可用吸尘器清理干净 车室内洗尘 用洗尘器对座椅下方、挡杆、手刹等车厢部位进行清理 吸尘器擦拭车辆 （5分钟）轮胎和轮毂 用轮胎清洁剂喷涂轮胎和轮毂,并擦拭干净 洗洁净车身漆面 干净无尘、无水渍 灯饰 灯罩干净透明 车内坐椅、地板、仪表台、方向盘清洁无渍，烟灰缸 车内内外干净无污物 清洁标准门框 门压条和内外框无灰尘，无水珠 玻璃 前后挡风玻璃、后视镜、车窗明亮无水渍、手印，雨刷片干净无杂质 轮胎、轮毂 光亮无尘、无油污 车身标志 明洁光亮
